Groupe Guisnel Avis 

Honte au patron de cette entreprise qui laisse ses livreurs avec un camion sans marche pied pour nous livrer toute une cuisine!! Les pauvres ont mis un temps fous à débarquer un à un les meubles et paquets en montant et redescendant du camion chargés comme des mules!!
Merci à ces 2 livreurs pour leur patience et leur gentillesse.Ils se sont donné beaucoup de mal pour tout empiler soigneusement..encore une fois l'exemple que les dirigeants devraient parfois faire le travail des employés pour prendre conscience de beaucoup de choses!

A fuir. Après trois rendez-vous non honoré j'ai en fin eu mes articles Maisons du Monde

transporteur pour PIER IMPORT, GUISNEL ne respecte absolument pas ses engagements et ne vous prévient une demi-heure avant le début de la tranche horaire qu’il ne puisse pas vous livrer comme prévu mais cette livraison est tout de même facturée 149, 00 €uros ! En revanche une demi-journée de perdu pour le client tout juste bon à subir la mauvaise organisation d’un mauvais prestataire, mais aucun geste commercial…
J’ai dû rappeler moi-même 2 heures et demie après le premier appel pour enfin avoir des nouvelles de cette livraison qui aura peut-être lieu la semaine prochaine…
Supposé programmé le 7 je la recevrai si tout va bien le 12…
Bravo Pier Import ou PIRE QUE TOUT et son transporteur ! Aucun respect pour la clientèle voilà ma conclusion !

Livraison au TOP ! prise de RDV, ponctualité et professionnalisme des livreurs. Si toute les livraisons pouvez être comme ça.

GUISNEL TARASCON. 4 LIVREURS DAVID, BENOIT, LILIAN ET ANDY que je recommande pour leur efficacite et leur gentillesse.

DAVID ET KADER AU TOP!

Super professionnels!!!!

Merci à vous!

Commande passée chez maisons du monde.
1 semaine avant la livraison je donne les informations comme quoi la résidence où j’habite n’est pas accessible en poids lourd.
Le matin de la livraison le livreur m’appelle « on avait bien vu les informations sur le fait de ne pas venir en PL mais le groupe veut que l’on vienne quand même pour confirmer que ce n’est pas accessible en PL ». Je ne suis pas très contente car j’ai posé un jour de congé exprès pour la livraison. On reprogramme donc la livraison, on me dit que les informations d’accès pour l’adresse n’avaient pas été prises en compte (alors que le livreur au téléphone m’avait dit le contraire) et on me dit d’appeler la veille de la date de livraison pour s’assurer que tout est ok. Ce que je fais donc la veille et je tombe sur un monsieur qui me répond de manière très sèche « Ben s’il y a écrit pas de poids lourd c’est que pas de poids lourd. »…
Le jour de la seconde livraison donc, j’attends toute la matinée (c’était prévu entre 8 et 13h) sans retour ni appel du livreur. J’actualise la page de suivi de livraison toute la matinée et à 11h je vois le message « colis non livré » je suis donc dans l’incompréhension totale. J’appelle de suite le groupe guisnel et la secrétaire après avoir regardé le dossier dit « non c’est pas possible ils sont pas encore venus en poids lourd… ». Mais si, ils avaient répété la même erreur. Mon conjoint et moi avions de nouveau posé un jour de congé, pour rien. On re re programme la livraison quelques jours après. Cette fois-ci, ils sont ENFIN venus en camionnette. Deux livreurs se présentent. Sur les 3 produits 2 passent dans l’ascenseur. Le troisième étant un gros buffet long, il ne passe évidemment pas dans l’ascenseur. Cependant ma résidence a un escalier très large qui permet de porter et déplacer de gros meubles sans soucis. Un des deux livreurs n’a pas arrêté de se plaindre lorsqu’il portait le buffet (il y avait 3 étages certes mais quand même). Les livreurs m’ont déposé le buffet DEBOUT au lieu de me le mettre à plat, c’était donc très chouette de devoir le basculer pour monter les pieds.
Bref, expérience plus que décevante avec le groupe guisnel. J’ai été livrée d’un canapé chez une autre marque et ça s’est déroulé sans problème donc relations avec les clients et l’organisationnel sont complètement à revoir pour guisnel !

Livraison dans les temps, j'ai apprécié les livreurs David et Benoît de leurs rapidité efficacité et le sourire,la livraison a été avec soin et professionalisme merci beaucoup

Arrogant, agressif. Ne vient pas au rendez vous. Je déconseille.

