Enterprise Avis 24 081

À FUIR, À ÉVITER ET NE SURTOUT PAS FAIRE CONFIANCE !!
S il était possible de ne pas mettre d étoile, je n en mettrais aucune.
Orienté chez eux par mon assistance suite panne auto, je n ai que très peu roulé, environ 50 km, et il m a été indiqué que j en avais fait 500 !! Et surtout, des rayures constatées sous le pare-choc au retour de la voiture, évidemment non mentionnées au départ, et sans qu il n y ait eu le moindre frottement !! Très facile, et surtout très malhonnête, de ne pas indiquer un dégât au départ et l imputer au retour. On peut faire ça indéfiniment et ainsi faire du fric facilement, puisque ces qlq rayures sous pare-choc sont facturées 325 euros. Conclusion : si vous passez malgré tout par cet escroc, faites vos photos, épluchez tout le véhicule avant de partir avec, assurez vous de la distance que vous pouvez parcourir, etc. Les très nombreux commentaires défavorables attestent tout simplement de la malhonnêteté de ce loueur.

Arrivée de 35 heures de vol et aéroport avec nos deux enfants (10-12 ans) le 23 décembre dernier, l'équipe de location "entreprise" de l'aéroport de Montréal a réagi rapidement pour nous préparer et livrer notre voiture de location! Tout cela dans le bordel de Noël avec une tempête de neige... Je veux remercier chaleureusement Kevin et Naohaila! Ils ont géré cela comme s'ils étaient des membres de notre famille!

⚠️ A FUIR, ENTREPRISE MALHONNÊTE !!!!!!!!!!!!!

⚠️ Prélèvement abusif de 2 500 € pour une rayure inventée par l'agence après un retour par boîte à clés, alors que je dispose d’une vidéo prouvant l’absence de dommages.

Je fais part de mon profond mécontentement suite à une location de véhicule utilitaire dans des conditions inacceptables et révélatrices de pratiques relevant de la malhonnêteté, et s’apparentant, dans les faits, à une escroquerie et à un vol.

Ma location était initialement prévue à l’agence de Marseille Saint-Charles, sur un créneau horaire de 8h à 18h. La veille du début de la location, j’ai été contactée par vos services pour m’informer que le véhicule utilitaire réservé n’était finalement plus disponible en raison d’un problème mécanique. Cette annulation tardive, totalement indépendante de ma volonté, m’a placée dans une situation contrainte et pénalisante.
La seule solution qui m’a alors été proposée consistait à récupérer un autre utilitaire à l’agence d’Aubagne, et ce par mes propres moyens. Or, cette alternative présentait un problème majeur : l’agence d’Aubagne étant fermée à partir de 12h, alors que ma location était prévue jusqu’à 18h, le retour du véhicule ne pouvait s’effectuer qu’au moyen d’une boîte à clés, sans présence d’un agent et sans possibilité d’établir un état des lieux contradictoire.
Cette organisation ne résulte en aucun cas d’un choix de ma part, mais bien d’une contrainte imposée par vos services, à la suite de votre incapacité à honorer la réservation initiale. Malgré cela, l’état des lieux de restitution a été réalisé ultérieurement, hors de ma présence, sans élément de preuve contradictoire et sans qu’aucune information ne me soit communiquée au moment de la restitution.
Par la suite, un dommage m’a été imputé, entraînant l’application d’une franchise de 2 500 €, assortie de frais de réparation. Malgré mes demandes répétées, votre agence a refusé de me transmettre toute photographie ou tout élément objectif permettant d’attester de l’existence, de la nature ou de l’ampleur du dommage qui m’est reproché.
Réclamer une somme aussi importante sur la base d’un état des lieux unilatéral, réalisé hors de ma présence, sans preuve matérielle et sans possibilité de contestation contradictoire, revient à faire supporter au client les conséquences de vos propres défaillances organisationnelles.
Cette pratique renforce mon sentiment d’être confrontée à des méthodes abusives que je considère comme relevant d’une escroquerie, dans la mesure où des montants très élevés sont exigés sans justification factuelle, ainsi que d’un vol, dès lors qu’il s’agit de prélever des sommes sans fournir la moindre preuve tangible.
Je précise que je n’aurais jamais accepté une restitution du véhicule sans état des lieux contradictoire si cette situation ne m’avait pas été imposée. Il est donc totalement inacceptable que cette contrainte soit aujourd’hui utilisée pour justifier des frais dont rien ne démontre qu’ils me soient imputables.
Cette expérience témoigne d’un manque flagrant de transparence et d’éthique commerciale.
En cas de litige, le client se retrouve face à une procédure opaque qui ne lui permet aucune défense équitable.
Par ailleurs, je dispose d’une vidéo datée et horodatée montrant que le véhicule était en parfait état lors de la restitution, ainsi qu'une vidéo montrant l'état initial du véhicule avant la signature de l'état des lieux de départ.

