Excellent accueil dans les échanges par mail. Précision dans les informations fournies. Réponses rapides. Aide utile pour l'envoi de l'appareil (utilisateur malade). Malheureusement délai long, du... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La prise en charge a bien été effectuée mais le délais est un peu long. Il s'est passé quasiment 1 mois entre la déclaration du sinistre et la réception du téléphone réparé. Malgré tout je suis très s... Voir plus
j'ai déclaré un sinistre le 5 mars 2026. Au bout d'un mois j'ai eu une réponse positive. J'ai envoyer mon téléphone 2 semaines après je l'ai récupéré. J'en suis très satisfaite j'enlève juste une étoi... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai contacté la plate forme Evy concernant un problème de contrat d'assurance afin d'obtenir de l'aide, certes la résolution a pris un certain temps pouvant mettre ma patience a rude épreuve je ne... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Product protection you can trust UK Customers: +44 845 528 0635
Coordonnées de contact
38 Rue des Mathurins, 75008, Paris, France
- +33 1 76 34 01 85
- support@evy.eu
- www.evy.eu
4,3
Excellent
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Très bon expérience
Très bon expérience, envoie et réparation rapide pour mon iPhone avec la face arrière cassée. Surprise de voir qu’ils ont changé aussi le contour en aluminium. Je recommande Evy
2 février 2026
Avis spontané
Service TRES LENTS et INEFFICACE
Je modifie aujourd’hui ma note de 3 étoiles à 1 étoile.
Pour résumer : service client lent, réponses partielles, manque de clarté dans le suivi du dossier et délais excessifs (5 jours pour l’acceptation, 5 jours supplémentaires pour recevoir l’étiquette). La communication a été fragmentée et peu transparente.
Mais surtout : moins de dix jours après la restitution, le téléphone est de nouveau en panne. Il s’allume, mais l’écran tactile ne fonctionne plus, sans aucun choc ni incident.
Une réparation qui ne tient pas dans le temps remet sérieusement en question la qualité de l’intervention et du contrôle final.
J’exige désormais plus de réactivité et un traitement réellement professionnel de ce dossier. Je mettrai à jour cet avis en fonction de la manière dont cette nouvelle situation sera gérée.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour Maria,
Merci pour votre retour sincère. Nous comprenons que l'attente et les changements de statut aient pu être déroutants. Ce changement indique en réalité que votre appareil est passé à l'étape de contrôle qualité final avant son expédition.
Nous prenons bien note de vos remarques concernant notre service client. Chez Evy, nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur accompagnement possible et satisfaire chacun de nos clients. Votre expérience nous servira de leçon pour garantir des réponses plus rapides, idéalement sous un jour ouvré.
Merci pour votre patience et votre collaboration.
Bien cordialement,
Team Evy
Droit de rétractation d'une assurance
A défaut d'un retour à mon courrier pour une demande de rétractation à une assurance, j'ai téléphoné à la société EVY et par l'interlocuteur Stéphane, j'ai renvoyé par courriel, la copie de mon courrier pour faire valoir mon droit à ma demande de rétractation. En 2 jours, le problème a été traité et le remboursement effectué.
Merci à Stéphane et merci au professionnalisme de la société EVY en respectant les droits des consommateurs.
22 janvier 2026
Avis spontané
Très bonne prise en charge
Très bonne prise en charge. En une semaine le téléphone fut réparé.
30 janvier 2026
Avis spontané
Ils répondent rapidement
Ils répondent rapidement. Très satisfaite avec l'aide apportée.
29 janvier 2026
Avis spontané
Je recommande cette assurance procédé…
Je recommande cette assurance procédé un bon Decathlon sur le montant alors que j'étais passé directement par l'atelier ayant payé je ne rentrer plus dans le cadre du sinistre mais ils ont su trouver un arrangement un grand merci à eux
27 janvier 2026
Avis spontané
Lenteur et désastre de l'IA
Lenteur et désastre de l'IA
J'ai souscris a l'assurance 'casse + vol + oxydation' pour mon téléphone. Lors de la déclaration du sinistre, il est écrit partout que le traitement se fera en 1 jour ouvré. Au bout de 5 jours sans nouvelles, je décide d'envoyer un mail, je n'ai eu droit qu'à des réponses automatique de l'IA pendant 10 jours. Finalement lorsque je reçois un mail d'un être humain c'est pour me dire que mon assurance 'vol' ... ne couvre pas le vol. J'ai du récrire 3 mails, demandant de me préciser les raisons de l'exclusion et menaçant d'entamer un litige pour finalement recevoir 10 jours plus tard une réponse positive de remboursement adressée... a quelqu'un d'autres. Je me suis fait remboursé mais le service client est abyssale, tant par sa lenteur que par son incompétence.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le traitement de votre dossier et la communication n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à identifier les points à améliorer.
