Hertz Autoverhuur Nederland Avis 

Stole £450 because they had to vacuum 4 floor mats. Despite saying they clean all cars between rentals.

Gisteren leverde ik mijn huurauto in op Schiphol. Nog geen paar minuten later ontving ik per e-mail een factuur van € 149,24.

Thuisgekomen heb ik geruime tijd geprobeerd te achterhalen waar deze extra kosten op gebaseerd zijn. Op de Hertz-website vond ik de pagina ‘Uitleg algemene Hertz kosten’, maar ook na bestudering daarvan bleef een duidelijke verklaring uit.

Telefonisch contact met de klantenservice bleek onmogelijk; ook de chatfunctie werkte niet. In mijn ogen is dat anno nu onacceptabel. Uiteindelijk heb ik mijn vraag per e-mail gestuurd naar de Herz klantenservice, in afwachting van hun reactie. De vele negatieve ervaringen op Trustpilot stellen me echter weinig gerust.

Zijn er meer Hertz-klanten die deze kosten herkennen? Ik vermoed dat het om benzinekosten gaat, terwijl ik de auto volledig afgetankt heb ingeleverd.

Mijn advies aan Hertz: stuur klanten een transparante factuur, waarin duidelijk wordt uitgelegd welke kosten in rekening worden gebracht. Op platforms als Trustpilot lees ik te vaak dat er ‘ruis op de lijn’ is over de kostenstructuur. Voor een grote speler als Hertz mag dit geen grijs gebied zijn.

Great staff terrible car. The car was brand new but cheap had various start up issues on the weddingday of our friends. It was terrible.

Hierover heb ik reeds contact opgenomen met de klantenservice in Lissabon ("serviço de apoio ao cliente"), maar het probleem is niet opgelost. Bij het ophalen van de auto heb ik onvoldoende informatie ontvangen over het beleid. In het contract wordt wel iets vermeld over mogelijke kosten, maar zonder dat er specifieke bedragen of duidelijke voorwaarden zijn genoemd. Feitelijk teken je dus een soort 'carte blanche', waarmee achteraf willekeurige kosten in rekening gebracht konden worden. Daarnaast heb ik onjuiste informatie gekregen over de aanwezigheid van tankstations in de buurt van het vliegveld.

Hieronder mijn brief aan de klantenservice:
Helaas moet ik constateren dat het contract niet transparant is over het tankbeleid. In het document – dat vanwege zijn lengte en juridische toon allesbehalve uitnodigt als vakantieliteratuur – staat alleen dat er kosten in rekening worden gebracht als de auto met een onvolledige tank wordt ingeleverd, naast de kosten voor de brandstof zelf. Het bedrag van deze toeslag wordt echter nergens vermeld. €50 is een aanzienlijk bedrag, waarvan een klant zich vooraf bewust moet kunnen zijn.
Dergelijke kosten, en zeker het exacte bedrag ervan, moeten duidelijk en mondeling worden meegedeeld wanneer de auto wordt overhandigd. Een expliciete waarschuwing over dit bedrag had er zonder twijfel voor gezorgd dat ik de auto koste wat het kost met een volle tank had teruggebracht.
Ik herhaal daarom mijn klacht en verzoek om terugbetaling van deze vergoeding, die ik als onrechtmatig beschouw. €50 ligt veel hoger dan de kosten van de ontbrekende brandstof en vormt een onevenredig hoge toeslag voor deze service. Ik wil bovendien opmerken dat Hertz al brandstoftarieven hanteert die aanzienlijk hoger zijn dan de marktprijs, zelfs vergeleken met tankstations langs snelwegen. Dit maakt de situatie des te kwalijker.
Ook de informatie dat er tankstations in de buurt van de luchthaven zouden zijn, bleek onjuist. Ik heb geen zichtbare tankstations in de directe omgeving kunnen vinden. Het enige station dat ik tegenkwam bevond zich vlak voor de Vasco da Gama-brug. Ik besloot daar niet te tanken, omdat ik wist dat de brug en het resterende traject brandstof zouden verbruiken. Als er voor toeristen geen duidelijk herkenbaar tankstation nabij de luchthaven is, is het risico groot dat de auto met een kleine tekort aan brandstof wordt ingeleverd.
Een toeslag van dit kaliber voor deze “service” verandert het geheel in een slechte dienst: het verdubbelt nagenoeg de kosten van de huur en wekt de indruk van een uitbuitende praktijk — iets wat bijzonder wrang aanvoelt na een verder zeer aangename reis.
Om al deze redenen verzoek ik met klem om terugbetaling van het in rekening gebrachte bedrag. Ik voel mij onrecht aangedaan en misleid, juist in de laatste momenten van mijn verblijf op Portugese bodem.

