Personal amable y eficaz. El servicio de atención al cliente es muy eficiente. Sin embargo, el hecho de que el descuento permanente en la compra de pasajes de Iberia haya desaparecido y se sustituya p... Voir plus
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He tenido suerte en que atendieran rápido la llamada, han sido diligentes, interesados en saber cual eran mid dudas, y qué era lo más conveniente para mi, ofreciéndome una buena opción en la renovaci... Voir plus
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Estuve llamando mucho tiempo, pedí que me contactarán y no recibí respuesta. Volví a llamar y la empatía fue nula. Se ha efectuado un cargo no reconocido en mi tarjeta y la persona que me atendi... Voir plus
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Se trata de una tarjeta de crédito (en mi caso la ICON) que te da Avíos por el gasto realizado, de hecho ya me he ido de vacaciones con los que he conseguido.
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À propos de l'entreprise
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Iberia Cards es la solución financiera pensada para quienes quieren sacar más partido a cada compra y a cada viaje. Convierte tu día a día en experiencias: acumula Avios con tus compras y canjéalos por vuelos, hoteles y ventajas exclusivas dentro del ecosistema Iberia. Diseñamos nuestras tarjetas para ofrecerte flexibilidad, control y seguridad, con opciones de financiación adaptadas y una experiencia digital sencilla que te permite gestionar todo de forma ágil. Además, accede a promociones y beneficios especiales en viajes, pensados para que disfrutes más y llegues más lejos. En Iberia Cards trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano, transparente y eficiente, poniendo al cliente en el centro y mejorando continuamente a partir de su experiencia.
Más que una tarjeta, una forma de viajar
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- ¡Convierte tus compras diarias en Avios y llega más lejos!
- Descubre una nueva manera de viajar con Iberia Cards. Convierte tus compras en Avios y accede a vuelos, experiencias y beneficios exclusivos. Porque cada momento cuenta, y cada compra te acerca a tu próximo destino.
Coordonnées de contact
Calle Albacete 5, 28027, Madrid, Espagne
- 913342150
- teayudamos@iberiacards.com
- www.iberiacards.es
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3,8
Bien
496 avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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He intentado contactar con ustedes 6…
He intentado contactar con ustedes 6 veces y tras tenerme en espera con la música diciendo que me iban a pasar con un gestor, van y me cuelgan la llamada. Fue desesperante. A estas alturas no he conseguido solucionar el problema. Llamaba para que me sustituyeran la tarjeta por deterioro.
17 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Los Avios son los padres
Llevo acumulando Avios desde que hice la comunión viajando y usando Revolut y haciendo puntos y no me da ni para ir en bus a mi pueblo... es lamentable el sistema de puntos... y lo peor es que si buscas conseguir el vuelo completo gratis con Avios es imposible pero si en cambio optas por usarlos para conseguir un descuento consumiendo todos los que tienes hablo de miles y miles... te hacen 40€ de descuento en un viaje de 1200€.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Lamentamos que tu experiencia con la acumulación y uso de Avios no esté cumpliendo con tus expectativas y entendemos la frustración que puede generar no percibir el valor esperado tras acumularlos durante tanto tiempo.
Tomamos nota de tu comentario sobre la conversión, el uso de Avios para vuelos y los descuentos aplicables, ya que nos ayuda a seguir revisando cómo se comunica y se percibe el valor de estos beneficios.
Gracias por trasladarnos tu opinión.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Sistema de seguridad y buena atención…
Sistema de seguridad y buena atención al cliente.
16 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que valoras positivamente tanto el sistema de seguridad como la atención recibida 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una experiencia segura, cercana y eficaz.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que recibiste una atención rápida y eficaz 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio ágil, cercano y resolutivo.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Estuve llamando mucho tiempo
Estuve llamando mucho tiempo, pedí que me contactarán y no recibí respuesta.
Volví a llamar y la empatía fue nula.
Se ha efectuado un cargo no reconocido en mi tarjeta y la persona que me atendió me trató a mí como culpable.
Sólo pedí que se anulará ese cargo, como cuando devuelves un recibo y era como hablar con una pared.
Ni siquiera se dirigió a mí por mi apellido correctamente.
Una atención nefasta, pedí apagar mi tarjeta porque no me encaja su respuesta.
16 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola Elena,
Lamentamos mucho la experiencia que nos trasladas y entendemos la preocupación que genera un cargo no reconocido en la tarjeta.
Sentimos también que la atención recibida no haya estado a la altura, especialmente en una situación que requiere escucha, empatía y claridad. Tomamos nota de lo que nos comentas sobre la gestión, el trato recibido y la solicitud de apagado de la tarjeta, ya que son aspectos muy importantes para seguir revisando y mejorando nuestros procesos de atención.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards.
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que recibiste un muy buen trato durante la llamada 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana, amable y eficaz en cada contacto.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Amabilidad y profesionalidad !!!
15 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención recibida destacó por su amabilidad y profesionalidad 😊
Seguiremos trabajando para que cada contacto con nuestro equipo sea cercano, claro y satisfactorio.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Por la atención recibida
Por la atención recibida, aunque se ha producido un fallo por parte de IberiaCards al denegar un pago sin justificación
15 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que valoras positivamente la atención recibida.
