J'ai acheté une piscine en bois. Attention sur le communication sur le produits! Ce n'est pas une piscine hors sol car il nécessite du travaux des IPNs) dans la dalle de béton pour maintenir son poi... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Achat d’une piscine Zanzibar Ma piscine est arrivé en kit et il m’a fallut contacter plusieurs fois habitat et jardin afin de recevoir tout le matériel pour construire ma piscine. Malgré cela j’a... Voir plus
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Bonjour Je suis déçue tout d'abord du delai qui sest rallonger de 1 mois et du service suivi de commande car je n'ai pas reçu de message pour me prévenir j'ai dû appeler moi-même. Et la toujours... Voir plus
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Vous donnez une date de livraison mais qq jours on reçoit un mail pour indiquer qu’elle sera retardée et personne ne semble être au courant Et finalement la livraison a été effectuée le bon jour ,... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de mobilier de jardin
- Magasin de literie
- Magasin de meubles
- Jardin
- Piscine
- Magasin de matériel pour piscines
Écrit par l'entreprise
En tant que leader du jardin et du plein air, chez Habitat et Jardin, nous nous engageons à offrir à nos clients une large gamme de produits de qualité pour l'aménagement de leur espace extérieur et intérieur. Notre expertise s'étend des meubles de jardin, piscines et accessoires, jusqu'aux articles d'intérieur comme le mobilier de séjour et de literie. Nous sommes dédiés à enrichir votre expérience de vie en plein air avec des équipements modernes pour le spa, le sauna et le fitness. Notre objectif est de fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi un service clientèle exceptionnel et des conseils d'experts pour transformer votre maison et jardin en un havre de paix.
Coordonnées de contact
32 rue de Paradis , 75010, Paris, France
- +33826100015
- customer@habitatetjardin.fr
- www.habitatetjardin.com
2,8
Moyen
15 k avis
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A répondu à 83 % de ses avis négatifs
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J’étais déjà client,malheureusement…
J’étais déjà client,malheureusement j’ai dû retourner le dernier produit non adapté
La procé dure de retour à été un peu laborieuse mais finalement bien réussi
23 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Gerard,
Nous vous remercions de nous partager votre avis sur nos procédures, cela nous est utile et nous permet de constamment nous ajuster.
Cordialement,
Service Client H&J
Nickel tt c'est bien passer merci à…
Nickel tt c'est bien passer merci à vous.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Ludovic,
Nous accusons réception de votre message et vous remercions pour votre retour. En espérant que le produit vous convienne.
Cordialement,
Service Client H&J
Le canapé est arrivé cassé j'ai…
Le canapé est arrivé cassé j'ai constaté le sav mais toujours aucune nouvelles.
23 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Emma,
Nous sommes navrés pour cela et nous nous excusons. Nous avons bien reçu votre mail et vous répondrons dès que possible sur la prise en charge que nous ferons.
Cordialement,
Service Client H&J
Meuble tv commandé le 20 juillet en…
Meuble tv commandé le 20 juillet en stock sur le site. Je devais le recevoir en quelques jours. On m annonce par téléphone que le produit est épuisé mais le produit est toujours en stock sur le site....se moque t on de moi?
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Soph,
Nous sommes navrés de l'attente. En effet, les délais de livraison de cette commande sont de 40 jours après le passage de la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter customer@habitatetjardin.fr avec votre numéro de commande.
Cordialement,
Service Client H&J
La livraison a été très rapide
La livraison a été très rapide, même plus tôt que prévu, ce qui est un vrai point positif.
En revanche, je suis déçue par l’attitude du livreur DPD. Il m’a bien remis le colis en main propre contre signature au pied de l’immeuble, mais il est reparti immédiatement après. Comme il s’agissait d’un salon de jardin, le colis était très volumineux et lourd. Je lui ai demandé s’il pouvait m’aider à le déplacer jusqu’à l’entrée de l’immeuble, mais il a simplement claqué la porte de son camion et est parti, sans même répondre à ma demande.
Je comprends que les livreurs ont des contraintes de temps, mais un minimum d’aide ou de considération aurait été apprécié face à un colis de cette taille.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Olga,
Je suis navrés d'apprendre cette expérience et nous nous en excusons, les livraison se font au pied de l'immeuble. Cependant nous sommes d'accord avec vous que ceci n'est pas une raison à un mauvais comportement. Nous avons bien pris en compte votre retour et remonterons cette information à DPD.
