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Noté 5 sur 5 étoiles

Merci à Mr Falran pour sa patience et ses retours rapides (au minimum 1 retour par jour), instructions claires (liens et tutoriels vidéo). On sent la recherche de la résolution du problème techniqu... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Très pratique, je trouve le site instinctif et facile a utiliser. J'ai eu parfois quelques soucis pour pouvoir pleinement profiter des jeu et de la plateforme en elle même, mais les personnes au se... Voir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

Achat d’un jeu vendu comme DRM-free. (Clair-Obscur : Expédition 33) Plusieurs semaines après l’achat, ajout d’un Galaxy wrapper rendant l’exécutable dépendant de Galaxy. Refus de remboursement... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci beaucoup pour votre compréhension GOG, et Falran. Si dans le futur j’ai une petite envie de rejouer à un vieux jeu d’époque, je n’hésiterai pas à revenir chez vous ! Bonne journée à vous,... Voir plus

À propos de l'entreprise

  1. Fournisseur de service de jeux
  2. Magasin d'articles de loisirs

Écrit par l'entreprise

GOG.COM is a digital distribution platform with a curated selection of games, a "you buy it, you own it" philosophy, and utmost care about customers.


Coordonnées de contact

4,5

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

4 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 7 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'un mois

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Noté 1 sur 5 étoiles

Impossible d'activer un jeu sur la…

Impossible d'activer un jeu sur la plateforme. On se fou vraiment de vous du début jusqu'à la fin.
Je vous déconseille l'utilisation de cette plateforme, jusqu'à qu'ils règlent leurs problèmes technique !

28 décembre 2020
Avis spontané
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Réponse de GOG.COM

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Malheureusement nous ne pouvons vous aider par Trustpilot. Vous pouvez par contre dès maintenant contacter notre équipe de Support qui fera au mieux pour vous aider à régler le souci, ici : https://support.gog.com/hc/fr/requests/new?product=gog.

Noté 1 sur 5 étoiles

Ma clé ne fonctionne pas

Première fois que j'utilise gog et bien je pas satisfait du tout , la clé que je rentre ne fonctionne pas et le support est très peu actif ...

25 décembre 2020
Avis spontané
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Réponse de GOG.COM

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Malheureusement notre Support est actuellement surchargé mais notre Support répondra à votre ticket dès que possible. Si vous avez acheté la clé chez un revendeur, nous ne pouvons que vous recommander de les contacter afin d'en exiger le remboursement ou un échange.

Noté 1 sur 5 étoiles

Site plutôt bien à première vue MAIS!

Site plutôt bien aux premiers abords. Mais ne sait absolument pas gérer les mail et le surplus de joueur.
Le site demande une vérification par mail pour se connecter et envoie un mail entre 2 et 5 h plus tard. Sachant que si vous réessayer de renvoyer le mail ça sera un nouveau code et donc re 5h d'attente si vous fermer la page ou quoi. Bref j'ai payer pour un service auxquels je ne peux pas accéder super principe!

10 décembre 2020
Avis spontané
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Réponse de GOG.COM

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Un souci dans notre service de mails et d'authentification était malheureusement apparu brievement mais fût réglé en quelques heures par nos équipes . Il était néanmoins possible de renvoyer un mail pour recevoir un code sans avoir à forcément attendre plusieurs heures. Pour toute question et assistance requise à l'avenir, n'hésitez pas à contacter nos équipes de Support.

Noté 5 sur 5 étoiles

Hey GOG

Hey GOG ! Franchement, J'adore le Launcher, Hitman Free Je sait vous avez des problémes, Mais bonne chance !

25 septembre 2020
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Captchas foireux

Captchas foireux, il faut s'y prendre 10 fois pour utiliser un code. donc 5 minutes de perdues à chaque jeu à activer.
Faites quelque chose, embauchez un professionnel pour faire votre site / appli.

31 août 2020
Avis spontané
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Réponse de GOG.COM

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.

