Enterprise Avis 24 103

J’ai réservé une voiture pour la journée le lundi de Pâques quand je suis arrivée pas de voiture ! Le commercial désagréable et sec ne nous a pas aidé et il m a dit que j’allais être remboursée mais rien. La journée gâchée et pour le moment cela m’a coûté une journée de location et un taxi! Merci enterprise ! Ne jamais aller chez eux

LAMENTABLE ! LOUEUR A EVITER !J'ai réservé par internet un petit utilitaire en février avec prise en charge à l'agence de la gare et restitution à l'agence de l'aéroport. L'employée n'a tenu aucun compte du bon de commande. Elle a facturé des frais qui étaient inclus (frais agence premium, licence et taxes) comme le montre la photo du bon de commande. Au final la facture a plus que doublé à 138€ au lieu des 54€!!! Cela frôle l'escroquerie! J'ai signalé le litige via leur Chat et par mail. Je n'ai obtenu que des reponses d'attente. Plus d'un mois après, j'attends toujours leur remboursement des frais induement facturés!!!

Je remercie vivement l'équipe de Enterprise de Lognes qui a été parfaite pour nous accompagner lors de notre location : Rudy et ses collègues ont été aussi souriants,gentils, clairs et sérieux ce qui a grandement facilité notre location.

Retrait d'une franchise d'un montant de 1700,00€ avant même que je n'ai récupéré la voiture.Ils avaient prévu que la voiture serait abîmée ?Aucun état des lieux ni au départ ni au retour.De notre côté nous avions relevé des rayures et un pok alors que la voiture était soit disant sans aucun dommage a la réception.A notre connaissance nous avons rendu la voiture sans aucun dommage de plus qu'au départ mais on nous a reproché d'avoir endommagé le pare-choc arrière mais de toute façon cela ne justifierait pas une facture aussi élevée.D'apres beaucoup de témoignages trouvés sur internet,ces pratiques sont récurrentes de la part de cette agence.C'est du vol manifeste,je n'en resterais pas la.

Tout s’est très bien passé.

Au départ, j’étais un peu hésitant après avoir consulté les avis sur Trustpilot, qui n’étaient pas toujours très positifs.

Et au final, rien à redire. La personne à Paris qui m’a remis les clés était très professionnelle : rapide, efficace, tout était clair.

La restitution à Lyon s’est également déroulée sans problème, en autonomie puisque l’agence était fermée à ce moment-là. C’est d’ailleurs un vrai plus de proposer ce type de service.

Enfin, j’ai particulièrement apprécié l’appel reçu une fois la location terminée. C’est bien plus rassurant qu’un simple email que l’on peut facilement manquer. J’ai signalé que l’intérieur du camion n’était pas parfaitement propre (présence de poussière et de terre), ce qui m’a obligé à protéger mes affaires avec du film plastique pour le déménagement. Rien de dramatique, mais malgré tout, mon interlocuteur a pris en compte la remarque et m’a proposé une réduction pour une prochaine location. Là encore, une très bonne surprise.

Merci pour la qualité de votre service.

Responsable de l’agence agressif et haineux verbalement envers les intérimaires. Vous recrutez n’importe qui chez Enterprise !!!

Mauvaise expérience à l'agence de Toulon Gare.
Le monsieur a l'accueil un vrai menteur.
J'avais louer longtemps à l'avance une catégorie c et il me donne une Clio me confirmant que c'est la même catégorie. Apparemment il ne connais pas les catégories acriss!!! Moi si !. Et je confirme que la Clio fait partie de la catégorie b.
J'ai insisté et je n'es jamais obtenue la catégorie payé!!! Je me suis fais downgrader, une honte.
Plus jamais enterprise pour moi.

Je déconseille, particulièrement l'agence de Nîmes qui relève d'une incompétence sans failles et parfaite. Très mauvaise communication, rien à faire du client, bref vous êtes une simpleC.B. inhumanité TOTALE.

Location payée pour 3 jours par mon assurance suite à une panne sur mon véhicule : tout s'est bien passé, personnel jeune et dynamique
J'ai pris l'assurance en plus (chère) pour éviter la caution

Une expérience révoltante. J'avais réservé et prépayé un véhicule 7 places (Catégorie IVAR, type Peugeot 5008) spécifiquement pour des raisons de sécurité familiale et de volume. À mon arrivée, l'agence m'annonce qu'ils n'ont pas le véhicule et m'imposent une Citroën C5 (berline 5 places).

