Nöjd med väskorna jag har från EPIC men omöjligt att få tag på reservdelar till vissa modeller. Går att hitta på hemsidan men finns inte i lager och kundtjänsten svarar inte på mejl överhuvudtaget.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
har købt et håndtag for 14 dage siden på deres hjemmeside tll en kabinekuffert. De sendte en forkert og de vil ikke oplyse hvordan jeg kan returnere den og få mine penge retur. Virkelige dårlig servi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jag hade en väl använt och omtyckt Epic kabinväska där blixtlåsen hade gått sönder och efter ett bra bemötande via email skickade jag in den för reperation även om garantitiden hade egentligen gått ut... Voir plus
L'entreprise a répondu
Efter en for mange ture gennem bagagebåndet røg halvdelen af dobbelthjulet på min Epic Crate EX kuffert af. De havde ikke præcis den rigtige model hjul, men sendte i stedet et helt nyt sæt hjul so... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Designed in Sweden. Made for Life. EPIC Travelgear has been designing thoughtfully engineered travel products in Gothenburg, Sweden, since 2004. We believe great luggage should combine timeless Scandinavian design with intelligent functionality, durable materials and replaceable components to support years of reliable travel. Our collection includes lightweight hard-shell suitcases, travel backpacks and thoughtfully designed travel accessories, all created to make travelling simpler, smarter and more enjoyable. At EPIC, we are committed to creating travel products that people can rely on, repair where possible, and enjoy for many years to come.
Coordonnées de contact
Stora Åvägen 1, 436 34, Askim, Suède
- 031-7492400
- info@epictravelgear.com
- www.epictravelgear.com
2,9
Moyen
28 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Älskar min EPIC Atlas som jag köpte via…
Älskar min EPIC Atlas som jag köpte via er webbshop. Får så mkt beröm för den
19 août 2026
Avis spontané
Nöjd med väskorna jag har från EPIC men…
Nöjd med väskorna jag har från EPIC men omöjligt att få tag på reservdelar till vissa modeller. Går att hitta på hemsidan men finns inte i lager och kundtjänsten svarar inte på mejl överhuvudtaget.
13 septembre 2026
Avis spontané
har købt et håndtag for 14 dage siden…
har købt et håndtag for 14 dage siden på deres hjemmeside tll en kabinekuffert. De sendte en forkert og de vil ikke oplyse hvordan jeg kan returnere den og få mine penge retur. Virkelige dårlig service -kan ikke anbefale. De bliver ved at skrive at jeg har modtaget en meddelenda - men har intet modtaget. Lars Henrik Rasmussen DK
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej Lars,
Vi beklager selvfølgelig, at du har haft denne oplevelse. Vi har besvaret dig på e-mail, og jeg har nu dobbelttjekket sagen. En returseddel skulle være blevet oprettet og sendt til dig, så du kan returnere det forkerte håndtag.
Tjek gerne din indbakke og eventuelt din spam-mappe. Hvis du ikke kan finde den, er du meget velkommen til at sende os en ny e-mail, så sender vi retursedlen til dig igen.
Endnu en gang beklager vi besværet og den manglende kommunikation.
Med venlig hilsen
Team EPIC
Jeg har fået en epic kabinekuffert…
Jeg har fået en epic kabinekuffert sidste år og teleskop håndtaget er gået i stykker - den er købt et andet sted, men fik af vide, at de ikke kunne levere reservedele til den - så jeg skulle henvende mig til Epic travelgear direkte - jeg skriver så til Epic TG. med billeder og købskvittering - da der er gået 1 uge uden svar, så skriver jeg til dem igen - der går yderligere 3 dag, hvorefter jeg får et svar: De beklager meget og er kede af min kuffert er defekt og at jeg kan gå ind på deres hjemmeside og købe et teleskophåndtag - hvad……….
