Fietsvoordeelshop - Eindhoven Avis 

De levering van mijn fiets was op de afgesproken datum in de winkel.
Wel heb ik een paar opmerkingen over de uitleg die bij deze fiets wel op zijn plaats zou zijn zoals wat meer uitleg over de werking van de nieuwe bosch app.
Ook had men mij niets verteld dat ik recht had over een jaar lang diefstalverzekering.
Dit alles heb ik thuis allemaal mogen uitpuzellen.
De man die me alles had moeten uitleggen zei dat hij er nog maar pas aan het werk was, tip de man in kwestie had misschien een beetje begeleiding nodig.
Voor de rest alles ok prima fiets.

Klantvriendelijk. Goede uitleg, geen gehaast.

3 weken geleden een fiets online besteld, die op voorraad was in Eindhoven. Op voorraad....dan verwacht ik dat deze fiets 2weken daarna wel afgehaald kan worden. Inmiddels 3 weken verder en niets meer van jullie gehoord..wat gaat hier mis?
Update: vrij snel een reactie gekregen van fietsvoordeelshop dat ze contact gingen zoeken met Eindhoven. Inmiddels 2 dagen verder... wat maakt dat ik nog niets heb gehoord? Wat maakt het dat ik mijn bestelling niet kan annuleren? Zou fijn zijn als eerlijk wordt gezegd dat mijn bestelde fiets niet op voorraad was en ook niet meer wordt geleverd. Graag eerlijk antwoord na inmiddels een maand wachten op bericht.

De eerste kennismaking op 28 febr. werden we door n vrouwelijke verkoopster goed geinformeerd. Op vrijdag 7 MAART hebben wij 2 Kalkhoff E-bikes gekocht en zijn door medewerker Pascal Theuniszen geholpen. Doot drukte staat deze medewerker normaal in de shop in Sittard . Hij ging op elk onderdeel uitgebreid in . Of het om de accu opladen, of display of de traploze versnelling ging dat was kennis - vakmanschap die van ons een 10 verdient.
Uiteraard hopen wij dat de vervolg services ook n dik cijfer zullen verdienen.
Tot zover zijn we zeer tevreden.
Frans & partner

De voorlichting en uitleg van de verkoopster was prima !! De wachttijd bij het afhalen was wel erg lang.

Bij het eerste bezoek, prima geholpen door een dame. Twee fietsen geprobeerd. Een fiets besteld. Bij het afhalen een man die er niet echt bij was met zijn aandacht, en kennelijk net gerookt had, wat niet fris rook. De fiets zelf bevalt prima.

Currently I have broken back tyre because of which I cannot even move my bike. Hence made an appointment at home during November 2024. It got cancelled twice indicating parts are not available. During third appointment, service guy came home assuming completely different issue and went back taking pictures of the actual problem. He ordered the parts (back tyre) and planned 4th appointment which was cancelled since the service guy was sick. Planned another one(5th appointment) which was also cancelled indicating sickness, After multiple calls, now I get an email indicating that the parts are ordered and I need to wait and they cannot help. They cannot even provide any temporary bike until this is fixed. Such a poor customer service where I am waiting for close to 5 months and bike is still not fixed.

Update:
I have picked up the loan bike. Awaiting how fast my original bike can be fixed.

At last they fixed the bike this week under warranty. Pitty that they asked me to return bike at shop which is also done on Mar 29.

Prima geholpen. Kundige en vriendelijke medewerkers en een hele snelle levering.

Zou hier niemand naar toesturen! Er is geen contant geld en als je iets terg komt brengen kunnen ze niet retour pinnen. Mij werd gezegd retour pinnen kan alleen als de baas er is, kom maar een keer terug. Dit is toch alles behalve klantvriendelijk, hoezo niet terugpinnen of terugbetalen? Kom hier nooit meer terug, ga een andere winkel zoeken voor het onderhoud van mijn fiets.
Telefonisch contact gehad n.a.v mijn klacht, erg snel op gereageerd. Toegegeven dat het niet klopte, waardeerde het telefoontje. Begripvol en netjes aan de telefoon. Goed gedaan!

I took my electric bike in for fixing in October of 2024. The issue was big enough that they had to take it to supplier. All in all the process took until January of 2025 to receive my bike (4 months).

1) The communication throughout the process was horrible. I had to call customer service several times for clarification for issues such as getting updates on what the issue is or getting a replacement bike which according to some employees, I was entitled to and according to others I wasn't which was confusing and frustrating.

2) I had to pay for a new battery but specifically requested that my old battery be kept because it was still working only that it would switch off at 50% and had to be charged again. this did not happen and my battery was disposed of which I just had to accept.

3) My bike was actually ready in December but did not receive any text message from them about them. I had to call and ask for this

The customer service was ok when I was buying the bike but for an issue like this, far from ideal. I have learned my lesson.

Goede service ervaren van een vakbekwame en aardige medewerkster.
Alleen het wachten tot de fiets er is duurt lang.

Nadat de fiets geleverd is, is er van enige klantvriendelijkheid en service niks over. Afspraken worden niet nagekomen, de medewerkers in de winkel maken je belachelijk waar je bij staat en wanneer je dan contact opneemt met de klantenservice omdat je al een klacht neergelegd hebt bij de fietsfabrikant, lopen ze ineens 2 maanden achter met de beantwoording van de mails.

Ga alsjeblieft niet alleen op de prijs af. De fiets van onze dochter hebben we bij een andere zaak gekocht en daar weten ze wel hoe ze met klanten om moeten gaan!

Mooie winkel! Vriendelijk en vakkundig personeel, niet voor niks altijd zo druk.

Ik ben goed goed geholpen met het uitkiezen van een fiets en ook bij het ophalen werd er de tijd genomen om alles goed uit te leggen

Werd netjes en geduldig geholpen na mijn vragen over de fiets

We werden vriendelijk en vakkundig geholpen bij het uitzoeken van een nieuwe fiets, ook al was het een drukke zaterdagmiddag. Dat we de fiets meteen wilden meenemen was blijkbaar ongewoon, maar het werd toch snel geregeld.

Zeer tevreden netjes geholpen en duidelijke uitleg en vooral begrip

Goed geholpen door Mark van de Aalsterweg en Connie van de Steijgerweg in Eindhoven. Meerdere e-bikes op mijn gemak mogen uitproberen, waardoor ik een goede keuze heb kunnen maken, en goed advies gekregen over gebruik en onderhoud.

een dames en herenfiets gekocht
eerste de prijs was goed
op asseswares kreeg ik wel korting
ik ben goed en vriendelijk geholpen
er werd goed uitleg gegeven over de elektrische fiets