Excellent accueil dans les échanges par mail. Précision dans les informations fournies. Réponses rapides. Aide utile pour l'envoi de l'appareil (utilisateur malade). Malheureusement délai long, du... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La prise en charge a bien été effectuée mais le délais est un peu long. Il s'est passé quasiment 1 mois entre la déclaration du sinistre et la réception du téléphone réparé. Malgré tout je suis très s... Voir plus
j'ai déclaré un sinistre le 5 mars 2026. Au bout d'un mois j'ai eu une réponse positive. J'ai envoyer mon téléphone 2 semaines après je l'ai récupéré. J'en suis très satisfaite j'enlève juste une étoi... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai contacté la plate forme Evy concernant un problème de contrat d'assurance afin d'obtenir de l'aide, certes la résolution a pris un certain temps pouvant mettre ma patience a rude épreuve je ne... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Product protection you can trust UK Customers: +44 845 528 0635
Coordonnées de contact
38 Rue des Mathurins, 75008, Paris, France
- +33 1 76 34 01 85
- support@evy.eu
- www.evy.eu
4,3
Excellent
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Pire expérience assuré
J’ai assuré mon iphone chez evy sans le vouloir suite a un achat sur back marcket.
C’est la pire expérience que j’ai vécu la communication est inexistante. Les infos envoyés sont fausses quand on vous répond tout les 3 jours. Fuyez si vous avez le choix.
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication et les informations reçues. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre équipe travaille actuellement à améliorer nos délais de réponse ainsi que la qualité du suivi fourni à nos assurés. Si vous avez encore besoin d’aide ou si votre dossier est en attente, nous vous invitons à répondre directement à votre ticket afin que nous puissions vous accompagner au plus vite.
Cordialement
Team Evy
Humain et efficace !
Un service efficace et rapide qui s’est adapté à nos difficultés de colisage :)
Merci pour leur compréhension et leur confiance !
13 octobre 2025
Avis spontané
EVY - attention Arnaque !
EVY = 10 mois non renouvelables... Via la Sté UpWay, j'ai acquis un VAE il y a 1 an, avec contrat d'assurance auprès de EVY, recommandée par UpWay. 1 an plus tard et sans aucun incident, m'étonnant de n'avoir pas d'information je contacte EVY qui en retour annonce ne plus assurer pour année 2 et être dans incapacité de renouveler automatique contrat (?).
AUCUNE INFORMATION D'EVY... Expérience client nulle.
Il est probable que l'on ne soit même pas assuré durant année 1 d'autant que les 2 premiers mois ne sont pas couverts.
À fuir absolument.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Dans certains contrats proposés avec nos partenaires – y compris Upway – la couverture n’est pas renouvelable automatiquement. Une prolongation n’est donc malheureusement pas possible dans ce cadre.
Nous comprenons que l’absence d’informations puisse être frustrante et nous nous excusons pour le manque de clarté dans la communication.
Nous confirmons toutefois que votre assurance était bien active durant toute la période prévue au contrat, à l’exception du délai de carence défini dans les conditions générales.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à répondre directement à votre ticket de support. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement
Team Evy
La prise en charge a été réactif sans…
La prise en charge a été réactif sans compter l’agent qui s’est occupé de la réparation du vélo a été très professionnel et très explicite. Merci
14 novembre 2025
Avis spontané
Prise en charge rapide, réparation décevante
Prise en charge rapide et efficace mais mon téléphone bug maintenant… je l’ai envoyé à réparer pour des bandes lumineuses apparues suite à une chute ainsi que la caméra qui était floue. À présent l’écran ne répond plus par moment et je suis obligée de le redémarrer et pour l’appareil photo, le problème n’est pas résolu et parfois il ne répond plus.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que la prise en charge ait été rapide, mais nous regrettons que la réparation n’ait pas répondu à vos attentes et que de nouveaux dysfonctionnements soient apparus. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous restons à votre disposition pour vérifier la situation et vous aider à trouver une solution.
