esserbellaprofumerie.it Avis 

Confermo quando già scritto da altri utenti, ovvero faccio ordine e mi viene confermato, poi nel momento di spedire dicono il prodotto non è disponibile ( era scontato del 40%). Il giorno dopo mi collego al sito e il profumo è disponibile ma con sconto 20%. Chiamo assistenza clienti apro reclamo e nessuno mi chiama. Anche l operatrice al telefono si rende conto della beffa dopo aver ascoltato il mio racconto. A mai più... Se il giudizio di tanti consumatori è negativo fll azienda se ne faccia una ragione.

Ho acquistato online con consegna a domicilio. Un prodotto si è rotto riversando il contenuto nella scatola. Segnalo subito al servizio clienti e ricevo un rimborso parziale per il prodotto riversato nella scatola e non totale. Ricevuto, tra l'altro, dopo 2 settimane. Mai più! Non esiste ricevere rimborsi inferiori alla cifra spesa.

Ieri sono andata presso la profumeria Esserbella dell’Esselunga S. Viola di Bologna.
Ringrazio la Sig. Laura sempre gentile e paziente ma soprattutto espertissima nel consigliare la giusta tonalità di un fondotinta da poco commercializzato e presente in tantissime varianti denotando professionalità e competenza.
Consiglio la profumeria anche per il buon assortimento di prodotti

Sono andata a ritirare i prodotti ordinati per cui mi hanno chiamato per la loro disponibilità in negozio, ho trovato un servizio davvero scadente in cui venisse dato tutto per scontato. In fila in attesa di essere servita, nel frattempo si aggiunge un'altra persona alla cassa con qualcosa in mano, era mio turno e la commessa sembrava che volesse servire lei "dato che aveva da pagare". La signora le ha risposto che in effetti era mio turno, di conseguenza io ho risposto che avevo anche io solo da pagare, dato che avevo ordinato (gestito non accuratamente il mio ordine), alla fine chiedo di scalare anche i punti, la commessa mi risponde che le dovevo dire prima, io le risposto come facevo a sapere (non lavoro Micca da esserbella). Insomma tutto questo per dire che non darei per scontato chi hai davanti (nel mio caso sono anche cliente abituale)

O si che non è possibile stare in fila mezz'ora per un ritiro. Personale che ti considera poco . Se un buono non va si va avanti non prova mille volte e altri clienti essere trascurati m. Non mi è mai piaciuto il loro servizio

Devo dire che ogni volta che vado da Esserbella a Corbetta un merito a Cristina,Rosy,Marisa sono troppo brave ,sanno consigliarti in tutto e per tutto ma poi,la bravura e la gentilezza complimenti e difficile trovare personale cosi preparato

Mi è arrivato un buono Esselunga da spendere in profumeria eb.Vado al negozio di Reggio Emilia, spiego che non mi trucco da 10 anni e ho bisogno di consigli e pennelli, ne avevano 1, gli chiedo se potevo ordinarli online e farmeli spedire lì, la commessa mi lascia dicendo che se non volevo finalizzare l'acquisto serviva qualcun'altro. Aspetto cercando sul sito pensando sarebbe tornata, arriva un'altra con aria saccente, fredda e scortese dice che non potevo usufruire nemmeno dei loro consigli se compravo il prodotti online, del loro stesso gruppo eb, sempre la loro profumeria online, che era come se comprassi da Amazon e chiedessi consigli sui prodotti al tabacchino dove ritiro il pacco. Ma scherziamo???!!! Ma chi le ha assunte queste? Atteggiamento veramente umiliante! Bello sbaglio, avrei preso l'unico pennello e altro col buono sconto e ordinato il resto! Non diventerò mai una loro cliente per colpa del personale superbo e maleducato, sarei potuta diventare una grossa cliente avendo bisogno di tutto!

Si suppone che una volta reperito un prodotto sul sito lo stesso sia disponibile, tanto più se l'acquisto on line, pagato immediatamente, viene confermato. Invece nel giorno programmato per la consegna (sic!) vengo informato che il prodotto non è in magazzino. Non solo: a distanza di tre giorni ancora non mi sanno rispondere su quando il prodotto sarà disponibile. Eppure si tratta di un profumo abbastanza noto, non di terre rare o di un delicato congegno elettronico. Unica nota positiva: la gentilezza del servizio clienti, ma loro a fronte di una richiesta delle tempistiche, non sanno dire nulla.

Prezzi in linea con la concorrenza ma con le promo gli sconti sono ottimi, assortimento molto vasto anche di marchi di lusso.