Jeg skal sgu da ikke selv betale for et håndtag til en kuffert der stadig er dækket af deres garanti - kufferten er kun 1 år gammel og er kun med som håndbagagen.
Jeg har også en større kuffert fra epic og den er efter 3 år helt ubrugelig - så næste gang jeg skal købe ny kuffert - så bliver det ihvertfald IKKE en dyr Epic kuffert.
Og deres kundeservice er nærmest ikke kontaktbar - så jeg kan ikke anbefale andre at købe deres Epic kufferter - de ser flotte ud, men pris og kvalitet hænger ikke sammen.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej Gitte,
Tak igen for at skrive og fortælle os om din oplevelse – også selvom den bestemt ikke har været optimal.
Vi har sendt dig et par mails vedrørende sagen, og jeg håber og tror, at de er nået frem til dig – sammen med reservedelen – og at det hele dermed er blevet løst uden alt for meget besvær.
Jeg håber også, at din EPIC-kuffert nu er tilbage i brug, og at dine rejser siden er gået godt.
Alt det bedste fremover – og du er selvfølgelig altid meget velkommen til at kontakte mig eller os direkte, hvis der skulle være noget.
Venlig hilsen
James // Team EPIC
Réponse de EPIC Travelgear
Hej,
Stort tack för din fina recension!
Det gläder oss verkligen att höra att du har flera EPIC-väskor och att du är så nöjd med dem. Att du väljer oss om och om igen är det bästa betyg vi kan få.
Vi hoppas att dina väskor får följa med på många fantastiska resor framöver.
Tack igen för ditt förtroende!
Vänliga hälsningar,
James Krueger
EPIC Travelgear
Köp aldrig en EPIC resväska!
Vi uppgraderade familjens resväskor eftersom 30 år gamla Samsonite väskorna är tunga och inte så smidiga att resa med.
Vi köpte 2 set med 3 EPIC Phantom SL samt en EPIC Phantom SL i strl M. Totalt 7 väskor. Inköpen skedde 2019 och 2021. I och med Pandemin blev väskorna som köptes 2019 inte använda under drygt 2 år. Alla var vi väldigt glada över lätta väskor som rullade bra.
Vi reser en del men inte extremt ofta. Idag finns en väska kvar i brukbart skick. Dragkedjor och teleskophandtag har gått sönder på alla i hantering av flyplatspersonal. Vi har fått några hundralappar tillbaka från ett flygbolag men de flesta har vi fått kassera som obrukbara utan ersättning.
Min carry on Samsonite med mer än 25 år och många resor på nacken är fortfarande hel, även den med blixtlås, och vi ångrar verkligen vårt köp, av vad vi trodde skulle vara kvalitetsväskor. OBS! Garanti som det skryts om gäller enbart skalet, inte handtag eller dragkedjor. Så köp ett annat märke!
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej,
Även om det har gått en tid sedan du skrev din recension vill vi gärna tacka dig för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vi är verkligen ledsna att höra att du haft så många problem med era väskor. Det är naturligtvis inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha, särskilt inte när ni valde att investera i sju EPIC-väskor för hela familjen.
Vi förstår att det känns extra frustrerande när produkterna inte levt upp till era förväntningar och när ni dessutom haft erfarenheter av äldre resväskor som hållit betydligt längre.
Våra produkter utvecklas för att följa människor under många års resande, och därför tar vi den här typen av återkoppling på största allvar. Vi skulle gärna vilja komma i kontakt med dig för att bättre förstå vad som hänt och se om det fortfarande finns något vi kan hjälpa till med.
Du är varmt välkommen att kontakta oss på info@epictravelgear.com och hänvisa gärna till din recension här på Trustpilot, så ser vi över ärendet tillsammans.
Tack igen för att du tog dig tid att skriva. Din återkoppling är värdefull och hjälper oss i vårt fortsatta arbete med att utveckla både våra produkter och vår service.
