Client depuis 30 ans…Dernièrement ma machine à laver tombe en panne et ouf, j’avais souscris à l’assurance prolongation…A partir du moment où j’introduis la demande, qu’un technicien vienne constater... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je veux achetez un robot aspirateur et faire le click and collect. La transaction ne marche pas dés le début que ce soit avec VISA ou PAYPAL. Il n'y pas pas échange avec la banque Hifi Inte... Voir plus
L'entreprise a répondu
Passé en magasin (Bertrange) pour acheter un clavier d'ordinateur. Service médiocre, achalandage idem. J'ai passé commande Click & Collect avec retrait à Foetz. Trois heures après commande, rien prépa... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonjour j ai essaye de contacter hifi internationnal par mail par telephone par messenger je nai jamais eu de reponse j ai retourne un produit pour reprise lareponse est venue 1 mois apres plusie... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électronique
- aussi dans
- Magasin d'électroménager
- Magasin de téléphonie mobile
- Magasin de télévisions
- Magasin Hi-Fi
- Ordinateur et accessoires
Écrit par l'entreprise
HiFi International est une enseigne spécialisée dans l’électroménager, le multimédia et l’informatique, implantée au Luxembourg depuis 1975. Avec 10 magasins à travers le pays et une boutique en ligne hifi.lu, HiFi International propose une large gamme de produits, incluant télévisions, smartphones, ordinateurs, appareils électroménagers et équipements pour la maison.
Coordonnées de contact
2 rue Läiteschbaach, 5324, Contern, Luxembourg
- info@hifi.lu
- www.hifi.lu
2,7
Bas
471 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 87 % de ses avis négatifs
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Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’expérience négative que vous avez vécue. Malheureusement, notre transporteur DPD a perdu votre colis. Après vérification, je confirme que nos services ont procédé au remboursement de votre commande dès la clôture de l’enquête menée par DPD.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous revoir à l’avenir afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre commentaire, il nous aide à nous améliorer.
Thibaut - L'équipe HiFi
Lamentable
Lamentable. Service client qui n’a rien d’un service. Commande de 2 casque Sony. Deux envois différents, dont un n’on réceptionné par le point relais. Presque 4 mois mois pour se faire rembourser (par chance) et encore, j’ai du faire une relance car « c’est un service différent qui gère ». Incapables
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Yassine,
Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le délai supplémentaire que vous avez subi, dû à un manque de communication entre nos services concernant votre remboursement.
En ce qui concerne le colisage, nos équipes de préparation privilégient parfois un emballage séparé afin de garantir une sécurité optimale pour les produits. Nos cartons d'emballage ne s'adaptent pas toujours parfaitement à toutes les situations, et dans votre cas, cela s'est malheureusement avéré peu efficace après la prise en charge par le transporteur.
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience, cela nous permet de continuer à nous améliorer.
Thibaut - L'équipe HiFi
Très bon prix et livraison rapide…
Très bon prix et livraison rapide malgré la période de Noël 🎄
Top !
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Olivier,
Merci infiniment pour votre retour positif ! 🎄✨ Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée à temps, même durant la période de fêtes bien chargée. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Thibaut - L'équipe HiFi
Super expérience
Commande passée en ligne, réception de l'article attendu le jour choisi.
L'article acheté était conforme à la description et répond à nos attentes.
Tout était parfait.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Merci de votre confiance et de ce témoignage positif ! Mission satisfaction : 100% accomplie ! 🔥
Thibaut - L'équipe HiFi
Entreprise sérieuse et à l'écoute
Entreprise sérieuse et à l'écoute, même quand le produit doit être retournée, Hifi envoie rapidement une étiquette de retour avec suivi et le remboursement aussi est rapide. Je recommande.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Franck,
Merci pour ce super boost de motivation et de votre recommandation 🚀 ! Nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous satisfaire.
Thibaut - L'équipe HiFi
2 articles de commandé mais seulement…
2 articles de commandé mais seulement un article livré. Service client nul, me dit simplement de reprogrammer une livraison la semaine suivante.
2e livraison de prevu entre 14h00 et 18h00. Le livreur arrive à 19h15. Dommage que personne n'est dans la capacité de prevenir le client !
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous nous excusons pour la frustration que cette situation a pu vous causer. Nous reconnaissons un manquement de la part de nos équipes dans la gestion des articles, qui auraient dû vous être livrés en même temps. Concernant le retard de nos livreurs, vous auriez normalement dû être averti par nos services. Nous sommes désolés pour ce manque de communication. Merci de d'avoir pris le temps d'écrire votre retour d'expérience.
Thibaut - L'équipe HiFi
Achat online
Je suis satisfait de mon achat.
Le produit était rapidement disponible et il n'y avait pas d'attente pour le retrait. Equipe de vente sympathique et pro.
2 points négatifs a relever
Impossible de joindre le magasin par téléphone, la centrale d'appel ne fait correctement le relai...pas de transfert d'appel..le répondeur tourne en boucle..
L'autre point est que le même produit était proposé 25% moins cher sur Amazon...10j après mon achat ..
21 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Loic,
Merci pour votre confiance et pour ce témoignage si positif !
Nous avons bien pris note de votre remarque et la transmettrons à nos équipes pour améliorer la situation. Concernant le prix de votre produit, nous comprenons que les conditions d'exclusion de notre 'garantie des prix' puissent être frustrantes dans un cas comme celui-ci.
Malgré cela, nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation 5 étoiles. ⭐
Thibaut - L'équipe HiFi
Bon contact commercial
Bon contact commercial. J'avais fait une erreur en commandant 2 fois le même produit et j'ai été remboursé.
