Eggo Kitchen & House Avis 

Bonjour, je tiens à signaler le scandaleux service après-vente d Eggo Jemappe. Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant le service après-vente lié au remplacement d’un caisson et des portes de la colonne frigo installée chez moi.

Malgré plusieurs interventions annoncées depuis le mois d’avril, la situation n’est toujours pas résolue.

Suite à mes échanges avec Monsieur D… (Eggo Jemappes), un accord avait été pris pour le remplacement du caisson ainsi que de la porte supérieure de la colonne frigo, celle-ci ayant été livrée avec une mauvaise encastrement dû à l’anthrax de la chaudière située au-dessus.

📌 Historique des faits :

4 juin 2025 : Intervention de Monsieur P… Après déballage du colis, les portes n’étaient pas présentes, alors que cela avait été clairement signalé.
29 septembre 2025 : Nouvelle intervention. Les mesures des portes étaient incorrectes : les perçages préalables n’étaient pas conformes, rendant impossible la fixation correcte sur le caisson.
19 novembre 2025 : Une troisième intervention était prévue. Malheureusement, le technicien a été envoyé à la mauvaise adresse (n° 6 au lieu du n° 66, alors que j’avais communiqué correctement mon adresse à Monsieur D…...
Résultat : je n’ai pas reçu le technicien et je n’ai reçu aucun rappel du magasin Eggo Jemappes, contrairement à ce qui m’avait été promis.

📌 Ce que je demande :

Après plus de sept mois d’attente, je considère que ma demande n’est pas prise au sérieux . Non seulement égo n’est pas venu chez moi ils se sont trompés d’adresse mais en plus ils n’ont pas eu la politesse de me donner un nouveau rendez-vous. Un mail vers la médiation a été envoyé j’espère qu’ils reviendront vite vers moi. Ou sinon ça ira plus loin.

Installation d’un dressing de près de 7000€, un des monteurs nous indique qu’un grand espace sera perdu s’il est fermé comme sur le plan et propose que son chef repasse dans la semaine pour en discuter OU terminer comme prévu initialement. Ok on fait ça… c’était le 22/09/2025 et on attend toujours l’appel et le passage pour terminer le travail. On parle ici d’une finition au dessus de 2 meubles de 60 cm. La société a les pièces comme prévu.
Après des mails au commercial Eggo Arlon, des échanges téléphoniques, on nous réponds tout le temps qu’il l’a eu en ligne et qu’il va nous rappeler pour enfin terminer le travail… tout ça depuis le 22/09!
Nous avons proposé qu’ils récupèrent les pièces qui se trouvent chez le monteur dont je tairai le nom et qu’il fasse appel à un autre monteur! Rien…
Merci Eggo de nous contacter dans les plus brefs délais!

Nous avons été contacté quelques jours après ce message et le monteur est venu 2 semaines après… on en est sorti! Enfin !

EGGO Auderghem ? Fuyez! Ils sont incapables de vous fournir des électro complets ! Un mois et demi d attente pour une hotte tjrs incomplète en date de ce jour ! Oh il manque ENCORE une pièce ! Sans compter l absence de réponse du gérant et du vendeur qui s est bien empressé de vendre son projet et qui n a pas été capable de faire un plan technique >>> on l a corrigé nous même à 3 reprises !

Je ne sais pas si il y aura assez de caractères pour expliquer le nombre élevé de problèmes et la très mauvaise expérience que nous avons rencontrés...
Nous avons été reçu à chaque fois par 1 personne différente... Pour l établissement du plan, ce n est pas top.. Du coup... Le mitigeur n a pas été commandé, il manquait également un sensor pour les luminaires qui ne fonctionnent pas, les planches de finitions supérieures n ont pas été commandées non plus...le jour du montage, le placeur n avait pas les bons plans. Le monteur m avait donné rdv le 12 août... Un mail du magasin confirmé le rdv le 11...du coup j ai attendu toute la journée du 11 sans voir le placeur... 1 journée de congé pour rien... franchement communication zéro. Une fois la cuisine montée, la crédence était mal découpée, il y a un trou à la jonction des plans de travail, ils doivent être remplacés, il manque également 1 pièce à notre lave vaisselle... Nous ne pouvons toujours pas utilisé, une colonne n est pas droite,l évier est arrivé griffé et doit aussi être remplacé...Nous avons contacté à plusieurs reprises le magasin, ils ont décidé de nous envoyer leur expert qui a confirmé tous ces problèmes et en a même découvert d autres... L expert nous a certifié que le magasin allé nous appeler urgement pour trouver une solution à chaque problèmes... 1 mois après toujours rien, on décide de rappeler le magasin... Et la on nous dit que c est normal d avoir des problèmes.. Je cite " vous avez payé votre évier 6 euros" le manque d ampathie et de professionnalisme est flagrant...
Pour couronner le tout, le placeur nous a laissé 3 griffes dans notre vinyl place 2 mois plus tôt... Lors de notre dernier appel, on nous a dit que les pièces arrivaient en magasin le 20 octobre, nous sommes le 2 novembre et toujours pas de nouvelles du magasin... Nous avons investi 15000 euros pour cette cuisine... A vous les responsables... Si vous décidez d acheter un jour une Mercedes et qu on vous livre une Fiat uno griffée sans volant et sans roues quelle serait votre réaction ? Nous sommes profondément déçu d eggo.

