Hertz Avis 

À fuir aller chez les autres surtout l’agence deOrly accueil, désagréables, responsable, antipathique, zéro professionnalisme

Expérience catastrophique avec Hertz France.
Sur leur site, il est clairement indiqué qu’une caution de 200 € suffit pour la location. Mais une fois sur place, on me demande 1000 € de caution ! C’est de la publicité mensongère, tout simplement.

Ensuite, on me dit que le remboursement a été effectué le 17/10, puis le 19/10, puis qu’il faut attendre 7 à 10 jours ouvrés.
Nous sommes bien au-delà de ce délai et je n’ai toujours rien reçu.
Ma conseillère bancaire m’a même confirmé qu’aucune demande de remboursement n’a jamais été effectuée par Hertz.

Service client injoignable, aucune réponse aux mails, et des informations contradictoires à chaque contact.
C’est inadmissible pour une grande enseigne comme Hertz.

👉 Manque total de transparence, publicité trompeuse et service déplorable.
Je déconseille fortement Hertz France — ils abusent de la confiance des clients.

Nous avons loué une Peugeot 208 récente chez Hertz lors de notre séjour à Genève et tout s’est déroulé à merveille.
La récupération de la voiture à l’aéroport a été très rapide, avec un accueil agréable et professionnel. Le véhicule était propre, en excellent état et très agréable à conduire.
Aucune mauvaise surprise au retour : la restitution a été tout aussi simple et fluide.
Une expérience impeccable du début à la fin — je recommande vivement Hertz pour leur sérieux et leur efficacité !

A Lyon Part-Dieu, Hertz facture le carburant que vous avez déjà payé ! Le service clients m'a demandé les preuves. Je leur ai adresse. Cela fait plus d'un mois que j'attends leur retour, malgré mes deux relances !!!

Le bluetooth de leur camion ne marchait plus.

Impossible de parler à un humain. Des bots me répondaient de manière aléatoire, en me demandant régulièrement le numéro de mon contrat.

Pendant 1h15 j'ai vidé ma batterie. Et je suis rentré chez moi. Sans avoir pu transporter mon matériel.

J'ai envoyé des mails à leurs services clients... Demandant l'annulation de ma location. Puis Hertz m'a prélevé sur mon compte le montant que j'aurais dû leur devoir.

Je dois me battre aujourd'hui avec des bots pour me faire rembourser.

De la folie. A fuir.

Vous enregistrez les documents demandés avant pour faciliter l enregistrement et les documents demandés ne sont pas vérifiés … cela ne sert à rien de passer du temps .. donc si vous ne prenez pas les bons documents ils ne vous louent pas le véhicule. Vous avez payé et si vous avez oublié par mégarde un document. Il ne loue pas le véhicule sans essayer de vous trouver une solution. Ils vous disent qu ils vont vous rembourser et sur 210€ ils vous remboursent 56€… c est vraiment des voleurs …et aucune empathie à l agence de Lyon aeroport ..

écoeuré par leur procédé abjecte ... leur app dont normalement l'interface devrait être en français pour peu qu'on loue en France n'est pas fonctionnelle et encore moins ergonomique. Ils m indiquent que mon profil est incomplet (mais biensure ils te disent pas pkoi) donc impossible de valider ma réservation... et donc de louer et utiliser le véhicule (je vous laisse imaginer la perte de temps ) j imagine donc que si la reservation n'est possible du fait de mon profil incomplet , il n 'ya donc pas reservation ; pourtant à ma grande surprise ils me prélèvent de 60euros de frais d'annulation le lendemain. C'est une honte et du vol pur et simple.

