Euroflorist Belgique / België Avis 

J’ai commandé une composition florale (ca fait deja 3 fois que je commande) sur le site web d’Euro Fleuriste, et l’expérience a été décevante. La livraison a eu lieu à 22h, sans aucun email ni appel de confirmation, ce qui n’est pas acceptable. De plus, la composition reçue ne correspondait qu’à 80 % à ce qui était commandé. le site facture 2x9.99€ pour une livraison de deux bouquets ce qui est incomprehensible. Je suis très déçu du service et de la qualité. À refaire, je ne commanderai plus chez eux..

J’ai reçu le jour même la livraison je me doutais des avis mais je suis surprise merci ❤️

Médiocre, on reçoit des fleurs défraîchie et le fournisseur ne répond JAMAIS aux mails ou contestations et remarques envoyées.
Ce n est pas la première fois mais ce sera bien la dernière.
Chers clients éviter absolument ce site qui franchement ferait mieux de fermer que vendre des bouquets à 5€

Je commande un bouquet pour ma cousine qui habite loin de chez moi ,un bouquet d'un fleuriste local
1° il n'arrive pas
2°il sera distribué par DPD
Merci l'écologie ce bouquet si il arrive va faire 200km
Je suis très déçue et ne commanderai plus chez Eurofleurist

A fuir absolument! J’ai commandé un bouquet pour la saint Valentin à 44€99 + 9€99 de livraison. En option, il y avait trois catégories de bouquet, celui à 44€99 était le plus beau et le plus fourni en fleurs.

Ma femme a reçu un bouquet avec 4 roses blanches, et des lys non ouvertes, le reste étant des feuilles… (voir ma photo de profil, c’est affligeant!)

On m’a donné comme explication que c’était un parti pris d’envoyer des fleurs pas encore ouvertes, pour que le bouquet soit joli plus longtemps. Le problème est que le nombre de fleurs ne correspond pas du tout au modèle commandé, ni en quantité, ni en qualité, ni même aux coloris du bouquet que j’ai commandé.

J’ai reçu deux emails en l’espace d’un dixième de seconde.

- Le premier disait:

"Cher Manuel,

Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet de votre commande auprès d'Euroflorist.

Après avoir examiné l'image de la livraison, nous reconnaissons qu'elle ne correspond pas aux attentes que nous nous efforçons de satisfaire. Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Vos commentaires sont précieux et nous les communiquerons à notre fournisseur afin d'améliorer la qualité de notre service à l'avenir.

Bien que des variations dans la taille des bouquets puissent se produire en raison de changements saisonniers, de la fluctuation des prix d'achat et de la disponibilité, nous prévoyons que toute substitution effectuée maintiendra ou dépassera la valeur de la commande originale.

Comme vous n'avez pas reçu le bon article, nous aimerions vous offrir un article de remplacement. Pouvez-vous nous confirmer que vous êtes d'accord et nous indiquer une date de livraison appropriée, ainsi que les éventuelles modifications à apporter à l'adresse ou au message de la carte.

Pour vous présenter nos excuses et vous remercier de votre compréhension, nous aimerions vous offrir un code de réduction de 20 % lors de votre prochaine commande sur notre site web. Veuillez utiliser le code [EF1SORRY25] lors du paiement pour bénéficier de cette réduction.

Une fois de plus, nous vous prions de nous excuser pour la déception que cela a pu causer.
Met vriendelijke groet / Cordialement/ Kind regards,

Jacqueline

Customer Service Euroflorist

- Le deuxième (un dixième de seconde plus tard):

« Bonjour Manuel,

Je vous remercie de m'avoir contacté au sujet de votre commande.

Je vous présente mes sincères excuses pour la déception que vous avez pu éprouver lors de la livraison. Afin de vous exprimer nos regrets pour la gêne occasionnée, nous avons le plaisir de vous fournir un code de réduction personnel de 20 % pour votre prochaine commande sur notre site web. Veuillez utiliser le code [EF1SORRY25], qui reste valable pendant les trois prochains mois.

Après une analyse minutieuse de la photo et des informations que vous nous avez communiquées, nous avons déterminé que le bouquet livré par le fleuriste a été évalué de manière appropriée. Il est important de noter qu'en fonction de la saison, de la fluctuation des prix d'achat et de la disponibilité, la taille du bouquet peut légèrement différer du produit présenté sur les images.

Nous tenons à vous assurer que toute substitution effectuée est d'une valeur égale ou supérieure à celle des fleurs de la commande initiale.

Nous espérons que ces informations répondent à vos préoccupations. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Met vriendelijke groet / Cordialement/ Kind regards,

Jacqueline

Customer Service Euroflorist »

Vous l’aurez compris, on a droit à un service clientèle de premier choix! Dernière fois que je commande chez eux. C’est bien dommage que je ne puisse afficher les photos du bouquet reçu pour comparer avec celui promis. On se croirait face à une photo d’hamburger chez Mac Donald…

Commande soit disant livrée pr un fleuriste local alors que vous recevez un message plus tard pour vous dire qu'il sera livré par dpd et le jour où il doit arriver, après recherche jai vu que je devais allée chercher moi même au point relais. Je refuse d'aller le chercher et de payer 9,99 euros de frais livraison. J'aurai autant été chez un fleuriste alors si je devais chercher les fleurs moi-même! Impossible de joindre quelqu'un par téléphone c'est par mail ou formulaire! Ce que jai fais! Merci au service client et me contacter au plus vite!

Le livreur n'a pas pris la peine de sonner .Un grand carton était déposé devant notre porte .La Saint Valentin qu'elle bonne surprise 😲
Quelle déception un tout petit bouquet 💐 loin d'être frais ,livré vendredi aujourd'hui lundi les fleurs sont fanées malgré le soin que je leur ai apporté Grosse déception pour moi et mon mari ...

