Enterprise Avis 24 081

Payez plus cher et évitez ce loueur. Me présentant à Cordoue (Espagne) suite à ma réservation, ils ont refusé ma carte d'identité, pourtant légalement prolongée en France et dans l'espace Schengen, me faisant subir un préjudice financier. Situation d'ailleurs complètement absurde puisqu' un loueur voisin a accepté ma carte d'identité sans sourciller, tout comme la compagnie aérienne, la douane, et les hôtels que j'ai fréquentés. Du zèle et de la bêtise, et de plus pas vraiment aimable, ce qui va naturellement de paire avec ce qui précède.

Nous avons loué une voiture en Autriche, nous avons eu un petit accroc sur la voiture. Par honnêteté, nous l'avons signalé. Ils nous ont prélevé 1000 euros en nous assurant qu'ils nous enverraient la facture.
Nous ne l'avons jamais reçu.
Nous étions assuré mais sans facture l'assurance a refusé le remboursement. Malgré nos nombreuses relances, entreprise a fait la sourde oreille.
Du vol! Donc à fuir!!!

La durite du système de refroidissement du véhicule qui m'a été confié a lâchée moins de 24h après le début de la location. Résultat j'ai été bloqué une journée pour récupérer un nouveau véhicule. A la limite pourquoi pas, ce sont des choses qui arrivent. Par contre, me réclamer 1100€ et me mettre en cause alors qu'il n'y a eu aucune erreur de ma part c'est trop.

Incompétence totale, mensonges, malpolis et j'en passé, a fuir absolument.

Informations mensongères et mise en danger du client
Expérience désastreuse et dangereuse.
1. Défaut de conseil : J'ai demandé explicitement par téléphone si le véhicule avait des pneus 4 saisons. On m'a répondu "OUI" plusieurs fois. En réalité, c'étaient des pneus ÉTÉ, totalement inadaptés en cette saison.
2. Aucun équipement : Le loueur ne fournit ni chaînes ni chaussettes. J'ai dû acheter les miennes pour respecter la loi Montagne.
3. Conséquences graves : À cause des pneus été, même avec mes chaînes, le véhicule n'avait aucune adhérence. Je me suis retrouvé embourbé, mes chaînes ont cassé et j'ai été bloqué plusieurs heures.
Envoyer un client sur la route avec de fausses informations sur la sécurité du véhicule est une faute grave. Je ne recommande absolument pas cette agence.

J'ai réservé un utilitaire de 3m cube pour une période du 07 aubm 09 janvier.
La veille l'agence m'appelle pour me dire que le véhicule n'est pas disponible mais que pour le même prix ils me proposent un 20 m cubes.
Je partais vers Lille. Autant dire que 20 m cubes ça se gare pas comme ça en centre ville.
Suite a mon refus, ils m'ont dit d'appeler la centrale pour un remboursement (pris en charge de manière très aimable et rapide).
Nous sommes le 03 février, j'attends toujours mon remboursement de 400 € malgré 3 appels.
Le prochain ce sera pour les prévenir que c'est mon assurance juridique qui va se charger de la appeler.

Très grosse déception après de nombreuses locations sans problème.
J’ai loué chez Enterprise au moins une dizaine de fois. Jamais d’incident, toujours réglo.
Cette expérience m’a malheureusement montré comment la situation est gérée dès qu’un problème est signalé.
Après la restitution du véhicule, 1 700 € de franchise ont été bloqués pendant près de deux mois pour un dommage que je n’ai absolument pas causé. Le véhicule présentait déjà des dégâts au moment de la prise en charge, signalés lors de l’état des lieux. Le dommage qui m’est reproché ne faisait pas partie de ceux mentionnés au départ. Je sais que j’ai roulé normalement, que je n’ai rien touché ni quoi que ce soit d’autre. Sinon, j’aurais tout simplement accepté la procédure qui s’en est suivie.
Deux mois plus tard, je reçois finalement un mail m’indiquant que je dois payer environ 500 € pour ce dommage. L’argent a donc été bloqué pendant deux mois pour au final me faire payer un dommage dont je ne me considère pas responsable mais ils prennent pas du tout le temps d'analyser et pour avoir un retour de leur mediateur, il va ptete me répondre en fin d'année 2028.
Ce qui est le plus choquant, c’est leur posture. Aucune remise en question, aucune responsabilité assumée. Quoi qu’il arrive, la réponse est toujours la même. C’est aux clients de vérifier qu’ils ne font pas d’erreur et d’analyser tout le véhicule. Ils ne prennent même plus la peine de prendre des photos à la remise du véhicule. Comme ça, ce n’est plus leur problème, c’est le vôtre.
Peu importe votre historique client, le jour où un problème survient, vous êtes automatiquement en tort. Tout est systématiquement à charge du client.
Faites extrêmement attention, documentez tout, prenez des photos sous tous les angles. Sinon, vous risquez de payer leurs erreurs.

