Ich habe mir einen Pelletofen bestellt und wurde sehr kompetent und freundlich beraten, das Personal nimmt sich viel Zeit für offene Fragen. Dickes Lob auch an den schnellen Versand sowie auch das Zei... Voir plus
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Bei meiner Bestellung kamen drei der Promasil-Platten beschädigt an. Die Reklamation wurde vom Kundenservice sehr schnell und unkompliziert bearbeitet. Nach Zusendung der Fotos wurden mir die besc... Voir plus
- sehr guter Preis - stabile Verpackung - professionelle Lieferung -> kann ich weiterempfehlen PS: fünf Sterne von mir, leider konnte ich mit meinem Browser nur 4 markieren, warum auch immer
Hauptproblem beim Austausch ist die Auswahl eines passenden Einsatz. Nach der Abstimmung war die Bestellung problemlos. Bei der Abstimmung mit der Spedition brauchten wir 2 Versuche. Der Fahrer brach... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kaminofen, Pelletofen Kamine und Edelstahlschornsteine führender Hersteller versandkostenfrei online kaufen! XXL Auswahl zum besten Preis sofort lieferbar. Qualität rund um´s Feuer - Feuerdepot!
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
931 avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 58 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Alles super gelaufen
Alles super gelaufen. Ware wurde schnell und gut verpackt geliefert.
Immer wieder gerne…
3 septembre 2026
Avis spontané
War von der Bestellung bis zur…
War von der Bestellung bis zur Lieferung alles perfekt!!!
3 septembre 2026
Avis spontané
Lieferung und auch Ware ist Super
Lieferung und auch Ware ist Super. Danke
4 septembre 2026
Avis spontané
Tolles Unternehmen
Schnelle Lieferung und sehr gute Verpackung. Produkt ist wie beschrieben. Kann ich nur weiterempfehlen. Danke
19 août 2026
Avis spontané
Vorsicht! Maße stimmen nicht und Umtausch ausgeschlossen
Leider bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht. Die bestellten Rohre passten aufgrund der tatsächlichen Maße (abweichend von der Online-Angabe) nicht zu meiner vorhandenen Öffnung. Daher blieb mir nichts anderes übrig, als sie gegen die kleinere Größe eintauschen zu wollen.
Leider wurde meine Anfrage mehrfach nur mit dem Hinweis abgelehnt, dass es sich um Sonderteile handelt. Dass es entsprechende Bedingungen gibt, kann ich nachvollziehen – etwas Kulanz bei unbenutzter Ware hätte ich mir trotzdem gewünscht. Zumal mir auch keinerlei alternative Lösung angeboten wurde!
Besonders enttäuschend ist, dass auf meine Argumentation überhaupt nicht eingegangen wurde und ich nun auf unbenutzter Ware im Wert von mehreren hundert Euro sitzen bleibe!!
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Feuerdepot.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens und der gefundenen Lösung unzufrieden sind.
Bei den von Ihnen bestellten Bauteilen handelt es sich um Artikel aus dem Wäscheabwurfschachtsortiment, die in unserem Onlineshop ausdrücklich als Sonderteile gekennzeichnet sind. Auf den jeweiligen Produktseiten wird darauf hingewiesen, dass diese Artikel von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind. Aus diesem Grund konnten wir Ihrem Wunsch, die 300-mm-Ausführung gegen eine kleinere Ausführung umzutauschen, leider nicht entsprechen.
Auch Ihre Rückmeldung zu den für Ihre Einbausituation relevanten Maßen wurde im Rahmen Ihrer Anfrage berücksichtigt. Darüber hinaus haben wir geprüft, ob wir Ihnen mit einem zusätzlichen Wandabstandshalter weiterhelfen können. Eine kostenfreie Bereitstellung war uns nicht möglich, wir haben Ihnen den benötigten Artikel jedoch zum regulären Verkaufspreis angeboten.
Wir verstehen, dass Sie sich bei unbenutzter Ware eine kulante Rücknahme beziehungsweise einen Austausch gewünscht hätten. Aufgrund der Kennzeichnung und der geltenden Bedingungen für diese Sonderteile konnten wir dies jedoch leider nicht anbieten.
Wir bedauern, dass keine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.
Ihr Team von Feuerdepot
Bestellung hat vorzüglich geklappt.
Bestellung hat vorzüglich geklappt.
Transport und Lieferung waren super.