En un mot: déconseillé

En plusieurs:
- 3 vendeurs différents impliqués lors de la création du projet. Ca pourrait passer si l'information était bien communiquée entre eux mais chacun nous a dit "je ne sais pas ce qui a été discuté avec le précédent" --> un peu plus de stabilité dans le personnel serait le bienvenu.
- il a fallu de multiples relances pour avoir les plans techniques. Trois versions des plans techniques fournies, les trois versions avaient des erreurs. Cela a d'ailleurs posé problème lors de la pose, il a fallut faire intervenir un entrepreneur en urgence pour éviter de bloquer l'installation.
- livraison des meubles --> un caisson fissuré et une pièce manquante empêchant de placer la hotte.
- un mois plus tard rien ne bouge. Eggo renvoie tout vers le placeur sous-traitant. Celui répond juste que son agenda est complet.
- obligation de payer 100% du montant avant la livraison finale des meubles et l'installation.
- si il y a un retard dans la placement de la cuisine à cause du client --> indemnité due, si il y a un retard à cause d'Eggo --> le client ne peut que pleurer.

Pour rappel les meubles installés par Éggo viennent du constructeur Nobilia (revendu par plusieurs autres cuisiniste) et les placeurs sont des indépendants. Le service après-vente n'étant pas à la hauteur, quel est la valeur ajoutée d'Eggo ?

Que ce soit de la conception à la pose,
la super équipe de « Erpent » est accueillante, souriante, disponible, à l’écoute et de très bons conseils.
Belle expérience pour un très beau projet cuisine/salle à manger.
Merci à tous

Nous avons rencontré umit , architecte-vendeur chez Eggo, lors d’un rendez-vous pour l’achat de notre cuisine. Il a été très agréable, à l’écoute et n’a pas hésité à faire des heures supplémentaires pour nous aider à trouver la cuisine idéale. Grâce à ses conseils précieux, nous avons pu finaliser notre projet en toute confiance.
En cas de doute, n’hésitez pas à le consulter, il saura vous rassurer et vous guider selon votre espace de vie.
Bonne continuation, umite, si tu me lis ! 👏

Réaction immédiate pour un service après-vente chez Eggo Mouscron ! Amabilité, serviabilité au rendez-vous !! Merci

Je suis très contente de la communication, les prises de rdv, les délais, le montage et la qualité de ma cuisine et buanderie.

Après quelques aléas dus à des évènements extérieurs et indépendants du magasin, notre cuisine a pu être installée. Elle est trop belle et agréablement agencée.
Merci au gérant et son équipe pour leur écoute et leurs interventions.

Placement d’une cuisine sur un chantier qui n’était pas simple dès le premier rendez-vous : entre les hésitations et une pièce loin d’être terminée pour la prise de mesures, il fallait de la patience ! Bravo à Yves, le placeur, pour son travail.

Merci aussi à Florian Lesjours (et à son collègue qui a assuré le relais pour les questions urgentes) pour sa disponibilité et ses conseils clairs et directs.

Mention spéciale à Yves pour la qualité du placement et sa capacité à trouver des solutions, notamment pour un tuyau gênant derrière un meuble et l’adaptation d’un tiroir.

Rudy et Marysia

Très bon service et toujours à l’écoute merci à toute l’équipe. À bientôt pour d’autres projet 👍👍👍👍

Du début de la création de notre projet à la fin du placement, nous avons eu des personnes patientes et professionnelles pour nous accompagner. La présentation 3D du projet représentait tellement bien ce que nous avons aujourd'hui, c'est vraiment bluffant.

Cuisine de qualité et très bien conseillé par le vendeur. Montage rapide et soigné.
Je recommande

Pas professionnel. Aucun suivi de mes demandes malgré mes appels téléphoniques et visites sur place. On va viys rappeler sans faute, jattends tjs. Si un petit travail ne les intéresse pas, pourquoi ne pas le dire au leu de laisser le client dans l'attente. Dommage car derrière cette demande de petit travaux, une autre demande de devis pour l'installation dune grandz cuifije neuve aurait suivi.

Tout est bien de A à Z. Accueil , délais , serviabilité , compétence , je recommande.

Accueil, écoute et efficacité dès le premier contact avec le responsable.
Timing respecté, placeur hors paire, suivi assuré par les différents intervenants. Rien à dire de négatif.

l'accompagnement lors du choix et le suivi.

il serait bien par contre d'informer le client que la partie facturation, qui était d'ailleurs très bien fsaite depuis Namur, soit mentionné au client dès le début. On a tendance à vouloir rester du début à la fin avec son premier contact et conseiller.

Ecoute, et propositions correspondant aux besoins. Installation bien organisée, et précise.

Très bon service client, madame Lambion a pu répondre à toutes mes demandes, j’ai pu obtenir la cuisine cottage dont je rêvais. Elle a fait le maximum pour respecter mon budget, j’en suis énormément satisfaite. Service après vente super également. Un grand merci à Madame Lambion pour la mise en forme de mon projet cuisine :)