HypoVereinsbank Avis 

Unterirdisch schlechter Service. Sperrung und Bestellung einer verlorenen GiroCard über die Kartensperr-Hotline hat 45 Min. gedauert und ich habe dazu mit fünf Mitarbeitern gesprochen.

Erhalt neuer Karten hat mehr als eine Woche gedauert. Im Anschreiben steht dann ‘Ihre Geheimzahl (PIN) haben Sie kürzlich bereits erhalten.‘ Habe allerdings nichts erhalten.

Zum Thema Kartenentsorgung steht im Brief, man möge auf die Seite der HVB und mit /Kartenentsorgung gehen. Dort steht dann allerdings so gar nichts zu diesem Thema.

Alles sehr unprofessionell, wie ich finde. Kein Vergleich mit z.B. der ING Bank. Dort kann man seine Karte in der App selbst sperren und auch eine neue Karte anfordern. So geht Banking heute, finde ich.

Die HypoVereinsbank war mal echt ne Nummer. Mittlerweile ist sie von italinieschem Chaos durchsetzt und digital anonymisiert. Man erreicht niemand, erhält keinen Rückruf, Bewerber stehen im leeren Raum, komplettes Chaos. Commerzbank, freu Dich auf Deinen Untergang!!

Der Service der HypoVereinsbank wird immer schlechter. Jetzt bekommt man keine richtige ec-Karte mehr, sondern nur eine Debitkarte, mit der man in vielen Supermärkten kein Geld mehr abheben kann. Und beim Onlinebanking übers Web wird man dauernd gezwungen, sich auf dem Smartphone anzumelden.

Sehr schlechte kundeservice besonder im hauptsdat Filiale.immer sagen es ist nicht unser probleme , irgendwie und indirekt softly bedeutet immer ist Kunde Problem. Sie versuchen niemals kunden zu helfen.

Die Kundenservice KI ist dermaßen unterirdisch. Man wird nicht zu einem Berater durchgestellt. Erst nach einer Beschimpfung der KI hat man die Möglichkeit sich zu identifizieren. Anschließend wurde ich mit meinem Anliegen 2 x falsch weitergeleitet und nach 25 Minuten habe ich aufgegeben und aufgelegt. Ich fahre direkt zu meiner Filiale und frage dort Fachleute. Mit dieser KI spart man keine Zeit und Personal, sondern man verliert Kunden !!

Herr Franz war sehr nett und hat alles kompetent geregelt. Mit den Zinsen bin ich nicht so zufrieden, er meinte da könne man nichts machen und da ich ein treuer HVB Kunde bin hab ich das Angebot so angenommen obwohl ich auch ein Angebot mit knapp 4% auf dem Tisch liegen hatte. Trotzdem ist die HVB meine Hausbank und das soll sie auch bleiben.

Ich bin von der Dame sehr begeistert.Sie hat uns sehr geholfen und unterstützt.Schon wäre wenn der gesamte Kundenservice so wäre denn das ist in der heutigen KI und Hotline Zeit sehr wichtig.Zumal es kaum bis gar nicht persönliche Anlaufstellen gibt.

Die HypoVereinsbank hat sich mit ihren Plastikarten aus dem deutschen Girocard-System ausgeklinkt, und fördert statt dessen visa und mastercard, teure amerikanische Zahlsysteme. Insbesondere für Kleinstbetriebe sind diese Karten mit hohen Gebühren verbunden. Bei jeder Bazahlung wird unser aller Geld um die visa-Card Gebühr weniger.

Katastrophe, ewiger Zeitverlust durch digitalen Assistenten, der nur darauf programmiert ist, möglichst wenig Anrufe zu Mitarbeitern durchzustellen, Limit für Echtzeitüberweisungen kann sofort geändert werden, die Echtzeitüberweisung aber dann doch nicht ausgeführt werden, da das generelle Limit ebenfalls erhöht werden muss und dies immer und grundsätzlich 24h dauert. Absolut nicht zeitgemäß. Kundenservice kann daran "nichts ändern". Nein danke!

