Ich habe mir einen Pelletofen bestellt und wurde sehr kompetent und freundlich beraten, das Personal nimmt sich viel Zeit für offene Fragen. Dickes Lob auch an den schnellen Versand sowie auch das Zei... Voir plus
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Bei meiner Bestellung kamen drei der Promasil-Platten beschädigt an. Die Reklamation wurde vom Kundenservice sehr schnell und unkompliziert bearbeitet. Nach Zusendung der Fotos wurden mir die besc... Voir plus
- sehr guter Preis - stabile Verpackung - professionelle Lieferung -> kann ich weiterempfehlen PS: fünf Sterne von mir, leider konnte ich mit meinem Browser nur 4 markieren, warum auch immer
Hauptproblem beim Austausch ist die Auswahl eines passenden Einsatz. Nach der Abstimmung war die Bestellung problemlos. Bei der Abstimmung mit der Spedition brauchten wir 2 Versuche. Der Fahrer brach... Voir plus
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Kaminofen, Pelletofen Kamine und Edelstahlschornsteine führender Hersteller versandkostenfrei online kaufen! XXL Auswahl zum besten Preis sofort lieferbar. Qualität rund um´s Feuer - Feuerdepot!
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4,6
Excellent
931 avis
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A répondu à 58 % de ses avis négatifs
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Es hat alles super geklappt
Es hat alles super geklappt. Von der Info im Netz, bis zur Lieferung nach Hause.
4 novembre 2025
Avis spontané
Kamin bezahlt, keine Lieferung – Support reagiert nicht, Winter naht
Ich habe ein Produkt für über 3.000 € gekauft und am selben Tag bezahlt. Auf der Website stand „Lieferzeit 3–5 Tage“.
Nach dem Kauf bekam ich plötzlich die Info, dass die Lieferung erst in einem Monat kommen soll. Danach herrschte Funkstille – keine Antwort auf E-Mails, stundenlang niemand telefonisch erreichbar.
Erst als ich die Verkaufsabteilung anrief, wurde abgehoben, aber auch dort bekam ich keine klare Auskunft. Also habe ich selbst beim Hersteller angerufen und sofort die Info bekommen: Lieferung noch einen Monat später als von Feuerdepot behauptet.
Das bedeutet 2 Monate Lieferzeit, trotz klar anders beworbener Lieferung und keiner transparenten Kommunikation. Für einen Kauf in dieser Preisklasse völlig inakzeptabel.
Letzte Info: Die Firma hat meine Bestellung letzte Woche ohne mein Einverständnis storniert und ich habe mein Geld erst jetzt — einen Monat nach dem Kauf — zurückbekommen.
So endet meine Erfahrung mit diesem Händler. Ich habe das Produkt inzwischen woanders bestellt und alles läuft problemlos.
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Feuerdepot.de
Sehr geehrter Frau Berois,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung bei uns unzufrieden waren und die Lieferzeit länger als erwartet war. Wir verstehen, dass insbesondere bei einem Kauf in dieser Preisklasse eine schnelle Lieferung und klare Kommunikation von großer Bedeutung sind.
Nach Prüfung der Korrespondenz und des Auftrags können wir bestätigen, dass uns vom Hersteller zunächst ein voraussichtlicher Liefertermin für KW 44 übermittelt wurde. In der darauffolgenden Telefonkonferenz mit dem Hersteller wurde ein neuer Liefertermin für KW 48 genannt. Leider haben wir in diesem Fall keinen verbindlichen Liefertermin garantieren könn.en, da die Lieferung direkt vom Hersteller erfolgt und wir auf dessen Produktions- und .Logistikprozesse angewiesen sind. Wir bedauern, dass dies zu einer längeren Lieferzeit als ursprünglich erwartet geführt hat.
Unser Support-Team hat sich umgehend nach Ihrer E-Mail bei Ihnen gemeldet und die aktuelle Situation sowie die Möglichkeiten zur Stornierung oder zum Warten auf die Lieferung erläutert. Ein Preisnachlass in der von Ihnen vorgeschlagenen Höhe konnte jedoch nicht gewährt werden, da dies nicht den vertraglichen und rechtlichen Rahmenbedingungen entspricht.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern und unsere Kommunikation noch transparenter zu gestalten.