Vänliga hälsningar,
James
EPIC Travelgear
Réponse de EPIC Travelgear
Hej Kerstin,
Stort tack för dina fina ord!
Det gläder oss verkligen att höra att du är nöjd med både vår service och dina EPIC-väskor. Att få veta att våra produkter och vårt arbete uppskattas betyder mycket för hela teamet.
Vi hoppas att dina väskor får följa med på många härliga resor under lång tid framöver.
Tack för att du valde EPIC och för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vänliga hälsningar,
James
EPIC Travelgear
Uteblivet svar vid begäran om retursedel
Jag har beställt en väska som tyvärr är för liten och behöver därför byta den. Jag har via EPICs formulär bett om att få en retursedel, men har inte fått något svar. Jag har skickat fyra meddelanden och även försökt kontakta dem via Instagram, utan respons. Jag lyckas inte heller hitta något telefonnummer. Sammantaget är detta en väldigt frustrerande upplevelse och tyvärr dålig kundservice.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej,
Även om det har gått en tid sedan du skrev din recension vill vi gärna tacka dig för att du tog dig tid att berätta om din upplevelse.
Vi beklagar verkligen att du inte fick den återkoppling du borde ha fått. Att behöva skicka flera meddelanden utan svar och dessutom försöka nå oss via andra kanaler är naturligtvis frustrerande och inte den servicenivå vi strävar efter.
Vi är däremot glada att vi därefter kunde hjälpa dig med din retursedel och hoppas att allt löste sig på ett bra sätt.
Vi tar din återkoppling på största allvar. Den hjälper oss att förbättra våra rutiner, och vi har också arbetat med att göra det enklare att komma i kontakt med oss genom tydligare kontaktvägar på vår webbplats, inklusive telefonnummer.
Om det fortfarande finns något vi kan hjälpa dig med är du varmt välkommen att kontakta oss på info@epictravelgear.com.
Tack igen för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Din återkoppling hjälper oss att fortsätta utveckla både vår service och kundupplevelse.
Vänliga hälsningar,
James
EPIC Travelgear
Bad warranty and guarantee
Bad warranty and guarantee, especially since the bags shell is ridicuolousy fragile
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hello,
Although some time has passed since you wrote your review, we would still like to thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry to hear that you were disappointed with both the warranty and the durability of your suitcase. That is certainly not the experience we want our customers to have.
We develop our products with the ambition that they should accompany people on many years of travel, which is why we take this kind of feedback very seriously. We would very much appreciate the opportunity to better understand what happened in your particular case and see if there is still anything we can do to help.
If you would like to get in touch, please feel free to contact us at info@epictravelgear.com and, if possible, refer to your Trustpilot review so that we can look into your case.
Thank you again for your feedback. It is valuable to us and helps us continue improving both our products and our customer experience.
Kind regards,
James
EPIC Travelgear
Lovar runt, håller tunt.
Jag var nöjd med min väska tills jag behövde utnyttja garantin. En av anledningarna till att jag valde just Epic är att man i sin garantin utlovar att den gäller även flygplanshantering.
Så när dragkedjan gick sönder efter en flygning så skickade jag in en ansökan om att få det åtgärdat på garanti.
Fick till svar att jag skulle kontakta flygbolaget och att garantin bara gäller skalet och alltså inte dragkedjan som håller ihop skalet.
Jag köper att man inte vill ha allt för långt gående garantier. Men då bör man heller inte skryta om hur bra garantier man lämnar. Nedan är citat från deras hemsida:
En riktigt bra garanti erbjuder trygghet och en bra magkänsla när man köper en produkt. Speciellt om produkten kommer att utsättas för tuffa tag och ska hålla i många år framöver. Det är av yttersta vikt att du känner dig lugn, trygg och säker vid köp av samtliga EPIC-produkter. Vår önskan är att du ska köpa en resväska som tillfredsställer just dina behov nu och i framtiden. Här nedan kan du läsa om vilka olika garantier vi erbjuder för våra produkter. Om du bestämmer dig för en produkt som har “EPIC Full Armor Warranty” (5 eller 7 års garanti) kan vi försäkra dig om att du får en riktigt bra garanti för din resväska.