Super Service sehr freundlich und kundenorientiert zudem unkompliziert und sehr schneller Service! Besonderer Dank geht an Frau Zoll vom Smart Banking Team. LG

Ich würde sehr freundlich von Frau Durdica Benko über einen Kredit beraten. Ich möchte mich ganz herzlich bei Frau Benko für Ihre Kompetenz und Sachlichkeit bedanken aber vor allem wie schnell das alles gegangen ist.
Ich wünsche Frau Benko viel Erfolg bei der Arbeit und alles gute!
Vielen Dank!
Marzena Green

Frau Lameck aus dem Backoffice hat wirklich alle Hebel in Bewegung gesetzt, um mir noch rechtzeitig ein Dokument für eine Fördereinreichung zukommen zu lassen - und das an einem Freitagabend. Während andere Kollegen nur abgewunken haben, hat Frau Lameck mitgedacht und eine fachliche Kompetenz an den Tag gelegt, die mich wirklich beeindruckt hat. So geht Kundenservice. Vielen Dank!

Super guter Bankarbeiter, freundlich ,hilfsbereit und natürlich Verständnisvoll. Kann ich nur weiterempfehlen.
LG Galya

Miserabler Kundenservice, unhöfliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im - wahrscheinlich externen - Callcenter.

Ständige Probleme mit den Karten bzw. deren Freischaltung und lange Bearbeitungszeiten bei erneuter Zusendung von Karten. Mehrfach kamen Karten überhaupt nicht an.

Ich bin erstaunt das so viele Kunden der HVB die Möglichkeit haben mit "Berater zu sprechen"Die 2 Fillialen in meiner Nähe die es gab sind schon lange geschloßen und Kontakt aufzunehmen ...???? da ist die KI als erste dran und die versteht immer nix und sie frägt so lange bis man die Geduld verloren hat und aufgibt...Manchmal frage ich mich ob es nicht so gewollt ist...und der Wunsch zurück gerufen zu werden auf digitaler Weg bleibt erfolgslos...na dann..die zufriedenen Kunden haben Glück gehabt....

Schlechteste Bank aller Zeiten. Inkompetent. Informationen werden nicht an Kunden übermittelt. Sehr schlechter support. Teure Gebühren, keine Aufklärung. Absolute Abzocke diese Bank.