Nous travaillons en continu à l’optimisation de nos outils, y compris nos systèmes basés sur l’IA, afin de garantir des réponses plus rapides, plus claires et plus transparentes. En parallèle, nous renforçons également nos processus internes afin d’améliorer durablement la qualité de notre service.
Nous espérons regagner votre confiance et restons engagés à offrir le meilleur service possible à nos clients.
L’équipe Evy
Réponses rapides et claires à mes…
Réponses rapides et claires à mes mails.
Ton cordial et agréable.
23 janvier 2026
Avis spontané
Bonne expérience
Le contact rapidement établi. La qualité de la réparation. Bonne satisfaction.
24 novembre 2025
Avis spontané
Ldc cassé
Ldc cassé, mise a zéro avant envoie, sans carte sim.
Au retour ce n'est pas le téléphone que j'ai envoyé mais un autre, le téléphone était plus abimés et surtout une carte sim à l'intérieur qui ne m'appartient pas.
c'est pas professionnel du tout.
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience.
La situation que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions analyser immédiatement votre dossier et vérifier ce qu’il s’est passé.
Nous traiterons votre demande en priorité et ferons le nécessaire pour clarifier et résoudre la situation dans les plus brefs délais.
L’équipe Evy
Excellente expérience
Excellente expérience : produit revenu en moins d'une semaine, entièrement réparé
5 janvier 2026
Avis spontané
Très bon suivi
Très bon suivi , réactif et réparation très rapide j ai récupéré mon tel réparé rapidement .
2 décembre 2025
Avis spontané
Bonne expérience.
Entreprise très sérieuse, très à l'écoute et prête à aider et à trouver des solutions.
12 janvier 2026
Avis spontané
Les réparations ont bien était fait…
Les réparations ont bien était fait mais la batterie du téléphone a était abîmé dommage sinon très bon service et rapide
7 janvier 2026
Avis spontané
intervention dans les délais annoncés…
intervention dans les délais annoncés et téléphone rendu en très bon état
17 décembre 2025
Avis spontané
Pas de réponse
J'aimerai pouvoir évaluer le service mais après avoir déclaré mon sinistre aucune réponse en 10jours malgré une promesse de réponse en 1 jour.. j'ai relancé par mail mais ils me bassinent depuis 5 jours avec des "vous êtes notre priorité"..
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
désolé pour le délai. Nous espérons que tout est désormais réglé et que votre demande a bien été prise en charge.
Si quelque chose reste en attente ou si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous le dire et nous nous en occupons tout de suite.
Merci !
Team Evy
Le lien de déclaration de sinistre ne…
Le lien de déclaration de sinistre ne fonctionne pas et aucune réponse au ticket ouvert le 20 novembre 2025!
Déçu de payer une assurance pour ne pas pouvoir s'en servir en cas de besoin... Ne me reste plus qu'à trouver comment résilier...
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
merci pour votre retour. Nous espérons que la situation est désormais réglée. Nous sommes désolés que le lien de déclaration de sinistre n’ait pas fonctionné et que vous ayez dû attendre une réponse à votre ticket du 20 novembre 2025.
Malheureusement, pendant la période des fêtes, nous avons reçu un volume de demandes exceptionnellement élevé, ce qui a allongé nos délais de réponse. Ce n’est pas le niveau de service que nous visons, et nous travaillons à éviter ce type de retard à l’avenir.
Cordialement,
Team Evy
Impossible de résilier un contrat
Leur service de résiliation ne fonctionne pas, ils ne répondent pas aux tickets qu'on fait pour résoudre ce problème, mais envoie des mise en demeure de payer pour un contrat que je demande à résilier depuis plus d'un mois
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour résilier votre contrat et que vous n’avez pas eu de réponse à vos tickets, tout en recevant des relances de paiement.
Nous souhaitons clarifier la situation et résoudre cela au plus vite. Merci de nous contacter via le canal déjà utilisé (en rappelant les numéros de ticket), ou de nous envoyer en message privé l’adresse e-mail associée au contrat ainsi que, si possible, la date de votre première demande de résiliation. Nous vérifierons votre dossier et reviendrons vers vous avec une confirmation.
Cordialement,
Team Evy
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