Il semblerait que vous ayez un souci avec notre application GOG GALAXY 2.0, soyez certain que notre service d'assistance dédié se fera un plaisir de se pencher sur ce probème pour vous et d'étudier ce bug car cela ne semble pas être un problème récurrent pour nos utilisateurs. Je vous encourage donc à contacter notre service d'assistance GALAXY afin afin qu'ils puissent se pencher sur votre problème particulier.

Noté 1 sur 5 étoiles

Ne fonctionne pas.

On m'avait toujours fait une très bonne pub de GOG, et très naivement, lorsque j'ai voulu acquérir Anno 1404, je me suis dirigé vers ce site.
Grande déception... Le jeu se lance une fois sur 4. Quand ça ne marche pas, la seule solution que j'ai trouvé est de redémarrer mon ordinateur. 10 minutes, le jeu fonctionne... Pratique quand on a pas beaucoup de temps devant soi, et qu'on veut juste profiter d'une petite pause...

13 août 2020
Avis spontané
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Réponse de GOG.COM

Bonjour George,
Merci pour votre commentaire. Si vous rencontrez des soucis avec un de nos jeux, veuillez s'il vous plaît contacter notre service d'assistance technique afin qu'ils puissent se pencher sur votre problème particulier. Sachez que si notre service ne peut résoudre votre problème et que vous le contactez dans les 30 jours après votre achat, nous vous rembourserons le prix de votre achat, conformément à notre garantie de remboursement.

Noté 1 sur 5 étoiles

Totalement NUUULLLL

Totalement pourrriiiiiii !

Une application génial, qui te demande de rentré ta clé produit comme tout ses concurrents, sauf que reCAPTCHA empêche la poursuite de l'opération,
Ce dernier n’arrête pas de renouveler les images que je sélectionne..
Faudrait penser a enlever ce truc inutile

Bref,
Vive Steam et sa facilité d'usage

10 août 2020
Avis spontané
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Réponse de GOG.COM

Bonjour Julien,
Merci pour votre commentaire. Il semblerait que vous ayez un souci avec notre application GOG GALAXY 2.0, soyez certain que notre service d'assistance dédié se fera un plaisir de se pencher sur ce probème pour vous et d'étudier ce bug car cela ne semble pas être un problème récurrent pour nos utilisateurs, autrement vous pouvez aussi rentrer votre clé depuis notre site. Je vous encourage donc à contacter notre service d'assistance GALAXY afin qu'ils puissent vous aider.

Noté 5 sur 5 étoiles

Je suis sur GoG depuis 5 ans maintenant…

Je suis sur GoG depuis 5 ans maintenant je ne passe plus que par le boutique, vive le no DRM.

GoG n'est pas un concurrent direct des autres plateformes comme steam ou epic etc..., vu qu'il y a pas de AAA qui sortent le jour de la sortie des jeux, il y a bien-sur leur jeu comme la série the witcher et bientôt cyberpunk 2077 vu que GoG c'est CD Project Red derrière ^^.

GoG est une plateforme pour les anciens jeux et les indies qui sortent, alors ceux qui pleurent parce qu'il n'y a pas de de jeux récents, retourner sur steam qui est un DRM à lui tout seul.

Merci à vous gog d'avoir lancé cette plateforme pour les gens qui ne supporte pas tous ses Jeux avec drm des autres plateformes.

Merci Gog :).

19 juin 2020
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Sois disant Hitman absolution gratuit

Sois disant Hitman absolution gratuit, le jour de l'annonce je réclame le jeu , ils me disent de patienter pour je ne sais quelles raisons, déjà c'est louche, je me co quelques temps plus tard pour le récupérer, ils me demandent 19, 90 euros, du coup j'ai viré cette daube, jamais je ne commanderais chez eux, un conseil faites comme moi

18 juin 2020
Avis spontané
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Réponse de GOG.COM

Bonjour Nathalie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes concernant l'offre gratuite d'Hitman Absolution. Nous rencontrons un actuellement un volume record de requêtes suite à la récente épidémie actuelle. Nous faisons le maximum pour répondre à toute les requêtes.
Nous offrons régulièrement une pléthore de réductions et de giveaway, alors restez à l'écoute pour les prochaines ventes, car risquez de rencontrer des offres similaires à l'avenir. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément.
Cordialement

