Enterprise Avis 24 077

Une honte.
J'ai effectué une première location qui s'est merveilleusement bien passée.
La seconde un vrai cauchemar.
Je devais récupérer le véhicule le 6 novembre, la responsable d'agence a refusé ma carte bancaire qui pourtant avait été acceptée lors de ma première location 3 semaines auparavant. Bien sûr, aucune condition écrite sur le site ou sur les contrats locatifs.

J'ai du faire une réclamation le même jour, le conseiller téléphonique m'indique un remboursement sous 48h.
Nous sommes le 25 novembre, je n 'ai toujours pas de remboursement. J'ai appelé à plusieurs reprises pour qu'on m'indique que le délai est finalement de 10 jours ouvrés.
Ce délai est à présent dépassé et je n'ai aucune solution ni remboursement à part "je refais une réclamation".

J'ai fait un signalement sur Signal Conso pour pratique frauduleuse et non respect des délais. De plus, je n'ai aucun suivi écrit de cette réclamation malgré ma demande. Un responsable devait me contacter aujourd'hui avant midi, toujours rien !

Suite au refus de location, j'ai du dépenser plus de 300€ supplémentaires pour mon déplacement, ça fait mal avant les fêtes de fin d'années !

Le véhicule loué sur la plate-forme le soir n'était pas disponible le matin.
On m'a proposé un véhicule deux fois plus petit(3m3 au lieu de 9),avec une proposition d'essai, et si vraiment trop petit possibilité de ramener le véhicule à l'agence sans débit et contre remboursement de la totalité de la réservation. Depuis le mois d'octobre le débit à été effectué, toujours sans remboursement, malgré relance sans réponse et aboutissement.
A éviter.

A la limite de l'escroquerie!
Le 15 septembre 2025, suite à l'annulation du vol Toulouse-Brest, j'ai dû louer une voiture pour une journée, le 15 septembre, pour rentrer à Brest.
L'agence Enterprise de l'aéroport de Brest étant déjà fermée à 20h00, j'ai laissé les clés du véhicule dans la boite ad hoc.
Surprise le lendemain : une deuxième journée de location, plus de 200 euros, m'avait été comptée !
Malgré mes réclamations répétées et les promesses jamais tenues, je ne suis toujours pas remboursé à ce jour.
ENTERPRISE ? Une entreprise de charlots à fuir absolument !!
En attendant, je m'apprête à confier le dossier à ma protection juridique.

Victime d'un accident avec mon propre véhicule, mon assistance m'a mis à disposition un véhicule loué à mon nom chez Enterprise (agence de Perpignan). Malheureusement, à peine quelques minutes après avoir pris ce véhicule, j'ai été victime d'un petit accrochage, une tierce personne ayant grillé un stop. J'ai restitué le véhicule quelques jours plus tard avec le constat amiable établissant clairement que je n'étais pas responsable de cet accident. Cependant, l'agence a prélevé, sans m'en informer, et d'après eux "par erreur" l'intégralité de l'empreinte bancaire sur ma carte visa (1700 €) que j'avais laissée lors de la location du véhicule. Depuis lors, je ne parviens pas à obtenir le remboursement qui m'a été pourtant promis par la responsable de l'agence. Affaire en cours...

Une honte absolue, pas professionnels du tout ! À fuir ne réservez surtout pas chez eux ! Nous avions réservés avec mon conjoint un camion 20 m3 avec hayon pour le vendredi 14 Novembre à l’agence Cannes/Mougins afin d’effectuer notre déménagement à 500 km le samedi. Le mercredi mon conjoint appel l’agence pour être sûr que le camion sera bien disponible pour nous. Réponse du monsieur : « je n’aurais pas de camion le call center dit n’importe quoi aux clients »…. Il propose de nous réserver un 15 m3 sans hayon… Par dépit nous disons oui… Le jeudi ce même monsieur appel mon compagnon pour lui dire que finalement il aura un 20 m3 disponible Vendredi mais à partir de 15 h seulement. On se dit bingo, ça chamboule notre organisation mais on s’adapte. Vendredi 14 à 15 h pas de camion… Personne ne sait où il est et surtout le 15 m 3 proposé 2 jours avant n’a en faite jamais été disponible !!!!! Nous sommes vraiment en colère contre vous, quand je découvre les autres mauvais avis je ne peux qu’être d’accord avec eux. Vous êtes des incompétents et des arnaqueurs et encore le mot est faible !!! Je ne sais pas si vous vous rendez compte dans quelle situation vous mettez les gens ? Heureusement après 1 h 30 dans vos locaux à chercher une solution en vain, j’ai réussie à trouver un camion chez un concurrent compétent et sérieux.

