Homelidays Avis 

Une honte, service client injoignable

Nous sommes propriétaires.
A Noël, nous louons à des clients semblant bien sympathiques mais à leur départ, on se rend vite compte que c'est l'horreur :huile de friteuse dans les lavabos, 5 objets de cassés,et un état de saleté... En faite au respect au règlement ni au contrat qu'ils avaient signé.
Je garde 50 € sur la caution de 200 .Maintenant depuis décembre Abritel a bloqué mon annonce sans prévenir et je viens de m'en rendre compte ! Soit disant que je n'ai pas le droit de garder 50 € sans fournir une facture de société de nettoyage , et je dois racheter les décorations de Noël cassées alors qu'on est mi-février ,impossible !
Abritel qui défendent des locataires peu scrupuleux et font passer les propriétaires pour des voleurs!
On en est à 6 mails et 10 coup de téléphone....

je partage le commentaire qui a été publié " homelidays ,de pire en pire ,je suis annonceur depuis 2004 ,le site était à l'époque très convivial, les conditions de réservation sont devenus de plus en plus "commerciales " et très réglementées.,Les frais de services sont devenus excessifs,soit disant pour nous apporter plus de services.. résultat j ai de moins en moins de demande de réservations sur ce site" .
2 erreurs de leur part m'ont empéché de trouver des locations !
- la localisation de mes locations étaient mauvaise !!
- le site a mis sans m'en avertir une de mes annonces en pause ! soit disant parce que je n'avais pas répondu à des demandes ! or il ne m'est arrivé qu'une seule fois, étant à l'étranger sans internet, de ne pas répondre ! sanction sans préavis et inadmissible pour des propriétaires et des locataires qui paient cher des prestations qui n'existent pas ...
Par ailleurs le site est difficile d'accès sur tablettes ...il y a des fenêtres qu'on ne peut plus ouvrir....la communication avec le service téléphonique n 'est pas aisée quand on a des problèmes car on m'a répondu que l'affichage sur ordinateur était différent de celui sur Ipad, tablettes etc !!

homelidays ,de pire en pire ,je suis annonceur depuis 2004 ,le site était à l'époque très convivial, les conditions de réservation sont devenus de plus en plus "commerciales " et très réglementées.,Les frais de services sont devenus excessifs,soit disant pour nous apporter plus de services.. résultat j ai de moins en moins de demande de réservations sur ce site.
Dans tous les cas le mieux est de passer sans intermédiaire .

Après avoir été face à un propriétaire qui nous a ajouter des frais de dernière minutes sortie de nul part nous avons souhaitez annuler notre réservation dans les temps. Ça monsieur face à notre démarche c’est montrer vindicatif voir agressif et n’a pas voulu prendre notre annulation. Nous avons contacter Homelidays pour nous aider à médiatiser le problème mais la conclusion est là même et nous n’avons pas été comprises.... ainsi nous nous asseyons sur 800 euros... merci le service Homelidays.
Très déçu face au tant de réaction et la non comprenhension de la compagnie!!!

Nous avions loué une maison à Cancale pour une semaine ! " mois de janvier" à notre arrivée la propriétaire nous annonce que la chaudière est en panne !!! 13 degrés dans la maison ! Un petit chauffage d appoint n était pas suffisant pour chauffer toute la maison 🏡 désolée on aurait pu nous prévenir avant notre arrivée !!! Nous sommes partis au bout de trois jours !!!! Comment faire ! Alors que nous payé la totalité du séjour !!!

Site désastreux et bourré d' erreurs conçu seulement pour escroquer les locataires et les propriétaires !!

Réponse reçue sur une annonce spécifique « animaux bienvenus »

Salut Romy,
Merci pour votre demande de réservation. Je suis heureux de répondre à votre question sur les animaux de compagnie.
Oui, les animaux domestiques sont admis dans cette villa mais au prix de 15 euros par animal et par jour.
Veuillez me faire savoir si vous avez d'autres questions.
Sincères amitiés,
Lanre Adesuyi.

Le moins qu’on puisse en penser, c’est que l’annonce est trompeuse !!!