Respect du créneau horaire de livraison, très bon contact avec les livreurs David et Benoit , ayant pris soin d installer ce qu ils livraient. Aucun reproche .

Mise à jour : 22/3 - Guisnel a été en contact, a livré mon canapé aujourd'hui, et a vraiment changé mon expérience - merci - sur la base de mon expérience d'aujourd'hui, 5 étoiles.

S'il était possible de donner zéro, je le ferais ! Service terrible sur la livraison de mon canapé à St Gervais Les Bains. La livraison a été tentée dans un camion 3.5T. Quand ils sont arrivés à St Gervais et ont réalisé que vous ne pouviez pas entrer dans le village, dans un camion de 12 mètres de longueur pesant 3.5 tonnes, ils sont partis, et je n'ai pas été en mesure d'organiser la livraison depuis. Je me suis même fait crier dessus par une personne très grossière - pas les valeurs que vous énoncez sur votre site web ! J'attends toujours ma livraison...

Très professionnels, meilleurs société de livraaison de meubles... AU TOP!

Tout c est passé comme prévu : créneau respecté, appel 30 mn avant l arrivée, livraison parfaite de mon canapé. Lilian et Florian ont représenté leur compagnie avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et de bienveillance. Merci pour cette livraison sans encombre et pour m avoir aider à installer le canapé !

Créneau de 4 heures réservées - 8h-12h. Pas de nouvelle à 12h … il faut que j appelle pour apprendre que le camion n’a pas réussi à rentrer dans ma rue à Paris et est donc reparti..
gros Pipo de cette entreprise et des livreurs… ma rue est clairement assez large et peut laisser passer à camion de 20 tonnes..
Livraison reportée sans laisser le choix au client
A éviter absolument

Commande de cuisine IKEA et pose Guisnel cuisine.
Très satisfaite. 3 RDV: 1 pré RDV en amont de la pose avec prise en compte des spécificités de l'emplacement dédié, réajustement de la liste d'achat si besoin. 1 RDV pose de cuisine et 1 RDV SAV suite à une pièce manquante à la livraison. Les 3 RDV ont été réalisés avec 3 personnes différentes. Toutes 3 ponctuelles, respectueuses et professionnelles. Le travail est soigné et fait rapidement. Très satisfaite. Je recommande

Livraison d'un canapé au 3eme étage ! Service excellent, relationnel client au top !

Horaire de livraison prévue entre 7h et 12h, bien évidemment non respectée et zéro message pour donner une horaire approximative comme font certains, bon passons ça arrive.
Je contacte le centre de Mont de Marsan à 12h, car oui je travaille je dois partir dans 20min. Mon interlocutrice me certifie que le livreur est en route et sera là dans 15min! Je lui fait confirmer 2 fois, elle me le promet!! Mensonge!! Au bout de 15min personne. Au bout de 30 min je pars, en retard. Livraison finalement sur ma terrasse, vu avec le transporteur qui enfin envoie un message.
Outre le fait d'être restée chez moi toute la matinée pour rien, d'avoir poser une matinée pour rien, perdu de l'argent pour rien, les retards ça arrive pas de soucis mais je déteste le mensonge et que mon interlocutrice s'est bien foutu de moi, c'est irrespectueux. Madame ne mentait pas à vos clients.
Et un petit message comme vos concurrents pour donner une heure approximative ça serait sympa!

Nicolas et Lilian ont été très professionnel et serviable...je referai appel aux services guisnel si l'occasion se représente.

Provitolo

Guisnel est un groupe qui ne connait pas le minimum de services à apporter à la clientèle et qui ne connait pas le téléphone. Ils considèrent que les clients à livrer doivent tous avoir un smartphone ou encore un smartphone qui n'est pas volontairement paramétré pour éviter les hackers et ne recevoir que certains SMS....
Quant à la fenêtre de 4 heures pour la livraison qui est proposée, bonjour le respect de la clientèle ... rien ne les distingue en qualité de services des entreprises publiques qui relevaient autrefois les compteurs de leurs abonnés dans les années 1980/1990 avant l'arrivée de la gestion en ligne.
Conclusion : Marketing inexistant et Groupe à EVITER

Livreurs très sympathiques, je recommande vivement Lilian et Bilal !

Merci pour votre prestation et votre gentillesse.