5 YEAR EPIC® FULL ARMOR™ WARRANTY
• 5 års garanti från inköpsdatum
• Skalgaranti, kunden erhåller ny resväska om skalet går sönder.
Garantin gäller även flygplanshantering.
• Garantin gäller i hela världen.
• Om väskan som har gått sönder inte längre tillverkas ersätter vi dig
med en ny likvärdig produkt.
• Garantin gäller inte normalt slitage på produkten och dess
komponenter.
• Reklamera din väska på inköpsstället eller hos närmaste EPIC försäljare.
UPPDATERING 2025-10-16
Efter att lämnat min recension med en stjärna här på Trustpilot så svarade ju EPIC och bad mig kontakta dom vilket jag gjorde.
Jag fick medhåll om min feedback att det var otydligt att man inte informerat i garantierna om att dragkedjan inte anses vara en del av skalet och blev dessutom erbjuden en helt ny väska.
Min upplevelse av kontakten med EPIC efter min recension får fem stjärnor. Jag hart numera högt förtroende för deras kundservice och vill passa på att säga tack för den helt nya väskan jag fick.
Synd bara att det krävdes en dålig recension för att leva upp till de förväntningar man får när man läser om deras garantier. Jag framförde samma åsikter som i recensionen i ett svar på deras mejl där jag nekades garanti. Detta mejlet besvarades aldrig utan det var först efter att jag skrivit här jag fick hjälp. Därför stannar betyget på tre stjärnor.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej Jhonny,
Vi är ledsna att du haft en tråkig upplevelse med din väska. Vår Full Armor-garanti är en skalgaranti som även gäller vid flygplatshantering, och för övriga delar som hjul och handtag erbjuder vi reservdelar och service. Dragkedjan är undantagen eftersom den inte går att reparera och ofta skadas av onormalt slitage eller för hög påfrestning.
Skador som uppstår på grund av flygplatshantering bör ändå anmälas direkt till flygbolaget på flygplatsen.
Vi vill självklart göra allt vi kan för att du ska få en bra lösning. Maila oss på info@epictravelgear.com, så hjälper vi dig direkt med att ersätta din skadade väska och ser till att du får den hjälp som behövs. Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt val av EPIC.
Mvh teamet på EPIC Travelgear
Jag var ute efter ny resväska…
Jag var ute efter ny resväska och började läsa olika tester och det visade sig att Svenska företaget Epic hade det bästa väskan. Jag var ute efter en kabinväska och deras heter Epic Phantom SL. Den stack ut på många sätt, prismässigt, utseende, utbytbara delar (man behöver inte köpa ny väska när ett hjul går sönder) och framförallt att det är ett svenskt företag. Efter några år faktiskt lite över garantitiden gick den lite sönder. Jag kom i kontakt med företaget som bad mig att fotografera felet och skicka in kvitto. Fick ganska snabbt svar att de hjälper mig. Jag är jätteglad att det löste sig. Rekommenderas
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej,
Stort tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Det gläder oss verkligen att höra att du är nöjd med både din EPIC Phantom SL och den hjälp du fick från vårt team. Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter med lång livslängd och att ge våra kunder den support de behöver, även många år efter köpet när det är möjligt.
Vi hoppas att din resväska får följa med på många fler resor framöver.
Tack igen för ditt förtroende och för att du rekommenderar EPIC.
Vänliga hälsningar,
James Krueger
EPIC Travelgear
Kundtjänst svarar aldrig
Väskan gick sönder, så jag frågade om reservdelen via deras hemsida, men fick inget svar. Jag försökte ringa dem, men det fanns inget telefonnummer på deras hemsida. De annonserar om en garanti, men det verkar vara en lögn.
