Hertz Autoverhuur Nederland Avis 

Gisteren hebben we een auto gehuurd en opgehaald bij de locatie in Amsterdam. In eerste instantie werden we vriendelijk geholpen door een medewerker, maar dat veranderde snel toen een andere medewerker binnenkwam. Deze persoon bleef rondhangen en maakte een ronduit ongepaste en respectloze beweging richting mijn vrouw, terwijl zij met haar rug naar hem toe stond.

Ik sprak hem direct aan op zijn gedrag en gaf duidelijk aan dat dit absoluut niet acceptabel is. In plaats van zich te verontschuldigen, begon hij hysterisch te reageren en ging meteen in de verdediging. Ondanks dat ik het gesprek probeerde af te ronden, bleef hij maar doorgaan, waardoor ik uiteindelijk besloot hem volledig te negeren.

Tot mijn verbazing werden we een uur later gebeld door de zogenaamde "Hertz Security". Zij meldden dat deze medewerker zich door míj bedreigd voelde! Dit is werkelijk ongelofelijk. Een medewerker die zich misdraagt en vervolgens probeert zichzelf in te dekken door valse beschuldigingen te uiten. Ik heb direct aangegeven dat ze de camerabeelden maar moesten bekijken, omdat die de waarheid zouden laten zien.

Vandaag volgde een telefoontje van iemand die zich voordoet als directeur van Hertz. Hij beweerde dat ze "niet aan zulke klanten" wilden verhuren. Onbegrijpelijk hoe deze situatie is omgedraaid alsof wij het probleem zijn. We hebben afgesproken dat we de auto vandaag terugbrengen en dat we per direct onze borg en huurkosten terugkrijgen. Dit gesprek is opgenomen.

Dit is de slechtste klantenservice en het meest respectloze gedrag dat ik ooit heb meegemaakt bij een verhuurbedrijf. Hertz Nederland, wat een absolute schande! Wij huren hier nooit meer en ik raad iedereen aan om twee keer na te denken voordat je met dit bedrijf in zee gaat.

Ik heb de huirauto eind september ingeleverd en ik heb mijn borg nog steeds niet ontvangen elke keer een ander smoes, per mail reageren ze niet meer. Vandaag kom ik persoonlijk langs om mijn borg op te halen!

Via rentalcars een auto gehuurd met daarbij inclusief een extra verzekering, dit zonder extra kosten.

Eenmaal aangekomen op Málaga begint de (nogal chagrijnig overkomende) mannelijke medewerker met het stellen van de standaard vragen, waaronder ook de vraag of wij een extra verzekering van 300 euro zouden willen afsluiten. Wij hebben hier vriendelijk voor bedankt omdat wij al een verzekering hadden afgesloten, waarna ons werd gezegd dat wij dan alleen de bon nog zouden moeten tekenen voor ontvangst.

Hij was alleen wel "vergeten" te zeggen dat wij hiermee ook zouden tekenen voor een premium rosé service. Dit hebben wij over het hoofd gezien en hier hadden wij dus klaarblijkelijk beter op moeten letten, ondanks het feit dat er door ons al duidelijk was aangegeven dat wij geen extra verzekering nodig hadden.

Het is jammer dat er op deze manier geld verdiend moet worden. Mijn vriend heeft twee keer contact gehad met de klantenservice om tot iets van een oplossing te komen, maar tot dusver zonder resultaat.

Je zou van zo'n wereldwijd bedrijf wel iets meer verwachten.

Dit was voor ons waarschijnlijk de laatste keer dat wij bij Hertz een auto huren. Dit is jammer, want los van deze situatie, waren wij wel tevreden over de auto.

Hi, I booked a car with Hertz through an online car rental portal and paid 50 euros for a one-day rental. However, after returning the car in perfect condition and on time, they sent a final invoice charging an additional 60 euros, citing various unjustified fees that were never mentioned or agreed upon. In total, I ended up paying 110 euros for just 24 hours. I will never book with this company again!

Altijd prettig auto’s gehuurd, maar de laatste keer te maken gehad met een dubbele verzekering en onverklaarbare luchthaventoeslag.