J’ai commandé pour le 14 février, jusqu’à ce jour le 16, ma femme n’a toujours pas reçu ses fleurs.
Service après vente nul, impossible de joindre par téléphone.
Je ne recommande pas

grosse arnaque !! bouquet commandé pour arriver le jour même (10€ de livraison) soit disant livré par un fleuriste..puis un mail qui m'explique qu'il sera livré par dpd... aucun numéro de suivi dpd et surtout aucun bouquet!

edit: le bouquet est arrivé à 20h45. Le fait qu'il n'y ait aucun sav m'a fait penser que je me m'étais fait avoir. par contre le bouquet n'a rien à voir avec celui commandé, ni la taille ni les couleurs...

Horrible. Fuyez.
Service client inexistant, injoignables par téléphone, délai de livraison non respecté. Mon colis est actuellement pas encore arrivé. Elles arriveront sûrement fanées!

Quelle tristesse …un bouquet commandé le 20 janvier pour une inauguration ce 26 janvier .. de JOUR
à 19h !! ..un email ..votre commande est en cours …suivez votre colis … mis aucun tracking possible et l’événement sur place est fini ..
Impossible de contacter le service client ..juste de la deception .
J’espere recevoir des excuses et le remboursement integral .

Après ma commande, je suis tombée sur tous les commentaires négatifs et ai eu très peur que le bouquet commandé n’arrive jamais… en voyant la journée passée, je stressais un peu et finalement le bouquet a bien été livré le jour prévu de la livraison et il était magnifique! Mon petit mot a bien été noté sur une petit carte comme prévu aussi! Je suis super contente!

Médiocrité ? Escroquerie ? Mensonge ? Arnaque ?
Je ne sais même pas quel terme choisir.
FUYEZ et vite !
Euroflorist a un site semblant professionnel et garantit de livrer les fleurs le jour même.
Quelle surprise quand j’ai lu tous les commentaires négatifs sur cette entreprise. J’ai immédiatement eu recours à des menaces de mises en demeure pour que mon bouquet me parvienne et éviter de ne jamais le recevoir comme tant de personnes l’ont expliqué…
Encore plus grande surprise : j’ai fini par recevoir mes fleurs, que ne faudrait-il pas faire pour un simple bouquet… Oulalala…
Vous aimez les surprises ? Vous n’allez pas être déçus, ce n’est pas tout !!
Après que j’ai gagné ma bataille avec euroflorist, je me suis aperçue que les fleurs n’étaient pas du tout conformes à celles que j’avais commandé. SURPRISE !
Fuyez, je le redis encore une fois, pour éviter de vous battre comme moi pour des fleurs.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles.
Bouquet de fleurs à 60€ commandés avec date choisie (10€ la livraison!!!!) et le bouquet n’est jamais arrivé à destination.
3 mails envoyé au service client et jamais aucune réponse.
Une vrai honte

Par pitié , ne faites pas la même erreur que moi. J'ai commandé le 11/12/2024 pour une livraison - le 13/12/2024, mais la commande n'est jamais arrivée. Je ne sais même pas comment je vais faire pour récupérer mon argent. Fermez le site svp

A fuir. J'ai commandé un bouquet le 9/12 le matin à faire livrer pour lendemain. Le site vous ment en vous disant qu'il sera livré à la date prévue. Date que vous pouvez d'ailleurs choisir dans un menu déroulant. Après paiement je regarde de ma propre initiative le suivi de colis sur l'application DPD où il est noté : livraison prévue le 11/12. C'est scandaleux. Faire
Livrer des fleurs est très souvent pour une occasion particulière à une date particulière. Ne pas tenir cet engagement est un mensonge et donc une arnaque. Scandaleux.

Commande de 65€ pas livrée. Contenant gros bouquet’ emballage cadeau, carte d’anniversaire était chocolats.
Aucun moyen d’atteindre ce commerce par téléphone. Les formulaires (6) envoyés ne servent à rien.
Fuyez ce commerce, c’est une grosse arnaque.

Je ne mettrais pas une seule étoile mais ce n'est pas possible.
Ma fille a commandé pour l'anniversaire d'une copine, un chouette bouquet (Beauté Pastel) accompagné d'un chocolat Lindt et livrable le jour suivant.
Le bouquet n'est jamais arrivé. Où est-il ? Aucune idée.
Vu les difficultés de communication avec Euroflorist, ma fille m'a appelée à l'aide.
Le service clientèle est injoignable (formulaire de contact ou email), le chatbot ne comprend rien et le numéro de téléphone indiqué sur le site web (+3238081173) n'est pas attribué.
Et pour couronner le tout, le numéro de référence DPD qui a été communiqué pour la livraison n'existe pas.
Ma fille a demandé l'annulation de sa commande et n'a reçu aucune confirmation de réception de la part d'Euroflorist : ni email, ni numéro de référence. Rien !
Bref, c'est 24€ + les frais de livraison jetés à la poubelle. C'est beaucoup pour une étudiante.
Aucune promesse promue sur la page d'accueil de leur site web n'est tenue. Je cite : "... C'est simple et rapide avec Euroflorist ! Nous sommes l'expert européen et le numéro 1 belge en livraison de fleurs..."
C'est honteux !

Le bouquet devait arriver le 3 décembre 2024 ,il est arrivé le 5 décembre au delà des deux jours de retard ,l'image de présentation du bouquet sur le site et la réalité à l'arrivée sont bien différente, une déception, pas recommandé

A fuir absolument! J'ai commandé des fleurs pour qu'elles soient livrées le lendemain. Et 5 jours plus tard, le colis n'est toujours pas livré! Il est soi disant au dépôt. les fleurs ont le temps de pourrir dans leur boite! Inadmissible!