Sa opp abonnementet for 6 måneder siden, men fortsatte å trekke kortet mitt. Fikk bekreftet at jeg hadde «aktivt» abonnement med en e-post adresse, som jeg ikke eier. De ville ikke betale tilbake... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ungene våre elsker AlbertJr, både 3åringen og 5åringen bruker det mye. Det kan lagge litt eller henge seg opp men det tror jeg er mer våre nettbrett som ikke er de beste enn appen i seg selv. Albert... Voir plus
L'entreprise a répondu
Doesn't work on the main device out there for kids: Amazon Kindle kids. Also, no reminders are sent when free trial ends and no refund was given afterwards being trapped. Is that still legal? I litera... Voir plus
L'entreprise a répondu
It feels so good to know that my child is doing something productive even when i give hen (3 year old) screentime! Love this game/ education app!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Albert er en app designet for barn mellom 3–9 år, der barna får muligheten til å lære å regne, lese og skrive på både norsk og engelsk – på en lekende og pedagogisk måte. Appen er spesielt tilpasset for å følge den norske læreplanen og hjelper til med å bygge et solid grunnlag for barnas fremtidige læring. Med Albert får barnet ditt tilgang til en komplett læringsopplevelse, der matematikk, norsk og engelsk kombineres i engasjerende øvelser. Appen er designet for å være enkel å bruke, selv for de yngste brukerne, og inneholder fargerike illustrasjoner, morsomme minispill og spennende historier som holder barna motiverte og engasjerte. Appen er basert på forskning og ble utviklet i samarbeid med pedagoger, noe som sikrer at barna får de beste forutsetningene for å lykkes. Ved å lære i sitt eget tempo og få positiv tilbakemelding, styrkes barnas selvtillit og motivasjon. Albert er den perfekte kombinasjonen av læring og moro, og tilbyr en interaktiv måte å hjelpe barnet ditt med å utvikle seg innen matematikk, språk og kreativitet.
Coordonnées de contact
Polhemsplatsen 5, 411 11 , Göteborg, Suède
- support@heialbert.no
- www.heialbert.no
3,1
Moyen
41 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Trekker kortet flere måneder etter oppsigelse
Sa opp abonnementet for 6 måneder siden, men fortsatte å trekke kortet mitt.
Fikk bekreftet at jeg hadde «aktivt» abonnement med en e-post adresse, som jeg ikke eier. De ville ikke betale tilbake, men skulle stanse det.
Fortsatte å trekke meg, og er nå på måned 8 med 199kr i mnd for noe jeg har sagt opp.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Thomas, Takk for at du skriver til oss! Ta gjerne kontakt med supporten vår igjen på support@heialbert.no, så skal vi se nærmere på hva som har skjedd. For å registrere et betalingskort hos oss, kreves det identitetsverifisering gjennom banken eller for eksempel Apple Pay. Vi ser gjerne nærmere på saken på nytt og ser frem til å høre fra deg! Med vennlig hilsen, Team Albert
No compatibility with Kindle Kids tablet and outdated subscription model
Doesn't work on the main device out there for kids: Amazon Kindle kids. Also, no reminders are sent when free trial ends and no refund was given afterwards being trapped. Is that still legal? I literally could not log in and they refuse to refund me. Reviews here say enough!
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Albert
Hi Vera,
We’re sorry to hear that you’re disappointed with your experience.
We would, however, like to clarify a few points. Albert is not compatible with all devices, and our terms explain that the service requires a device that meets the necessary technical requirements. Unfortunately, not all devices are supported.
When signing up for a free trial, the length of the trial, the membership price and the fact that the subscription will automatically convert to a paid membership if it is not cancelled are communicated during the registration process. This information is also included in the confirmation email sent after registration.
We understand that an unexpected charge can be frustrating, but we do not want anyone to feel trapped into a subscription. Customers are informed of the conditions of the free trial before completing their registration and can cancel their subscription if they do not wish to continue into a paid membership.
We’re sorry that your experience with Albert did not meet your expectations, and we appreciate you taking the time to share your feedback.💙
It feels so good to know that my child…
It feels so good to know that my child is doing something productive even when i give hen (3 year old) screentime! Love this game/ education app!
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Albert
Hi Amy,
Thank you so much for your lovely review! 💛 We’re so happy to hear that you feel good about your child’s screen time with Albert. It means a lot to know that your little one is having fun while learning!
Warmest wishes,
Team Albert
Réponse de Albert
Hei Payman,
Tusen takk for den fine anmeldelsen og 5 stjerner! Vi er glade for at dere er en del av Albert-familien.
Med vennlig hilsen,
Team Albert
Ungene våre elsker AlbertJr
Ungene våre elsker AlbertJr, både 3åringen og 5åringen bruker det mye. Det kan lagge litt eller henge seg opp men det tror jeg er mer våre nettbrett som ikke er de beste enn appen i seg selv. Albert bruker en styrke av bretta så om man har et utdatert brett så vil det henge, akkurat som andre apper vil gjøre. Her lærer ungene at sånt også skjer så de må be om hjelp og vente tålmodig 🤭
Vi har brukt albert i over 2 år nå.