Ihr Team von Feuerdepot
Liefert trotz telefonischer Rücksprache…
Liefert trotz telefonischer Rücksprache ein nicht passendes Teil und möchte es nicht zurücknehmen (lehnt das Rücktrittsrecht ab), da es sich um ein Sonderteil handeln soll. In Wirklichkeit ist es ein Standardteil - aber die Mitarbeiterin ist offensichtlich derart geschult, eine Rückgabe abzuelehnen.
28 octobre 2025
Réponse de Feuerdepot.de
Liefert trotz telefonischer Rücksprache ein nicht passendes Teil und möchte es nicht zurücknehmen (lehnt das Rücktrittsrecht ab), da es sich um ein Sonderteil handeln soll. In Wirklichkeit ist es ein Standardteil - aber die Mitarbeiterin ist offensichtlich derart geschult, eine Rückgabe abzuelehnen.
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten und den Eindruck gewonnen haben, wir hätten Ihr Anliegen nicht korrekt behandelt.
Nach Prüfung unserer Unterlagen können wir bestätigen, dass es sich bei dem von Ihnen bestellten Artikel um eine Sonderanfertigung handelt. In der Produktbeschreibung ist eindeutig folgender Hinweis aufgeführt:
„Sonderanfertigung – Dieser Artikel ist eine Sonderanfertigung, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurde. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.“
Dieser Hinweis wird bei allen Artikeln verwendet, die individuell nach Maß oder Kundenvorgaben gefertigt werden und daher nicht weiterverkauft werden können. Auch wenn das Produkt auf den ersten Blick wie ein Standardteil wirkt, erfolgt die Herstellung dennoch entsprechend der von Ihnen angegebenen Spezifikationen. Daher fällt der Artikel rechtlich unter die Kategorie „Sonderanfertigung“ im Sinne des Widerrufsrechts.
Wir bedauern, dass die Rücksendung daher nicht bearbeitet werden konnte. Eine Ablehnung des Widerrufs ist in solchen Fällen nicht Ausdruck mangelnder Kulanz, sondern ergibt sich unmittelbar aus den gesetzlichen Regelungen sowie unseren AGB, die für alle Kunden gleichermaßen gelten.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Ihr Team von Feuerdepot
Top zufrieden
Die Bestellung war fix aufgesetzt und der Versandt fand zügig statt.
Alles geklappt. Inner wider gerne!
23 octobre 2025
Avis spontané
Sehr zuverlässige Lieferung und gut…
Sehr zuverlässige Lieferung und gut verpackt
27 octobre 2025
Avis spontané
Das war die dritte Bestellung innerhalb…
Das war die dritte Bestellung innerhalb eines Jahres. Es hat auch beim dritten Mal alles geklappt. Keinerlei Beanstandung. Nachfragen über Hotline wegen Liefertermin wurden prompt und freundlich beantwortet. Gerne wieder.
27 octobre 2025
Avis spontané
Nicht bemüht Reklamationen zu bearbeiten
Der Ofen wurde geliefert die Kaminrohre passen nicht und es gibt keinen der sich dessen wirklich kümmert.
Mehrmals Mails gesandt mit Fotos uns exacter Beschreibung - nichts tut sich.
Telefonisch mehrfach versucht - es gibt keine Weiterverbindung mit dem Ansprechpartner - auch kein Rückruf - trotz mehrfachen Bitten (im Telefonat mit Verkauf und per Mail).
Es gab auch keine Stellungsname hinsichtlich fehlerhafter Teile am Ofen selbst.
Kein Feedback über den Reklamationsstand!!
einfach sehr schlechte Kommunikation und nicht sehr bemüht!
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Feuerdepot.de
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie mit der Kommunikation rund um Ihre Reklamation unzufrieden waren.
