Euroflorist Belgique / België Avis 

J’ai commandé un bouquet pour la fête des mères, avec livraison prévue le 10 mai. Nous sommes le 13 mai et les fleurs n’ont toujours pas été livrées. Le suivi DPD est bloqué depuis plusieurs jours, indiquant simplement que le colis est “en route vers le dépôt”, sans aucune évolution.

Ce qui est inacceptable, c’est que le service client refuse d’assumer la responsabilité de ce retard en se réfugiant derrière une mention très floue selon laquelle la livraison pourrait avoir lieu avec “un à deux jours ouvrables de décalage”. Cette clause, ni claire ni mise en évidence au moment de la commande, ne peut justifier un tel dysfonctionnement, surtout pour des fleurs, un produit périssable.

Le bouquet devait être offert à une date précise, et ce type de retard annule complètement l’intérêt de la commande. Malgré mes relances, on m’oppose des réponses vagues et on refuse toujours le remboursement, ce qui est tout simplement inadmissible.

Ce genre de service est à éviter pour toute commande liée à un événement important. Aucune fiabilité, aucune réactivité, et surtout aucun respect du client.

Bouquet commandé 10 jours avant la fête des mères pour livraison le dimanche 11 mai. D’après le tracking, le bouquet est livré à DPD le dimanche, mais rien n'a été livré !!! Effet de surprise gaché et toujours ni bouquet, ni remboursement en vue. Sans parler du robot Helpdesk qui n'est d'aucune utilité !

Bouquet commandé 15 jours avant la fête des mères pour livraison le samedi 10 mai. D’après le tracking, le bouquet est livré à DPD le samedi, mais n’est toujours pas livré à ma mère le dimanche !!! Effet de surprise fichu et Dieu sait quand et dans quel état le bouquet sera livré !!
À fuir et plus jamais

Inutile d'en dire plus, les commentaires parlent d'eux même.
Commandé pour une certaine date, pas livrer à la date souhaitée.
Echec de l' effet de surprise

Pensez a changé de livreur, car il ne livre pas vos bouquets et quand on arrive a le récupérer, il n'est pas en bon état...
Bref nul, commandez ailleurs.

FUYEZ !!!!! Incapable de livrer à la date prévue alors que la commande à été passée plusieurs jours à l'avance !!!!!!!!!!!!!!!!

Très décevant. Entreprise incompétente. Tout d’abord me redemande des précisions quant à l’adresse ( Obsèques et une seule Église dans le village) Bref je redonne les mêmes informations. Ensuite on me répond qu’ils n’ont pas trouvé de fleuristes disponibles dans le coin pour préparer ma commande. Mais on me propose de faire livrer les fleurs à une date postérieure mais à une adresse privée . Honteux !

J’ai passé commande sans consulter les avis car le site m’inspirait confiance.. Quelle erreur! Les fleurs étaient livrées via DPD, un transporteur avec lequel j’ai déjà eu de mauvaises expériences. Par précaution, je préviens la personne censée recevoir ce bouquet surprise qu’un colis lui sera livré entre 11h45 et 12h45 (comme indiqué sur le site) L’effet de surprise est un peu gâché, mais tant pis, cette livraison me tenait à cœur car elle accompagnait un message important inscrit sur la carte. Elle reste donc chez elle à attendre, vérifie sa sonnette en avance : tout est en ordre. De mon côté je suis le tracking DPD de très près. Je vois le livreur se rapprocher… puis s’éloigner. Je me dis qu’il fait peut-être un détour. À 13h30 toujours rien. Selon le suivi, le livreur est désormais encore plus loin qu’avant ! À 14h30, je reçois finalement une notification : « tentative de livraison échouée ». Sauf que personne n’est venu ! Le livreur n’est jamais passé. Résultat : ma surprise est tombée à l’eau, la personne a attendu pour rien, moi aussi et le bouquet part en point relais… le lendemain c’est dimanche et lundi férié. Autant dire que les fleurs seront fanées à l’arrivée. Dommage pour le fleuriste et pour l’enseigne mais un conseil : changez de service de livraison. Vos clients méritent mieux..