Arnaque à présent .... il n’y a plus de demande de renseignement donc pas de location à prévoir !
Arnaque financière pour le locataire comme pour le propriétaire !
Chez eux depuis de longues années, je ne reconduirai pas mon contrat et regrette ce manque de professionnalisme et de honnêteté..
Brigitte Michel

Alors si vous êtes comme moi anti americain pognon et déclaration a l’état, frais de services, et frais pour récupérer votre argent en Irlande ou on vous ponctionne encore 3 % , plus la taxe de séjour a 2.30 € car non classé préfecture, hou la la, là ça en fait du bénéfice pour des gens qui ne font rien, et en fin de compte a quoi bon louer un gite ? je pose la question, car EXPEDIA qui regroupe abritel et homelidays homeways et j'en passe, gagne un argent fou sans aucun investissement matériel, ni risque financier, car ils n'assurent rien, contrairement a ce qui est écris dans le contrat
Mais je suis encore sur leurs sites, et je ne paye rien , il y a une astuce enfantine, donc une personne intelligente peut se servir de cette société et ne rien leurs payé, même pas de taxe de séjour a 2.30 € par nuit par adulte, car les communistes locaux de gauche ont pactisé avec les américains, que pour le pognon, eux aussi .
Les seules qui paye des frais de services, sont des ignares, car les américains ont de bons juristes mais ils ne sont pas chez eux, donc ont peux gagner la guerre du fric, en les bais.....!! mystère.............
Mais gite de France ce sont les mêmes, ils vous donnent des leçons fait comme ci et comme ça , et ils encaisse 25 % du loyer , eux aussi ils ne sont pas mauvais, car ils déclarent en plus vos revenus a l’état , là ! là !par ici la monnaie.
DONC je suis très mécontent, et je passe aussi par d'autres sites,correct, eux..............pour le moment.
Conseil : sortez de ces sites, ils ne méritent que ça, ou trouver une astuce, intelligente, car sans clients ils sont condamnées.

Entièrement d'accord avec les appréciations négatives. Nous sommes clients de ce site depuis 2009 tout allait bien jusqu'à la gestion des paiements et commissions exorbitantes du site, gestion qui s'est empiree depuis la reprise par Expédia. Commissions (qu'ils appellent Frais de service... Sic) exorbitantes et manque de transparence total sur leur %. Prennent egalement des commissions sur les cautions recuperables. Il fallait oser... Les locations s' en ressentent. Nous ne faisons pratiquement plus rien par ce site.. au profit des autres sites.

En tant que propriétaires Sur homelidays depuis 2005 ça ne mérite même pas 1 étoile.
Un de nos locataires vient d'annuler sa réservation après avoir reçu notre contrat, 300 euros de frais pour 15 jours de vacances honteux.
Fuyez allez vers des sites à taille humaine dont LVP qui monte qui monte.
Et maintenant où va aller notre argent ????? on ne reçoit plus les arrhes est-ce bien normal ??? La caution encaissée ???

Je confirme qu'Homelidays n'est pas du tout sérieux, dès que vous avez des soucis, ils vous envoient des mails avec des réponses génériques et vous laissent totalement sans solution face aux escrocs de propriétaires...

Cette année, nous avons choisi une location au Portugal... Le descritif très alléchant est complément mensongé et ne correspond pas à l'annonce.

Comme le précise l'interlocuteur que je contacte le jour même de notre arrivée, il ne nous trouve aucune alternative sur place et à pour toute réponse, vous pouvez repartir et vous faire rembourser par le propriétaire... Hallucinant quand vous venez de faire 1700 kms pour venir sur votre lieu de vacances que vous attendez toute l'année !!!!!

Alors ensuite, il vous demande de réclamer l'argent à notre banque et si elle refuse le remboursement (ce qui est le cas...) de revenir vers aux... pour rien... Puis ils vous renvoient de nouveau un mail disant que vous pouvez faire une demande de remboursement si les problèmes rencontrés sont "substanciels"...

Dans la location qui était très joli en photo, vous arrivez dans une grange morbide, pas de télévision, pas de téléphone, pas de wifi, pas de lave-vaisselle, pas de lave-linge, un chemin d'accès littéralement défoncé, des sanitaires qui ne correspondent pas à ceux décrits et en photo, des fissures partout sur les mûrs... Bref rien en correspondance avec ce que nous avions acheté sur le site #Homelidays !!!!

Eh bien, maintenant, ils répondent que ce ne sont pas des causes substancielles ouvrant droit à un remboursement !!!!!

C'est un scandale !!!! #Abritel #homelidays sont des arnaqueurs !!!!!

très déçu de ce site, j'ai réservé le proprio a annulé, et ça fait 3 semaines que j'attends qu'ils me remboursent.
Et toujours rien, et au téléphone ils me disent dans 7 jours depuis 3 semaines.

Je suis propriétaire et sur cette plateforme depuis des années.
Sachez que désormais la plateforme ne vous verse les fonds QU'APRES Le séjour des vacanciers Y COMPRIS l'acompte; paramétrage mis en œuvre par la plateforme depuis fin août 2019 sans préavis. De toutes les façons si vous n'acceptez pas ; il faut retirer votre annonce du site c'est scandaleux.

