Hoover Avis 

Avoid Hoover products and their customer support team. I purchased a Hoover HG4 Robot Cleaner (HG430H001), which suffered from docking issues right out of the box and has now completely stopped functioning—moving in tiny circles and going nowhere. Despite cleaning all sensors and resetting maps, the machine is useless.

When contacting Hoover support, they washed their hands of the issue, claiming the item is "out of its 12-month warranty" and instructed me to arrange local third-party repairs at my own expense. Under Irish and EU Consumer Rights law, major appliances must be durable and fit for purpose. Quoting an arbitrary 12-month limit for a known hardware failure on a premium robot vacuum is unacceptable. Terrible customer care and extremely disappointing build quality.

Skousen fint. Reparation forlangt venter tid.
Flere dansker ved telefonenerne.

Hurtig reaktion og meget hjælpsom

Ugennemsigtig garantiproces og manglende information

Jeg har haft et utilfredsstillende forløb med Hoover.dk i forbindelse med en reparation af min tørretumbler.

Forløbet kort fortalt:
Forventning om garanti:
Min tørretumbler gik i stykker. Da produktet var registreret hos Hoover, henvendte jeg mig og bad om at få det lavet. Jeg gjorde her specifikt opmærksom på, at jeg forventede, det var dækket af min 5-årige garanti.

Manglende information:
På trods af min besked om forventet garantidækning, henviste Hoover mig blot til en servicepartner uden at kontrollere min status først. Efter reparationen modtog jeg en regning på knap 2.000 kr.

Urimelig procedure:
Hoover afviser nu min klage med den begrundelse, at produktet var registreret forkert. Dette blev jeg dog på intet tidspunkt oplyst om på forhånd. Hoover oplyser i stedet, at det er deres procedure først at tjekke garantidækningen, efter reparationen er udført.

Dårlig dialog:
Kundeservicen har igennem hele forløbet været svær at kommunikere med, og de har ikke vendt tilbage som aftalt.

Det er efter min mening uacceptabelt, at man ikke tjekker registreringen og oplyser kunden om manglende dækning, inden en dyr reparation igangsættes – især når man på forhånd har gjort opmærksom på, at man forventer det dækket af garantien.

Deres wifi programer er ikke særligt korrekt og misvisende fra hvad maskinen så udfør via app. Har kontaktet kundeservice og teknisk support. Men intet sket. Så når denne maskine en dag dør. Så bliver det nok Samsung, Grenje eller andre mærker

God kundekontakt.

Den vasker udmærket, men den er længe om det.
Slanger og ledninger er til den korte side.
Der er et utal af programmer, og manualen giver ikke megen viden om, hvilke der skal bruges til hvad.

Rigtig god service af Jeres ansatte på kontoret, har talt med 2 personer, begge gav mig rigtig god service.

Løste opgaven fint. Men kan se et problemk i at medarbejderen kun talte og forstod engelsk. Det er ikke alle danske kunder der taler dette sprog i en sådan situation

Første vinkøleskab blev repareret 3 gange, hvorefter det blev erstattet af et nyt, som efter en uge skal repareres. Begge havde en temperatur på over 20 grader på trods det var indstillet til 15 grader

Lækker maskine og hurtig respons på garanti oprettelse

Flink personale - fik ny maskine da den gamle var under 2 år

Selvom maskinen er fyldt slår tromlen sig, når den centrifugerer

Nemt registrering af produkt for ekstra garanti periode

Vedr Hoover vaskemaskine.
Hold jer LANGT væk fra Hoover, deres service er så mangelfuld at det nærmest grænser til utroligt.
Vi har en Hoover vaskemaskine som er defekt for 2 gang.
For næsten 1 måned siden gik den i stykker igen igen..
Der kom en service mand, og der skulle bestilles reservedele. Fint nok.
Men det er sgu ikke fint nok at der efter 1 måned stadig ikke er sket noget, og ingen ved hvornår den vil blive repareret.
Vi er en familie som har været uden vaskemaskine i 1 måned, og det virker til at Hoover er fuldstændig ligeglad.
Magen til dårlig service skal man lede længe efter.

Hurtig og god betjening

køb og nem opsætning af opvaskemaskine og så gå online og registrere produkt og få garanti udvidet til 5 år i alt. Og maskine fungerer fint her i opstarten