FUYEZ CE SONT DES VOLEURS
J'ai rendu la voiture de location chez Hertz à l'aéroport de Malaga. Au comptoir la personne me demande si j'ai fait le plein j'ai dit OUI. Elle me dit OK c'est parfait. je lui ai demandé si elle venait pas voir et faire le tour de la voiture elle me dit non c'est OK.
J'ai fait confiance à Hertz...quelle erreur.
Je me retrouve avec une facture de 190 € pour un plein et frais de service.
Nous avons roulé 280 km sur une semaine j'ai fait le plein à l'aéroport de Malaga avant de rendre la voiture.
Le service après-vente de HERTZ en a rien à faire de moi et ma demande et m'envoie bouler littéralement. C'est les conditions générales merci au revoir.
UNE HONTE

Expérience catastrophique!!!! Pour commencer, ils m'ont sous-classé sans me dédommager, et à mon retour, Ils m'ont ajouté des frais qui n'étaient pas prévus et ne m'ont même pas remboursé malgré mes relances. En plus, comme vous ne pouvez échanger que par mails, impossible d'avoir une vraie explication... Je vous conseil de passer par un autre loueur

Hertz = Voleur !!
j'ai louer une voiture à Strasbourg, payer en ligne pour que mon épouse la récupère, l'Agence n'a rien voulu savoir, elle à été obligé de louer une autre voiture et de payer une deuxième fois ! Je n'ai jamais été rembourse pour le première location que je n'ai jamais eu !!!

Location de voiture chez Hertz, mais prise via Booking. À notre arrivée, l’agence fait le forcing pour coller à mon conjoint une assurance supplémentaire, en invoquant que lorsque l’on passe par booking (forcément beaucoup moins cher…) il n’y a pas d’assurance. C’est totalement faux et c’était d’ailleurs écrit noir sur blanc sur la réservation. Mais comme je n’étais pas là, dans le doute mon conjoint l’a prise pour pouvoir récupérer le véhicule... résultat, 280€ pour 3 jours, au lieu des 113€ initialement payés!

Expérience totalement décevante chez Hertz Paris Gare du Nord. Prise en charge du véhicule avec plus d’une heure de retard, voiture pas nettoyée et batterie défectueuse (modèle électrique). On nous promettait un trajet simple vers la Normandie, on a dû s’arrêter quatre fois pour recharger. À la restitution, surprise : 50 € d’amende sans preuve et des prélèvements bancaires de 20 € sans autorisation, à deux reprises ! Malgré une demande de remboursement, Hertz n’a rien expliqué. Service client inexistant, aucune considération, et aucun respect du contrat. Je déconseille vivement cette agence

Malgré une assurance déjà souscrite lors de la réservation en ligne, l'agent au comptoir a fortement insisté pour souscrire une assurance complémentaire.
À la réception, le véhicule présentait de nombreux dommages sur la carrosserie et les jantes, tous reportés sur le contrat. Le kilométrage affiché au compteur (20339) ne correspondait pas à celui indiqué sur le contrat (différence de 2 km), point à vérifier à l'avenir.
Au terme de la location, l'agent m'a rendu responsable d'une petite rayure sur la jante droite, sur un côté déjà très endommagé. J'ai contesté ce dommage, soulignant que la rayure n'était pas de mon fait et n'apparaissait pas clairement sur la photo de départ le 08/10/2025.
L'agent m'a malheureusement traité de "mauvaise foi" alors que j'essayais de rester courtois. Je n'ai signé aucune déclaration de sinistre, mais l'agence m'a prélevé unilatéralement 100€ sur ma carte.
Ces pratiques ne sont pas acceptables. Je déconseille fortement cette agence et ne louerai plus chez HERTZ.

Service client injoignable, j'ai 4 prelevements bancaires non justifiés depuis que j'ai loué une voiture chez hertz. Impossible de joindre le service client par téléphone, seulement un "chat" est accessible. Dont la reponse malgré mes 3 conversations est "je vais faire remonter votre dossier". 15 jours plus tard j'attends encore. je vais devoir faire opposition sur ma carte bleue

A Lille, Hertz vous facture le carburant que vous avez déjà payé, preuve à l'appui ! Le service clients n'a de service que le nom.
Mais il y a une bonne nouvelle : la concurrence existe !

