Enterprise Avis 24 069

Location faite sur BSP auto avec option serenite de 70 euros pour diminuer le rachat de franchise.
Arrivé chez ENTERPRISE location auto a Avignon TGV on nous explique que notre option ne vaut rien et on nous revends un rachat de franchise a 245 euros !!!
Plus jamais ENTERPRISE , des voleurs; des vendeurs d assurances.

Edit. 21/10/25 : après avoir signalé les pratiques de cette entreprise à Signal Consommation et avoir escaladé ma plainte auprès du service recouvrement de la société, j'ai finalement obtenu un remboursement.
Je rajoute donc une étoile mais je déconseille malgré tout.
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Si seulement j'avais lu les avis avant de faire appel à ce loueur de véhicules !
Il semble que j'ai été victime d'une arnaque bien rodée chez eux.
Après avoir loué un petit utilitaire le 6 octobre 2025 entre 10h et 17h pour faire 70km, je rends le véhicule en parfait état (celui-ci était neuf à la prise en charge). Nous effectuons un constat d'état au retour avec un agent de l'entreprise et je signe un formulaire de restitution qui indique clairement qu'aucun dégât n'est à signaler.
Le lendemain à 10h le loueur constate la présence d'un clou dans un pneu, ayant dégonflé ce dernier. Le loueur me réclame 230€ pour ce dommage, alors qu'il ne peut pas prouver qu'il a été effectué pendant ma période de location. En effet, les agents ont roulé avec le véhicule après mon départ (je l'ai restitué au parking situé sous le cinéma Pathé de Massy (91)) pour aller le garer. Ils sont donc potentiellement responsables du clou fiché dans le pneu.
Le loueur a fait la sourde oreille lorsque j'ai contesté les dégâts (par téléphone et par mail) et a ignoré mon rappel de la réglementation. Il a prélevé directement 230€ sur ma caution.
Je ne referai jamais appel à cette entreprise, que j'entends d'ailleurs poursuivre en justice.

Gatwick, agence aéroport, véhicule non prêt, contrôle bâclé sur le nouveau véhicule, résultat au retour à l'agence de St Pancras : minuscule éclat sur le pare-brise, à peine visible, facturé 100 £ sur le dépôt de garantie (ce type de dommage n'est pas couvert par l'assurance excess) et aucun moyen de vérifier évidemment si ce dommage existait avant la prise du véhicule. Visiblement, cette pratique est très courante chez Enterprise ...

Ça vaut 0 étoile. Mauvais service et arnaque manifeste. Une attente de 45 minutes, un véhicule non prêt, des dommages qui ne sont pas inscrit sur le contrat, nous devons passer 15 minutes à photographier le véhicule avant de partir.
Une restitution à l’heure prévue.
48h après la restitution :
- dommage (manque de matière sur un pneu) que nous n’avons pas commis mais que nous n’avons pas photographié et 300€ prélevés sur notre carte bancaire
- une journée supplémentaire 90€ comptabilisé que le véhicule a été restitué à la date et heure prévus

25 emails et 1 recommandé plus tard, cette entreprise sans foi ni loi n’a rien remboursé.
Si vous êtes victimes comme nous, alertez la DGCCRF !

Une expérience profondément injuste et choquante à l’agence Enterprise de Marseille.

Cet après-midi, je me suis rendue pour la deuxième fois à cette agence afin de récupérer un véhicule. Lors de ma première visite, j’avais dû repartir sans voiture car j’avais égaré mon permis, ce que j’ai totalement accepté, consciente des règles.

Je suis donc revenue accompagnée d’un ami, titulaire d’une réservation à son nom et pleinement autorisé à louer et conduire le véhicule. Dès notre arrivée, l’agente à l’accueil nous a reçus avec une attitude froide et hautaine. Elle m’avait déjà vue plus tôt dans la journée, et cela a clairement influencé son comportement.

Après avoir pris toutes les informations de mon ami, elle lui a demandé un justificatif de domicile, un document qui n’est absolument pas obligatoire pour louer un véhicule, et qu’on ne m’a jamais demandé auparavant, y compris dans cette même agence.

Quelques minutes plus tard, elle est revenue en disant qu’il n’y avait plus aucun véhicule disponible, tout en ajoutant, en me regardant d’un air méprisant, qu’elle refusait de louer si c’était pour que ce soit moi qui conduise. Une remarque totalement fausse, déplacée et discriminatoire, car la réservation était bien au nom de mon ami et lui seul devait conduire.