Team Evy
Prise en charge d'un sinistre
La prise en charge de mon sinistre vélo par les équipes d'Evy a été très rapide (moins de 48 heures) et la prise en charge du dommage quasi immédiate.
Très pro
15 novembre 2025
Avis spontané
4 jours entre chaque réponses
4 jours entre chaque réponses, ils renvoient la faute vers backmarket qui eux même leurs disent que c'est a eux de régler cela... Bref bientot 1 mois sans téléphone pour une assurance que j'ai payé !
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés pour les délais de réponse et pour la situation compliquée entre les différents interlocuteurs. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après une aussi longue période sans téléphone malgré votre assurance. Nous restons disponibles pour revoir votre dossier et vous aider à avancer vers une résolution.
Team Evy
Téléphone cassé
Téléphone cassé : aller/retour en un peu plus d'une semaine
10 novembre 2025
Avis spontané
Batterie changée sans consentement
J’ai envoyé mon téléphone sous garantie pour une réparation de vitre arrière brisée à cause d’une chute. On m’informe au cours de la réparation que la batterie est endommagée (ce que j’ai du mal à comprendre pour une dégât superficiel du téléphone) alors qu’elle fonctionnait très bien malgré l’impact avant l’envoie. On m’informe par la même occasion que la batterie a été exceptionnellement remplacée car normalement non prise en charge et que maintenant la téléphone n’est plus couvert par l’assurance car batterie changée et non complément compatible Apple et d’une durée de vie inférieure à l’originale alors qu’on ne m’a pas demandé mon avis avant échange.
Aujourd’hui le téléphone fonctionne bien et est très bien réparé, en espérant n’avoir pas de mauvaise surprise avec la durée de vie de la batterie .. je trouve ça étrange comme procédé et dommage qu’on ne demande pas validation au client.
10 novembre 2025
Avis spontané
Je suis très satisfaite de mon…
Je suis très satisfaite de mon expérience mais la réparation s’est fait très rapidement et les explications sont très claires. Mon portable est comme neuf
15 novembre 2025
Avis spontané
Aucun service humain, délai très long
Assurance prise via Backmarket pour un Iphone.
Aucun service humain, aucune réactivité, délai de réponse très, très très long. Et on ressent que c'est une IA qui vous répond car elle ne répond pas à tous les points de vos messages.
Et LA CERISE SUR LE GATEAU, le téléphone est revenu avec la vitre de l'écran réparé, certe, mais le téléphone ne fonctionne pas !!! Délai d'attente encore très long... et je dois apparemment expliquer par vidéo la problématique ! donc je suis depuis presque un mois avec un vieux 3310 ... sans savoir si j'aurais un jour un téléphone réparé...
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Evy
Bonjour,
Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour cette situation. Soyez assuré(e) que nous analysons immédiatement votre dossier et le traitons avec la plus haute priorité.
Cordialement, Team Evy
Assurance et technicienne Decathlon…
Assurance et technicienne Decathlon très réactifs.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réparation de téléphone
Quand j'ai ouvert mon dossier pour réparer un téléphone, le traitement a été ultra rapide. Pas de discussion, tout a été fluide. J'ai reçu le bon d'envoie et à peine une petite semaine après tout était réparé. Ce fut très simple et parfaitement efficace.
13 novembre 2025
Avis spontané
Efficace
Réponse rapide, prise en charge facile. Nous sommes ravis ! Merci
7 novembre 2025
Avis spontané
Reparation impecable et rapide…
Reparation impecable et rapide ...seulement 3 jours...Grand merci++++
29 octobre 2025
Avis spontané
rapide et efficace
11 novembre 2025
Avis spontané
Réparation bien faite
Certains points ont semblé inutilement compliqués: définir dans quel atelier déposer le vélo pour réparation devrait être plus simple.
6 novembre 2025
Avis spontané
Super expérience
Super expérience, réponse claire et rapide. Bonne prise en charge de la réparation
20 octobre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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