Aktualisierte Bewertung nach Rücksprache mit der Filialleitung
Nach einem konstruktiven Gespräch mit der Filialleitung, die mich darauf hinwies, dass mein ursprünglicher Beitrag nicht in allen Punkten den Tatsachen entsprach, möchte ich meine Bewertung hiermit aktualisieren. Leider kann ich die Sternebewertung nicht nach oben korrigieren, da diese mein subjektives Erleben widerspiegelt und eine höhere Bewertung für mich persönlich nicht authentisch wäre.
Grundsätzlich stehe ich öffentlichen Online-Bewertungssystemen eher skeptisch gegenüber, da sie komplexe Sachverhalte oft zu stark vereinfachen. Meiner Meinung nach wäre es für Unternehmen sinnvoller, den Fokus auf ein klassisches, internes Beschwerde- und Vorschlagsmanagement zu legen. Dies dient der direkten Qualitätskontrolle und einer konstruktiven internen Aufarbeitung, ohne dass Missverständnisse sofort öffentlich eskalieren. So hätten die direkt beteiligten Mitarbeiter die Möglichkeit, sachlich Stellung zu nehmen, anstatt dass standardisierte Antworten von externen Reputationsmanagern generiert werden.
Als Arzt kenne ich dieses Phänomen aus eigener Erfahrung: Auch mir werden manchmal Bewertungen zuteil, die den tatsächlichen Umständen nicht gerecht werden. An Orten, an denen mir die Möglichkeit zur sachlichen Klärung fehlt, entscheide ich mich bewusst gegen eine weitere Tätigkeit. Laien können die Arbeit eines Arztes oder die Qualität einer medizinischen Dienstleistung oft gar nicht objektiv bewerten. In der Medizin haben wir es täglich mit Menschen in schwierigen Lebensphasen, mit funktionellen psychosomatischen Beschwerden oder Patienten unter psychopharmakologischer Behandlung zu tun. Oft projizieren Menschen in persönlichen Krisen ihren Frust auf das Gegenüber. Es wird häufig übersehen, dass eine Medikation mit Psychopharmaka auf eine zugrundeliegende Vulnerabilität hinweist, die im aktuellen Gesundheitssystem oft eher durch Medikation und Heimisolierung „gemanagt“ wird, anstatt sich tiefgehend damit zu beschäftigen.
Dies war mein allgemeiner Gedanke zum Thema Bewertungssysteme. Nun möchte ich kurz auf die konkreten, nachvollziehbaren Punkte eingehen, die zu meiner Verunsicherung geführt haben:
Kontoführungsgebühren: Es erfolgten Abbuchungen für die Kontoführung, obwohl mir bei der Kontoeröffnung ausdrücklich eine zweijährige Gebührenfreiheit zugesichert wurde.
Unklare Abbuchungen: Gelder wurden vom Konto abgebucht, ohne dass der Zahlungsempfänger oder der Verwendungszweck klar erkennbar war. Dies löste bei mir den berechtigten Verdacht auf einen möglichen Sicherheitsverstoß oder Betrug aus. In meinen 25 Jahren Banking-Erfahrung bei verschiedenen Instituten ist mir dies in dieser Form noch nicht begegnet, da ich im Umgang mit meinen Finanzen sehr umsichtig bin. Aus Sicherheitsgründen wäre es wünschenswert, wenn Banken standardmäßig ein kostenloses Nebenkonto (oder eine virtuelle Karte) für Online-Zahlungen anbieten würden, um das Haupt- bzw. Gehaltskonto zu schützen. Einige Institute praktizieren dies bereits. Stattdessen wird oft kostenpflichtiger Kontoschutz beworben.
Sprachbarriere: Ich kann nicht mit absoluter Sicherheit sagen, dass mir in der Filiale der Service auf Englisch verweigert wurde, und ich habe dies vor Ort auch nicht weiter diskutiert. Dies betrifft vielleicht 30 % meiner Wahrnehmung aus den letzten zwei Besuchen. Jedoch wurde mir am 01.07. oder 02.07. in der telefonischen Hotline von einem männlichen Mitarbeiter zweimal explizit mit „Nein“ geantwortet: einmal auf die Frage, ob er Englisch spreche, und ein zweites Mal auf die Bitte, einen englischsprachigen Kollegen hinzuzuziehen. Diese Telefonate sind selbstverständlich aufgezeichnet und können von Ihnen überprüft werden.
Die nachhaltigste Lösung für solche Herausforderungen sehe ich in einem gut funktionierenden, internen Beschwerdemanagement und einer Distanzierung von öffentlichen Internet-Bewertungen. Wenn Probleme systematisch auftreten, werden Kunden ohnehin von selbst zu Instituten wechseln, die ihre Bedürfnisse besser erfüllen, ganz ohne „Hilfestellung“ durch Online-Portale. Denn erfahrungsgemäß überwiegen negative Bewertungen, während guter Service als selbstverständlich hingenommen wird. Letztlich sollte Feedback primär der internen Qualitätssicherung und der Weiterentwicklung der Organisation dienen.

Herr Dantscher ist ein kompetenter Betrater, der auf Kundenwünsche eingeht und schnell Rückinfo gibt.
Mit der verwendeten Mail-Adresse von Herrn Dantscher kann man schnell und problemlos kommunizieren.

Schrecklich lange Bandansagen. Eine Mitarbeiterin auf die ich ewig gewartet habe, hat mich einfach weiterverbunden und ich musste nochmal 10 Minuten warten und mit diesem chatbot reden. Insgesamt habe ich für zwei Fragen 30 Minuten benötigt. Geht gar nicht.

Nicht zu empfehlen, da Anträge ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden - trotz guter Bonität! Ist gerade meiner Frau passiert. Ich selbst bin Platinum Kunde der HVB - aber nicht mehr lange. Rein aus Prinzip!