Ofen noch nicht eingebaut
18 août 2026
Avis spontané
Alles sehr schnell und reibungslos
14 août 2026
Avis spontané
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, einfache Bestellung.Sehr zu Empfehlen
17 août 2026
Avis spontané
Gute Sache!!
Gute Sache!!! schnell geliefert und die Qualität sieht gut aus,
14 août 2026
Avis spontané
Bisher zufrieden
Bisher zufrieden, heute erst bekommen und noch nicht angemacht. Aber soweit alles ok. Der Lieferant war freundlich, die Ware gut verpackt. Alles andere wird dann der nächste Winter zeigen.. 😅 Preis war auch Top.
17 août 2026
Avis spontané
Ich habe einen Schornstein für 3000€…
Ich habe einen Schornstein für 3000€ erworben und gegen Vorkasse zahlen müssen. Nun habe ich eine Frage zu dem Produkt. Denn nur diese Fragen werden am Telefon beantwortet. Das Sprachmenü gibt 5 Themen an und nur wenn es um den Vertrieb geht, kann man mit einem Mitarbeiter sprechen. Bei den anderen Themen wird man auf das Kontaktformular auf der Website verwiesen. Eine Antwort zu Fragen zum Versand habe ich darüber auch noch nicht erhalten. Seit einer Woche versuchte ich mehrfach dem Mitarbeiter zu erreichen, der meine Fragen zum Produkt beantworten kann. Erreichen kann man nur die Mitarbeiter, die einen Rückruf aufnehmen und meinen man solle in 10 Minuten nochmal anrufen. Leider ist der Kundenservice nicht hilfreich.
14 août 2026
Réponse de Feuerdepot.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie sich bei Ihren Fragen zu Ihrer Bestellung eine schnellere und verlässlichere Rückmeldung gewünscht hätten.
Dass Sie uns telefonisch mehrfach nicht wie erwartet erreichen konnten und Rückrufbitten nicht zeitnah bearbeitet wurden, entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten. Aufgrund des Beginns der Heizsaison und des damit verbundenen erhöhten Anfrage- und Auftragsvolumens konnten wir Anfragen zeitweise leider nicht in der Geschwindigkeit bearbeiten, die Sie von uns gewohnt sein dürfen.
Die Liefertermine für Ihre Bestellung wurden von unserem Lieferanten mehrfach verschoben. Über die jeweiligen Änderungen haben wir Sie per E-Mail informiert. Mittlerweile wurde Ihre Bestellung vollständig ausgeliefert.
Auch Ihre technische Frage zu den Klemmringen haben wir geprüft. Da Ihnen die entsprechende Montageanleitung zu diesem Zeitpunkt noch nicht vorlag, war Ihre Nachfrage nachvollziehbar. Bei dem von Ihnen bestellten Stecksystem werden für die vertikalen Rohrabschnitte keine Klemmringe benötigt.
Wir nehmen Ihre Kritik insbesondere hinsichtlich der telefonischen Erreichbarkeit und der Bearbeitung von Rückrufbitten ernst und arbeiten daran, unsere Kommunikation auch in Zeiten eines besonders hohen Anfrageaufkommens zuverlässig zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Feuerdepot-Team
Freundliche und Kompetente Beratung am…
Freundliche und Kompetente Beratung am Telefon. Super erreichbar. Da arbeiten Menschen die sich auskennen. Lieferung von Ofen und Zubehör war einwandfrei. Preis top.
Ganz klar weiter zu empfehlen
12 août 2026
Avis spontané
Sehr gute Ware
Sehr gute Ware! Super Qualität! Bin sehr zufrieden.
Vielen Dank!
11 août 2026
Avis spontané
Sehr freundliche Mitarbeiter und sehr…
Sehr freundliche Mitarbeiter und sehr kompetente Beratung überaus schnelle Lieferung Ofen war nach 3 Tagen schon da
6 août 2026
Avis spontané
Schnelle und unkomplizierte Lieferung…
Schnelle und unkomplizierte Lieferung innerhalb 3 Tage, Top!
6 août 2026
Avis spontané
Super Service
Hat von der Bestellung bis zur Lieferung alles schnell und super geklappt
4 août 2026
Avis spontané
Bin sehr zufrieden mit der Beratung und…
Bin sehr zufrieden mit der Beratung und Auslieferung. Die Mitarbeiter sind am Telefon sehr freundlich.
5 août 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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