Via Easyterra een auto geboekt bij Hertz Schiphol. Via Easyterra al een CDW- en TP-verzekering afgesloten. Dit stond ook op de voucher die ik bij het ophalen van de auto heb overlegd. Hertz brengt me echter beide verzekeringen ook in rekening.

Daarnaast rekent Hertz 20% luchthaventoeslag over de gehele rekening. Ik was bekend met die toeslag en hield hier ook rekening mee. Echter staat in de voorwaarden dat de prijs inclusief het volgende is: “Luchthaventoeslag: 20% , deze toeslag wordt wel berekend over alle direct met de verhuurder af te rekenen bedragen."
Ik hield dus rekening met een toeslag van 20% over de kosten die ik additioneel (bovenop de voucher van Easyterra) met Hertz zou afrekenen. Hertz rekent zoals gezegd 20% over de totale rekening.

Dit was voor mij waarschijnlijk de laatste keer dat ik bij Hertz een auto huur. Zelf vind ik dit zonde omdat ik wel altijd tevreden ben over de auto’s die ik meekrijg. Om die reden ondanks de negatieve ervaring toch twee sterren.

Ik ben erg geschrokken van hoe bizar slecht Hertz omgaat met zijn klanten.

Bij aankomst op de parking waren we keurig op tijd, maar er was niemand aanwezig bij het Hertz-hokje. We besloten naar het vliegveld te lopen, wat ongeveer 10 minuten verderop is. Omdat we niet zeker wisten of de autopapieren in de auto moesten blijven, namen we ze voor de zekerheid mee. Eenmaal bij het vliegveld aangekomen, moesten we ongeveer 5-10 minuten wachten voordat we geholpen werden. De medewerker achter de balie vertelde ons dat de papieren in de auto moesten blijven, dus liepen we weer 10 minuten terug naar de auto.

Toen we terugkwamen bij het hokje, was er nog steeds niemand aanwezig. Uiteindelijk werden we aangesproken door een jongeman in joggingsbroek en met oortjes in, die ons op een vrij onprofessionele manier duidelijk maakte dat we bij hem moesten zijn.

Door dit, hebben we bijna €70 extra moeten betalen, omdat we volgens Hertz te laat waren met inleveren.

Bizar slecht bedrijf, huur hier nooit!

Met mijn gezelschap van 5 mensen, allemaal boven de 70, kwam ik bij Hertz Malaga treinstation. We wilden meteen een auto huren voor 3 dagen. Er was alleen nog een elektrische auto. Daar hadden wij nog helemaal geen ervaring mee, maar dat vond de verhuurder geen probleem. Hij kweet er weinig woorden aan, gaf ons een formulier mee waarop info over de Shell recharge app. Daarop staan alle laadstations waarvan we gebruik konden maken, met een speciale label aan onze sleutel. We zouden meteen een flinke afstand rijden en voordat we op de terugreis gingen, wilden we eerst opladen. We zochten op de Shell recharge app de dichtstbijzijnde op. Die deed het niet. Op naar de volgende, die deed het wel. Maar we stonden op een verlaten industrieterrein en het werd langzaamaan etenstijd. We besloten naar een andere plek te gaan waar we ook konden eten. Om een lang verhaal iets korter te maken: we zijn diverse laadstations langs gegaan, maar geen een deed het. Het duurde uren van de één naar de ander te rijden. En de accu raakte steeds leger. Tenslotte kwamen we om een uur of 10 ‘s avonds bij weer een andere laadpaal, in een parkeergarage. Ook die deed het niet. Maar we durfden niet nog verder te rijden. Hertz bleek al de hele avond onbereikbaar. Shell recharge gebeld: zij wisten niets van een afspraak met Hertz, er leek geen koppeling te zijn gemaakt met het rechargelabel. Ze konden ons niet helpen. Pas vele uren later lukte het om op te laden, dankzij de fantastische hulp van een lokale bewoner die op haar mobiel een account aanmaakte met haar creditcard. Maar toen was het al half 3 ‘s nachts. Om half 2 ‘s nachts is de helft van ons gezelschap (de 80plussers) met een taxi terug naar Malaga gegaan. Om 3 uur kwamen we daar aan. De andere twee bleven achter om in een hotel te overnachten als het laden niet zou lukken. Toen dat uiteindelijk wel lukte zijn ze in de auto blijven slapen tot de accu voldoende opgeladen was. Om 8 uur ‘s ochtends kwamen zij in Malaga aan. Die dag zijn we de auto gaan inleveren bij Hertz. Uiteraard het hele verhaal verteld. De employé zei niets voor ons te kunnen doen maar zou het aan haar baas doorgeven. De bon van €170 voor de taxi heeft ze gekopieerd. We zouden er zeker over horen hoe we gecompenseerd konden worden. Maar helaas, behalve de rekening voor 2 dagen autohuur hebben we niets meer van Hertz vernomen.