Scontrino da 220€
Vuole un sacchetto??
è a pagamento!
Non pretendevo i coriandoli ovvio...ma pensavo di aver già pagato il valore del sacchetto con la spesa.
Nota di merito, però che la commessa, con molta professionalità e gentilezza si è scusata e mi ha omaggiato del sacchetto.

Pessimo serviIo clienti
Nonostante diverse telefonate , una Mail e due chat non riesco a ottenere risposta per un articolo mancante su un ordine web.

Pessimo servizio post acquisto on line. Il pacco ad oggi 6 dicembre non mi è ancora arrivato anche se l' ordine è datato 29/11. Personale nel punto vendita di Vigevano incapace di gestire una problematica e servizio clienti EB profumerie peggio di quello di note compagnie telefoniche. Numero verde diretto EB PROFUMERIE, inesistente o guasto. Ad oggi benché già pagato il mio ordine, non è stato ancora risolto nulla. Anzi al momento ho 10 segnalazioni aperte( unico numero a cui rispondono) ma che ti anticipano che non possono gestire il problema se non aprire segnalazioni!!! e nessun risultato se non un ordine parziale arrivato ieri nel PVendita e non documentato da nessuna parte. Ovviamente non ritirato, finché non viene sistemato il tutto. Delusione assoluta e sicuramente mai più acquisti. Benché cliente Esselunga da 21 anni!!!!

Martedì sono andata in profumeria a Castelletto dovevo fare un regalo ma purtroppo ho perso solo del tempo personale poco gentile e sembra quasi non capirne nel settore

Dopo anni di acquisti mi sento presa in giro, acquisto online e dopo alcuni giorni mi comunicano che il prodotto non è disponibile, apro il pacco e non trovo neanche i campioncini ( il call center dice che non li ho ordinati, ma sono sicura di averlo fatto), inoltre confezione tutta graffettata, neanche un fiocchetto per abbellire. Pessima customer experience.

Buongiorno io e mio marito in questo momento in data 30/11/25 ore 10/37 veniamo via dal vostro negozio perché la commessa mora e rossetto rosso e occhialo maleducata prepotente come se gli dassimo fastidio ( solo perché mio marito è disabile??) ci siamo sentiti a disagio e siamo usciti.

Il buon senso Dov è??? Eppure siamo vicino a Natale . Questa commessa con i suoi modi di fare fa scappare tutti . Avete le telecamere all interno. Controllate pure grazie
Un po’ di rispetto grazie

Cliente dell’ Esselunga Santa Viola di Bologna vado spesso presso la profumeria Esserbella soprattutto nei periodi di promozione in cui vengono inviati buoni sconto ai clienti che rendono i prodotti molto competitivi
Ringrazio in particolare le addette Sig.re Ambra e Benedetta che riescono a procurare in tempi brevi i prodotti esauriti oltre a saper consigliare come non avviene quasi più nelle profumerie della grande distribuzione e lasciano sempre qualche campione da provare

Stavolta sono stata in una profumerie esserbella a Varese - non potevo usufruire un buono da 15 € su 30 € di spesa, perché nel loro store andava solo quello con minimo di 50 € di spesa. Vabbè ho preso un prodotto e ho chiesto la commessa se potevo avere un campioncino di una fondotinta effetto mat. Mi tira fuori i campioncini di una fondotinta di 3 tonalità più scura endi effetto glow. Prova questa mi dice. Chiedo allora se non è possibile avere un campioncino fatto da loro. La risposta è jo perché su confezione non c'e inci e se mi verrà una reazione allergica non ho inci.
Ma da Sephora e Douglas non ci sono ste menate signori e una fondo da 70 euro me la voglio provare per bene prima di buttare via i soldi.
Prezzi più alti del solito,prodotti Kerastase costano meno pure in Svizzera.

Sono andata ad acquistare un profumo al punto vendita di Castelletto Ticino Esselunga ma il personale che c’era era molto scorbutica

Cortesia, gentilezza e professionalità ma soprattutto attenzione al cliente. Grazie Sabina (EB Varedo) per i tuoi consigli e per la tua pazienza. Sempre disponibile e gentile

Ritengo che il personale del negozio di via Triumplina a Brescia vada formato in modo diverso che debba essere più cortese ed educato, ma soprattutto meno snob e pretenzioso.

Esserbella Pioltello, sempre cortesi, professionali e puntuali,un grazie speciale a Roberta B. e Luisa B. Bravissime, scrupolose e molto attente. Super gentili tutte, ancora grazie mille!