Yo estoy súper contenta, cometí un error al escribir el número que quería que me pusieran en la camiseta y sin ningún problema me lo corrigieron. Muy serviciales. Repetiré sin dudar. Envio super rápid... Voir plus
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Devoluciones no son gratis
Yo también caí en la trampa de las “devoluciones gratis” en teoría son gratis hasta que entras en la página para intentar hacer una y te das cuenta de que solo en península. Me ha costado casi 8€ devolver una camiseta que cabe en un sobre. Desde baleares.. Lección aprendida, no vuelvo a comprar aquí.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenos días, Manuel
Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de cambio/devolución, pero dicha política está explicada en nuestra web.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración.
¡Que tengas un buen día!
Muy buena atención
Muy buena atención por parte del personal y productos muy variados y de calidad.
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Hola, Mercedes. ¡Muchísimas gracias por tu comentario y puntuación! Nos alegra que tu experiencia haya sido satisfactoria. Ponemos mucho cariño y esfuerzo día a día para ofrecer un buen servicio ;) Esperamos que sigas confiando en nosotros.
Fatal.Pedi una equipación personalizada…
Fatal.Pedi una equipación personalizada para mi hijo talla 7-8años.
Cuando se la probamos,la impresión del número está al ras de la camiseta,y debería estar centrada...además de que la talla no corresponde a los centímetros que marca...
Hago la reclamación,y me dicen que no hay opción de devolución porque el trabajo está bien hecho...
Sinvergüenzas!!!
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenos días, Belén
Sentimos que no estés de acuerdo con la decisión adoptada por nuestro Departamento de Calidad, pero como te han indicado mis compañeros, las medidas de la camiseta y de la personalización son correcta.
Debes tener en cuenta que las medidas de la personalización son estándar y no queda igual en una camiseta de la talla 128 (talla más pequeña) que en una de la talla 176 (talla más grande de junior).
También indicarte que como figura en nuestra web, los productos personalizados no admiten ni cambio, ni devolución.
Un saludo
No puedo devolver el pedido como se…
No puedo devolver el pedido como se anuncia en la pagina. Deberia poner que la opcion impost solo la podeis hacer desde la peninsula. Es decir, en Baleares que os den, siendo un punto impost, no puedo devolverlo, lo que hace que tenga que pagar los portes.
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenas tardes, Víctor
Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de cambio/devolución. A continuación, te enviamos las condiciones de cambio/devolución que figuran en nuestra página:
Cambio/Devolución online
Para realizar el cambio o devolución de un producto que has comprado en nuestra tienda online o en la tiendas Fútbol Factory a través del Totem interactivo, sólo tienes que acceder a tu Área de Cliente e iniciar el proceso de cambio ó devolución desde tus pedidos.
Ten en cuenta que, si al recibir tu pedido elegiste mal la talla o cambiaste de opinión y ya no lo quieres deberás asumir los gastos derivados de la devolución, 4,50€ (en el caso de punto de recogida SEUR e INPOST), los cuales se descontarán de tu devolución o se cobrarán antes del envío de tu nuevo producto (te enviaremos un email con un enlace para que elijas el método de pago que prefieras).
Si el motivo del cambio o devolución de tu producto es responsabilidad de Fútbol Factory por un producto en mal estado, diferente o que no corresponde o prefieres llevarlo a una de nuestras tiendas, será gratuito para ti.
El envío de los nuevos productos elegidos para cambio, tendrá las mismas condiciones que un pedido nuevo.
Si ya iniciaste un cambio de producto con nosotros y quieres realizar un segundo cambio de tus nuevos productos, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder.
Los cambios o devoluciones depositados en puntos SEUR sólo están disponibles para España Peninsular. Islas españolas, Ceuta, Melilla y resto de países el cambio o devolución deberá enviarse a nuestro centro logístico por cuenta del cliente.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra aclaración.