Le personnel a fait preuve d'un mépris total pour ma situation : l'étroitesse de la banquette arrière rendait l'installation conforme des sièges auto de mes enfants impossible. Ils ont sciemment laissé une famille prendre la route dans des conditions de sécurité illégales et dangereuses.

Pour couronner le tout, ils mentent à la plateforme BSP Auto en prétendant m'avoir 'offert' une journée supplémentaire par geste commercial, alors que j'ai payé cette journée 77,19 € par carte bancaire le 6 mars (preuve de débit à l'appui).

Incompétence logistique, mise en danger de la vie d'autrui et malhonnêteté facturière. Fuyez cet établissement si vous voyagez en famille.

Suite à une panne sur l’A1 près de Lille-Lesquin, notre assistance nous a dirigés vers l’agence Enterprise Aéroport pour louer un véhicule afin de rentrer à Troyes. La location d’un Renault Arkana s’est déroulée normalement et le véhicule a été restitué sans incident.

Lors de la restitution à l’agence de Troyes, Romain Chevillon (directeur d’agence) nous a accusés qu’une plaque située dans le fond du coffre serait manquante, alors qu’aucun inventaire détaillé n’a été fait lors de la remise du véhicule.

Quelques minutes après la restitution, 1 132 € ont été prélevés sur la carte bancaire, sans preuve que cette pièce était présente au départ. Nous avons appris par la suite auprès de Renault que cette plaque n’avait jamais été commandée lors de l’achat du véhicule.

Nous avons contesté cette facturation abusive et nous n’avons été remboursés que d’une partie après plus de 45 jours.

De plus, le comportement de Romain Chevillon lors de la restitution a été particulièrement déplorable et peu professionnel.

Ma réservation s’est très mal passée et n’a même pas commencé, ce qui m’a laissé une mauvaise impression dès le départ.
Je m’y attendais un peu, car j’avais déjà lu beaucoup d’avis négatifs, et malheureusement, je suis tombé dans la même situation désagréable.
J’ai voulu réserver un petit utilitaire de Cergy (Île-de-France) vers Lyon (Rhône-Alpes) pour lequel je devais payer 93,47 €. L’opération de paiement a été effectuée avec succès, mais le site m’a donné une erreur. Donc je n’ai aucune réservation.
Cela fait déjà deux jours que l’argent a été débité. La société a pris mon argent sans rien fournir, ni réservation, ni réponse par email, ni numéro de contact. Ils disent même qu’ils n’ont pas reçu le paiement, ce qui est faux.
C’est de la pure escroquerie. Ils ne veulent même pas bloquer temporairement l’argent, ils l’ont immédiatement prélevé et ne m’ont rien fourni.
Je peux signaler tout cela à SignalConso, DGCCRF, Le Médiateur de Mobilians. Il est impossible pour une personne de récupérer son argent facilement, C’est un vrai parcours du combattant pour se faire rembourser

Très mauvaise expérience avec cette agence de location de voiture dans le cadre d’une assistance automobile.

On nous a facturé 325 € pour un pneu soi-disant endommagé, alors que nous contestons formellement toute dégradation. La remise des clés a été bâclée, sans véritable état des lieux sérieux. De plus, le prétendu défaut évoqué était si minime qu’il n’aurait tout simplement pas pu être constaté dans ces conditions. Ce retrait est abusif.

L’agence est difficilement joignable par téléphone (plus de 10 tentatives sur une journée). La gérante de l’agence de Moutiers, s’est montrée de mauvaise foi et particulièrement désagréable dans ses échanges, refusant toute discussion constructive.

Nous sommes déçus par ce manque de professionnalisme et de transparence. Nous ne recommandons absolument pas cette enseigne !!!

Je réserve 15j à l’avance un utilitaire pour une durée de 3 jours. Je pose donc 3 jours de congés pour le trajet prévu. 2 jours avant le départ ils me joignent par téléphone pour me dire qu’ils n’ont pas de véhicule à me louer. Je leur signale que c’est inadmissible et ils me disent me rappeler vite avec une solution. Ils ne me rappelleront pas et je me retrouve donc sans solution de rechange. j’ai posé 3 jours de congé pour rien.