Bref je vous DECONSEILLE FORTEMENT ENTERPRISE si vous ne souhaitez pas vous retrouvez avec des prélèvement abusifs et injustifiés à la fin de votre location.

A FUIR !!!!!
J’ai loué un véhicule en octobre et mon bio d’autoroute n’a pas déclenché sur le péage libre ! Du coup une notification a l’aller et une autre au retour. J’ai réglé via la sanef (avec un supplément de 10€) mais Enterprise m’a facturé 49,98€ (2x 24,99€) pour avoir juste donné mes coordonnées ! J’ai prouvé que le trajet de péage avait été régularisé mais ils ne veulent rien entendre, ils considèrent que c’est des frais administratifs dûs en cas d’infraction !!!!!
Purement et simplement du vol !!! Déjà que lorsque j’ai rendu le véhicule avec le plein ils m’avaient fait des manières parce que l’aiguille de carburant ne tapais pas le taquet ! ( alors que je venais de faire le plein !)
C’est sûr je n’irais plus chez eux et ne leur ferais pas de la bonne publicité !!!!!

À fuir absolument !
L’agence de Porte d’Italie, c’est du vol organisé. Ils vous font payer des dégâts causés par d’autres clients et refusent toute discussion. La responsable de l'agence Mme Diallo m'a imputé une bosselure et éraflure sur le toit du camion. J'ai été débité sur mon compte de 2500€ pour un dommage que je n'ai pas causé.Je demande le remboursement. J'ai demandé des photos et elle ne me les a toujours pas envoyé. . En plus, comptez facilement une heure d’attente pour récupérer votre véhicule.La responsable est lente et pas du tout commerciale, il y a toujours un problème dans cette agence. Maintenant je comprends mieux pourquoi les clients crient dans leur agence.Une vraie perte de temps et d’argent.N'allez pas chez eux. Je viens par ailleurs de lire dans les avis récents qu'une autre personne a été facturée sur des dommages pour le même motif et également pour un camion pour le même montant que moi. C'est vraiment scandaleux d'arnaquer les clients comme ça.
Merci de noter que j'ai fais une réclamation et qu'ils ont refusé de me rembourser.

Agence de location à fuir !! Arnaque !!
J'ai récupéré un véhicule dans le parking de la gare St Jean. Le voiturier "SO....NE" expédie l'état des lieux du véhicule et quand je lui signifie de petites marques sur le véhicule, il sort sa réglette et me dit que ces petites marques ne sont pas mentionnées dans le rapport car trop petites.
Résultat : je rends au bout de 3 jours le véhicule et remets la clef dans la boîte à clef.
Dans la journée, je reçois un mail avec une retenue de 285€ pour une petite entaille sur le flan d'un pneu (déjà présente au départ) et malgré plusieurs mails de contestation, aucunes nouvelles de cette agence !!

À FUIR !!!! Désagréable sensation de se faire arnaquer de bout en bout avec cette agence.
Au vu des autres avis, j’aurais du me méfier et aller voir ailleurs.

Réservation effectuée pour un utilitaire 12m3 en aller-simple. Idéal pour un déménagement me dis-je.
J’arrive à l’agence vers 17h. On me dit qu’il y a un problème et qu’il n’y a pas de camion, qu’il a eu un accident le matin et que les autres agences aux alentours n’ont pas non plus de fourgon dispo. Soit ! Mais pas d’excuses, pas de solutions de secours, rien.. on vous plante au dernier moment. Pas même un appel quelques heures avant pour prévenir qu’il y a un soucis, rien. Ça aurait pourtant été le minimum.
Après avoir râler, j’obtiens quand même une berline de remplacement et 2 jours offerts en plus. Maigre consolation pour moi qui devait déménager..
Je rends la voiture une demi-journée en avance.
On m’appelle le lendemain pour vérifier les frais et pour me prévenir qu’on va me débiter le triple de ce qui était prévu. Évidemment ils voulaient me facturer les 3 jours et non 1 seul comme ce que j’avais demandé lors de ma réservation.
Encore une fois, c’est au client de se battre et de prêter attention pour ne pas se faire avoir !
Lamentable.