Nach Prüfung des Vorgangs möchten wir den Ablauf gerne klarstellen: Ihre Reklamation wurde in unserem System erfasst und sowohl per E-Mail als auch telefonisch durch unser Team bearbeitet. Auf Grundlage Ihrer übermittelten Fotos und Beschreibungen wurde der Sachverhalt geprüft. Im weiteren Verlauf konnte in direkter Abstimmung mit Ihnen festgestellt werden, dass es sich nicht um fehlerhafte oder unpassende Teile handelte, sondern um ein Montageproblem, welches anschließend von Ihnen selbst behoben werden konnte.
Wir möchten zudem festhalten, dass im Zuge der Klärung ein persönlicher Kontakt zustande kam und eine Lösung gemeinsam erarbeitet wurde. In diesem Zusammenhang haben Sie uns gegenüber auch bestätigt, dass das Problem gelöst werden konnte.
Unabhängig davon nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Erreichbarkeit und Kommunikation sehr ernst, da uns eine transparente und zeitnahe Bearbeitung aller Anliegen besonders wichtig ist.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass letztlich eine Lösung gefunden werden konnte.
Ihr Team von Feuerdepot
Top 👍
Nach anfänglicher Skepsis, sind wir durch ein tolles Team vom Feuerdepot glücklich, nach drei Wochen zu unserem neuen Ofen Lotus Jubilee …. gekommen !
Ein besonderer Dank gilt Michael Winter … der immer sehr zuverlässig bei allen Fragen für uns da war … ‼️
17 octobre 2025
Avis spontané
Guter Dienstleister!
Problemloser Kauf unseres Pelletofens. Sehr schnelle Reaktionen, freundliches Entgegenkommen bei einem fehlenden Teil, hilfsbereites Personal.
23 octobre 2025
Avis spontané
Es hat alles nach Plan geklappt
Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles zuverlässig geklappt. Die Lieferung erfolgte per Spedition nach telefonischer Voranmeldung. Lediglich die Lieferzeit war mit 10 Tagen länger als im Angebot angegeben. Das war aber für mich kein Problem.
Der Preis des Ofens war bei Feuerdepot auch gut.
6 octobre 2025
Avis spontané
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, war immer und jederzeit über den Status informiert
30 septembre 2025
Avis spontané
Scandinaviën 50 WH
Habe ein Scandinaviën 50 WH bestellt, kam in 3 Werktagen und war sehr gut verpackt.
Also top!
25 septembre 2025
Avis spontané
Ich habe einen neuen Ofen bei…
Ich habe einen neuen Ofen bei Feuerdepot gekauft. Da das ursprünglich bestellte Modell eine lange Lieferzeit beim Hersteller hatte, hat Feuerdepot schnell eine Lösung gefunden und mir eine gleichwertige Alternative angeboten. Mit dem gesamten Ablauf bin ich sehr zufrieden. Ich kann Feuerdepot uneingeschränkt weiterempfehlen!
29 septembre 2025
Avis spontané
Der Service und die technische Beratung…
Der Service und die technische Beratung war sehr GUT und hat mir auch bei dem Auswahl von etlichen Kaminsorten, die richtige Entscheidung treffen lassen.
20 octobre 2024
Avis spontané
neuer Kachelofeneinsatz
einfache Kontaktaufnahme, gute Beratung, guter Preis
4 octobre 2024
Avis spontané
Alles Prompt und korrekt
Alles Prompt und korrekt. Sehr gute Beratung, hochwertige Verpackung und zügige Lieferung
10 septembre 2025
Avis spontané
Ein positives Beispiel für den Online Kauf
Eigentlich wollte ich mit dem Kauf von meinem Lieblings Sparthermofen noch warten, aber der Preis war so Hammer das ich mich gleich zum Kauf entschieden habe, der Kaminofen wurde solide verpackt äußerst zeitnah geliefert. Ware war 1a in Schuss. Nichts zu meckern bei dem Verkäufer.Nach vielen Online Einkäufen rund um den Hausbau erlebt man viel, hier muss ich sagen das hier alles bestens über die Bühne ging, gerne wieder. Der Ofen steht jetzt beinahe ein Jahr, alles Tip Top.
22 septembre 2024
Avis spontané
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