Quand nous avons demandé à parler au responsable, il s’est contenté de répéter les mêmes propos sans chercher à comprendre ni à aider. Aucun effort n’a été fait pour nous trouver une solution. Ce qui est le plus choquant, c’est qu’ils affirmaient qu’il n’y avait plus de voitures, alors que nous voyions clairement plusieurs véhicules revenir et sortir du parking.

À aucun moment, ni l’agente ni le responsable n’ont fait preuve de respect ou de considération. Ils avaient même l’air amusés de la situation, souriants et satisfaits de nous voir repartir sans voiture, comme si notre mécontentement les faisait rire. C’était humiliant et profondément injuste.

L’échange était complètement déséquilibré, sans écoute, sans empathie, sans volonté d’arranger les choses. De mon côté, j’ai été choquée, blessée et sincèrement traumatisée par cette expérience. J’avais vraiment besoin de ce véhicule, et j’ai eu le sentiment d’être ignorée, méprisée et traitée avec un manque de respect flagrant.

Dans toutes les autres agences de location que j’ai fréquentées, notamment à Paris, je n’ai jamais été traitée de la sorte. Le contraste est énorme. À Marseille, et particulièrement dans cette agence Enterprise, les clients sont très mal considérés.

Cette expérience a été une vraie humiliation et je peux affirmer que la mauvaise réputation de cette agence est totalement méritée. J’espère sincèrement qu’Enterprise prendra conscience du comportement de ses employés à Marseille, car il nuit gravement à l’image de la marque et au respect de ses clients.

Suite un accident de la route mon assurance a loué une voiture à l'agence de Limoges pour que je puisse rentrer. Je me suis aperçue, c'était un dimanche après avoir pris la voiture, que les deux pneus avant étaient lisses. Aucun support client un dimanche et l'agence était fermée, j'ai dû prendre la route tout de même. Arrivée à Paris, impossible de trouver le parking dont le nom n'avait pas été divulgué, il s'agissait du parking Océane, en travaux dont la porte d'entrée était fermée par une grille et dont l'accès se faisait par un sens interdit depuis le parvis de la gare. Après avoir trouvé non sans peine au 3ème sous sol l'endroit où laisser la voiture, je ne trouve aucune indication pour rendre la clé sur place ni sur le contrat. C'est un gardien du parking qui m'a dit quoi faire et d'aller à un bureau à une autre adresse. Je rends la voiture 45 mn avant l'heure dite, mais au guichet impossible d'obtenir la facture pour l'assurance tout risque prise à mon compte (elle me sera envoyée le jour même). Assurance tout risque facturée 35 € par jour ! Bien au-delà des tarifs pratiqués ailleurs. Une semaine plus tard toujours rien même après avoir fait une réclamation. Aucun numéro sur leur plateforme ne répond jamais, j'ai essayé plus d'une dizaines de fois. Un seul numéro puis un répondeur faite le 1, le 2 etc... j'ai tout essayé. Pour couronner le tout le 12 octobre je reçois une facture de 108 euros pour abandon de véhicule! Lorsque j'ai rendu la voiture je n'ai pas pu obtenir de la personne au guichet d'attestation de rendu, ni qu'il aille voir l'état de la voiture garée au troisième sous-sol du parking Océane, aucun écrit, rien, il peut pas il est tout seul, il ira plus tard. Je lui ai fait confiance, j'avais pris une assurance tout risque, de ce côté-là j'étais tranquille. Je ne m'attendais pas à aussi peu de sérieux de la part d'un loueur de voiture ni à pareille escroquerie. Je compte bien me défendre, mais... Plus jamais. Expérience épouvantable.

une retenue de 190e pour un degat imaginaire, non justifié, une belle bande d 'escroc... a ne jamais reprendre

En tant qu’employé vous n'êtes qu'un numéro, ils vous exploitent tant qu'ils ont besoin de vous mais après ils se débarrasse de vous sans scrupules, et pour les justificatifs de fin de contrat Ben il faut attendre une durée sans fin...car îls s'en foutent royalement.

Agence de Laval (53). Outre l'accueil déplorable et le fait de devoir insister lourdement pour que le véhicule soit lavé avant la prise en charge, le type de véhicule fourni ne correspond pas du tout (en taille) à la réservation faite. Je ne passerai jamais plus par ce loueur.

Enterprise propose des véhicules en aller simple. Manque de chance, ils ne sont jamais disponibles dans la taille demandée. Vous réservez ? On vous dit: oui, c'est dispo. Vous réservez les vols, l'hôtel, vous bloquez les dates, vous prévenez vos contacts sur place, vous conduisez jusqu'à l'aéroport, on vous appelle 25 minutes avant de prendre le vol la veille alors que vous passez la sécurité et: "désolé, on a aucun véhicule de libre" et "ils sont tous dans le sud". Ils ne sont pas les seuls, Sixt en fait pareil et ils auront aussi un avis à 1 étoile. Moralité: Enterprise et Sixt: si vous ne le faites pas, faites comme les autres: ne le mentionnez pas ! Sinon, c'est mensonger.

