Electrolux Avis 

j'ai acheté un lave-linge ELECTROLUX 6 kg en Février 2021, et il est déjà foutu. Les roulements du tambours sont hors service et le dépanneur n'a même pas pu les changer tellement il étaient grippés par la rouille.
un appareil soit disant de bonne qualité acheté 460€ et qui n'a même pas duré 5 ans, c'est totalement décevant. Cette machine tourne que 2 fois par semaine, car nous sommes que 2 à la maison.Et nous utilisons quasiment que des circuit court max 1 heure.

Bonjour,
Je ne sais pas comment cela se passe pour les autres personnes ayant une panne sur leur plaque à induction Electrolux, mais en ce qui me concerne, la situation devient inacceptable.
Ma plaque à induction est en panne depuis plus d’une semaine. Elle a été achetée il y a moins d’un an chez IKEA.
Un ticket a été ouvert auprès d’Electrolux, avec la promesse d’un rendez-vous sous 48 heures. Une semaine plus tard, toujours rien.

Après avoir relancé le SAV, on m’indique que la société de réparation n’a finalement pas accepté le ticket… sans que j’en sois informé auparavant.
Résultat : plus d’une semaine sans plaque de cuisson, alors que j’ai des enfants en bas âge. Cette situation est compliquée au quotidien et ne correspond absolument pas au niveau de service attendu pour un appareil encore sous garantie.!!!
Comment réagir face a la pauvre oppératrice du SAV ????

Le service de réparation est une arnaque ! Après 3ans d'utilisation normale mon lave vaisselle tombe en panne. N’étant plus sous garantie je sourit à un "forfait réparation" à 180€. Un mois et demi après le paiement, une dizaine d'appel et 2 rdv annulés le matin même par le réparateur, je n'ai toujours pas reçu le service pour lequel j'ai payé. Ils n'ont rien à proposer à part un nouveau rdv 15jours plus tard. C'est une arnaque ! Ils prennent votre argent et mentent pendant des semaines pour vous faire croire qu'ils s'occupent de votre dossier. J'ai contacté mon assistance juridique pour me faire rembourser. N'ACHETEZ PAS ELECTROLUX et FUYEZ LE SAV

Commande effectuée le 28 décembre d'un four sur le site. Contractuellement il était prévu que le transporteur livre,installe et récupère mon ancien four. À la livraison les agents ont livré, déballé, installé et emmené mon ancien matériel en 5 minutes chrono. Pas le temps de vérifier qu'ils étaient déjà repartis. Manque de chance le modèle de four livré n'était pas celui commandé. 2 minutes après leur départ nous avons rappelé le transporteur qui a rejeté la faute sur Electrolux et a refusé de venir récupérer le four livré et nous rendre notre ancien électroménager. C'était un modèle bien inférieur mis en vente à un prix beaucoup plus bas que celui commandé. Nous avons contacté le service après-vente Electrolux qui s'est excusé a reconnu la faute et nous a informé lancer une procédure d'enlèvement de ce nouveau four qui nous est bien sûr interdit d'utiliser pour que l'échange soit toujours valable. À ce jour soit une semaine plus tard on m'informe que la démarche d'enlever le four prendra plusieurs semaines et tant que cela n'est pas fait le nouveau four ne sera pas envoyé. On parle bien du four que j'ai commandé le 28 décembre dernier. Je me retrouve donc avec un four que je ne peux pas utiliser, mon ancien four entre leurs mains, le four commandé et payé dans leur entrepôt. Et pour cela on me répond "il faut attendre plusieurs semaines. Nous ne ferons aucun geste de compensation". Je suis en colère et je ne laisserai pas cette situation en l'état. Ne commandez jamais chez eux. Leurs produits sont peut-être de bonne qualité, mais leur service après-vente une catastrophe.

Service après-vente pas à la hauteur. Aucune solution proposée et on vous raccroche au nez si vous faites part de votre mécontentement.

Achat d'une crêpiere électrique Arthur Martin Electrolux, en panne au bout de deux ans... Pour 20€ de plus, j'aurais eu une marque plus fiable, c'est ce que je vais faire désormais

Catastrophique, à fuir !
J'ai commandé des pièces pour l'entretien/réparation de mon aspirateur.
A la place d'un filtre arrière, on m'envoie un paquet de sel pour lave vaisselle ... avec l'étiquette de référence du filtre !
Plus d'un mois qu'on me balade à base de mail, appel dans le vide, tout ça pour une erreur de leur part sur un mauvais référencement dans leur entrepôt.
La seule chose qu'ils savent me dire c'est : renvoyez nous le paquet de sel ... UN PAQUET DE SEL.
Pendant ce temps, mon aspirateur est toujours HS.
Perdez pas de temps et évitez vous de futur maux de tête.

J’ai voulu bien faire car je fais construire ma première maison. J’ai commandé le 28 novembre, pour une somme de presque 2 100 €, pratiquement tout l’électroménager de la cuisine, avec une livraison prévue le 12 décembre.