Un saludo
Un robo
Un robo, anuncian en la web que los pedido realizados antes del 31 se entregarían antes de reyes y una vez que pagas te dicen que ya una semana después de Reyes, un auténtico robo y que además no ofrecen soluciones. Nunca volveré a comprar ni a recomendar esta cadena
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenos días,
Por favor, facilítanos más datos con respecto a tu pedido para que podamos averiguar lo que ha ocurrido.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Muy bien
Muy bien. Rápido y en su plazo la entrega. El producto estupendo.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Hola, Cristina. ¡Muchísimas gracias por tu comentario y puntuación! Nos alegra que tu experiencia haya sido satisfactoria. Ponemos mucho cariño y esfuerzo día a día para ofrecer un buen servicio ;) Esperamos que sigas confiando en nosotros.
Todo ha llegado a tiempo y tal como se…
Todo ha llegado a tiempo y tal como se mostraba en el anuncio
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Hola, Marta. ¡Muchísimas gracias por tu comentario y puntuación! Ponemos mucho cariño y esfuerzo día a día para ofrecer un buen servicio ;) ¡Nos vemos pronto!
Mienten en los plazos de envío
Pedí unas equipaciones para Reyes y se supone que me tenían que haber llegado el 31 de diciembre. Estamos a 4 de enero y todavía no he recibido ni el email de que han sido enviadas. Son unos impresentables y poco profesionales, además de mentir en la página web con los plazos de entrega. No volveré a comprar en esta tienda.
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenos días, Tuki
Por favor, facilítanos más datos para que podamos localizar tu pedido y así poder entender lo que ha ocurrido con tu pedido.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Pedido 767115
Pedido 767115. Comprè un sudadera del Athletic en noviembre para regalar en navidad. El dia de navidad se probo la sudadera y vió que tenía unas marcas blancas, seguramente de estar doblada mucho tiempo.
Respuesta:
Tras revisar tu reclamación de garantía y, después de ser valorada por el Departamento de Calidad; no podemos aceptarla.
Entendemos que el problema surgido no es un defecto de fabricación, ni de materiales, sino producido por el propio desgaste del producto, o por un uso inadecuado del mismo.
DESGASTE! SI NO SE LA HABIA PUESTO NUNCA
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenas tardes, Félix
Sentimos que no estés de acuerdo con la decisión adoptada por nuestro Departamento de Calidad, pero debes tener en cuenta que no todas las incidencias de los productos se deben a defectos de fabricación o de los materiales.
¡Que tengas un buen día!
NO COMPRES NUNCA
NO COMPRES NUNCA.Compré par navidades una sudadera Nike de 70€, al de una puesta se abre la cremallera por abajo. Me dicen que es por mal uso. No me devuelven el dinero ni me cambian la sudadera
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenos días, Nerea
Sentimos que no estés de acuerdo con la decisión adoptada por nuestro Departamento de Calidad, pero tienes que tener en cuenta que no todas las incidencias que le ocurren a los productos se deben a defectos de fabricación o de los materiales.
Un saludo
Réponse de Futbol Factory
Hola, Germán. ¡Muchísimas gracias por tu comentario y puntuación! Nos alegra que tu experiencia haya sido satisfactoria. Ponemos mucho cariño y esfuerzo día a día para ofrecer un buen servicio ;) Esperamos que sigas confiando en nosotros.
Artimañas de empresa pequeña
Artimañas de empresa pequeña. Tienen en su página web como característica principal que la devolución se puede hacer en 30 días. Pero después tienen como 4000 o 5000 productos que no se pueden ni cambiar ni devolver y durante el pedido no hay ninguna advertencia, simplemente un asterisco, que indica el producto a qué pertenece a una colección determinada, y el cliente ha de leerse toda la política de devolución porque hay una cláusula entre muchas, que dice que esa colección enorme no se puede ni devolver ni cambiar, pero durante el pedido nunca aparece ningún tipo de aviso. Es muy lamentable por vuestra parte.
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenos días,
Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de cambio/devolución, pero en nuestra web está claramente indicadas las condiciones de cambio/devolución, así como las excepciones en las que no son aplicables dichas condiciones.
Un saludo
Imposible contactar
Ponerme en contacto con la empresa y que me contesten
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenos días, Gabriela
Te informamos que puedes contactar con nosotros telefónicamente (916.645.607) de lunes a viernes en el horario de 10 a 14 horas y en el correo clientes@futbolfactory.es.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Un saludo
Calidad del producto
Calidad del producto, envío rápido, bien empaquetado
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Hola, Nuria. ¡Muchísimas gracias por tu comentario y puntuación! Nos alegra que tu experiencia haya sido satisfactoria. Ponemos mucho cariño y esfuerzo día a día para ofrecer un buen servicio ;) Esperamos que sigas confiando en nosotros.
