Habitat & Jardin Avis 

Commande débitée immédiatement en plus non reçu soit disant perdu par le livreur et ce appris par maintes demandes ou etait le coli qui devait arrivee entre le 4 et le 7. attends tjrs mon remboursement de 94e je tiens a vs informer que ns ne ferons plus partie de votre clientèle aucune coordination entre vs très decu.non vommercial

Re-bonjour, cela fait maintenant 4 jours que j’ai posté un premier avis, et il ne s’est absolument rien passé jusqu’à ce jour. Je n’ai bien sûr pas été rappelée par qui que soit concernant mon colis manquant. J’ai pris l’heureuse décision d’appeler le transporteur ce matin qui m’a écoutée et a pris le temps de mener des démarches en direct par téléphone pour essayer de faire avancer les choses. Habitat et jardin n’avait ouvert aucun dossier chez le transporteur et donc ces derniers ne risquaient pas de me recontacter. J’ai donc passé la matinée à rappeler ensuite Habitat et Jardin puis le transporteur pour essayer de faire avancer mon dossier. En quelque sorte j’ai l’impression de faire le travail du SAV de H&J. Il va vraiment falloir que la livraison se fasse prochainement (et sans problème de qualité) car je ne vais pas en rester là. La situation est vraiment lunaire.

Une catastrophe !!
Commande d'un abris de jardin
livraison avec quasi un mois de retard
J'avais déja estimé un retard de livraison d'une semaine lors de la commande... mais un mois !!
Résultat :
- 2 colis sur 3 recus au bout d'un mois
- Pas 1 centime de dédommagement proposé
- service téléphonique pour la réclamation inefficace (rappelez demain ... je peux rien faire : pour rappeler j'ai rappelé !!)
Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatif quand il y a des soucis (je prends sur moi)
Mais là : trop c'est trop !!

Je ne vous recommande pas d'acheter quoi que ce soit auprès de cet enseigne. Très déçue par cette expérience. Ma commande a été annulée, mais le colis a tout de même été envoyé à mon domicile à cause de leur propre erreur. Depuis, je cherche simplement une solution pour qu’il soit récupéré.

Je travaille jusqu’à 17h30 et le livreur est disponible jusqu’à 18h. J’ai donc demandé qu’il passe en dernier créneau. Une demande pourtant simple, mais visiblement trop difficile à faire : aucune volonté de chercher une solution ou de faire le moindre effort, malgré toutes mes explications. Quand une erreur vient de l’entreprise, le minimum serait de faire preuve d’un peu de souplesse et de bonne volonté. Ici, c’est malheureusement tout l’inverse.

Mauvaise qualite et SAV inexistant – très déçue

Une semaine seulement après avoir reçu mes bains de soleil en bois exotique, l’un d’eux s’est fendu.

J’ai immédiatement contacté le SAV. Depuis, cela fait un mois et demi que j’attends une prise en charge. On m’a demandé à trois reprises de renvoyer mon e-mail, ce que j’ai fait à chaque fois. Lorsque j’appelle, on m’assure que quelqu’un va me rappeler sous 48 heures… mais personne ne rappelle jamais.

Nous sommes en pleine saison estivale, précisément au moment où je souhaite profiter de ces bains de soleil, et je me retrouve avec un produit défectueux seulement quelques jours après sa réception et aucune solution proposée après un mois et demi.

Je trouve ce manque de suivi particulièrement décevant. Un problème sur un produit peut arriver, mais laisser un client sans réponse pendant aussi longtemps malgré plusieurs relances est difficilement acceptable..

Je viens de recevoir votre réponse datant du 17/08, cependant je ne peux pas formuler de réponse, aussi j'écris ici.
Je pense que vous avez volontairement indiqué que vous m'avez proposé une solution, cependant vous savez que cela est faux, sinon jamais je n'aurais rédigé un tel commentaire.

Je vous invite donc à me recontacter, vous avez toutes mes coordonnées.