Elektrische auto mee gekregen maar geen kaart om te tanken.
Heeft bijna de hele dag gekost om hem tot 80 % vol te krijgen met uiteindelijke hulp van 5 verschillende mensen.
Uiteindelijk heb ik getankt op iemand andermans kaart en heb ik die mevrouw 50 euro gegeven.
Precies zoals afgesproken de auto ingeleverd om 16:00 Antwerpen centraal waar het kantoor verlaten leek en het leek wel opgedoekt.
Uiteindelijk heeft Europcar de auto en sleutels in ontvangst genomen.
Eerlijk gezegd heb ik nog nooit in zo’n rot auto gereden die bij 90 km per alle alermbellen af liet gaan.
Waar je 100 mocht ging bij 90 alles in de alarmstand en waar je 130 mocht kwamen wij niet boven de 100. De rit van Schiphol naar Huijbergen heeft dan ook ruim 2 uur geduurd en de accu gaf op de plaats van bestemming nog maar 22 % aan wat ons best wel onzeker maakte om 00:00 ‘s nachts.
Afijn GEEN kaart om te laden en om het dan maar met een Credit Card geprobeerd lukte echt niet ondanks het downloaden van allemaal APPs.
Wij zijn er ruim twee mee bezig geweest om enige power in die rot auto te krijgen.
Voor mij geen Hertz meer 🥵

Communicatie is enorm slecht, betaling mogelijkheid zeer beperkt, alleen creditcard. Nu 1,5 maand verder en nog steeds borg van € 250,- niet terug. Een keer Hertz gehuurd dat was gelijk de laatste keer.

The rental is way too greedy beyond imagination. It was highly rated on Expedia, so I went with it. Firstly, I booked a car with full insurance, then I needed to change the collection time. The booking was not changeable, so I cancelled it and rebooked again. This should get a full refund with full insurance based on their T&C, but they charged a cancellation fee of £30 regardless. After the rental, I received an invoice of £130 for 20Lof fuel plus £12 fuel service. When I requested a clarification via Expedia, I discovered a double charge of insurance that I had already paid for with my booking. This company is a bit of a joke. Avoid Hertz at all costs.

Auto gehuurd bij hertz autoverhuur schiphol in april, nu vandaag een email waar je niet op kunt reageren, er is een verkeersovertreding begaan op de huurauto maar echter is deze boete op 4 maart begaan en dus niet door ons aangezien wij niet in Nederland waren maar in spanje waar wij wonen en dan oom doodleuk zeggen wij sturen u nog de factuur voor de overtreding, ik denk dat ze beter hun excuses kunnen gaan aanbieden

Auto ingeleverd. Gehuurd in Krakau. Wordt niet gecontroleerd. Sturen ons weg dat alles goed is. 10 dagen later rekening op de mat zonder schaderapport. Ook geen mail gekregen na inlevering dat de auto gebracht is. Nu klacht ingediend en in afwachting wat eruit komt. Nooit meer Hertz voor ons.

Malaga airport. Sunnycarvoucher maar kennelijk huur via Dollar. Ophalen bij Hertz. En nee bestelde auto niet beschikbaar. Wel electrisch maar geen lijst of link naar laadpunten. Wil je daar druk mee zijn? Wel duurdere auto" Sir special price for you only 9€ p day instead of 30, only possibillity". En ja zeuren over extra verzekering. Meteen reisbureau gemaild. Ik moest dan maar claimen en bellen. Moet ik daar druk mee zijn? Jullie leveren niet. Na de vakantie gaat Sunnycars niets doen. Want u hebt getekend en we kunnen het niet achterhalen. Vreemd want ik had ophaalcontract met datum en tijd tot op de seconde meegestuurd. NIET DAAR HUREN waar Hertz levert.