En plus j'ai bénéficié d'un prix concurrentiel pour la barre de son SAMSUNG.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à résoudre votre double commande. Profitez pleinement de vos soirées cinéma avec votre nouvel équipement Samsung… La prochaine fois, vous nous inviterez peut-être ! 😉
Thibaut - L'équipe HiFi
livraison rapide et dans les temps…
livraison rapide et dans les temps annoncé
29 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Clement,
Votre retour nous conforte dans notre engagement qualité. Merci ! 🚀
Thibaut - L'équipe HiFi
Je veux payez avec alma pour un article…
Je veux payez avec alma pour un article on sais pas le faire pk un article oui et un autre non bizzard votre ote
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Frederic,
Merci pour votre commentaire.
Sur certaines gammes de produits (téléphonie, consoles de jeux, cartes cadeaux), la méthode de paiement Alma n'est pas disponible. Pour les autres produits, un montant minimum de 50€ est requis. Nous allons revoir la précision des informations que nous communiquons.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Thibaut - L'équipe HiFi
Commande d'une barre de son.
Commande d'une barre de son.
Prix compétitif et livraison rapide, c'est parfait!
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Patrick,
Nos sommes aux anges grâce à vous ! 👼 Votre commentaire est notre plus belle récompense.
Thibaut - L'équipe HiFi
Casque Sony
Bonjour j'avais commandé une casque Sony WH-1000XM4 chez vous le 25/11/2024 et je le reçu début décembre je suis très content merci Hifi International
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Un immense merci pour votre confiance et votre commentaire si positif. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouveau casque Sony WH-1000XM4, un véritable bijou technologique ! 🔥
Thibaut - L'équipe HiFi
Parfait …
Le colis a pris plus de temps que prévu du fait du Black friday mais bien reçu. Bons prix en tout cas
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Mohamed,
Un grand merci pour ces mots qui nous encouragent à poursuivre nos efforts. En effet, durant les périodes commerciales de fin d'année, les livraisons de colis peuvent connaître des retards. Nos équipes travaillent quotidiennement pour limiter ces situations et vous offrir le meilleur service possible.
Thibaut - L'équipe HiFi
Un fournisseur fiable
J'ai été livrée dans des délais courts et les produits sont conformes à ma commande.
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Catherine,
Merci de prendre le temps de partager votre expérience avec HiFi. Nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir un service de qualité.💪
Thibaut - L'équipe HiFi
Livraison pénible
Commande d’une baffle ERA le 25/11 devant être livrée le 27/11.
Le 28/11 fin de journée, je signale qu’elle n’est pas reçue.
Après relances, il m’est répondu que DPD l’a livré et on me fournit une soi-disant preuve de livraison. Je la conteste et on ouvre un litige chez DPD via un formulaire que je dois transmettre à hifi.lu.
Finalement livré le 18/12 sans plus d'information.
Je demande à hifi.lu une explication sur la soi-disant preuve de livraison, jamais eu de réponse ni d’excuse autre que « Bonjour, selon dpd vous avez été livré, nous clôturons le dossier. Service clients ».
Bien léger tout cela et plutôt stressant finalement.
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Serge,
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été optimale. Nos équipes du service client ont fait leur maximum en effectuant les les démarches auprès de DPD. Malheureusement, DPD ne communique pas systématiquement les raisons précises des retards ou des non-livraisons. Nous tenons quand même à vous remercier pour votre commentaire, il nous permet de faire évoluer certaines situations.
Thibaut - L'équipe HiFi
Commande facile et rapide sur le site
Commande facile et rapide sur le site. Facile de payer en ligne et commande disponible en magasin très rapidement. Lors de la réception, jamais eu aucun problème et toujours obtenu la facture sans problème. Toujours un plaisir de commander du matériel électronique et informatique chez Hifi.
11 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Jean-louis,
Mission satisfaction : 100% accomplie ! 🏆 Merci pour votre retour d'expérience et cette belle note.
À bientôt,
Thibaut - L'équipe HiFi
Commande faite online
Commande faite online. Livraison au magasin ultra rapide (click & collect). J’ai bien reçu l’article commandé sur site. Très bonne qualité du produit
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Carla,
Ces quelques mots sont un véritable encouragement pour toutes nos équipes. Profitez bien de votre article !
Thibaut - L'équipe HiFi
Achat très correct et fiable
Présentation claire, envoi en avance et soigné avec suivi.
produit acheté : Casque sans fils Bose QuickComfort
Je recommande.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Merci de prendre le temps de partager votre expérience. Votre retour positif motive toutes nos équipes. Nous espérons que vous passez d'agréables sessions d'écoute avec votre nouveau casque Bose !
Thibaut - L'équipe HiFi
Ecouteurs Sony de qualité
Excellent achat, parfaitement traité avec un rapport qualité/prix imbattable. Je recommande vivement cette enseigne.
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Michel,
Un grand merci pour votre confiance et ce commentaire positif. Nous espérons que vous profitez bien de la qualité sonore de vos nouveaux écouteurs Sony ! 🎧
Thibaut - L'équipe HiFi
Très bonne première expérience
Très bonne première expérience ! Produit parfait, envoi rapide même pendant les fêtes ! Ravie de mon achat je recommande sans soucis !
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Maureen,
Un immense merci pour votre confiance et ce commentaire si positif. Votre recommandation vaut littéralement de l'or !
L'équipe HiFi
L’expérience Trustpilot
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