Commande annulée, 2 mois pour être remboursé

Après livraison et installation d'un premier parasol déporté, je m'aperçois à l'ouverture d'un petit dans la bâche neuve. Je contacte le SAV et un nouveau parasol m'a été envoyé en lieu et place de ce parasol troué. Merci au SAV et à leur conscience commerciale à satisfaire le client. Merci à eux.

Dommage qu'il ́ne soit pas violet .Ne correspond pas à la commande
Il est 🌹 rose

achat, envoi, délais de livraison, livraison, et produit sont parfait

Spa jamais arrivé. Je les ai appelé plusieurs fois, aucun interlocuteur ne m a répondu la même chose. Informations du livreur comme quoi ils allaient me livrer. Donc j ai été bloqué plusieurs jours pour rien!!!!!

Catastrophique, livraison en retard et arnaque

Service impeccable livreur super sympa

En attente de remboursement depuis 2 mois suite annulation de commande moins de 7 jours après l'avoir passée. Service client inexistant. La répression des fraudes sera contactée si rien ne bouge. A fuir!

J'ai commandé une table chez Habitat et Jardin, qui m'a été livrée avec un emballage complètement déchiré et un plateau en pierre fortement endommagé.

J'ai immédiatement signalé le problème et fourni des photos. Depuis, la gestion de cette réclamation est devenue un véritable parcours du combattant.

Le service après-vente m'a d'abord proposé 20 € pour conserver une table endommagée. Après mon refus, il a été convenu que la table serait reprise et que je serais remboursé. L'emballage du plateau étant inutilisable à cause des dommages subis lors du transport initial, j'ai dû moi-même acheter du matériel et réemballer le plateau au mieux de mes possibilités.

Un premier enlèvement a ensuite été programmé. J'ai attendu toute la journée, mais personne ne s'est présenté et je n'ai reçu aucune information. Après cela, on m'a simplement expliqué que l'adresse était « inaccessible », alors que cette même adresse avait parfaitement été desservie lors de la livraison initiale.

J'ai demandé que mon numéro de téléphone soit communiqué au transporteur et qu'un suivi soit prévu afin de ne pas devoir à nouveau perdre une journée entière à attendre. Depuis, aucune solution concrète n'a été proposée.

Le plus frustrant dans cette histoire n'est même plus le meuble endommagé, mais l'absence totale de prise en charge. Les réponses sont lentes, les informations sont souvent incomplètes et il faut constamment relancer le service client pour obtenir la moindre avancée.

Je ne demande pourtant rien d'extraordinaire : j'ai reçu un produit endommagé et je souhaite simplement le retourner et obtenir le remboursement qui m'a été promis.

Une expérience client extrêmement décevante, que je ne peux malheureusement pas recommander.

Ce site affiche des produits en stock et promettent des date de livraison non tenu et font patienter pour au final dire que le produit n’est pas dispo. La cerise sur le gâteau ils proposent le remboursement mais que sois 14 jours ouvrés. Au final ce site travail avec notre argent. Surtout ne pas acheter sur ce site. A fuir.

satisfait, livré à temps, bon produit

Produit conforme a la description très joli.
Livraison nickel.

Les produits qu’on a acheté sont de très mauvaise qualité. Les transats sont déjà déchirés
J’ai reçu un geste commercial de 40€ pour un soucis de livraison mais je ne commanderai plus sur ce site

Sav nul et baisse de qualité des produits, 2 piscine du même modèle acheté et rien à voir entre les 2

Ayant acheté une piscine de la marque j'ai voulu acheter leur bâche à bulle, or qualité désastreuse pour le prix, épaisseur équivalent à une feuille à bulle pour protéger les colis reçu avec des bulles percées. Je fais une réclamation au SAV qui me demande des photos des bulles percées. En une phrase deux fautes.. donc si vous souhaitez une bâche à bulles ne commandez pas sur ce site là