FanDays.dk (Tidligere fodboldpakker.dk) Avis 

Réponse de FanDays.dk (Tidligere fodboldpakker.dk)

12 mai 2025

Tusen takk for tilbakemeldingen!

Det gleder oss å høre at reisen var godt organisert og at hotellet fungerte greit, selv om det var litt slitt.

Vi er lei oss for at hospitality-opplevelsen ikke levde opp til forventningene. Det skal selvfølgelig føles som en oppgradering – og det gjør det ikke, når man opplever begrenset servering og trangt område. At det kun var kaffe og te tilgjengelig, og at det var vanskelig å komme til baren i pausen, er notert og blir tatt videre til arrangøren.

Plasseringen nær bortesupporterne forstår vi også kan være uheldig – selv om enkelte faktisk synes det gir ekstra stemning og spenning, er det naturligvis ikke det alle ønsker i en hospitality-setting.

Takk for at du deler dine inntrykk – det hjelper oss å forbedre oss. Vi håper vi får muligheten til å gi deg en mer helhetlig god opplevelse neste gang.

Vennlig hilsen
Thomas

Réponse de FanDays.dk (Tidligere fodboldpakker.dk)

12 mai 2025

Tusind tak for din ærlige og grundige tilbagemelding.

Vi er rigtig glade for at høre, at dialogen op til rejsen var god, og at I havde en fin tur med både fodbold og hygge – det er jo det vigtigste i sidste ende.

Når det er sagt, så er det selvfølgelig ikke tilfredsstillende, at rejsebeskrivelsen og de sidste detaljer ikke kom på plads i god tid. Vi forstår frustrationen, især når I selv måtte rykke for information. Det burde naturligvis ikke være nødvendigt, og det tager vi til os.

Vi kan godt følge din undren ift. at blive spurgt om oplysninger, der teknisk set burde være synlige i systemet – det kan skyldes, at vi arbejder i forskellige systemer afhængig af leverandør, og nogle gange kræver det lidt manuel opfølgning. Men det skal naturligvis være mere strømlinet for jer som kunder.

Flyændringerne – især dem I oplevede – er bestemt uheldige. Vi er som du skriver afhængige af information fra flyselskaberne, og de mange ændringer, især op mod afgang, er desværre ikke usædvanlige i visse perioder. Det ændrer dog ikke på, at vi skal informere hurtigst muligt og sikre klar kommunikation.

Angående hotelværelserne: det lyder ikke optimalt med det tredje værelse, og vi beklager, at det ikke matchede de to andre. Vi tager det videre til hotelpartneren, så vi kan undgå lignende situationer fremover.

Dejligt at høre, at nødtelefonen blev værdsat – det er vigtigt for os at være tilgængelige, når I er afsted.

Vi håber, at vi får muligheden for at give jer en endnu bedre oplevelse næste gang – med fuld gennemsigtighed hele vejen.

De bedste hilsner,
Thomas

Réponse de FanDays.dk (Tidligere fodboldpakker.dk)

12 mai 2025

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse – den varmer virkelig!

Det betyder meget for os at høre, at både Arsenal- og Manchester United-turene har levet op til forventningerne, og at dine børn har haft en stor oplevelse med deres yndlingshold. Det er præcis det, vi håber at kunne være med til at skabe.

Tak fordi du rejser med os – vi håber at sende jer godt afsted igen en anden gang!

De bedste hilsner
Thomas

Réponse de FanDays.dk (Tidligere fodboldpakker.dk)

12 mai 2025

Hej Irene,

Tak for din anmeldelse og for at dele dine oplevelser.
Det glæder os at høre, at fodboldbilletter, hotelbooking og andre hovedelementer fungerede, som de skulle.

Med hensyn til fly tilbyder muligheden for at vælge andre flyselskaber og afgange via knappen "Skift fly" i bookingprocessen. Her kan man tilpasse både rejsetider og selskaber. I nogle tilfælde sender vi også tilbud via mail med vores anbefalinger, og vi beklager, hvis de foreslåede flyvninger ikke levede op til dine forventninger. Vi er bevidste om, at lavprisselskaber ikke er alles favorit, men vi forsøger altid at finde den bedste balance mellem pris og kvalitet. Ved dog ikke om du forespurgte andre alternativer?

Angående akuttelefonen er det selvfølgelig meget beklageligt, at du ikke kom igennem, da du havde brug for det. Vi har altid en vagt tilknyttet, men der kan i sjældne tilfælde opstå situationer, hvor telefonen kortvarigt ikke kan besvares – f.eks. hvis vagten er midlertidigt forhindret (som fx ved toiletbesøg eller kortvarige pauser). Dog vil telefonen altid viderestilles til næste medarbejder i sådanne tilfælde, og her kan ringetiden være længere tid.

Vi håber, du vil give os en ny chance i fremtiden – så vi kan give dig en endnu bedre oplevelse hele vejen rundt.

De bedste hilsner,
Thomas