Rented from the Leiden location August 23-26. The absolute worst. Had a nice weekend in the Belgian countryside, and returned the car on Monday morning. On Sunday we noticed that the fender flare and bumper cover on one side of the rear of the car was coming loose. We had no incidents while driving, and this is a known issue with Priuses. We dutifully reported what we saw to the Hertz agent when we returned the car. The agent also noticed a scratch on the alloy hubcap (nothing major and could easily be buffed out). He immediately whisked the car away "to the garage" and said "Sunny Cars will contact you." (We did not even know we would be dealing with Hertz when we rented the car, as we rented with Sunny Cars). Instead, Hertz attempted to charge my credit card 1414 euros the next day. Yes, 1414 EUROS! With no invoice or communication. I eventually did pay a few days later and was reimbursed 1414 euros by Sunny Cars (luckily). However, Hertz is still sending me threatening mail saying I owe them 1642 euros (as they are still withholding my 200 euro damage deposit, which Sunny Cars says is "in error"). Over the last month I have spent so much energy and time dealing with this joke of a company and their scam. DO NOT RENT WITH HERTZ IN THE NETHERLANDS!!

We hebben een schade gereden in het buitenland. We moeten een definitief schaderapport hebben om dit te claimen in Nederland .
Ik ben al maanden bezig om dit te krijgen.
Hertz is zeer slecht bereikbaar, reageert niet of nauwelijks op emails. Chatbox lange wachttijden en dan nog geen antwoord
Waardeloos!!!!

Wij hebben een auto gehuurd bij Hertz in Nederland, althans dat dachten wij, voor 14 dagen in Bergamo Italië. Het contract dat wij kregen was van CarTrawler (..), en de pick-up service van CarSurprise (..). De fysieke levering door AutoOne (..) en daar ging het gruwelijk mis.

Op Bergamo Airport moet je eerst ca. 500 meter lopen over een donker fietspad en niet verlichte tunnel (niet veilig). Bovenaan de tunnel staan schimmige busjes van verhuurbedrijven om je op te halen….niet echt op je gemak met koffers et cetera.

Na 10 minuten rijden kom je op een locatie met huurauto’s en een medewerker van AutoOne die zo schofterig onbeleefd en arrogant is dat ik dit nog nooit zo heb meegemaakt. Het contract van Hertz is leuk maar je moet een andere tekenen van AutoOne en de AXA verzekering is eigenlijk niet goed volgens deze medewerker. Beter is het om een nieuwe verzekering bij hem af te sluiten voor €300-, en dan ‘bent u overal van af’……(..).

Gelukkig reis ik veel en niet gauw bang te maken, maar deze gang van zaken is intens slecht.

Wij kregen een Renault Clio, wit, rondom beschadigd en in het donker moeilijk te controleren. Maar ons nieuwe AutoOne contract was duidelijk, alle schade moesten wij claimen bij AXA (hier hadden wij alle risico’s afgekocht).

De medewerker loopt niet mee, gooit de sleutel op de balie en loopt weg. Hij was boos dat ik geen nieuwe verzekering heb afgesloten, wat een boevenbende!!