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Karen,
Tusen takk for at du deler din opplevelse med oss, og for de fem stjernene!
Det varmer skikkelig å høre at både 3åringen og 5åringen har hatt glede og nytte av AlbertJr i over to år. Vi setter også stor pris på at du deler dine tanker rundt nettbrett og tålmodighet, det var en utrolig fin måte å se det på!
Takk for at dere er en del av Albert familien 💙. Vi ønsker dere masse videre læreglede!
Mostly happy with the app
Mostly happy with the app. When it is working it is great! But sometimes it wont let you go in to the next "room" or "activity". It just goes blank. So if my 4 year old is in the car on the app it would be unfortunate and we would have to stop and close the app and start the app all over again.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Albert
Hi Camilla, thank you for your review! Please don't hesitate to contact our support so we can help you have a look at this: support@hejalbert.se. Looking forward to be hearing from you! Team Albert
Styr unna!
Styr unna!! Dette er svindel! De har trekt meg for 199 kr i flere måneder for et abonnement jeg ikke visste at jeg hadde! I tillegg er det kjedelig og min datter har aldr vært interessert i det!
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Maria,
Takk for at du deler opplevelsen din. Vi synes det er leit å høre at du føler det slik.
Vi ønsker gjerne å se nærmere på dette og hjelpe deg med å undersøke abonnementet og belastningene. Ta gjerne kontakt med kundeservice på support@heialbert.no og oppgi e postadressen som kan være knyttet til kontoen, så skal vi undersøke saken nærmere.
Vi ser frem til å hjelpe deg videre.
Réponse de Albert
Hei John! Takk for at du skriver til oss – slik skal det selvfølgelig ikke være! Ta kontakt med vår support på support@heialbert.no med et bilde eller en video av hvor det stopper opp, så vil vårt tekniske team hjelpe deg.
Vennlig hilsen, Team Albert
Dette er en super fin app
Dette er en super fin app. Litt dyr
Men veldig fin vi bruker mye norsk og matte
Stor stas at man kan tjene stjerner og penger.
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Therese,
Tusen takk for den fine anmeldelsen og for at du deler opplevelsen din med oss. Det gleder oss å høre at dere liker appen og bruker den mye til både norsk og engelsk.
Så hyggelig at stjerner og penger i appen skaper ekstra motivasjon og engasjement. Vi setter også pris på tilbakemeldingen din om pris, og tar den med oss videre.
Takk for at du er en del av Albert 💙
Vi har bare hatt trøbbel med appen og lite hyggelig kindeservice
Vi har bare hatt trøbbel med appen, henger seg konstant og lukker seg hele tiden. Elendig kvalitet. Glemte selvfølgelig å avbryte abonnement og fikk ikke bruke noen form for angrerett. De kan i det minste være litt ydmyke og gi refusjon! Styr unna.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Anne, takk for at du deler din opplevelse.
Det er veldig leit å høre at dere har hatt tekniske problemer med appen, slik skal det selvfølgelig ikke være. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre stabiliteten, og setter stor pris på tilbakemeldingen deres.
Når det gjelder abonnementet, informerer vi ved registrering om at det løper videre som et betalt abonnement dersom det ikke avsluttes innen prøveperioden, i henhold til våre vilkår.
Hvis dere ønsker hjelp med tekniske problemer eller har spørsmål, er dere alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice.
Team Albert
Bra spill
Bra spill, skulle ønske en kunne styre litt mer selv hvilke bokstaver en øvde på i spillet. Gikk litt fort frem for min 3 åring, men morsomt og engaskjerende.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Hans Richard! Tusen takk for fine ord og for 5 stjerner ⭐️ Det gjør oss skikkelig glade å høre at spillet oppleves som morsomt og engasjerende!
Takk også for innspillet om å kunne styre bokstavene mer selv – dette tar vi med oss videre i utviklingen. Hils en flink 3-åring fra oss 💛
/ Team Albert
Kjapp tilbakemelding
Kjapp tilbakemelding! Veldig ryddig og rettferdig behandling av saken. Sjeldent bra support. 10/10
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Mathilde!
Tusen takk for den flotte anmeldelsen og 5 stjerner ⭐️
Vi setter stor pris på meldingen din, og det er kjempehyggelig å høre at du er fornøyd med hvordan saken din ble håndtert!
Vennlig hilsen,
Team Albert
Réponse de Albert
Hei David!
Tusen takk for den flotte anmeldelsen og 5 stjerner ⭐️ Vi setter stor pris på meldingen din!
Vennlig hilsen,
Team Albert
It’s lagging most of the time
It’s lagging most of the time. My child finds that very tiring..