J’ai reçu mon micro-ondes cassé, avec la façade fissurée, ce qui était pourtant mentionné sur les cartons par les livreurs. Et en prime, lors de la livraison, ils ont perdu le lave-vaisselle.

Depuis, je bataille avec Electrolux pour recevoir mon lave-vaisselle et procéder à l’échange du micro-ondes. Il y a un gros manque de communication de la part du service après-vente ainsi que de l’entreprise de livraison. Ils n’ont pas tous la même version et osent même me rire au nez au téléphone. A l'heure actuellement je suis toujours en litige avec eux

Vraiment, une marque à fuir, c’est une honte.

A FUIR !!
Je vais essayer de faire court…
J’ai commandé des plaques électriques le 11.11. sur le site internet Electrolux pensant ne pas passer par des intermédiaires.
Quelle erreur !!!
J’ai reçu les plaques cassées le 19.11., j’ai refusé la livraison et demandé leremplacement. J’ai envoyé régulièrement des mails et appelé au moins une fois par semaine pour savoir où en etait mon dossier. A chaque fois : patientez, c’est en cours. C’est de la faute du transporteur et du sous traitant du transporteur. Au téléphone, Alexia était désagréable et arrogante. Finalement, sans aucune communication de la part d’Electrolux, je viens de recevoir le remboursement de mes plaques. J’ai patienté 2 mois pour « rien ». J’ai aussitôt commandé chez Boulanger un autre modèle, d’une autre marque car en colère, que j’ai reçu au bout de 3 jours sans aucun souci !

Commande passé le 24 novembre… puis plus de nouvelles ! Le bon d’envoi est généré mais le colis semble n’être jamais expédié, et le service client est incapable de situer le colis (les commandes black friday prennent plus de temps à être traitées, le site de colissimo est inaccessible, il faut rappeler dans 5 jours, le service expédition est en congés…). Après plusieurs appels, mails, sans plus d’information, je suis remboursée sans plus de contexte ce 16 janvier. Perte de temps ++++, fuyez.

Achat de pièce détachée secondairement renvoyée (clayette de frigo) car erreur de dimension. Absence de réponse depuis 5 mois sur ma demande de remboursement pourtant dû selon les CGV. Pas de réponse aux mails, service téléphonique saturé…Manque de personnel ?

Vous annoncez pour mon lave-linge , une espérance de vie comprise entre 10 et 15 ans . Faux ! Le mien , acheté le 10.11.2020 est déjà obsolète selon le dépanneur de chez CONNEXION à HESDIN LA FORÊT - 62140 . Je l'attends ce jour pour son remplacement dans une autre marque , bien évidemment .

J'ai commandé un filtre pour aspirateur le 26 novembre 2025. Le montant a été prélevé le 27/11. J'ai reçu un colis contenant un autre produit le 17 décembre qui était destiné à quelqu'un des Pays Bas. Je l'ai signalé et retourné le 23/12. Depuis je n'arrive pas à recevoir mon produit, malgré mes appels et emails.
Quel est notre recours ?

SAV médiocre, j'ai acheté une plaque au magasin Maison de Marly-la-Ville. Un côté ne fonctionne pas bien du tout. Le technicien est venu, n'a rien su faire et m'a dit qu'il allait remonter le dossier à Electrolux. J'appelle deux mois plus tard et ils me disent que mon dossier a été clôturé. 😂 Incroyable, quel professionnalisme ! Bref, je me retrouve avec une plaque qui fait des son bizarres et qui marche à moitié !

Nous avons commandé une machine à expresso sur le site d'Electrolux. Quelle erreur !! La machine reçue une fois utilisée pour la première fois, fuyait de partout derrière le réservoir, en regardant de plus près le joint d'origine était défectueux. Nous avons contacté plusieurs fois le service client, aucune solution de remplacement ou d'échange du produit défectueux n'a été proposé sous prétexte que le délai de retours de 14 jours était dépassé, alors qu'il ne s'agit pas d'un retour volontaire mais d'une non conformité de la machine, nous avons reçu la machine le 19 décembre, c'était un cadeau de Noël et nous avons donc expliqué à de multiples reprises expliqués que nous n'avons pu la tester qu'à notre retour début janvier. De plus après lecture des CGV, le retour n'aurait pas été accepté car le produit ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert (dans ce cas, comment voir le problème sans même pouvoir essayer ce que l'on achète ???)
On nous a transféré l'adresse d'un réparateur agrée, celui-ci est à une heure de chez nous, nous devons donc payer nous-même l'essence de notre poche comme si avoir immobilisé une centaine d'euro pour une cafetière que nous ne pouvons toujours pas utiliser ne suffisait pas ! On nous a fait comprendre qu'il fallait nous débrouiller, en allant faire réparer un appareil qui nous a été livré défectueux, l'entreprise ne porte aucunement sa responsabilité dû au défaut de fabrication et trouve tous les moyens de s'en dédouaner, elle vend le produit mais ne peut même pas en assurer la réparation elle-même ou ne peut même pas assurer un échange du produit qui aurait été un geste commercial attendu dans ce genre de situation, quand le produit ne suit pas la qualité, la moindre des choses est de s'excuser et de trouver une vraie solution efficace, et rapide !
Donc site marchand à fuir, des escrocs qui ne veulent que votre pognon et ne se soucient pas de votre satisfaction envers leurs produits. Aucune excuse au téléphone, service client très antipathique.
Dommage que je n'ai pas pu mettre 0, c'est la note qui aurait été largement méritée.