Op de parkeerplaats bij AutoOne 10 foto’s gemaakt en doorgestuurd voor de zekerheid. De km stand op het contract was 30000 in het echt 28821, weer een foto gemaakt en doorgestuurd. Auto zou schoon zijn volgens het contract, helaas niet. En nog een foto gemaakt en doorgestuurd.

Ruim een uur na aankomst in het schimmige busje van CarSurprise konden wij op weg naar ons vakantie adres.

Bobbeltje op de zijkant van de band niet veilig om mee door te rijden ivm. klapband gevaar. Hertz Nederland gaf aan dat dit vervelend was maar niks voor ons konden doen omdat wij in Noorwegen waren, we moesten Noorwegen maar bellen. Hertz Noorwegen gaf aan dat het een auto is uit Nederland dus Nederland ons moest helpen. 5 uur later met heen en weer bellen geholpen door Noorwegen maar absoluut geen service gekregen vanuit Nederland!! Zeer teleurgesteld, niet geholpen, niet meedenken en geen alternatieven. Alle complimenten voor het Team Noorwegen. Ruim denkend en mega helpend.

Vreselijk bedrijf, veel geld verloren door simpel een auto voor 2 dagen te boeken…

We hired a car at Eindhoven Airport. It was supposed to be cleaned, however, there were marks on the drivers seat and the car was not clean and it had damage on the front bumper. We reported it to the office before taking the car away. Upon return we gave the keys to a member of staff in the office and was told that was all that was required. The following day we received the invoice and was charged Euros plus VAT for specialist cleaning. A photo was attached which showed a picture of tarmac and a white line. We sent an email disputing the charge and sent timed and dated photos that we took of the car seat initially which was not clean. We should have received a reply from Hertz within 10 days, but this did not happen. In order to obtain a refund we had to go through our Bank. Hertz say that they provide an unforgettable experience, this was the case, but for the wrong reasons!

De auto die ik bij Hertz Portugal had geboekt tijdens het boeken van mijn KLM-vliegtickets (zes maanden vooruit) was er niet. Alleen kleiner (geen keuze met 4 personen en bagage) of groter. Ik moest €300,- extra betalen. Klantenservice is traag en erg slecht (ze zeggen alleen dat ik voor een grotere auto koos, maar ik had geen keus). Ze nemen geen eens de moeite om je klacht te lezen!
Wil je een auto huren? Probeer een andere autoverhuurservice!

Proberen om 600,- in rekening te brengen voor niet gemaakte schades. Bij het inleveren van de auto liep de medewerker 1 heel rondje om de auto in 10 sec. Alles was prima, tot ziens!

Ze verzinnen gewoon wat. Reageren zeer traag op mails. Telefonisch helpen ze je helemaal niet meer. En welke schades er zijn weten ze ook niet… Apart beleid bij Hertz.

Uiteindelijk met tussenkomst van de creditcard maatschappij geld terug gekregen. Deze wisten ook te vermelden dat dit een bekend verhaal is, we zijn niet de enige waarbij Hertz de boel aan het bedonderen is.

P.s. wij stonden even bij de uitgang te wachten op Schiphol tot we opgehaald werden. De medewerkers scheuren als idioten door die garage, over drempels en gaan rakelings langs de slagboom. Als er schade is komt het door die medewerkers die met een IQ van een aardbei de weg op mogen.

Short version of the reason for my poor review: 
1 year after returning a car in perfect conditions, Hertz is still trying to charge us €1000 through a dept agency - even after loosing a dispute on the original charge.


Now the longer version:
About a year ago, my boyfriend and I booked a car with Hertz. We got a flat tire so we used the emergency one, and then got it professionally replaced with the same brand. We returned the car in perfect condition - one would have never known anything had happened to it - but of course we told Hertz we had to replace a tire (which we paid for btw).

A few days later, we received a charge of about €1000 to our credit card, the full excess. Since we returned the car with no damage and a brand new wheel, we contested this through our bank. We won the dispute. Regardless of this, Hertz has been continuously been trying to charge us for it, also through a dept collection agency. Throughout the process, reaching out to anyone from their customer service has also been a nightmare.

