Electrolux Avis 

Un mois et demi que j’attends une facture, des mails, des appels et toujours rien !!! C’est si dur que ça de faire une facture ?!?!

J’ai acheté une pièce détachée que j’ai retourné car elle n’était pas conforme..
Voilà six mois que je demande le remboursement sachant qu’ils ont réceptionné la pièce.
En vain il me trouve des escuses pour le remboursement.
Je qualifierai ceci à de la malhonnêteté.
Donc je déconseille l’achat chez Electrolux.

Plusieurs appels et mails pour un produit , on vous dit un commercial va vous contacter, 1 mois apres j'attends toujours. Pourquoi proposer des produits si vous ne faites pas correctement votre travail ?? Service client nul !!

Nous sommes déçus de la qualité de certaines pièces de ce four dont une pièce plastique située en haut de la porte qui a fondu en partie lors de la première utilisation en pyrolyse.
Je suis encore plus déçu de l'attitude de cette marque qui me semblait fiable et responsable, c'est pour cette raison d'ailleurs que nous avons achetés plusieurs appareils.
Lors du signalement de cette dégradation lors de la pyrolyse, il m'a juste était répondu que le four avait été acheté il y a plus de 6 mois donc pas de prise en compte du changement de pièce malgré le fait que nous leur avions signalé qu'il avait été installé que depuis 2 mois.
La pièce a fondu peut-être parce qu'il y a un défaut, on ne saura jamais.
Voilà mon avis, nous sommes déçus de cette attitude de traitement pensant à la fiabilité de cette marque.
Cordialement

À éviter absolument !!

J’attends un remboursement de 1 000 € depuis le 11 janvier (nous sommes le 24 février 2026) et le service après-vente est totalement inexistant. J’ai commandé deux articles identiques à 1 000 € chacun. Moins de 10 minutes après la commande, j’ai contacté le SAV pour annuler l’un des deux produits : refus catégorique, avec pour seule réponse d’attendre la livraison pour effectuer un retour… alors même que le colis n’avait pas encore été expédié de leur entrepôt.

Cela fait maintenant plusieurs semaines que j’ai refusé le colis, et je n’ai toujours reçu aucun remboursement. Le SAV se contente de répondre « en cours de traitement ».

À fuir sans hésitation.

Il y a 5 ans nous avons acheté une cuisine chez cuisinella électroménager compris electrolux : l email a l intérieur du four s en va à certains endroits, le panier supérieur du lave vaisselle est déjà rouillé 😳 et la plaque à induction plein de traces des récipients avec micro rayures…. Inadmissible ! Dans notre ancienne maison nous avions Beko et Samsung aucun soucis 10 ans après ils étaient toujours au top. Electrolux a fuir !!!

Annulation d'une commande pour prendre le modèle supérieur d'un aspirateur. Annulation impossible avant 24h et là, on vous annonce le produit est déjà envoyé (contrairement à ce qu'il y a d'écrit dans le suivi de commande). Je n'accepte pas le colis. Remboursement promis dans les 14 jours. Cela fait maintenant près de 6 semaines que la commande avait été faite et toujours rien sur mon compte bancaire....

Expérience catastrophique du début à la fin. La plaque de cuisson a été livrée dans un état inacceptable : colis mal manipulé, emballage insuffisant, appareil arrivé endommagé. Le service de retour est lent, compliqué, et manque clairement de sérieux. Après plus de 35 jours depuis la commande — et malgré la reprise du produit — le remboursement n’est toujours pas effectué. Aucune prise en charge efficace, aucune solution rapide, uniquement de l’attente et de la frustration.
Service client décevant, logistique défaillante, et absence totale de suivi. Je déconseille fortement.

Cette entreprise est plutôt bas de gamme et n’a pas de vrai service aux clients.

Bonjour, j'ai acheté un réfrigérateur/congélateur chez Electrolux. 2 mois après la fin de garantie, le congélateur s'arrête de manière intempestive. Suite à une simple manip, il repart mais c'est un défaut grave car nous ne pouvons nous absenter. Sinon toute la nourriture congelée devra être jetée. Je contact Electrolux qui déclenche une intervention payante à 180€ pour la visite d'un technicien qui ne fera qu'une inspection sommaire de quelques minutes pour conclure à un défaut de ventilation! je suis bien avancé, je demande alors à Electrolux quelle suite à donner. Sous prétexte que l'appareil à dépassé la garantie (de quelques semaines uniquement); aucune proposition ne m'est faite. Je propose par exemple de remplacer mon appareil par un neuf si ils acceptent de déduire les frais d'intervention. Mais aucun retour. En attendant je suis toujours avec mon problème et Electrolux s'en fiche complètement! Bravo pour la satisfaction client!

