Electrolux Avis 

A la suite d'un dégâts des eaux causé par une rallonge qui a explosé sur un tuyau aquastop d'un lave vaisselle de la marque, j'appelle le service pièce détachée pour qu'on m'oriente sur un tuyau aquastop de 2m5 et éviter la rallonge. Comme je n'ai pas reçu à retirer l'ancien du fait de la vanne électrique, je prends un forfait prestation réparation à 124€. Le technicien le jour J arrive, me dit que le tuyau n'est pas le bon, bois le café et repart car il ne peut rien réparer. En rappelant le service, en réalité aucun tuyau n'existe pour couvrir mon besoin et après plus de 5 appels pour enclencher une demande de remboursement, on me le refuse. Absolument scandaleux, du vol tout simplement. J'aurais moi même commandé le tuyau et me serais trompé je veux bien. Mais anticiper en appelant leur service pièces détachées et me retrouver à payer un non prestation, vous êtes des voleurs qui parient sur le fait que les gens ne souhaitent pas perdre leur temps à vous attaquer en justice pour vos pratiques scandaleuses. Je prendrai tout le temps nécessaires pour dénoncer vos pratiques et votre incompétence. Constructeur et société à fuir. Et pour tous ceux qui se posent la question d'un lave vaisselle avec tuyau Aquastop, à fuir si vous avez plus de 1M7 1m8 de distance avec votre tuyau d'arrivée d'eau, à priori les rallonges sur tuyau aquastop causent beaucoup de dégats des eaux.

C’est dommage que je ne peux pas mettre -10. Je viens de recevoir ma commande. Déjà vu les avis je suis contente de la recevoir)))) par contre l’emballage du colis est abîmé et surtout il n’y a aucune installation promise par Electrolux!!! Le livreur m’a dit qu’il installe rien du tout encore avant descendre le colis du camion. Quand j’ai contacté le service client il ont essayé de me renvoyer chez le transporteur, j’ai refusé et j’ai expliqué que c’est eux qui choisissent qui va nous livrer donc c’est à eux de résoudre ce problème et qu’ils arrêtent la publicité mensongère «  installation offerte ». Donc le conseiller m’a poliment envoyé très très loin en me demandant qu’est que je veux, pourquoi je les embête en fait… le pire service client qui sert à rien du tout ! Ne passez surtout pas par ce site! Affreux et honteux ! Je renvoie le produit donc on verra ensuite pour le remboursement !

J'ai acheté un réfrigérateur avec un distributeur d'eau intégré en 2021. Le distributeur est muni d'un filtre. Le filtre n'existe plus...j'ai contacte Electrolux qui s'en moque royalement.Je me retrouve avec un énorme emplacement inutilisable pour un appareil à 700 euros...
Et l'obligation de fournir les pièces et consommables pendant 10 ans ??? Sav totalement incompétent

J’ai acheté un four encastrable. au premier nettoyage par pyrolyse la pièce qui tient les vitres du four fond.
Ils refusent de changer la pièce. Heureusement
Le revendeur Ubaldi Nice a accepté de prendre en charge le remplacement de la pièce.
En espérant, que cela ne recommence pas au prochain nettoyage.
Un double zéro à la marque.

J’ai acheté un lave-vaisselle qui m’a été livré endommagé. J’ai contacté le service client pour la reprise du bien mais je n’ai toujours pas de date de reprise malgré mes nombreux appels et mails. On me dit de patienter sans me donner de date précise. Je suis outrée et je pense entamer une procédure de mise en demeure. Les services Electrolux sont incompétents.

Produits ( electromenager ) peu fiables malgré le prix elevé . pieces detachées hors de prix . service client nul aucun respect du client réponses tres tardives
aucun geste commercial . pannes fréquentes des appareils . bref rapport qualité / prix tres mauvais