À fuire !!!

Ils ne notent pas correctement les dégâts présents sur le véhicule au départ pour vous les facturer au retour.
Impossible de discuter avec eux et leur faire reconnaître leur tort.

Passez votre chemin

Jai loué une voiture(3008) suite à un accident avec ma propre voiture dont je ne suis pas en tord le mardi 27.01 (déclarée épave le 29.01)

J'ai eu le droit avec mon assurance à 3 jours de prêt du mercredi soir au vendredi soir.
Je viens de rendre le véhicule et il y a un impact sur le pare-brise de la voiture.

J'indique ne pas savoir s'il était présent au moment du départ, ce qui de toute façon ne change pas grand chose puisque je n'ai pas fait le tour du véhicule au moment de la location.

En effet, le véhicule venait de rentrer avec un autre loueur. Un autre collaborateur d'enterprise était donc en train de faire le tour du véhicule avec la personne.

J'ai de mon côté, simplement signer les papiers sans avoir fait le tour du véhicule.

Il est donc facile de dire que l'impact n'était pas présent, c'est en effet parole contre parole qui me coûte par la même occasion 1700€ de franchise.

L'impact n'étant pas réparable, il faut apparemment changer le pare brise et donc estime a plus de 1000€.

Si au moins les choses avaient été faites dans les règles, j'aurai assumé les conséquences.

Tout de même de bonne foi et souhaitant même si je n'y suis pour rien, trouver un compromis, je propose le dépôt d'une caution et faire jouer mon assurance pour un bris de glace ou même de la faire réparer moi même et donc de vous rendre la voiture avec un pare brise neuf. Cela n'est apparemment pas possible.

Je suis sidérée par le manque de flexibilité de vos services sachant qu'un état des lieux de départ n'a pas été effectué au moment de la location.

Très mauvaise experience. Mon assurance avait réservé un vehicule dans cette agence (l'agence de Grenoble Gare) suite à l'immobilisation de mon véhicule. C'etait un vendredi, heure de pointe avec les arrivées des trains. 1 seul guichet sur les 3 activés. L'équipe était completement désorganisée (clefs perdues, vehicules non nettoyés). La personne au guichet (a priori responsable de l'agence) a refusé de me prendre mon permis car il était legerement déchiré, alors que l'assurance avait réservé. Il n'a rien voulu savooir. Je n'ai pas pu prendre de voiture. Experience client très mauvaise

Suite à un refus de me fournir le véhicule, alors que j’avais tous les documents demandés sauf ma carte d’identité sur moi, l’agence m’a garanti un remboursement rapide de la location.

Un mois plus tard, je n’ai toujours pas vu la couleur du remboursement.
Le service client se contente de me répondre que c’est « en attente », sans aucune date ni solution concrète.

Une expérience très décevante, avec un manque total de suivi et de sérieux. Je ne recommande pas.