Nous ne pouvons malheureusement pas mettre moins d'étoiles...
Tombés en panne sur notre lieu de vacances, un véhicule nous a été prêté à l'agence de Pau. Dans l'urgence de la situation nous avons suivi la personne en charge du checkout qui ne regarde malheureusement pas le toit du véhicule.(Rayures coffre, aile et capot)
Après une restitution à l'agence d'Angers, hors horaires d'ouverture, 24h après, nous sommes contactés le soir pour une rayure apparue miraculeusement sur le toit sur le parking de l'agence d'Angers et dont la réparation va nous être facturée...
De plus, les précédentes rayures on bien sûr été facturées aux précédents clients mais le véhicule non réparé, de quoi remplir facilement les caisses de ce loueur.
Pour ce qui est du contact, impossible d'avoir le nom du responsable de notre dossier, apparemment personne ne le suit vraiment...
A fuir

Le 16 janvier j’ai réservé un SUV pour le 17 janvier jusqu’à 18 janvier et j’avais planifié que je récupérerai des trucs sur leboncoin pour mon appartement au final j’arrive en agence on me dit y a pas de disponibilité ! Et on va vous rembourser à ce jour 27 février toujours rien !

Mon assurance loue une voiture aupres d’enterprise. Celle ci tombe en panne. J’appelle l’assistance, nous sommes dimanche... je tombe sur une IA. Une catastrophe, ça ne marche pas avec une enorme perte de temps. Je suis passé finalement par le 112. c’est une honte !

J'ai réservé un véhicule à ENTERPRISE PERPIGNAN AEROPORT en janvier 2026, j'appelle l'agence en informant de mon retard pour la prise en charge dû à mon vol dérouté à Montpellier, et que je passe récupérer la voiture dès que j'arrive à Perpignan. Arrivée au comptoir, on m'informe que mon véhicule n'est plus disponible et ils n'ont rien d'autres en disponible, que je dois me tourner vers Booking (site de réservation) pour demander un remboursement mais BOOKING NE REMBOURSE PAS.
Résultat, 7 jours de location prépayés PERDUS !

C’est une escroquerie, je prends des photos du camion de location, une agence de départ (sainte eulalie) différente de celle d’arrivée (Montrouge), à l’arrivée on me facture des dommages qui n’existent pas (a l’interieur du camion) et on me dit : vos photos sont pas fiables avec l’IA ça ne vaut rien, le contraire de ce que l’on m’a dit à l’agence de départ.
Malgré un e-mail de l’agence de départ indiquant que tout est réglé et que je ne serai prélevé d’aucune manière que ce soit, 2 mois plus tard je reçois un e-mail de leur agence de recouvrement pour 390€ d’un dommage inexistant.
Aucune excuse de l’agence enterprise de Montrouge, aucun mot, aucun geste commercial, aucun remboursement, aucun respect, aucune écoute du client, rien. 0. Le néant. Je loue souvent des voitures et utilitaires (rarement chez enterprise, on comprend pourquoi) c’est de très loin la pire, elle est apocalyptique, malhonnête, injuste, irrespectueuse, un enfer.

Enterprise Vitrolles. Expérience très désagréable, à fuir absolument! Ma femme a loué un véhicule de remplacement lorsque son véhicule professionnel est tombé en panne. La plaque d'immatriculation du véhicule loué avait été usurpée et nous avons reçu quelques 21 contraventions pour excès de vitesse et fraude au péage dans tout le sud de la France. L'agence Enterprise Vitrolles n'a jamais pris ses responsabilités et n'a été d'aucune aide dans les démarches malgré de très très nombreuses relances pas téléphone, mail et courrier recommandé. Et malgré le fait que nous avons déposé plainte. Ils ont fait comme si le problème n'existait pas. A la fin toutes les contraventions ont été annulées grâce aux services de l'état. MAIS reste la facturation d'Enterprise pour "frais de dossier" à chaque contravention (bien qu'elles aient été annulées) pour un total de 570€ qui n'a jamais été remboursé après un an et encore de multiples relances.