Clairement je n’y mettrai plus les pieds.
Mieux vaut payer un peu plus cher chez la concurrence et avoir un service de qualité.

Fuyez.... Une escroquerie impressionnante. Fuyez Enterprise MURET (31600). Et de plus, Le service dommage Enterprise France ne rappelle pas malgrès plusieurs relances...

Bon , j’essaie de rester calme , mais il s’agit de la vie des gens ! Nous avons loué une camionnette 2 semaines avant pour déménager ce samedi ! A 19 h , donc la veille on nous appelle pour annuler ! Ce n’est pas normal de jouer comme ça avec nous ! Aucun sérieux , pas de fiabilité , aucune solution de rechange ! On est dans la mouise à cause de ses nazes !

Malgré un prépaiement en ligne, ma carte Revolute infinite est non acceptée à la récupération du véhicule.
retrouvé sans véhicule à 22h sur l'aéroport de Nantes.. imaginez !
J'attend un remboursement depuis plus d'un mois
c'est inacceptable

Bonsoir,
Suite à une panne de mon véhicule personnel, pendant les vacances, j’ai loué chez Enterprise , par l intermédiaire de mon Assurance, un véhicule pour pouvoir rentrer chez moi.
Le lendemain, le véhicule est tombé en panne sur l’autoroute. Enterprise a pris en charge le dépannage et le remorquage jusqu’au garage.
Ça c’était fin août et fin octobre, je reçois un mail de leur part qui me réclame la somme de 3292 € pour les frais de dépannage et de réparation de la voiture, car soi-disant la panne est dû à une mauvaise conduite du véhicule.
J’aurais enclenché la marche arrière alors que le véhicule était en train de rouler. Sur les conseils de ma protection juridique, je leur ai demandé la preuve de ce qu’ils avançaient en me fournissant un rapport d’expertise, avec des preuves concrètes de ma culpabilité.
Ils n’ont pas été capables de m’en fournir, et malgré cela, sans mon consentement, ils ont pu me prélever sur mon compte avec l’empreinte que j’avais donné lors de la location la somme de 1000 €. À ce jour, ma protection juridique leur envoies des courriers qui restent sans réponse. Et eux, n’arrêtent pas de me relancer en me menaçant de faire appel à un huissier.
Ce sont des escrocs, il faut absolument fuir cette société de location.

Des méthodes de voyous, location d’un véhicule sale et dans état lamentable à brest, nombreux chocs sur la carrosserie. À la réception du véhicule a nantes, le commercial fait le tour de la voiture en relevant les nombreux pocs et je lui indique qu’ils étaient notés au départ. Il acquiesce et nous souhaite bon vol et qu’il n’y a pas de souci…dans l’avion je reçois un mail qui me dit que 250 euros de franchise me sont appliquées…litige toujours en cours car 1 mois après je reçois une facture de réparation de 3000 euros d’un garage parisien pour une voiture que j’ai laissé à nantes…une honte…fuyez !!!

Confirmation de réservation d'un véhicule le samedi 29/11/2025 à 12 heures chez entreprise avenue du Maine.
Je donne mon numéro de réservation au guichet et là surprise, nous n'avons pas de véhicule disponible, vous devez appeler le central pour vous faire rembourser. De plus une cliente arrivée avant moi, même problème. Aucune compassion mais surtout rien à branler. Que se soit un employé et encore moins une qui se dit être la patronne, la gueule de la patronne. Agence de Montparnasse à fuir absolument.