26 août 2025, jour du déménagement. Réservation d’un camion 20m avec hayon effectuée des semaines auparavant. Le matin même je rappelle la société de location pour confirmation étant donné que je déménage à 700km l’après midi même. Tout est ok. Arrivée à 14h pas de camion dispo. Aucune solution m’est proposée. On me laisse à l’agence en me disant désolée c est sûrement une erreur de notre part et l’hote d accueil s’occupe de gérer d autres clients. Je me retrouve à la rue l’après midi même, tout le monde s’en moque. Rien de plus. J’appelle le service client basé au Maroc, aucune solution non plus. On me dit seulement désolée, ça arrive. Essayer d aller louer ailleurs. On trouve une solution chez Europcar, à 200 euros de plus que la location prévue chez enterprise !!
Je demande à enterprise si au vu de leurs erreurs, ils prennent en charge la différence de prix de la location (900 au lieu de 700 chez eux soit 200 euros ) en leur indiquant que c est la moindre des choses car je perds déjà énormément de temps sur mon déménagement.
Ils me disent oui oui écrivez au service client, ils prendront en charge. Évidemment à ce jour, enterprise n’a jamais répondu à mes mails et ne font rien, n’assument pas leurs fautes. C est honteux de traiter ses clients avec si peu de considération.
Payer plus cher ailleurs mais soyez sûr d avoir ce pourquoi vous payez! A fuir

Enterprise alors quoi dire !!!
C'est de la daube !!!
J'ai réservé un véhicule pour le 15 août 2025 sur leur site pour une agence en Vendée, malheureusement il n y'avais pas de véhicule de disponible à l'agence.
J'appelle le service client pour me faire rembourser. Nous sommes le 20 septembre 2025, à chaque appelle on me dit qu'il vont relancer le service de remboursement une enième fois.
Même le agents du service client sont gênés par la lenteur de la gestion du dossier
A FUIR

L'assistance de mon assurance m'a loué une voiture chez Enterprise précisant qu'ils m'enverraient quelqu'un me chercher à domicile.
A 2 reprises, j'ai appelé la hotline qui m'a à chaque fois répondu que j'allais recevoir un appel sous quelques minutes pour venir me chercher. Je n'ai jamais reçu ces appels promis et ai fini, 1h plus tard, par me rendre par mes propres moyens à l'agence de Vitrolles, qui n'avait potentiellement pas de voiture à me confier malgré la confirmation de réservation.
En cherchant bien ils m'ont confié un véhicule qui n'était pas prêt, m'obligeant à attendre encore. A la restitution 4h plus tard à Grenoble, un employé zélé a passé près de 20 minutes à chercher d'hypothétiques rayures sur le véhicule, usant du polish pour voir si les pseudos micro-rayures (que je ne distinguais même pas) étaient "effaçables" ! Je ne recommande pas du tout malgré un bel accueil à Vitrolles par la gérante, visiblement épuisée par la désorganisation de l'entreprise

A éviter, des gens malhonnêtes, voulant vous faire payer des réparations imaginaires.
Des employés désagréables, surtout un certain Ferdinand, à la gare de Toulon.

Si c’était possible, je ne mettrai même pas une étoile ! J’ai réservé une voiture un mois à l’avance, et la veille de mon arrivée, j’ai reçu un appel téléphonique pour annuler totalement ma réservation, me mettant dans une situation compliquée

Un petit éclat sur le pare brise sur le côté...grosseur d une miette de pain...je n ai pas roule dans du gravier..je n ai pas suivi de camion de gravier ..il m ont retenu 50€ pour la réparation.. ridicule... plus 135 € de franchise histoire de prendre des sous ..la voiture était un pret par l assurance..à fuir

Je mets une étoile, car je ne peux pas mettre zéro.
A fuir ....

ce sont tous simplement des escrocs pour une éraflure sur un montand galvanisée d'un camion de déménagement ils m'ont garder entièrement ma caution 800 euro et de plus ils me réclament 800 euro en plus j'ai l'habitude des locations de véhicules quel qui soit mais je conseille de fuir enterprise et je vois que je suis pas le seul a le dire dans les avis

Enterprise Valenciennes.
Service impeccable et d une gentillesse.
Merci a MR GADROY Guillaume. Très gentil , agréable, toujours le sourire.
Et franchement rien de négatif.

Merci encore