P.S: Jag mejlade till deras kundtjänst fler gånger men fick inget svar. Jag är trött och jag inte ska mejla igen.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej!
Jättetråkigt att läsa om din negativa upplevelse. Får vi besvära dig med att skicka in ditt ärende till info@epictravelgear.com så ska vi titta på det direkt.
Mvh teamet på EPIC Travelgear
Sex flygningar höll väskan
Sex flygningar höll väskan, sen var den tvungen att kasseras. De ville ej ta på någon garanti.
Alla som givit höga omdömen undrar jag hur många flighter de gjort?
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej Mats!
Hoppas att du fått igenom ditt ärende med ansvarigt flygbolag som ska ersätta dig för ditt skadade bagage.
Vi är väldigt mån om att fullfölja våra unika garantier till 100% då dessa är något våra användare uppskattar och känner sig trygga med. Lägger med en länk som förklarar mer.
https://www.epictravelgear.com/sv-se/epic-warranties/
Skulle du vilja kontakta oss igen är du välkommen att maila oss på info@epictravelgear.com.
Mvh teamet på EPIC Travelgear
5 års garanti helt ubrugelig
Købte en kuffert Epic POP 6.0 i juni 2023. Allerede på min første rejse med kufferten viste de første svaghedstegn sig. Hjørnerne på den sorte kuffert blev helt hvide. Den virkede ikke til at kunne klare alm. brug og bagagehåndtering i lufthavnen. Efter 5. tur her i maj måned 2025 gav det ene hjørne efter og blev bulet/trykket ind. Jfr. Medfølgende garantibevis lovede Epic 5 års garanti.
Dvs. denne garanti blev afslået med begrundelsen:
“vi kan ikke stå inde for hvordan de firmaer, som man overlader sin bagage til, behandler den.
Kufferten fejler intet, tværtimod har den været en god beskyttelse for bagagen under rejsen, og "kosmetikken" skal man klare med handling selskabet”
Jeg mener det er for dårligt, at en kuffert ikke kan klare almindelig håndtering. Noget tyder på at kuffertens kabinet er af for dårlig kvalitet. Den er simpelthen ikke robust nok. Jeg giver ikke meget for de 5 års garanti / den er ubrugelig. Køber aldrig en Epic kuffert igen. Jeg kasserer kufferten, da jeg er bange for at den flækker helt, på næste tur. Køber helt klart en Samsonite igen. Her kan man stole på kvaliteten.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej,
Selvom der er gået noget tid, siden du skrev din anmeldelse, vil vi gerne takke dig for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at din oplevelse med både kufferten og garantiforløbet ikke levede op til dine forventninger. Vi forstår godt, at det er skuffende, når et produkt ikke giver den tryghed og holdbarhed, man havde forventet.
Vi udvikler vores produkter med ambitionen om at følge mennesker gennem mange års rejser, og derfor tager vi denne type feedback meget alvorligt. Vi vil meget gerne forstå din oplevelse endnu bedre og se, om der fortsat er noget, vi kan hjælpe dig med.
Du er altid velkommen til at kontakte os på info@epictravelgear.com og gerne henvise til din anmeldelse på Trustpilot, så ser vi gerne nærmere på sagen endnu en gang.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Din feedback er værdifuld og hjælper os i vores fortsatte arbejde med at udvikle både vores produkter og vores kundeservice.
Med venlig hilsen,
James Krueger
EPIC Travelgear
Kundtjänst med topp betyg!
Jag hade en väl använt och omtyckt Epic kabinväska där blixtlåsen hade gått sönder och efter ett bra bemötande via email skickade jag in den för reperation även om garantitiden hade egentligen gått ut. Till min förvåning fick jag en helt ny väska i retur! I dessa tider där det är ibland svårt att ens får ett svar från många kundtjänst tycker jag att detta är kundservice av högsta nivå. Tack igen för ett bra service!