Cordialement,
Service Client H&J
À FUIR
Quel arnaque ! Nous avons commandé une pergola depuis le 06/07 livraison prévue 10 jours après or nous n’avons toujours rien. J’ai contacté par téléphone + mails tous les jours le colis est perdu et ils ne font rien. C’est catastrophique. Le SAV m’a raccroché au nez et sont incompétents. Je ne recommande absolument pas ce site.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Aurélie,
Nous sommes navrés pour cette situation et nous nous excusons. Une nouvelle commande a été créée ce jour et le tracking vous sera envoyé dès que possible.
Cordialement,
Service Client H&J
Service client plus que déplorable j'ai…
Service client plus que déplorable j'ai recu la piscine sans la bâche depuis fin juin et mon problème n'est toujours pas réglé on es mis août
16 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Saidi,
Comme expliqué par mail, vous devez voir cela directement avec le fournisseur de votre piscine, via le lien que nous vous avons transmis. Le SAV n'est pas géré par nous.
Cordialement,
Service Client H&J
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Fredfcs,
Nous accusons réception de votre message et vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Service Client H&J
Acheter 2 salons de jardin avec les…
Acheter 2 salons de jardin avec les chaises en juillet
Bien reçu 8 jours après mais il manquait un carton
Après plusieurs appels téléphoniques et de nombreux messages je viens de recevoir le carton manquant
Donc très satisfait et surtout très bon produit
6 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Christian,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème ait été réglé rapidement et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Service Client H&J
Une commande avec 1 produit catalogue…
Une commande avec 1 produit catalogue et 1 produit sav d'un article encore au catalogue.
Catastrophique...
Difficulté pour valider la commande, nombreux appels téléphoniques, sans toujours réussir à avoir une personne bout du fil.
Une fois la commande enfin validée, et encaissée, très vite, livraison du produit de catalogue mais pas de celui du sav...
Encore de nombreux appels téléphoniques, produit non disponible pour certains, mais produit livrable pour d'autres....
"Je m'en occupe et je vous rappelle", par au moins 5 personnes différentes, mais 1 seul à rappeller....
Au bout de 2 mois toujours pas de produit du sav... et aucune nouvelle.
Encore un appel, apparemment je tombe sur une responsable, même discours ;"je relance le service et je vous rappelle"....
Et 10 jours apres un livreur qui sonne, aucune information au préalable du site, pour me livrer....
Le service sav est une vrai catastrophe, et les contacts au tel pas en capacité de donner des infos fiables avec leur logiciel informatique...
Vraiment déçu pour le suivi, alors que les produits sont bien.
22 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Patrick,
Nous sommes navrés pour cette situation. Cependant, votre commande de pièce a bien été expédiée le 16/07/2026 et livrée le 17/07/2026. Si vous avez une réclamation, nous vous invitons à contacter customer@habitatetjardin.fr avec votre numéro de commande afin que nous trouvions une solution.
Cordialement,
Service Client H&J
Service client vraiment incompétent
Commande passée il y a plus d'un mois, le transporteur n'a jamais pris contact pour la livraison et le statut est finalement passé en "refus du colis par le client". Le service client est completement incompétent, rien ne se passe malgré plusieurs relances et en plus la personne au téléphone se permet de me prendre de haut comme si je ne comprenais rien (je suis française et professeur des écoles je pense plutôt bien maitriser la langue...). Elle me répète qu'ils ne sont pas responsables, et bien si en fait, c'est bien Habitat et Jardin qui est responsable du transporteur avec lequel ils travaillent, pas moi qui ai commandé et payé ma commande il y a plus d'un mois. Bref, non seulement ça n'en restera évidemment pas là mais en plus de ne plus jamais commander chez eux je ne manquerai pas de leur faire la pub qu'ils méritent à chaque fois que j'en aurais l'occasion! Fuyez!!!
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Sabrina,
Votre commande a été perdue par le transporteur. Nous sommes navrés pour cela et nous nous excusons. La demande d'annulation a été faite, le remboursement sera lancé sous 48h ouvrées. Si vous avez des questions, merci de contactercustomer@habitatetjardin.fr avec votre numéro de commande.
Cordialement,
Service Client H&J
Aucun sens de relation commercial avec…
Aucun sens de relation commercial avec le client :
Mode d'emploi incomplet, pièces manquantes, skimmer non adapté à la découpe dans le bois.
Relation téléphonique déplorable, aucune solution apportée !
Très déçu
22 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Jean-Yves,
Nous sommes navrés d'apprendre cela et nous nous excusons.
Nous vous invitons à contacter customer@habitatetjardin.fr avec votre numéro de commande afin que nous trouvions une solution.
Cordialement,
Service Client H&J
Tout s’est bien passé au niveau de la…
Tout s’est bien passé au niveau de la livraison et de la commande à la réception, une pièce défectueuse, j’ai envoyé un mail mais je n’ai jamais reçu de retour. Je suis toujours en attente de cette pièce qui est à mon avis principal pour le montage de la piscine.