Produit sous garantie :
Electrolux délègue la mission d'inspection de l'appareil à la compagnie du SAV :
Un premier rendez-vous difficile à caler, car un seul jour de présence par semaine à Lyon, vous avez intérêt à vous rendre disponible pour le technicien...
A la fin de ce premier rendez-vous la compagnie du SAV vous dit : "nous commandons une pièce et mes collègues vous rappellent pour prendre rendez-vous d'ici 15 jours". Jusque là tout va "bien"...
Mais le jour du deuxième rendez-vous, personne ne vient, aucune information quant à une annulation du rendez-vous.
Lorsqu'on appelle le standard téléphonique, on apprend alors que le dossier est "cloturé", qu'il n'y a donc pas de rendez-vous ce jour.
Pas un mot d'excuse, comme s'il était normal d'annuler le rendez-vous sans prévenir.
Je ressort avec un numéro de clôture et me voilà bon pour retourner auprès d'electrolux pour plaider ma cause...
Et là, je tombe sur un humain s'exprimant comme un robot, m'indiquant qu'il ne me reste qu'à attendre qu'un service injoignable revienne vers moi, dans un délai inconnu.
Il aura fallu 17min de conversation pour arracher un timide "si vous n'avez pas eu de retour à la fin de la semaine, vous pouvez rappeler"...
Et dans l'attente, on "vit" toujours avec son appareil acheté 700€ défectueux... sans savoir ce qu'il adviendra...
Soyez patients, la suite au prochain avis...

Malheureusement je ne peux pas mettre zéro étoile.
J'ai acheté un aspirateur et des sacs de rechange au mois de novembre, je reçois l'aspirateur mais pas les sacs (en rupture selon le SAV).
plusieurs contacts en décembre, début janvier on me demande la facture d'achat (envoyée le jour même).
le 02 février je renvoie un mail pour signaler la non réception du produit en question et aujourd'hui on me réponds qu'il fallait faire la réclamation sous 14J.
un SAV à vomir
C'est le premier et dernier produit électomerdre.

Mon expérience avec cette marque est extrêmement décevante. Malgré l’envoi à plusieurs reprises de tous les documents nécessaires, des photos des pièces manquantes et de l’ensemble des informations demandées, aucune action n’a été prise par le service client.
La situation est pourtant simple : il s’agit uniquement de l’envoi de deux pièces manquantes pour un lave-vaisselle. Après plus de deux mois d’attente, je n’ai toujours rien reçu. Pire encore, le service client semble incapable de retrouver les documents pourtant déjà transmis à plusieurs reprises, et continue de faire perdre du temps au client sans jamais résoudre le problème.
Ce comportement est indigne d’une marque qui se revendique “haut de gamme”. L’incapacité à assurer un service après-vente aussi basique est tout simplement incompréhensible et inacceptable. On parle ici d’un minimum de sérieux et de suivi, qui fait totalement défaut.
Je comptais initialement équiper l’ensemble de ma cuisine avec les produits de cette marque. Au vu de cette expérience et de la gestion catastrophique de ce dossier, je me détournerai définitivement de leurs produits.
Une marque peut vendre de bons appareils ; sans un SAV fiable, cela ne vaut rien. Je déconseille fortement.

Frigo-congel en panne au bout de 3 ans, pas de geste commercial

J'ai acheté 700 euros le frigo-congélateur Electrolux LNT7TF18S en avril 2022. Il a été mis en service dans ma nouvelle cuisine intégrée en janvier 2023. Au bout de 3 ans, il est tombé en panne du jour au lendemain.

J'ai pris le forfait réparation (189 euros) mais l'appareil est irréparable et au téléphone le service consommateur m'explique la réduction offerte suite à ce "désagrément" n'est pas cumulables avec les soldes en cours.

Le END5FE18S actuellement soldé à 799€ me reviendrait donc à 751€ avec leur "réduction".

Ce qui veut dire que j'ai perdu 800 euros (appareil défectueux + déplacement du technicien) en achetant un appareil Electrolux, et suite à cela, tout ce que l'entreprise me propose est une ristourne de 48 euros... Ma réclamation par mail faite il y a 8 jours est restée lettre morte.

J'offre donc mon code voucher sur d’autres sites d'avis (ici c'est impossible), vous le trouverez facilement. Moi, je n'achèterai plus chez eux.

Four commandé lors des opérations Black Friday de novembre 2025. Four encastrable avec livraison et installation. Leur prestataire de livraison prend deux fois rendez-vous, puis annule deux fois la veille. Depuis plus de nouvelles.
Electrolux contacté mi-décembre, "ouvrent un ticket" pour résolution du problème (après que j'ai reçu un mail me demandant si j'étais content de la livraison...). Puis AUCUNE nouvelle. Rappelés au tél fin décembre, puis chaque semaine... Service courtois mais totalement inefficace. Demande d'annulation de la commande et remboursement mi-janvier. Toujours aucun remboursement reçu au 31/01. Déplorable et malhonnête.