Service très décevant ! Fleurs emballées dans une boîte en carton, sans eau.
Livreur qui ne s'arrête pas à l'adresse du destinataire mais va directement déposer en point relais.
Service client au courant de la situation qui ne réagit pas.
Bref, plus jamais une commande sur ce site !

A deux reprises, ce fut un échec. On a voulu m'offrir des fleurs et les fleurs étaient perdues, on en a renvoyé un (4 jours après) mais la surprise fut gâchée. Et cette fois-ci, j'ai voulu donner une seconde chance en envoyant un bouquet. On ne sait toujours pas où il est et j'ai du faire une commande chez un concurrent le lendemain pour être certaine que les gens puissent avoir un bouquet ! Je ne comprends pas comment cela puisse être marqué "livré" alors que les destinataires ne reçoivent rien et que lorsque c'est livré chez un voisin, on ne laisse aucune note pour l'indiquer. (expérience négative d'une amie).

Plus jamais
Les fleurs on été livrée à dpd et on doit aller les chercher sûrement mort au lieu d'être livré vendredi passé

Je commande un bouquet qui doit être livré dans un endroit bien précis et le livreur ne trouvant pas l'endroit livre le colis dans un point relais c'est d'une idiotie ....je suis invalide et impossible de me déplacer ...Aucune solution réelle proposée ...Je vous déconseille vraiment cette entreprise, de plus pas de numéro de téléphone pour les contacter et pour répondre à un mail plus de 24h...Il y a d'autres marchands de fleurs sur internet beaucoup plus sérieux et beaucoup plus professionnelles et heureusement que le site ne permet pas de mettre une photo du bouquet vous serez choqué de la qualité des fleurs toutes fanées .

Expérience désastreuse avec ce fleuriste. J'avais payé pour une livraison le jour même, mais les fleurs ne sont arrivées que le lendemain. Elles ont été jetées à terre dans le couloir, alors que le site indique une livraison dans une boîte.

Le bouquet reçu ne correspondait pas du tout à ma commande, et les fleurs étaient fanées et en mauvais état. De plus, malgré ma présence toute la journée, je n’ai reçu ni appel ni sonnerie à ma porte.

Lorsque j’ai contacté le service client, le fleuriste a fait preuve de mauvaise foi, essayant de me faire passer pour un menteur. Une expérience frustrante et décevante. Je déconseille fortement ce service.

Commande passée avant hier, alors qu'ils s'engagent à livrer le jour même si commande avant 14h ... J'ai été contrainte de choisir un autre jour et, malgré cela, voici leur réponse le jour même où les fleurs doivent être livrées :
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer vos fleurs à l'heure demandée. Notre fleuriste dans la zone de livraison ne sait livrer qu'après 18h30. Nous aimerions envoyer votre commande après 18h30 ce soir à une adresse alternative, ou demain peut-être vers 8h du matin.

Veuillez répondre pour confirmer que vous souhaitez que nous procédions de la sorte. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les deux jours ouvrables, nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour ce retard.

Mon bouquet a été commandé 1 semaine avant la date de livraison pour la recevoir expressément à une date précise et ils me l’ont livré avec un jour de retard. Et le bouquet était vraiment tout petit alors que j’ai payé un supplément pour avoir le grand format. Je ne recommande pas du tout ce site !

Le bouquet commandé pour une amie malade à été livré dans un point relais. Je suis outrée!!!! Si j'avais lu les commentaires avant, je n'aurais jamais commandé!!!!

Livraison effectuée trois jours plus tard que prévu, impossibilité de joindre le service client, et qualité du bouquet extrêmement décevante. Déconseillé.

Commande de 50 euros jamais livrée, notée comme livrée sur le site.
Aucune réponse du service client.
Incroyable que le site ne soit pas encore fermé.

Arnaque ! Colis qui n'a jamais été livrée ! Je paye 59 euro pour rien !

Bouquet commandé pour ma mamy pour la fête des grand mère et très déçue qu’elle n’ai rien reçu ! C’est une honte qu’un site comme ça fonctionne toujours ! Je ne me suis pas méfiée mais maintenant je regarderais bien les avis avant !! Je suis très déçue et triste pour ma grand mère qui est seule !