FUYEZ ! AGENCE DE ORLÉANS /FLEURY LES AUBRAIS (LOIRET-45) Même envoyez par l’assurance, changez d’agence ! L’assurance a réservé une gamme que je n’ai pas eu, contrat sans visuel effectué le parking, options délibérément annoncées comme préférables même si l’on relève que l’on en a pas besoin, facturation sur empreinte bancaire, agence injoignable et une équipe de « copain » enfin surtout de beaux rigolos ! Franchement lisez les avis Google, équipe aux méthodes abusives et frauduleuses, autant au niveau des clients que de l’assurance. J’ai saisie la DGCCRF.

Véhicule deposer en mode autonome (en dehors des heures d ouverture) a l aéroport de London Gatwick. Résultat je reçois une facture de 370 prélevée sur ma caution au motif qu il manque l ecrou antivol d une roue.

Pure malhonnêtee d Enterprise.

Assuré par le biais d une carte gold visa premier j aurais pu simplement laisser faire. Mais devant une attitude malhonnête i: mpossible. D ou l avis.

Entreprise de location en déclin.
Vous êtes sur liste noire dès que vous signaler deux anomalies sur le comportement des employés.
Préparation des véhicules reste à désirer.
Bouteilles vides etc…

La location s est bien passée. Par contre, attention, lisez bien les conditions générales : 35 € de frais « administratifs » (qui sont directement débités sur vote carte) après avoir eu un pv de stationnement à 25€.. Ça fait cher le mail d information reçu !

Des réserves sur le sérieux de cette société de location : facturation de 2 jours de location alors que le véhicule n’a été loué qu’une seule journée, il faut alors déposer une réclamation par mail et envoyer des photos justifiant que la location n’a duré qu’une journée car les clés ont été déposées dans la boîte à clés, l’agence fermant à 13h le samedi, ce que j'ai fait par mail, ayant eu la prudence de prendre des photos lors de la remise des clés.
Après avoir appelé 2 fois les agences de Nancy et de Montrouge, m'être déplacé à l'agence de Nancy, on me fait systématiquement la même réponse : "c'est en cours", sans que Enterprise ne rectifie et rembourse le montant indument perçu.
En conclusion, j'ai le sentiment de "m'être fait avoir" avec un tarif alléchant, Enterprise facturant ensuite des journées de location après avoir rendu le véhicule et non effectuées, puis "faisant le mort" sans rembourser quoi que ce soit.
Bref, fuyez et passez votre chemin, il y a sans aucun doute des loueurs de véhicules facturant les bons montants et soucieux de répondre à leurs clients, même s'ils sont un peu plus chers !

Je suis extrêmement déçu par la gestion de la société Enterprise agence de Reims . Non seulement leur service laisse à désirer, mais en plus, ils m'ont récemment blacklisté simplement parce que j'ai exprimé mon mécontentement il est vrai à haute voix.
Lors de ma dernière location, le véhicule que j’ai récupéré était mal préparé : le plein n'était pas fait, ce qui m’a obligé à perdre du temps et à faire le plein moi-même. Mais ce n'est pas tout. J'ai failli tomber en panne d’AdBlue pendant mon trajet, ce qui est inacceptable, surtout quand on loue un véhicule censé être en bon état de fonctionnement.
Le comble de l’histoire, c’est que lorsque j'ai signalé ce problème à l’entreprise, on m'a répondu que c'était normal de devoir ajouter 15 litres d’AdBlue pour une consommation de 600 km c’est pour eu du consomable. Mais excusez-moi, cela ne me semble ni normal ni sécuritaire. Un véhicule correctement entretenu ne devrait pas nécessiter une telle quantité d’AdBlue pour une distance aussi courte !
Malheureusement, au lieu de reconnaître la situation et d’apporter une solution, Enterprise a choisi de me blacklisté. Cela prouve un manque de professionnalisme et un désintérêt total pour la satisfaction client.
Je déconseille vivement cette société si vous attendez un service de qualité et une écoute attentive

Je suis très mécontente de mon expérience avec Enterprise Rent-A-Car.
L’entreprise m’a désignée à tort auprès des autorités comme conductrice d’un de leurs véhicules flashé pour excès de vitesse.
Or, ce n’était pas moi, ni le bon jour, ni le bon véhicule, ni la bonne région.

J’ai reçu une contravention injustifiée, accompagnée d’une menace de retrait de points.
Après plusieurs réclamations, Enterprise a finalement reconnu leur erreur, mais m’a indiqué ne rien pouvoir faire pour corriger la situation, ce qui est inacceptable.
Je me retrouve donc à risquer une amende majorée pour une infraction que je n’ai jamais commise, et à batailler pour essayer de la faire annuler par mes propres moyens

👉 J’espère qu’Enterprise prendra enfin ses responsabilités et me contactera pour résoudre cette situation au plus vite.