22 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, non représentative de la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients.
Afin de traiter rapidement votre demande nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre un scan de la nomenclature de la notice en entourant la pièce voilée.
Dans l’attente de vous lire,
Vincent
Service client H&J
pas de souci quand à la qualité du…
pas de souci quand à la qualité du produit, pose simple. juste un petit bémol, impossible d'activer la garantie sur le site et pas de réponse du site concernant ce problème.
6 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Marie Christine,
La garantie s'active automatiquement dès réception du colis.
Cordialement,
Service Client H&J
catastrophique a fuir des escros!!!!!!!
je n'ai jamais vu un service client ou l'on peut joindre aucun conseiller au téléphone aucun responsable chacun se renvoie la balle un site d'escroc j'ai reçu un article endomagée cela fait deux semaines que j'appelle que j'envoie des mails et silence radio!!! ne commandez surtout pas sur ce site ceux sont des escros j'ai fait un signalement chez signal conso vous n'avez pas fini d'entendre parler de moi on ne va pas en rester la!!!!!
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Sarah,
Nous sommes navrés d'apprendre cela et nous nous excusons.
Nous vous invitons à contacter customer@habitatetjardin.fr avec votre numéro de commande afin que nous trouvions une solution.
Cordialement,
Service Client H&J
en attente de ma bache d été.…
je viens de contacter votre service SAV aujourd'hui et je suis toujours en attente de votre mail prévu aujourd'hui. Suite a la livraison de ma piscine sans la bâche d été.
un de vos collègue me dit que vous êtes en rupture de stock et que ma commande devrais être dispo fin juillet.
nous sommes le 5 août et suite a mon appel de ce matin, une de vos collegue devais me faire un mail de retour concernant ma bache. voila pourquoi je suis pas satisfait, je suis sans réponse de votre part.
5 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour anne,
Nous sommes navrés de l'attente. Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée via Geodis le 06/08/2026.
Le transporteur vous contactera afin de convenir d'une date de livraison.
Cordialement,
Service Client H&J
mode d'emploi archi nul et commande incomplète
livraison d'un abri de jardin avec un mode d'emploi ultra simplifié, un vrai casse tête !
de plus, il me manque toujours dans la même commande, le matelas qui couvre mon fauteuil relax, malgré tentative d'appel (infructueuse) et mail au Service client avec référence de ma commande ! Zéro réponse
21 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Anne,
Nous sommes navrés pour cela et nous nous excusons. Nous vous confirmons vous avoir répondu le 09/07 par mail. Nous vous invitons à vérifier vos spams.
Pour ce qui est de la notice, malheureusement c'est la seule notice que le fournisseur nous a communiquée. Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter customer@habitatetjardin.fr.
Cordialement,
Service Client H&J
Service après vente inexistant
Service après vente inexistant, j'ai fait une réclamation pour pour un article venue complètement plier , toujours aucune nouvelle, j'ai commandé 3 panneaux brise vue déjà la qualité pas top mais alors le site et le service après-vente un des pire que je connais.Le panneau m'a coûter 160 euros piece et du payer des frais de port deja pas donné pour avoir aucun remboursement ou m'envoyer un nouveau, plus jamais je recommande sur ce site et je déconseille fortement, c'est la première fois que sa m'arrive un service après vente aussi compliqué et fantôme !!
21 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour David, Nous sommes navrés d'apprendre cela et nous nous excusons. Nous n'avons aucune réclamation de votre part. Nous vous invitons à contacter customer@habitatetjardin.fr avec votre numéro de commande afin que nous trouvions une solution. Cordialement, Service Client H&J
Une livraison de bains de soleil en…
Une livraison de bains de soleil en bois une latte casses deux mois plus tard et ne veulent pas me faire la garantie et le deuxième commence à avoir une fissure vraiment lamentable à fuir
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Jean-Marie,
Nous sommes navrés de cette situation. En effet, les dommages que vous nous avez rapportés ne correspondent pas à des dommages liés à une mauvaise confection du produit. Un transat en bois ne peut pas se casser en deux après un mois d'utilisation. De ce fait, la garantie n'est pas applicable dans ce cas.
Cordialement,
Service Client H&J
J'abonne livraison i bien été prévenue de l'évolution…
J'ai bien été prévenue de l'évolution de la livraison le chauffeur était à l'heure et les colis pas abimés
17 juillet 2026
Réponse de Habitat & Jardin
Bonjour Kawa,
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien passée et vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
Service Client H&J
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