Ils font de la trésorerie sur votre dos. le vacancier lui paye bien à la réservation !! Un comble.

Joindre le service clients est également une mission pour laquelle il faut s'armer de patience.

bref à fuir !

ce sont des vrais voleurs
il n'y a pas d'autres termes pour les qualifier
j'ai annulé ma réservation , le propriétaire était d'accord pour annuler
et ils ont encaissé la caution alors que le propriétaire n'a rien toucher
ca fait 3 mois que je galère et la viennent de me répondre que je ne serais pas rembourser
ils disent que j'ai fait des degas sur un appartement que j'ai annulé
faut le faire c'est fort!!!
c'est vraiment des gros escrocs !!!!
passer par le propriétaire en direct c'est mieux en réalité
parce que l’intermédiaire c'est lui le voleur et non le propriétaire

Je suis annonceur sur le réseau HomeAway (Homelidays, Abritel, etc...).
Cet été nous avons eu une dégradation dans notre bien (neuf, état impeccable).
Nous avons hébergé des Anglais, qui sont parti en faisant la maison dans un état de propreté pitoyable il a fallu 6 heures de ménage pour remettre en état pour les locataires suivant.
Mais le plus complexe a été les trous que nous avons découvert dans les murs d'une des chambres, les traces sur la peinture, le canapé neuf taché (avec de l'encre), etc...
Le montant du préjudice s'élevait à plus de 1300€.
Nous avions une caution de 1000€ que nous avons fait immédiatement bloquer (heureusement).
Plusieurs constats :
Déjà, Homelidays, ne couvre pas les dégradations au delà de la caution (inadmissible quand on sait les prix qu'ils pratiquent sur le commissionnement) - Nous acceptons la règle et nous n'avons que nos yeux pour pleurer.
Ensuite en bloquant cette caution que nous recevons (avec au passage 30€ de commission qu'il prenne 😂), nous envoyons un mail explicatif avec les photos des dégâts, les devis et le montant largement justifié des 1000€.
Et bien là Homelidays décide de nous bloquer l'annonce et nous demande de prouver ce que l'on dit....
On crois rêver....
Nous sommes les plaignants (Annonceur depuis 5 ans, en payant l'abonnement) et Homelidays nous bloque l'annonce....
Et je vous passe les 100 coups de téléphone passés, les 35 mails sur le sujet et les 250 interlocuteurs différents qui ne connaissent pas le dossier.

Et pour couronner le tout, (Homlidays a oublié ou ne sait pas compter), mais ils ont oubliés d'additionner les factures fournies et ils nous ont demandé de rembourser le solde de la caution (en ne tenant compte que d'une facture) en intégrant les frais qu'ils avaient eux même pris....😂🤪😂🤪

Bref cette histoire à commencée en Juillet, nous sommes en Octobre et à l'heure ou je vous parle la situation n'est toujours pas résolue.
Absolument à éviter en tant que propriétaire. Il ne vous aiderons pas et absolument à éviter en tant que locataire car à mon sens si vous arrivez devant une maison où il n'y a pas de bien en location, il ne vous aiderons pas plus.

Ces gens se "gavent" avec l'argent des propriétaires et des locataires. Il prenne des frais pour tout et pour rien. Impose des règles, demande des paiement d'avance et ne paie les propriétaires qu'après le passage des locataires, mais il n'oublie pas de vous prendre des frais intitulés "Gestion de votre argent".

C'est juste ahurissant !!!

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferai.

Nous avons, pour notre part, décider de contacter les médias (Julien Courbet et Elise LUCET), nous avons déposé une plainte et nous les attaquons en justice.

Ecoeurant !!!

Communication confuse,
Possible de faire l'annulation sans frais, valider par téléphone à titre commercial et résultat : il reste 670 euros non rendu, une honte pour une annulation dans les heures qui ont suivi avec une promesse oral.
Pour finir par un mail où ils sont désolé de la mauvaise réponse de leur collaborateur. (Collaborateur qui parle et comprend pas très bien le français)
Demande de revoir leur enregistrement téléphonique, AUCUNE REPONSE.

Location très sale.batterie de cuisine pas propre.limace sur papier toilette en pleine nuit 😡.clic clac pleins de miette de gâteaux. Mauvaise literie,oreiller de petites épaisseur.barbeuc remplis de toile d araignée
Stop à homeliday

Avis plus que négatif : aucune communication possible avec Homeawy/Abritel, commissions "variables" impossibles de savoir comment elles sont calculées , et surtout exagérées (plus de 20 % du montant de la location en plus de l'abonnement annuel de 250 €)
A éviter.