Dit bedrijf stuurt rekening van niet aftanken, terwijl dit wel het geval was, na een boze mail gestuurd te hebben, dit teruggestort gekregen, ze proberen het gewoon.
Mij zien ze niet meer terug bij hertz.

Dikke oplichters airport Malaga ben wel klaar met deze kliek volgende keer ros ik die glade verkoper dwars door z’n beeldscherm heen. Dan heb ik er misschien nog goed gevoel over.

Reservering werd voor mijn neus in Portugal doorgehaald.
Mijn credit card werd niet geaccepteerd in Faro, dezelfde waarmee ik had gereserveerd in Nederland.
Verder is Hertz op geen enkele manier bereikbaar, niet per telefoon, niet per mail, en in de chat wacht je minimaal 25 minuten..

Vreselijk bedrijf.
In Spanje aangekomen blijk je dus voor niets gedekt te zijn en moet je een extreem bedrag bijbetalen. Om je geld terug te krijgen is er geen enkele manier om hertz te contacteren.
Telefoonnummers werken niet of je komt in een eindeloze loop terecht,email verzend niet en de chat gooit je eruit.
Waardeloze oplichters zijn het en nog wel via transavia geboekt omdat mij dat veilig leek.

Bei der Rückgabe des Autos wurde mir gesagt das alles in Ordnung war (inklusive Tankfüllung). Leider hat die Dame von Hertz dann im Protokoll angegeben, dass der Tank nur für 7/8 Voll war. Deswegen wurden mir dann noch 69 Euro für das Tanken und Benzin verrechnet. (Obwohl ich das Auto am Flughafen vollgetankt hatte)
Entweder intstruiert Hertz seine Mitarbeiter so, dass extra verrechnet werden kann, oder die Dame hat ihre Arbeit nicht sauber erledigt.
Leider habe ich die Quittung der Tankstelle entsorgt, nachdem die Dame mir gesagt hat das alles in Ordnung war.
Ich habe noch eine Abrechnung von meine Bankkarte als Beweis mitgeliefert aber das wurde nicht akzeptiert. Allem in allem ganz schlecht.

tank half ingeleverd logisch dat ik benzine betaal. Maar dan komen de extra kosten, kenteken, lokale kosten, verzekeringen.
2 dagen een kleine auto a 78 euro, extra kosten incl benzine 127 euro totaal. benzine kosten zou 89 euro zijn.
er is geen tankstation aanwezig in de buurt.
in contract met tussenpersoon wordt een gunstig brandstofbeleid benoemd, niet dus.

Ik heb begin september een auto gehuurd tot en met begin oktober. Naast het betalen van een hoge huurprijs moet ik op het vliegveld nog een verzekering van 19 euro per dag afsluiten en daarboven nog een borg. Deze borg heb ik vandaag, begin december, nog steeds niet terug. Probeer je Herz te bereiken. Lukt niet of hoorn wordt op de haak gegooid.Hoezo goede service

A pior experiência que já tive com aluguel de carros. O gerente é arrogante, mal-educado e absolutamente despreparado. Tentei recusar o seguro CDW e LDW para usar o do meu cartão, mas ele disse que “não era o Mickey Mouse” e se recusou a fazer a alteração no sistema. Quando insisti, ele simplesmente se negou a me entregar as chaves e mandou eu alugar em outro lugar!

Além disso, ele não cancelou a locação e a Hertz ficou com 100 euros do meu dinheiro, mesmo sem eu ter usado o carro! Isso é roubo! Nunca mais alugo com a Hertz e não recomendo para ninguém. Evitem esse lugar a todo custo!

I don't know what all these negative reviews are about but I had an excellent experience at Schiphol. The car was hired through Dollar but seeing as Hertz service their bookings and it was only Hertz people I dealt with I thought this review should go to them. Service from check-in to check-out was excellent and without any issues. The people were friendly and helpful. Perhaps people have different experiences at different locations but if people take care to plan their journies carefully and make sure they understand all the booking details and document requirements then car hire should be a hassle free experience. Mine was at least.