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej,
Stort tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Det betyder mycket för oss att höra att du uppskattade både bemötandet och den hjälp du fick. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder bästa möjliga service och att hitta bra lösningar när behov uppstår.
Vi hoppas att din nya EPIC-väska får följa med på många härliga resor under lång tid framöver.
Tack igen för ditt förtroende och för din fina rekommendation.
Vänliga hälsningar,
James Krueger
EPIC Travelgear
Hurtig og effektiv service
Jeg havde et problem med lynlåsen på min kuffert fra 2021. Lynlåsen var knækket, og derfor kunne kufferten ikke lukkes ordentligt, samtidig med at låsen ikke virkede. Jeg kontaktede kundeservice søndag aften, og blev hurtigt mødt med professionel og venlig hjælp næste morgen. Allerede tirsdag morgen stod en helt ny kuffert som erstatning klar til mig!
Jeg blev virkelig imponeret over, hvor hurtigt og effektivt min sag blev håndteret - og hele processen forløb helt uden problemer. Jeg er meget tilfreds med deres kundeservice og den lynhurtige levering, og jeg kan varmt anbefale dem til andre.
Tak for en rigtig positiv oplevelse!
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej,
Tusind tak, fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Det glæder os virkelig at høre, at du var tilfreds med både den hjælp, du fik, og den måde din sag blev håndteret på. Vi arbejder hver dag for at gøre det så enkelt og trygt som muligt at få hjælp, når der opstår behov for det.
Tak for din tillid, for din varme anbefaling og for dine venlige ord. De betyder meget for hele vores team.
Vi ønsker dig mange gode rejser med din EPIC-kuffert i mange år fremover.
Med venlig hilsen,
James Krueger
EPIC Travelgear
God service og gode produkter!
Har hatt flere Samsonite kofferter gjennom årene og på en av disse røk noen sømmer opp. Forsøkte å få det rettet på «garantien» uten hell. Fikk beskjed av butikken om at dette ikke var uvanlig og de anbefalte Epic som et alternativ som faktisk leverte på garantiene.
Kjøpte derfor en Epic Phantom til min kone for noen år siden. Og etter en røff håndtering fra et flyselskap så løsnet låsmekanismen. Og etter en epostutveksling med Epic i Sverige så sendte de en ny lås i posten. Den var enkel å skifte og nå er konen glad igjen!
PS kjøpte nettopp en ny kabinkoffert til meg selv. Selvsagt en Epic.
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hei Morten,
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din.
Det er veldig hyggelig å høre at både produktet og servicen vår har levd opp til forventningene dine. Vi mener at god kundeservice og muligheten til å vedlikeholde produktene med utskiftbare deler er en viktig del av en god reiseopplevelse.
Det betyr ekstra mye for oss å høre at dere valgte EPIC igjen. Vi setter stor pris på tilliten og håper både du og din kone får glede av koffertene deres på mange reiser i årene som kommer.
Tusen takk for den varme anbefalingen.
Med vennlig hilsen,
James Krueger
EPIC Travelgear
Riktigt snabb leverans
Riktigt snabb leverans. God kvalite! Bra priser
Andra väskan köpt här nu
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej Kim,
Stort tack för din fina recension!
Det gläder oss verkligen att höra att du är nöjd med både den snabba leveransen, kvaliteten och att du valt att köpa en andra väska från EPIC. Det är ett fantastiskt förtroende som vi uppskattar mycket.
Vi hoppas att din nya väska får följa med på många härliga resor framöver.
Tack igen för att du valde EPIC!
Vänliga hälsningar,
James Krueger
EPIC Travelgear
EPIC KUFFERT, Hold jer væk
I 2021 købte vi 1 stk. kuffert EPIC GTO 5.0., Stor model, via NEYE’s hjemmeside,
Uheldigvis kom jeg til at stramme den ene bagage rem i kufferten, så plastik spændet knækkede.