Etat des lieux initial bâclé, fait dans un coin sombre de parking souterrain , sur un vehicule sale couvert de boue. Au retour, etat des lieux détaillé avec une grosse lampe et bien sûr quelques rayures qui me sont attribuées. Personnel borné et peu aimable; bref on me débite immédiatement de la caution de 1700€!! Mon assurance carte bleue pouvant couvrir cette franchise, je demande par mail les documents nécessaires…aucune réponse! Bref il va falloir se battre avec cette société à fuir absolulent

Service client catastrophique. 5 mails que j’envoie sans réponse. Ils en ont à priori rien à faire. Quand on met un avis Google ils répondent par un lien identique pour tout le monde qui fonctionne pas . À fuir vraiment

Expedia et Enterprise m'on volé 28€
J'ai réservé une voiture chez Enterprise via Expedia. L'ayant réservée tard dans la journée, en arrivant chez Enterprise il n'y avait pas de voiture. Enterprise m'a donc dit de voir directement avec Expedia pour le remboursement. Ce que j'ai fait, le dossier a été à priori étudié, et Expedia et Enterprise ont décidé de ne pas me rendre l'argent de ma réservation --> j'appelle cela du vol

j'ai fait le même commentaire chez Expedia

Le siège valide des réservations mais arrivé sur place, pas de véhicule disponible et pas de solution
Une honte

Avis défavorable – Location Enterprise (réservation via Booking)
J’ai réservé une voiture pour mon père du 19/11 au 24/11 via le site Booking, pour un montant de 130,55 €, déjà payé à l’avance. Je n’ai pas souscrit d’assurance supplémentaire, ma carte Visa Premier couvrant l’assurance.

Mon père, âgé de 83 ans, ne maîtrisant ni Internet ni les démarches administratives, s’est vu ajouter plusieurs assurances sans explication claire ni consentement éclairé. L’agence lui a alors facturé 2,5 jours de location avec assurances pour un montant de 130,55 €, puis 2,5 jours supplémentaires pour 174,96 €, alors que la location de 5 jours était déjà intégralement réglée.

Il s’agit d’une double facturation injustifiée et d’un manque total de transparence, d’autant plus grave qu’il concerne une personne âgée.

Malgré plusieurs relances auprès du service client Enterprise, aucune réponse ni explication n’a été apportée à ce jour, ce qui renforce le sentiment d’abandon et de mépris du client.

Je déconseille fortement cette entreprise et attends toujours une réponse du service client et le remboursement des sommes indûment facturées.

PRÉLÈVEMENT ABUSIF
09/01/2026 : Je restitue le véhicule avec un Procès-Verbal que j'ai rédigé et qu'Enterprise TAMPONNE, mentionnant :
"Un litige est en cours avec Spoticar (donneur d'ordre).
Le locataire n'est pas le débiteur final."
13/01/2026 : Enterprise me prélève 401,94€ MALGRÉ ce PV tamponné par leurs services.
-SANS facture préalable.
-MALGRÉ reconnaissance écrite du litige.
-MALGRÉ reconnaissance que je ne suis pas le débiteur final.
Opposition bancaire immédiate.
PRATIQUE DÉLOYALE CARACTÉRISÉE.
Signalement DGCCRF + Médiation consommation en cours.
À ÉVITER.

Décidemment, quand je vois les commentaires, j'aurais mieux fait de me renseigner avant de louer chez eux, je rejoins la grande communauté des arnaqués de la société de location "Enterprise". Ils vous proposent des tarifs "alléchants" et au final, ils vous prélèvent directement une somme exhorbitante qui n'a absolument rien à voir avec le prix de départ annoncé, alors qu'en plus, je leur avais bien fait re confirmer le tarif avant la location ! Des voleurs !

Peu de photos pour l'état des lieux de départ. Des rayures sur le parechoc avant droit qui débordent sur la carrosserie. Il est bien noté parechoc endommagé. Mais à l'arrivée dans une autre agence je suis responsable des rayures au dessus du pare choc; les photos de départ ne montrent pas l'avant du véhicule.

(((🔴)))ATTENTION, ils ne préviennent pas que les pneu neige ne SONT PAS équipé.

Sinon tout c'est bien passé, mais ça aurait pu être TRES DANGEREUX si je n'avais pas demandé une solution style chaine ou chaussette pour neige.