Noté 1 sur 5 étoiles

J ai perdue de l'argent le site plus l…

J ai perdue de l'argent le site plus l appli ne marche pas .
J’achète un jeux sur instant Gaming avec leur "partenaire" (FDP(GOG) )
je crée mon compte et sa fait 1 h que j essaie de le télécharger .

cordialement Starfoulah

12 juin 2020
Avis spontané
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Réponse de GOG.COM

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec notre site. Comme vous nous avez écrit il y a un jour, nous ne pouvons que supposer que votre problème est survenu alors que nous avions des difficultés techniques avec le site web. Soyez assuré que, depuis que le paiement a été effectué, votre jeu est désormais visible dans votre compte GOG.COM (accessible via gog.com/compte).
Veuillez garder á l'esprit que Instant-Gaming n'est pas un partenaire officiel et nous ne sommes pas affilié avec celui-ci.
Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés.
Cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

vraiment nul

vraiment nul ! mauvais sur la finition des jeux, mauvais sur la jouabilité et absence totale de service après vente ou de service d'aide en ligne, de la vraie daube !

19 avril 2020
Avis spontané
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Réponse de GOG.COM

Bonjour Pierre,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes techniques avec votre jeu. Veuillez garder à l'esprit que notre support technique est toujours prêt et désireux d'aider nos utilisateurs à résoudre les difficultés qu'ils pourraient rencontrer avec les jeux achetés sur GOG.COM. S'il s'agit d'un problème technique que nous ne pouvons pas vous aider à résoudre, Il existe la garantie de remboursement de 30 jours qui permet un remboursement selon la méthode de paiement originale. Nous faisons de notre mieux pour répondre à nos utilisateurs dans les meilleurs délais. N'hésitez donc pas à contacter notre service d'assistance en précisant vos problèmes afin qu'il puisse vous offrir la meilleure assistance possible.

Noté 5 sur 5 étoiles

Acheter chez gog c'est non seulement…

Acheter chez gog c'est non seulement acheter un jeu sans DRM (en toute légalité bien sûr), mais aussi supporter un des rares développeurs ayant encore une éthique concernant les jeux. Les prix ne sont pas les plus bas que l'on puisse trouver sur le marché, mais selon les offres, ils n'en sont pas loin. De plus, le service après vente est, d'après ce que j'en ai vu, efficace pour essayer de trouver des solutions. Alors, je recommande chaudement cette équipe.

26 février 2020
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Pr opposer des anciens jeux

Pr opposer des anciens jeux, en faire son fond de commerce principal, et ne pas proposer la VF qui vas avec, pour environ 8/12€ sur de très vieux jeux.... J’ai un peu du mal avec cette politique !

Je passe donc sur les soucis de serveurs et de captcha bugée à l'inscription.. En estimant juste le service le plus mis en avance comme 'peut mieux faire'.

Peros, j'achèterai pas de jeu intégralement traduits en francais a l'origine, mais sans VF chez Gog.

5 avril 2019
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Depuis deux ans que j'utilise cette…

Depuis deux ans que j'utilise cette plateforme je suis très satisfait.
Parfois certains jeux plantent, mais souvent après une mise a jour de mon OSX donc pas vraiment imputable à GOG.
Super service après-vente, ils m’ont re-crédité sans discuter un jeu que j’avais acheté par erreur.
La seule raison pour laquelle je garde Steam c’est la fonctionnalité de streaming qui est le seul manque de GOG a mon avis… peut-être un jour…

19 février 2019
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

Bien, mais ...

Pour faire simple, ce site est basé sur le fait de vendre des jeux dans le plus pur style rétro, mais il y a aussi du jeu récent, et surtout sans DRM !