SAV inexistant. Nous attendons et les relancons depuis plus de deux mois pour qu'ils viennent récupérer une plaque et nous la remboursent. 500 euros payés dans le vide. A fuir.

Au montage du four EOF6P46RX, une tôle arrière du four nous est resté entre les mains, c'est une feuille si fine d'aluminium et sans vis pour la maintenir en place qui nous a désagréablement surpris.
Puis au 1er usage de la plaque de four, celle-ci s'est déformée/ vrillée et la sortir du four a été difficile. La plaque a repris sa forme plate mais de l'émail est parti sur un côté et il est un peu déformé. Ubaldi chez qui j'ai acheté et Electrolux refusent la prise sous garantie des accessoires. La qualité de la plaque est très mauvaise avec une épaisseur qui permettrai de la tordre à la main. Je n'ai jamais vu cela dans d'autres fours. De plus le SAV Electrolux, s'est permit de raccrocher au téléphone quand il a compris que je ne rachèterai pas une autre plaque, sans autre formalité. Dernier achat chez eux pour ma part.

/!\/!\/!\ Annulation faite, 3 mois d’attente, aucun remboursement, adresse fausse

Nom : Djaafar BOUMAZA
Référence Electrolux Commande : n°0016345821
Référence Klarma Commande : 6S6T5X37
Montant : 899 € – paiement via Klarna
Date d’achat : 07/11/2025

Commande passée le 7 novembre 2025.
Annulation envoyée le lendemain par courrier recommandé.
Le colis n’a jamais été livré, jamais présenté, jamais reçu.
Aucune notification de transport, aucun mail, aucun SMS.
Le produit n’est jamais sorti de l’entrepôt.

Aujourd’hui, plus de deux mois et demi après l’annulation, je n’ai toujours reçu aucun remboursement.

En revanche :
– Klarna continue de me prélever
– des pénalités me sont appliquées
– je suis menacé d’un signalement Banque de France

Le service client me donne des versions différentes selon les interlocuteurs.

On me dit d’abord que l’annulation n’a “a priori” pas été faite, puis qu’elle est faite pendant l’appel.
Quand j’explique que Klarna continue de prélever, on me répond que je dois payer.
Je refuse, car la procédure normale est simple : le vendeur rembourse Klarna, Klarna me rembourse ensuite.
Réponse : ce ne sont pas leurs procédures.

On m’explique ensuite qu’un remboursement est impossible sans retour du produit.
Sauf que je n’ai jamais reçu le produit.
Il m’est alors confirmé que le produit est toujours à l’entrepôt et que la demande de retour n’a jamais été faite par la collègue.

Je reçois ensuite un avoir, alors que j’ai toujours demandé un remboursement.
Sur cet avoir, il est écrit “paiement reçu”.
Je n’ai pourtant jamais reçu le moindre paiement.

Mon RIB a été transmis plusieurs fois :
– verbalement
– par mail
– renvoyé à nouveau car le mail était “introuvable”

À chaque relance, on me demande de patienter, sans délai clair.
Fin janvier, on approche des trois mois d’attente pour un produit jamais livré.

Résultat :
je suis coincé entre Electrolux qui ne rembourse pas et Klarna qui prélève et menace.
Le client paie le prix d’un dysfonctionnement interne qui ne le concerne pas.

La situation est pourtant simple :
commande annulée le lendemain, produit jamais sorti de l’entrepôt, jamais livré.

/!\/!\/!\ Ajout important (preuve du problème d’adresse)

Je précise aussi que l’adresse de contact indiquée sur leur site pour le service consommateur est :

Electrolux France SAS – 43 Avenue Félix Louat – 60300 Senlis

Or, une recherche d’entreprise montre que “Electrolux Home Products France” est en cessation d’activité depuis 2020, avec 0 salarié et un résultat net négatif (-1 647 840 €).
Donc si le site renvoie vers une adresse ou une structure qui n’existe plus ou qui est inactive, mon courrier recommandé risque de ne jamais être lu, et le client est de nouveau pénalisé par un système qui ne fonctionne pas.