Je déconseille vivement cette agence.
Nous avons dû payer 250 € pour une simple marque sur un pneu, alors que lors de la prise du véhicule, l’agent avait été très peu rigoureux — nous avions d’ailleurs ajouté nous-mêmes plusieurs traces et marques oubliées sur sa tablette.

L’agent au retour aurait pu reconnaître que cette minuscule fissure provenait probablement d’un oubli de son collègue, plutôt que de nous facturer injustement cette “tonche” insignifiante.

Loueur à fuir .
Pas fiable
Les véhicules réservés ne sont pas dispos lorsque vous venez les chercher.
Ces gens malhonnêtes sont prêts à vous mentir pour vous faire avaler leur foutaises.Le directeur de l'agence de Bordeaux Saint Jean devrait se reconvertir en marchand de churros sur les marchés.
La nullité absolue

🗣️ Mon cri de colère face à une discrimination inadmissible !

Aujourd’hui, vers 19h, je me suis rendu à l’agence Entreprise Bordeaux Saint-Jean sur instruction de mon assurance automobile afin de récupérer un véhicule de remplacement, suite à l’immobilisation de ma voiture pour panne.

Je me suis présenté avec tous les documents nécessaires : mon permis de conduire, ma carte bancaire, mon titre de séjour et le récépissé de prolongation délivré par la préfecture, document officiel et parfaitement valable pendant encore trois mois.

Et là, surprise ! L’agent d’accueil, d’un ton froid et hautain, me répond sans aucune considération :

“On n’accepte pas ce genre de document. Appelez votre assurance pour voir avec une autre compagnie.”

Aucun échange, aucune écoute, aucune recherche de solution. Juste un refus sec et humiliant.

Je me suis retrouvé démuni, en colère, blessé et profondément déçu. Heureusement, mon assurance a réagi avec professionnalisme et m’a rapidement trouvé un autre véhicule à l’aéroport de Mérignac, en prenant même en charge le taxi pour le transfert depuis Saint-Jean.

Mais cette expérience laisse un goût amer.
➡️ Comment peut-on refuser un document officiel délivré par la préfecture ?
➡️ Comment peut-on traiter ainsi un client, juste à cause d’un statut administratif ?

Je travaille avec ce même document, j’ai voyagé avec, et jamais personne ne m’a posé de problème. Ce n’est pas de ma faute si les délais de renouvellement sont longs !

Aujourd’hui, je dénonce ce comportement discriminatoire et indigne d’un service censé être professionnel. Trop, c’est trop

Le service assistance de notre véhicule, très peu efficace , nous a mis à disposition un véhicule de remplacement chez ce loueur .Quand nous sommes arrivés par taxi à l'agence de Fréjus la réservation ne leur était pas parvenue . Il était presque 18 h . Heureusement , la responsable Elisabeth a bien voulu attendre la confirmation de l'assistance et nous avons enfin pu repartir chez nous , à 700km .
Restitution du véhicule 8 jours plus tard à l'agence de Biarritz où nous avons été très bien accueillis .
Même si le véhicule ne correspondait pas exactement à ce que nous aurions dû avoir nous sommes reconnaissants à Elisabeth à Fréjus d ' avoir été compréhensive et patiente . merci à tous .

Maxime a trouvé une solution a un problème qui aurait pu être très gênant pour moi
Un grand merci a lui pour la qualité de son service et de son attention

Faites très attention à cette société, très, très, mais alors très mauvais service client, ne font rien quand vous faites une réclamation, ils n'ont pas d'adresse postale ou envoyer un recommandé ou ne veulent surtout le communiquer. Ils imposent des assurances dont vous n'avez aucune obligation 400 € quand même. Surtout si votre assistance vous propose refusez.

J’ai loué un SUV haut de gamme chez Enterprise Marseille (contrat n° 9QL03N) du 18 au 23 septembre via la plateforme DSP AUTOS.
À aucun moment il n’a été indiqué que la location comportait un kilométrage limité, ni sur la plateforme ni à l’agence.
Je n’ai jamais reçu de contrat, ni en version papier ni par email.
Pourtant, à la restitution, 355,41 € HT m’ont été facturés pour “kilométrage supplémentaire”.
J’ai contesté par mail et relancé, aucune réponse du service client.
Facturation abusive et absence totale de transparence.

Entreprise Valenciennes le personnel très agréable à l’écoute je recommande et avec grand plaisir que si besoin j’irai vers eux je donne jamais mon avis d’habitude mais là je dois le dire je recommande fortement