Veracidad con las características del producto
Por la rapidez, eficacia y fidelidad con las características marcadas en el producto.
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Hola, José María. ¡Muchísimas gracias por tu comentario y puntuación! Nos alegra que tu experiencia haya sido satisfactoria. Ponemos mucho cariño y esfuerzo día a día para ofrecer un buen servicio ;) Esperamos que sigas confiando en nosotros.
No compréis aquí
No compréis aquí. Dicen que son 2-3 días de entrega y no es real. Sigo sin pedido y a menos de un día de Navidad. Toda una vergüenza
Actualízalo en función de la respuesta. NO habéis cumplido los plazos que ponéis en vuestra web. Es más, en el primer correo que os envío reclamando el pedido vosotros mismos os sorprendéis que no haya llegado. Entiendo que es un problema de la agencia, la cual VOSOTROS habéis contratado y debéis hacerle entender los plazos
No engañéis a la gente, y menos en estas fechas.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenos días, Adelina
Sentimos mucho el retraso en la recepción de tu pedido, pero te informamos que Fútbol Factory está cumpliendo con los plazos de entrega indicados en nuestra web, ya que realizaste el pedido el pasado 17 de diciembre y el 18 fue enviado.
En este caso, el retraso en la entrega se debe a la gestión que está realizando el transportista.
Por desgracia en estas fechas, en algunas ocasiones debido al alto volumen de envíos, se producen algunas demoras en la entrega de los mismos.
Fútbol Factory ha estado pendiente en todo momento, de que la entrega se realice según tenemos pactado.
Hoy mismo, hemos visto en la web del transportista que tu paquete está en camino hacia el punto de entrega.
Esperamos que lo puedas recoger lo antes posible.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración.
Un saludo
Hola, Adelina
Acabamos de contactar telefónicamente contigo para informarte que tu paquete ya está disponible para la recogida en el punto seleccionado.
Muchas gracias por confiar en nosotros.
Un saludo
La experiencia ha sido muy buena…
La experiencia ha sido muy buena,tenían buenos precios y Buenos productos
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Hola, Vicente. ¡Muchísimas gracias por tu comentario y puntuación! Nos alegra que tu experiencia haya sido satisfactoria. Ponemos mucho cariño y esfuerzo día a día para ofrecer un buen servicio ;) Esperamos que sigas confiando en nosotros.
EXCELENTE TRATO CON UN ASESORAMIENTO…
EXCELENTE TRATO CON UN ASESORAMIENTO PROFESIONAL DE GRAN CALIDAD Y CON LA MEJOR VARIEDAD DE PRODUCTOS A ELEGIR DE TODAS LAS CALIDADES NECESARIAS.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Hola, Javier. ¡Muchísimas gracias por tu comentario y puntuación! Nos alegra que tu experiencia haya sido satisfactoria. Ponemos mucho cariño y esfuerzo día a día para ofrecer un buen servicio ;) Esperamos que sigas confiando en nosotros.
Los productos no tienen garantía
Los productos no tienen garantía, unas botas de fútbol de 200 euros utilizadas sólo en 20 partidos que se rajan las dos por el mismo lado y me dicen que es del desgaste
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Buenos días,
Sentimos que no estés de acuerdo con la decisión adoptada por nuestro Departamento de Calidad, pero debes tener en cuenta que el fútbol es un deporte de contacto y que no todas las incidencias que les ocurren a las botas, se deben a defectos de fabricación o de los materiales.
¡Que tengas un buen día!
Bueno el producto a precio competitivo…
Bueno el producto a precio competitivo envío rápido
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Futbol Factory
Hola, Antonio. ¡Muchísimas gracias por tu comentario y puntuación! Nos alegra que tu experiencia haya sido satisfactoria. Ponemos mucho cariño y esfuerzo día a día para ofrecer un buen servicio ;) Esperamos que sigas confiando en nosotros.
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