Quasiment impossible d’avoir un remboursement pour produit retourné. J’ai appelé, j’ai fais de mails en ayant des réponses comme quoi ça va être traité- 6 senaines plus tard - RIEN !
Heureusement que j’ai acheté via PayPal et à travers signalisation du dossier c’est PayPal qui m’a remboursé.
C’est très dommage et décevant.

J’ai commandé un lave-vaisselle Electrolux le 1er décembre, avec un délai de livraison annoncé de quelques jours ouvrés.
À ce jour, je n’ai toujours jamais reçu l’appareil.
Depuis la commande, j’ai multiplié les appels et réclamations. Les réponses sont floues, contradictoires ou inexistantes, sans aucun suivi sérieux. Il est extrêmement difficile d’obtenir une information fiable sur la livraison, et encore plus compliqué de faire annuler la commande.
Ce manque de transparence et de considération pour le client est inacceptable, surtout pour une marque de cette réputation.
Des semaines d’attente, aucune solution concrète proposée, et une gestion du dossier catastrophique.
Expérience très décevante. Je ne recommande absolument pas Electrolux, ni pour la gestion des commandes, ni pour la qualité de son service client.

J'ai fait une déclaration à SignalConso.

Commande d'une plaque de cuisson le 15/11, livraison prévue sous 6 à 8 jours. Mi-décembre toujours rien. Je téléphone au service client qui me dit bien voir la commande et ne pas comprendre pourquoi cela n'a pas été expédié alors que le produit est en stock. Elle relance en prioritaire ! On est le 26/01 (plus de 2 mois après la commande), toujours rien et AUCUNE NOUVELLE. Je rappelle le service conso qui me dit que la précédente relance n'a pas été correctement traitée et me propose de relancer à nouveau. Exaspéré je demande le remboursement. On me répond que ma demande est prise en compte mais qu'il faut compter un mois ! Sauf à aimer être baladé, FUYEZ !

J'ai commandé un four (livraison très correcte, livreurs sympas) mais le four est endommagé. Je ne refuse pas le colis car j'ai besoin du four. J'appelle le service client qui me dit d'envoyer un mail avec les photos jointes et qu'il me sera proposé un bon d'achat sur le site. J'ai demandé la réception de rails téléscopiques en guise de geste commercial. la réponse a été incroyable. "bonjour ça ne va pas être possible". On m'aurait dit "VTFF" c'était pareil. je contacte le chat, et là on me dit que c'est soit une reprise et relivraison soit RIEN. ceci à leur frais bien sûr donc plus cher qu'un bon d'achat, mais n'ayant pas le temps d'attendre 2 semaines ni la dispo d'attendre les livreurs, j'ai renoncé. quelle image d'electrolux ! j'espère ne pas avoir affaire au SAV ! mieux vaut passer par un distributeur je crois. Ya du boulot pour relever la note. Meme ce commentaire sera comme un caillou dans la mare je pense

j'ai acheté un lave-linge ELECTROLUX 6 kg en Février 2021, et il est déjà foutu. Les roulements du tambours sont hors service et le dépanneur n'a même pas pu les changer tellement il étaient grippés par la rouille.
un appareil soit disant de bonne qualité acheté 460€ et qui n'a même pas duré 5 ans, c'est totalement décevant. Cette machine tourne que 2 fois par semaine, car nous sommes que 2 à la maison.Et nous utilisons quasiment que des circuit court max 1 heure.

Bonjour,
Je ne sais pas comment cela se passe pour les autres personnes ayant une panne sur leur plaque à induction Electrolux, mais en ce qui me concerne, la situation devient inacceptable.
Ma plaque à induction est en panne depuis plus d’une semaine. Elle a été achetée il y a moins d’un an chez IKEA.
Un ticket a été ouvert auprès d’Electrolux, avec la promesse d’un rendez-vous sous 48 heures. Une semaine plus tard, toujours rien.

Après avoir relancé le SAV, on m’indique que la société de réparation n’a finalement pas accepté le ticket… sans que j’en sois informé auparavant.
Résultat : plus d’une semaine sans plaque de cuisson, alors que j’ai des enfants en bas âge. Cette situation est compliquée au quotidien et ne correspond absolument pas au niveau de service attendu pour un appareil encore sous garantie.!!!
Comment réagir face a la pauvre oppératrice du SAV ????