The latest development. Even though my boyfriend and I decided to never use Hertz again, we had to use them recently on one occasion - mistake… We booked and prepaid online, and only after arriving at our pick-up point and going through the whole process, they said the driving license was blocked on their systems. Please note that no one had ever informed us that the driving license was going to be blocked, nor that it had been.

They said it could be unlocked, but it wouldn’t happen on the same day. This started a huge chain of issues and we ended up spending the 1st day of our holiday in the airport, trying to find an alternative (thank you Avis 🙌 which was also half the price). Once we returned home, we decided to unlock the license, in case we ever wanted to use Hertz again in the future.

Upon inquiring, it turned out that the reason the driving license was blocked was that they believe we still owe them €1000 - even though the original car was returned in perfect condition AND that we won the dispute over it!

So this has not only cost us countless hours of back and forths, calls with our bank and all the admin required, but also now an entire day of holiday spent in an airport trying to - once again - solve this. Needless to say, we have now both swore off of them.

Honestly, do yourself a favour and stay away from Hertz and their sub-brands. Worth spending a bit more for another company (even if often they’re actually the more expensive option…).

My flight was delayed, 1 hour 45 minutes, when I received the delay information at the departing airport, I contacted Hertz (Eindhoven airport)to inform them about the situation, (as it was in the instruction of the booking). They suggested two options: Option 1- one of the staff member can wait for me and hand over the key personally but then an out of hours delivery fee (60 euros) will be charged OR Option 2- I sent my documents via email, the contract will be prepared and left it with the keys at the hotel reception of the terminal hotel. I have chosen Option 2.

Even though, nobody had to stay out of hours, I have been charged with the fee and only was aware of the fee when I received the invoice.

When I challenged the fee, they only replied that the system charges the fee automatically. I am sure they can overwrite the system for a reason!?

They try to skim more money everywhere!

Auto gehuurd en in Wenen ingeleverd.
Vond het al vreemd dat we in Graz een formulier kregen met de kleine schades van de auto.
De meeste waren met het oog niet te zien.
En ja hoor in Wenen wisten ze me te vertellen dat de scan bij binnenkomst P4 een deukje had geconstateerd.
Jammer dat ik hier de foto's niet kan uploaden anders had ik het graag gehoord als iemand de plek had kunnen aanwijzen.
Natuurlijk geprotesteerd maar daar komt geen reactie op.
Is gewoon een verdienmodel.
Ik zal alles op alles zetten om in het verweer te gaan tegen eventuele claim van de zogenaamde schade.
Mijn advies, neem een Über van de luchthaven en doe de rest met ov in Wenen.
Hertz Wenen vermijden

Wil je een Premium auto huren, meer dan het dubbele betalen dan bij de collega's van HERTZ lees dan verder.

Na 1 uur in de rij te hebben gestaan, 1 medewerker aan de desk. Wat een beest was dat zeg.

Huur bij HERTZ een Mercedes CLC of gelijkwaardig voor de hoofdprijs €118,- *per dag* X 6 dagen en ontvang op de Airport een BMW X3 van 8 jaar oud, stinkend naar rook. En met 75K op de teller. Wat een teleurstelling HERTZ. O Ja de €5500,- borg die je moet stellen is de auto niet waard HERTZ! Ik wil hem er niet voor kopen!

Je wordt als een hond behandeld en ze vertellen je dat dit een gelijkwaardige auto is aan degene die onze op de afbeelding voorstellen. Wil je hem niet, hier heb je een telefoonnummer waar je je beklag mag doen..... volgende klant aub en nu opzouten. Huur niet bij HERTZ LISSABON. Ik herhaal huur niet bij HERTZ Lissabon.

Ik heb een auto gehuurd bij Firefly, onderdeel van Jertz.In Alicante airport.
Afgezet. Eerst 165E betaald Firefly via Rentalcars.Ok,redelijk.
Alle risicos afgekocht.
Blijkt dat ik nog 346E moet betalen
Een week,kleinste auto.
Auto VOL benzine afgeleverd!