Jeg kontaktede herefter NEYE i Ballerup Centret, hvor vi afhentede kufferten, som bad mig kontakte Scandinavian Travel Innovation vedr. problemet.
Efter telefon kontakt og mails frem og tilbage med konsulenten for Danmark/ Scandinavian Travel Innovation (epictravelgear.com) , må jeg konstatere, at Epic kufferter er et produkt, man skal holde sig langt væk fra!
Siden den 2. februar 2024, har konsulenten gjort hvad han kunne for at fremskaffe en reservedel.
Har bl.a. modtaget kopi af hans forespørgsel til kollegaer i Sverige/ aftersales_epictravelgear.com, og har selv forsøgt at ringe og kontakte dem via mail, men uden held og svar.
Vi taler om et lille ekstra spænde - et såkaldt buckle, til en forholdsvis dyr kuffert, som jeg iøvrigt var parat til selv at betale for, men intet er sket i forløb på 7 måneder ???
Obs! Har efterfølgende erfaret at man kan købe et sæt
“Sea To Summit Field Repair Buckle - Spænde 38mm” i Eventyrsport til kr. 45,-
Godt gået EPIC … USANDSYNLIGT RINGE !!!
Mvh Brian Rosenkilde
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej Brian,
Først og fremmest vil vi gerne beklage, at vi først svarer på din anmeldelse her på Trustpilot nu. Samtidig vil vi gerne takke dig for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Vi er oprigtigt kede af at høre om dit forløb. Vi forstår godt, hvor frustrerende det må have været at vente så længe på at få en løsning – især når det drejede sig om en forholdsvis lille reservedel.
Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have. Din feedback har været værdifuld for os, og vi har siden arbejdet på at styrke både vores processer og tilgængeligheden af reservedele, så vi kan hjælpe vores kunder hurtigere og bedre.
Hvis du fortsat har kufferten, vil vi meget gerne høre fra dig og se, om der stadig er noget, vi kan gøre for at hjælpe. Du er altid velkommen til at kontakte os på info@epictravelgear.com og henvise til din anmeldelse på Trustpilot.
Tak igen for din ærlige feedback. Vi håber, at vi får mulighed for at genoprette din tillid til EPIC.
Med venlig hilsen,
James Krueger
EPIC Travelgear
Reservehjul til HDX / Phantom ikke tilgængelige
Købte i 2019 to EPIC kufferter 65-68L (HDX/Phantom) som begge har fået ødelagt hjulene efter få (5-6) rejser. Der er ikke tale om hård baggagehandling, men om alt for hurtigt slid.
Forhandleren (Neye.dk) har efter at have tjekket med EPIC, oplyst mig om at der ikke findes hjul til HDX kufferten længere. Kufferten er dermed ubrugelig. Jeg havde forventet både en længere holdbarhed og et højere serviceniveau fra denne producent. Det bliver med garanti et andet mærke næste gang.
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de EPIC Travelgear
Hej,
Først og fremmest vil vi gerne beklage, at vi først svarer på din anmeldelse her på Trustpilot nu. Samtidig vil vi gerne takke dig for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at din oplevelse med både produktet og adgangen til reservedele ikke levede op til dine forventninger. Vi forstår godt din frustration, når en kuffert ikke kan anvendes som forventet, fordi de nødvendige reservedele ikke var tilgængelige.
Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have. Vi arbejder løbende på at forbedre både vores produkter, vores reservedelsprogram og den service, vi tilbyder vores kunder.
Hvis du fortsat har kufferterne, vil vi meget gerne høre fra dig og undersøge, om der i dag findes en løsning, vi kan hjælpe med. Du er altid velkommen til at kontakte os på info@epictravelgear.com og henvise til din anmeldelse på Trustpilot.
Tak igen for din ærlige feedback. Vi håber, at vi får mulighed for at genoprette din tillid til EPIC.
Med venlig hilsen,
James Krueger
EPIC Travelgear
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.