Harmontblaine Avis 

Per un'azienda di fascia medio alta considerato il servizio assistenza fornito una stella è anche troppa. Ho effettuato un ordine e nella spedizione sono stati impeccabili, nel giro di un giorno mi è stata consegnata la merce. Il problema è sorto nel momento in cui ho visionato l'articolo acquistato e riscontrato una bella macchia. Non ci sarebbero stati problemi se il servizio assistenza avesse gestito il reso/sostituzione come fanno tante catene. E invece non solo l'acquisto era un regalo che purtroppo non ho potuto consegnare e quindi ho dovuto fare diversamente ma a distanza di 15 giorni, nonostante ticket aperti e solleciti telefonici, ad oggi non ho ancora ricevuto nemmeno le indicazioni per procedere con il reso. L'unica cosa che hanno saputo dirmi, faccia un altro ordine se ha bisogno del regalo. Follia allo stato puro per non dire altro che potrebbe risultare offensivo. Morale della favola, sono 15 giorni che ho in golfino macchiato in attesa di ricevere indicazioni intanto loro 123€ le hanno incassate. Suggerisco una revisione integrale della gestione dei resi, basta prendere esempio da catene commerciali molto più low cost.

Nonostante un negozio mezzo vuoto, 15 minuti di attesa al di fuori, al vento (modalità che oramai non adotta quasi più nessuno...).
Al mio disappunto per capire quando saremmo potuti entrare (non ero il solo ad essere irritato in una fila crescente), una commessa con finto fare disinvolto mi dice che mi aveva già fatto presente che "bisognava aspettare un attimo" (...non un quarto d'ora con un negozio mezzo vuoto).
La stessa 'rimaneva anche sbigottita' dalla mia irritazione...
Non aggiungo altro. Ovviamente sono andato via.
Ho speso bei soldi li! Non capiterà più.
Il cliente dovrebbe essere sacro.
Si vede che non hanno imparato nulla neppure da questo periodo di crisi.
A mai più.

Pessima esperienza acquisto online. Mi arriva subito mail in data 28/11/2022 che mi ringraziano per ordine HEB20502811 regolarmente pagato con PayPal. Non vedendo ulteriori info sulla spedizione nei giorni successivi contatto il customercare per ben 3 volte senza ottenere risposta. Chiamo allora al numero fisso 0232068776 dov’è operatrice mi dice che apre un incidente in quanto si è bloccato qualcosa….ad oggi il buio totale. Impossibile avere risposte certe e soprattutto il rimborso.
Oggi 14 dicembre 2022 ho ricevuto il prodotto acquistato, ben confezionato e tutto perfetto. Nei giorni precedenti ho ricevuto risposta ai reclami con le scuse per quanto accaduto. Caso risolto ma ritengo che ci sia ancora da migliorare lato assistenza clienti.

Ho acquistato un paio di chinos sul loro sito di e-commerce pagando con Amazon Pay: dopo 4 giorni dal momento che l’ordine ancora non era stato evaso vado a comprarli in negozio e chiedo annullamento ordine, mi rispondono con un codice per il reso di un ordine che ancora non era stato non solo spedito, ma nemmeno processato. DIECI giorni dopo mi rispondono che era troppo tardi (!!!) per annullare l’ordine poiché era stato spedito (che rapidità!) faccio qualche ricerca e scopro che Harmont & Blaine opera da Napoli (…) mai più.

Lo store vanta un vasto assortimento per tutte le occasioni ma il servizio post-vendita è il peggiore in assoluto. Per fare un reso ci vogliono solo 15 giorni per rispedire indietro l'articolo e altri 15 giorni per ricevere il rimborso. In totale 30 giorni..
Poi non accettano cambio taglia ma solo rimborso per cui sconsigliatissimo come store.