La pire expérience !!!
Ils louent des véhicules de 32 000 km non révisés !
Vous tombez en panne impossible de les joindre ce qui m’est arrivé !!!
Le calendrier de location n’est pas tenu à jour on vous promet un véhicule à 15 H 00 … le véhicule en fait n’est plus disponible peu être à 19 H 00
La voiture est pleine de coups et rien de figuré sur leur rapport
À fuir vraiment

Je demande le remboursement immédiat du
prélèvement injustifié de 74,99 € effectué le 6 novembre 2025 par la
société ENTERPRISE située au
47 Boulevard Marcel Pagnol
Quartier Ferme Croze
Vitrolles, FR, 13127
Cette location du 6 au 8 novembre 2025 (prévue du 6 au 10/11) prise en
charge par la GMF a été écourtée de 2 jours (dimanche 9 et lundi 10).
Je vous rappelle que nous n'avions accepté aucun service supplémentaire, le
véhicule a été rendu le 8/11 sans dommage et que tout débit non autorisé
constitue une pratique commerciale abusive.
J'engage une procédure de contestation
auprès de l'entreprise de location ENTERPRISE, de bien vouloir me rembourser
cette somme (74,99€) indûment prélevée sur l'empreinte de ma carte bancaire
qui ne devait servir que de caution.
Pour servir et faire valoir ce que de droit.

J'ai été forcé de prendre une assurance 107 € alors que j'avais déjà prise une sur Booking .
Je suis déçu car je pensais que c'était la caution.

J’ai loué des véhicules chez Enterprise pendant toute une année, au Canada, au Mexique et dans tout l’Ouest des États-Unis. À chaque fois, l’expérience a été impeccable. Aucun frais caché, aucune tentative d’arnaque au retour du véhicule, jamais de surprise ni de “dommages” inventés. Les voitures étaient toujours propres, fiables et conformes à ce qui était annoncé. C’est une des seules agences où je me suis senti totalement en confiance du début à la fin. Je recommande sans hésiter.

J ai louer un véhicule le 1 0ctobre agence de Frejus véhicule payer mais ils ont refusé ma carte pour la caution donc annulation de la réservation ils me promettent remboursement sous 10 jours cela fait 2 mois est toujours aucun remboursement j appel toutes les semaines et toujours le même discours du service client nous allons faire le nécessaire et rien et de plus la jeune fille de l acceuil a Frejus aucune empathie désagréable le jeune homme lui a essayé de trouver une solution

Je souhaite signaler une situation problématique lors de la restitution d'un véhicule de location à l’agence de Montrouge (55 avenue Gabriel Péri, 92).
Lors de mon arrivée le 10/11/2025 à 07h57, soit à l’horaire prévu pour la restitution, j’ai suivi les instructions données par la personne qui arrivait pour ouvrir l’accueil : elle m’a demandé de me garer devant l’agence pour permettre la prise en charge du véhicule.
Or, cette zone s’est révélée être un emplacement où le stationnement est interdit, ce qui m’a valu une contravention.
L’agence a pour l'heure refusé d’en assumer la responsabilité, alors même que j’ai strictement respecté les indications données par un membre du personnel au moment de la restitution.
La procédure mise en place par l’agence conduit les clients à se stationner dans une zone verbalisable, sans les en avertir et sans proposer d’alternative sûre.
Cette situation crée une inégalité évidente : le client respecte les consignes, subit pourtant une amende, et se voit en plus reprocher un stationnement gênant dont il n’est pas responsable.
Il s’agit d’une pratique trompeuse qui pénalise injustement les usagers. Ce mode de fonctionnement est à dénoncer, du simple fait que la contravention découle directement des instructions fournies par l’agence.

C’est une société arnaque ! Ils m'ont soutiré une somme considérable ! J'ai loué une voiture chez eux à l'aéroport de Genève en juillet dernier pour me rendre en France. Lors de la signature du contrat, j'avais expressément souscrit une assurance complet . Malheureusement, la voiture a présenté une panne électronique pendant mon séjour en France. J'ai contacté leur service client, qui m'a conseillé de louer une voiture auprès de leur agence locale en France, et m'a assuré que tout serait pris en charge par eux. Mais une fois la voiture louée auprès de l'agence qu'ils m'avaient indiquée, j'ai constaté que ma carte bancaire avait été débitée à mon insu ! J'ai tenté à plusieurs reprises d'obtenir un remboursement, mais ils ont prétendu que j'avais loué la voiture moi-même et que je devais donc payer la location ! C'est inadmissible !