Je mets une étoile parce que ce site ne me permet pas dans mettre aucune pour répondre. Leur hotline est médiocre ils répondent qu’ils ne sont pas responsables et n’ont pas la main pour nous dépanner. Cela fait un mois que nous sommes en panne avec une plaque de cuisson qui en a 3 et nous n’arrivons pas à avoir une date d’intervention. Marque à ne surtout pas acheter même pas cher, n’écoutez pas les commerciaux. Quand j’en parle à des amis je me rend compte que je ne suis pas un cas isolé…

J'ai commandé une plaque de cuisson à 283,76 € le 22/11/2025. Après un premier envoi arrivé cassé, le cauchemar a commencé. Electrolux m'a envoyé un colis de remplacement contenant... des sacs d'aspirateur !
​Pendant plus de deux mois, j'ai vécu un enfer administratif :
​Plus de 10 appels (cumulant 3h d'attente/échanges) : À chaque fois, les conseillers prétendaient n'avoir aucune trace de mes appels précédents.
​Mauvaise foi totale : Ils ont refusé le remboursement car le colis (livré à l'accueil de mon entreprise) n'avait pas été pesé à la réception.
​Zéro réponse : Malgré mes emails et un dossier SignalConso (SC-694278), la marque a fait le mort.
​Ma victoire ne vient pas d'Electrolux, mais de PayPal. Grâce à mes preuves (historique d'appels et photos), PayPal a tranché en ma faveur et a forcé le remboursement que le vendeur me refusait.
​CONSEIL : Si vous achetez chez eux, utilisez impérativement PayPal pour pouvoir bloquer l'argent, car leur service client ne vous aidera pas en cas de problème logistique. Une marque autrefois sérieuse qui méprise aujourd'hui ses clients.

Depuis le 14 décembre j'attends la reprise d'une hotte. Contacté plusieurs fois, le service client fait "remonter" l'information... je ne sais pas à qui.
Bref cette hotte prend de la place pour rien dans mon salon et je dois attendre la reprise pour bénéficier du remboursement donc pas possible pour l'instant d'en acheter une autre... Nous sommes le 16/02/2026 toujours rien...

Nous avons commandé une plaque à induction le 20 janvier 2026. Livraison en 2à 4 jours inclue. Cela fait 4 semaines et nous n'avons toujours rien reçu. Le service client indique dans un premier temps que le colis est expédié. La semaine dernière, il reconnaissait l'erreur et faisait remonter le problème. Aujourd'hui, nous apprenons que la réclamation n'a pas encore été traitée par le service concerné. Il nous suggère d'attendre patiemment. Nous constatons avec regret qu'Electrolux gère très mal son service d'expéditions. Va-t-on un jour recevoir notre achat ? Il y a de quoi être inquiet.

Corrosion du four après 3ans. Une vis qui maintient la résistance est tombée dans un plat. Sav inutile. On me propose 20% de réduction sur un futur achat. Alors que je souhaite faire réparer mon four. ..1 étoile car pas aucune

EXPERIENCE DESASTREUSE !

Deux pannes en moins de 7 ans pour un lave-vaisselle Electrolux et un SAV DEPLORABLE !

Plus de 40 jours d’immobilisation.
Des délais de rendez-vous SAV dépassant 15 jours.
Une première intervention inutile faute de pièce livrée.
Des échanges mails erronés ou restés sans réponse.
Aucune considération des demandes client !

Je n’achèterai plus jamais cette marque (et "pas merci" IKEA de proposer ce "prestataire" dans votre gamme électroménager !).

1 étoile, 0 aurait été juste. Commande d'un aspirateur en stock, débit CB immédiat, suivi indisponible sur espace client. Appel du service client (en fait d'un robot, qui me met en ligne avec une conseillère ALEXIA par tchat, qui me dit qu'elle n'a aucune vision sur les délais d'expédition et ne prends mm pas en compte ma demande d'annuler la commande. Bref, un service bien foireux...passez votre.chemin avec cette société peu fiable.

Pour compléter mon avis du 19/01/2026. Electrolux vient une nouvelle fois de repousser la venue d'un technicien pour le remplacement des pièces concernant le four acheter chez eux(site internet).

Après le 06/02/26 puis le 16/02/2026, je vais devoir patienter jusqu'au 27/02/2026 pour un achat reçu le 19 janvier 2026.

A priori, ils ne trouvent pas ça aberrant !

Je pense qu'il n'existe pas de service client plus incompétent. J'attends une piece détachée depuis 15 jours et quand on appelle impossible d'avoir un délai ni une réponse.. fuyez !!!!

En 3 ans, un four neuf Electrolux à changer et un frigo neuf Electrolux en panne de thermostat... 15 jours d'attente en espérant que ça marche.
Cette marque est nullissime, à ne surtout pas acheter.