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hi Thor, Thank you for your review! We're sorry to hear about the lagging issue, that shouldn't be happening. Please report this to our support team at support@hejalbert.se, and include images or videos along with your username, so our technical team can help you immediately. Thank you.
Best regards,
Team Albert
Jeg har prøvd å registrere meg for å…
Jeg har prøvd å registrere meg for å prøve Albert flere ganger nå. Men jeg får aldri logget inn. Jeg får ikke tilsendt epost for nytt passord når det jeg nettopp opprettet ikke funker. Men når jeg leser anmeldelsene her, er det kanskje for det beste at det ble sånn...
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Cecilia.
Takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding — og jeg forstår frustrasjonen din veldig godt! Dette skal selvsagt ikke skje. Vi vil gjerne hjelpe deg slik at du får testet Albert som det er tenkt.
Kan du sende oss en e-post på support@heialbert.no med den e-postadressen du prøver å registrere deg med? Da kan vi sjekke hva som har gått galt og hjelpe deg med å komme i gang.
Håper vi får sjansen til å vise deg hvordan Albert faktisk fungerer i praksis! 🌟
Ha en fin dag!
Team Albert.
Jeg hadde noen problemer med profilen…
Jeg hadde noen problemer med profilen min, og jeg mistet profilen og tilbudene ved et uhell. Jeg var sikker på at det allerede var umulig å gjøre noe, men servicesenteret (Josefina) løste problemet mitt veldig raskt og tilbød meg samme rabatt som jeg hadde. Operatøren var veldig vennlig. Takk dere!
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Maria.
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse! Vi er utrolig glade for å høre at en av våre kollegaer kunne hjelpe deg med å løse problemet raskt og at du fikk tilbake tilbudene og rabatten. Vi setter stor pris på din tilbakemelding og er glade for at vår kundeservice kunne gjøre en positiv forskjell for deg.
Hvis du skulle ha noen flere spørsmål eller trenger hjelp i fremtiden, er det bare å kontakte oss. Vi er her for å hjelpe! 😊
Ha en flott dag videre!
Svært dårlig
Prøvd det 2 ganger nå, mesteparten av spillet fungerer ikke, blir kastet ut x flere og dukker opp error beskjeder hele tiden. Styr unna
2 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Anne-Marthe. Det beklager vi virkelig! Vi ønsker at alle våre brukere skal ha en problemfri og positiv opplevelse. Vi anbefaler at du oppdaterer appen til den nyeste versjonen og prøver igjen. Hvis problemene vedvarer, vennligst kontakt vår support, så hjelper vi deg gjerne videre. 💙
Får ikke brukt brukeren men har betalt
Får ikke brukt brukeren men har betalt. Prøvde lage bruker nå men kommer ikke inn. Står at jeg har abonnement men vi får jo ikke brukt noe får beskjed om å velge abonnement igjen. Veldig useriøst.
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei,
Beklager at du opplever dette! Det skal selvfølgelig ikke være slik. Om du allerede har et aktivt abonnement men fortsatt blir bedt om å velge abonnement, anbefaler vi at du kontakter vår support, så hjelper vi deg videre så fort som mulig.
STYR UNNA! Låser deg i ett år
Startet et prøvemedlemskap og ble trekt 1399kr med binding i ett år! Sa opp 30.09, men fikk beskjed at det var for sent da prøveperioden gikk ut 29.09. Hadde vært inne å prøvd å avslutte, men det gikk ikke gjennom. Helt elendig kundeservice som kun er ute etter å flå deg for penger. De hadde 0 interesse om å tilby en mnd meldemskap eller finne andre løsninger. STYR UNNA!
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei, og takk for at du deler din opplevelse. Vi beklager at du har hatt en negativ erfaring med avslutningen av ditt prøvemedlemskap og at kommunikasjonen med kundeservice ikke har møtt dine forventninger. Vi forstår at det kan være frustrerende, spesielt når det gjelder betalingsforpliktelser etter prøveperioden.
Vår intensjon er alltid å være tydelige om vilkårene for våre kampanjer, inkludert datoer for prøveperioder og når abonnementet må sies opp for å unngå videre trekk. Vi beklager at dette ikke var klart i ditt tilfelle, og vi setter stor pris på din tilbakemelding slik at vi kan forbedre oss.
Vi ønsker å hjelpe deg med å finne en løsning og vil gjerne at du tar kontakt med oss på nytt, slik at vi kan gå gjennom saken din og se om vi kan tilby en mer passende løsning.
Takk for at du gjorde oss oppmerksomme på dette.
Hadde gitt null stjerner om det gikk…
Hadde gitt null stjerner om det gikk an. Styr unna for alt det er verdt.😡
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Albert
Hei Tanya.
Så trist å lese at vi ikke sto til forventningene dine.
Kunne du kontaktet vår kundesupport på support@heialbert.no og forklart mer om hva du er misfornøyd med så vi kan se om dette er noe vi kan forbedre oss på.
Med vennlig hilsen. Team Albert
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.