Cette société se fiche royalement de ses clients. J'ai réservé un véhicule thermique en Corse cet été. Il est précisé, lors de la réservation, qu'il est "possible" qu'on vous confie un véhicule électrique s'il n'y a plus de véhicule thermique disponible. En fait, il n'y a pas de véhicule thermique chez Hertz en Corse. C'est donc une tromperie commerciale (et les véhicules électriques en Corse, c'est une aventure...)
A mon retour, Herz a prélevé sans raison 151,02 €.
Vous pouvez téléphoner, on vous dit d'envoyer un mail, vous envoyez des mails, on ne répond JAMAIS.
Ce sont des escrocs et des voleurs.

Nous étions un groupe de 9 personnes qui avons loué deux voitures chez Hertz Tenerife Sur. Nous avons pris toutes les précautions lors de la prise en charge des véhicules: contrôle du bordereau d'incidents, photos faites sur toutes les traces de choc et rayures.
Lors du rendu des véhicules, une petite rayure a été découverte et facturée 257,59€ sans discussion et sur l'autre véhicule, une rayure (que nous avions constatée) a été facturée 450€ car elle s'étendait sur 2 parties de carrosserie. Le personnel, bien que courtois, a été intraitable et a menacé de se servir sur la caution.Nous avons payé pour obtenir immédiatement une facture qui sera présentée à l'assurance complémentaire que nous avions heureusement prise.
Morale de l'histoire: nous avons eu le triste sentiment d'avoir été "pigeonnés"par un système d'arnaque à l'assurance bien huilé. Quand l'embarquement est proche, on n'a pas le temps de se défendre devant eux. Chose aggravante, la conversation se déroulait en français au début, puis quand le ton est monté, on nous a demandé de nous exprimer en espagnol, ce que nous avons pu faire (heureusement).

Hertz est une agence de vol organisé !!!
Comment est-il possible que ce genre d'entreprise est encore pignon sur rue, tout est prévu du début à la fin pour vous faire payer un max, jours de location facturés en double, options d'assurances ajoutées sans explication, agents qui refusent de checker la voiture en votre présence, faites bien attention à ce que vous signez.
J'ai tenté tous les recours possibles pour récupérer mon argent insidieusement volée, mais l'arnaque est bien ficelée.
Bonne chance à vous

Honteux pour une enseigne comme Hertz !
Mon assurance m’a loué un véhicule chez eux suite à un incident, et on m’a demandé d’insérer ma carte “juste pour une empreinte bancaire”. On m’a clairement dit qu’aucun débit ne serait fait.

Résultat : 1206,18 € prélevés sans prévenir, alors que c’est normalement Hertz qui doit facturer directement l’assurance. Je n’aurais jamais dû être débité personnellement !

Quand j’appelle, le conseiller m’explique que c’est un “bug informatique” (alors que c’est lui-même qui m’avait fait insérer la carte). On me promet un accusé de réception — 4h plus tard, toujours rien. Et on me dit de “rappeler en fin de semaine” si je n’ai pas de nouvelles… donc 4 jours sans mes 1206,18 € !

Je trouve ça inadmissible : aucune communication, aucun suivi, et un service client qui semble complètement dépassé. Pour une grande enseigne comme Hertz, c’est un manque total de professionnalisme. Quand on confie une location via une assurance, on s’attend à de la clarté et du respect, pas à des “bugs” qui vident le compte du client.

Et le pire, c’est que le conseiller m’a reconnu que je n’étais pas le seul dans ce cas… donc visiblement, le problème est connu, mais rien n’est fait pour le résoudre.

Expérience à fuir, vraiment déçu.

Agence de Lyon St exupery à fuir … l’accueil était vraiment médiocre. La personne qui nous a reçu nous a carrément conseiller d’aller voir ailleurs si nous n’étions pas satisfait … nous sommes arrivée avec 35 minutes d’avance il a voulu nous faire payer une journée supplémentaire, du coup on a attendue jusqu’à 23h pour récupérer le véhicule une honte ! Première et dernière fois! J’ai pour habitude de louer chez les concurrents et toujours satisfaite. En espérant que les avis soit lu par des responsables car un accueil comme celui ci nuis à votre image et c’est bien dommage !