SAV Electrolux nul ! Selon avec qui vous parlez les informations diffères et se contredises. J'ai entamé une demande le 21/11/2025 concernant une brosse d'aspirateur défectueuse sous garantie et j'attends encore les promesses jamais tenues de rappels.

Produit commandé sur le site le 5 décembre 2025, aucun mail de suivi, aucune info, malgré 3 appels au service pièces détachés ils sont incapables de e dire si la pièce a été envoyée ou en stock, service catastrophique

Une catastrophe ce service client.
J’ai reçu un four de la marque Electrolux. Le four devait être livré et installé, ce qui n’a pas été le cas, les livreurs n’étant pas « habilités ».
Dès sa réception, j’ai constaté un éclat d’émail. J’ai donc demandé un échange et un retour immédiatement dès le jour même.
Ils m’ont envoyé des personnes pour récupérer le four 3 mois après.. 3 MOIS!!!
Je suis actuellement sans four et toujours en attente d’une nouvelle livraison, depuis 3 mois et demi.. malgré de nombreux appels au service client, on me dit que « c’est en cours, c’est en demande ». On ne me donne aucun délai, et l’interlocutrice qui est toujours la même est à la limite de la provocation.
Même si cette marque est considérée de qualité, FUYEZ!!!

Très décue de l'expérience sur le site Electrolux , lors du renouvellement d'un lave vaisselle encastrable. La soit disant installation offerte n'a pas été honorée par les livreurs, j'ai rapidement appeler le SAV pour leur en référer , on m'a limite reprocher de ne pas avoir fait un bras de fer avec les 2 hommes pour obtenir l'installation... A priori ca arrive régulièrement dixit le SAV... Pas d'excuse pas de dédommagement financier , le modèle choisi et installé à présent par mon conjoint me semble malgré tout correct et de qualité raisonnable

NE PAS ACHETER ELECTROLUX, REFUS DE PRISE EN GARANTIE D’UNE MACHINE A LAVER CONSIDEREE IRRÉPARABLE A LA LIVRAISON.
J’ai commandé le 10 novembre 2025 et réglé le même jour sur le site internet Electrolux une machine à laver et un sèche-linge, Livraison le 24 novembre 2025 par le transporteur JP HOME.
Lors de la livraison de la machine à laver, je remarque que le dessus est fissuré et que les trois vis de fixation du tambour sont tordues, dont une à 60°. J’ai signalé le problème par email le même jour en joignant des photos.
4 Jours après la livraison, le 28/11/2025, j’informe par lettre recommandée et par emails que lors de la 1re lessive, la machine fuit et se vide par le dessous et lors de l’essorage, un bruit de ferraille qui cogne extrêmement fort à l’intérieure de la machine, comme si l’on tapait avec un marteau.
Seulement le 17 décembre 2025 le technicien mandaté par Electrolux constate que la machine est irréparable et doit être remplacée, il écrit à deux reprises au SAV ELECTROLUX sans suite.
Le SAV par téléphone est incapable de répondre au remplacement de la machine.
Une plainte est déposée auprès de la DGCCRF, le 20 décembre 2025, Electrolux n’en a pris connaissance que 16 jours plus tard.
À ce jour, malgré les courriers pour informer Electrolux des problèmes dès la livraison accompagnée de photo, d’une lettre de mise en demeure, d’une plainte auprès de la DGCCRF, que le technicien a déclaré à deux reprises que la machine est irréparable LE SERVICE APRÈS VENTE ELECTROLUX REFUSE SOIT DE REMPLACER, SOIT DE REMBOURSER LA MACHINE A LAVER.
Aujourd’hui, le SAV par téléphone me met en attente pendant 45 min pour ensuite raccrocher. Lors d’un nouvel appel, la personne s’occupant du dossier soi-disant n’est pas présente. Mon interlocuteur refuse de me donner son nom.
Manifestement ELECTROLUX à la lecture des avis organise via son site internet un vol organisé de ses clients en refusant de prendre en charge la garantie des appareils qu’il vend, soit en remboursant, soit en effectuant un échange avec un matériel neuf. Electrolux mis au courant dès la livraison des problèmes au bout de deux mois n’a toujours pas trouvé de solution pour y remédier, c’est un vol manifeste, car cette société a été réglée à la commande.