Lamentamos, aun así, las molestias ocasionadas por la denegación del pago que nos comentas. Tomamos nota de tu comentario para seguir revisando este tipo de situaciones y mejorar la claridad en la gestión de las operaciones.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Buena atención telefónica
Buena atención telefónica, son amables y saben escuchar al cliente
14 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que recibiste una buena atención telefónica y que nuestro equipo fue amable y supo escucharte 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer un trato cercano, profesional y atento en cada contacto.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Ya no merece la pena
Estuvo bien el primer año, pero después cambiaron las condiciones y dejó de merecer la pena. Uno de los principales atractivos era el 10% de descuento en todos los vuelos de Iberia, y su eliminación ha reducido muchísimo el valor de la tarjeta. Ahora ese beneficio se ha sustituido por un único descuento al año, algo claramente insuficiente para compensar su coste. A día de hoy quedan pocos privilegios realmente diferenciales, y muchas otras tarjetas ofrecen ventajas similares o mejores por menos dinero. Además, cuando he necesitado atención al cliente, la experiencia ha sido muy pobre (agentes resoplando, etc.). En mi opinión, ya no es una opción recomendable para quienes vuelan con cierta frecuencia.
14 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Lamentamos que los cambios en las condiciones hayan afectado a tu valoración de la tarjeta y entendemos que, para quienes vuelan con frecuencia, el descuento del 10% era uno de los beneficios más valorados.
Queremos aclarar que los clientes siguen contando con un bono anual del 10% de descuento en iberia.com. El cambio es que este beneficio ha pasado de ser permanente e ilimitado a aplicarse mediante un único bono al año, según las condiciones indicadas.
También sentimos que tu experiencia con atención al cliente no haya sido satisfactoria. Tomamos nota de tus comentarios para seguir revisando tanto la propuesta de valor como la calidad del servicio ofrecido.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que recibiste una muy buena atención por parte de nuestro equipo 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer siempre un servicio cercano, profesional y eficaz.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
La señorita muy bien pero la tarjeta…
La señorita muy bien pero la tarjeta sigue siendo en sus resúmenes y estractos un poco " exotica"
13 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención recibida fue buena.
Tomamos nota de tu comentario sobre la claridad de los resúmenes y extractos de la tarjeta, ya que entendemos que es importante que la información sea fácil de consultar y comprender.
Seguiremos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes en este tipo de gestiones.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia fue grata y que recibiste un servicio impecable 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer siempre una atención cercana, eficaz y de calidad.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Una experiencia muy buena y atenta
Una experiencia muy buena y atenta. Sin demoras y resolución inmediata.
Cinco estrellas 💫
10 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que recibiste una atención muy buena, sin demoras y con resolución inmediata 😊
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo un servicio atento, ágil y eficaz.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Encuesta
Para este tipo de encuestas contraten profesionales.
Ya saben ustedes en lo q fallan.
9 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Lamentamos que la encuesta no haya cumplido con tus expectativas y agradecemos que nos hayas trasladado tu opinión.
Tomamos nota de tu comentario, ya que todo feedback nos ayuda a revisar cómo recogemos la experiencia de nuestros clientes y a seguir mejorando nuestros procesos.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
IBERIA CARDS
IBERIA CARDS
He sido cliente de iberia durante casi de 20 años, me ofrecieron la tarjeta de crédito de iberiacards y por lo de acumular avíos acepté. NO LA RECOMINDO PARA NADA, CUANDO HAY PROBLEMAS TE DEJAN TIRADO. Results que me estafaron por sms desde el remitente de iberia cards (700 euros) y al ir al banco y a la guardia civil a reclamar, decían que se tenía que hacer cargo mi intermediario: iberia cards, y ellos se negaron a responsabilizarse. Luego encima recibí una carta de que si no pagaba me pondrían en una lista de morosos, que nadie coja esa tarjeta porque luego NO RESPONDEN POR TI.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Lamentamos mucho la experiencia que nos trasladáis y entendemos la preocupación que puede generar una situación relacionada con un posible fraude por SMS.
La seguridad de nuestros clientes es un asunto prioritario y este tipo de casos requieren una revisión detallada a través de canales privados y seguros, para poder analizar correctamente lo ocurrido y la documentación aportada.
Sentimos las molestias ocasionadas y tomamos nota de tu comentario para seguir reforzando la información y prevención frente a intentos de phishing o comunicaciones fraudulentas.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Satisfecha atención y ofertas.
He tenido suerte en que atendieran rápido la llamada, han sido diligentes, interesados en saber cual eran mid dudas, y qué era lo más conveniente para mi, ofreciéndome una buena opción en la renovación.
Gracias
9 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que la atención fue rápida, diligente y orientada a entender tus dudas y necesidades 😊
También nos alegra que la opción ofrecida para la renovación haya sido satisfactoria para ti. Seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana y adaptada a cada cliente.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Muy buena atención y amabilidad
9 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que recibiste una atención muy buena y amable 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer siempre un trato cercano, profesional y satisfactorio.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Una atención muy profesional y muy adecuada a mi solicitud
La experiencia ha sido muy buena porque la persona que me ha atendido en el servicio de Atención al Cliente me ha informado exhaustivamente respecto desde cuando venía recibiendo un cargo en la tarjeta que me había pasado inadvertido, dado que he hecho algunas compras fraccionadas, y no me daba cuenta que tenía un cargo de 18 Euros todos los meses desde febrero de 2025. Además dicha persona me ha facilitado el bloqueo de dicha tarjeta y la solicitud de una nueva. Así pues he recibido una atención muy profesional y muy adecuada a lo que yo solicitaba. Muchas Gracias.
9 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que la atención recibida fue profesional, clara y adecuada a tu solicitud.
También nos alegra que la persona que te atendió pudiera ayudarte a entender el origen del cargo, así como gestionar el bloqueo de la tarjeta y la solicitud de una nueva de forma satisfactoria 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana, útil y resolutiva en cada gestión.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Buen trato y me informo correctamente
9 juillet 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que recibiste un buen trato y que la información facilitada fue clara y correcta 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana, profesional y útil en cada gestión.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
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