🟢 Positif :
- Pour les rétro gamers c'est le top, car certains jeux ne se trouvent que chez GOG (ou je n'ai pas trouvé ailleurs), mais il y a aussi des jeux récents.
- Les jeux sont sans DRM et sont vendus avec des goodies dématérialisés (assez souvent).
- On a accès à un installeur hors ligne du jeu à télécharger si on le désire (pour graver sur disque ou stocker sur un HDD/SSD de sauvegarde).
Donc pas de connexion nécessaire pour installer des jeux si on les a DL, contrairement à la majorité des autres boutiques.
- Le site vend les jeux avec une garantie 30 jours ou remboursé (testé et validé).
- Le "Launcher" (Galaxy2.0) est très pratique, simple d'utilisation mais surtout, il n'est pas obligatoire ! 🙂
Très rares sont les fois où j'ai eu un problème (pareil pour les dizaines d'autres clients que je connais); mais certains aiment râler sans prendre le temps de réfléchir.
- Pas de restriction sur les installations multiple à la maison.
- Perso, cela me permet de boycotter la concurrence telle que STEAM, Epic et autres que je n'aime pas un seul instant, car la majorité de leurs jeux sont sous DRM.

🟡 Neutre :
- Une communauté plus petite (pour le moment) mais bien plus adulte en général. Cela dit, ça se dégrade avec le temps car il n'y a presque plus de modération !
- Bien qu'étant "Béton", il arrive parfois que le SAV prenne beaucoup de temps pour répondre, mais il le fait toujours même quand ils sont débordés; ils veulent en faire trop pour un nombre bien trop limité d'employers.
De fait, cela ralenti certains services, d'autant que les clients sont aujourd'hui toujours à pleurer quand ils n'ont pas de réponse dans les deux minutes. 🙄
- Le manque de jeux récents, même s'il y en a; mais ça manque un peu tout de même.
- Le "Discord" officiel qui peut aider les personnes en difficulté; mais ...

🔴 Négatif :
- Malheureusement, GOG commence à faire comme bien d'autres : ils suivent les différentes idéologies manichéennes. Or, cela n'a pas sa place ici !
Cela dit, reste à voir si les choses vont changer ou non, avec le récent rachat de cette boutique. 🙏
- Il arrive parfois que certains jeux soient vendus alors qu'ils ne sont pas totalement fonctionnels. C'est inadmissible, mais le CIO trouve ça normal. SÉRIEUSEMENT !? De fait, vérifiez bien le fonctionnement de vos jeux à l'achat, n'attendez surtout pas sous risque de ne pas vous faire rembourser.
- Le SAV en Français a été supprimé ! Pourquoi !?
Le service technique est donc en Anglais, ce qui n'est pas forcément pratique pour tout le monde.
- ... le "Discord" officiel est bourré de personnes incapables d'avoir le sens du dialogue.
En effet, les insultes, l'hypocrisie, la gaminerie ... etc ... règnent, car en plus il n'y a pas de modération ... c'est vraiment pitoyable.

⚪ Bref ...
N'écoutez pas ceux qui ne prennent pas le temps de contacter le SAV (et qui ne lui laissent pas le temps de faire les choses), ni d'aller sur le forum officiel ou encore d'aller sur le "Discord" officiel (car le "Discord" et le Forum peuvent vous aider si vous avez un bug/problème).

GOG, ce n'est pas STEAM, ni EPIC ...
C'est une "petite" entreprise qui parfois est débordée, mais qui fait toujours son travail; même si tout n'est clairement pas parfait disons-le.

18 octobre 2018
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

Super, mais...

Mieux que steam grâce a sa politique plus "humaine" je dirais cependant peut mieux faire au niveau des options/gestions des jeux , et bien sur tentez d'avoir une meilleur bibliothèque de jeux.
Mais je ne m'en fait pas trop à l'avenir si la team continue de bosser dessus, la plus part des point négatifs disparaîtrons, et là je pourrai passe de steam a GOG parce que excepté The Witcher 3 et bientôt Cyberpunk et quelques autre "petit" jeux je voit pas pk je passerai plus de temps la bas que sur steam, même si j'ai envie.

21 mars 2018
Avis spontané

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