iHerb Avis 

Je tiens à dénoncer le manque de professionnalisme total du service client d'iHerb. Malgré une demande d'annulation d'abonnement dûment effectuée en août 2025, j'ai été prélevé pour la commande n° 547496196.
​Ma dernière commande volontaire remonte à juillet 2025. Le service client tente de nier l'évidence au lieu de corriger cette erreur technique. C'est un manque de respect inacceptable envers un client fidèle. J'ai toutes les captures d'écran prouvant mes démarches d'annulation. Je ne compte pas en rester là et je signale ce prélèvement non autorisé aux autorités compétentes.

Comme je vous l'ai déjà démontré par courriel avec preuves à l'appui (captures d'écran), ma demande de résiliation initiale date d'août 2025. Le fait que vous ne traitiez cette demande qu'en mars 2026 confirme qu'il y a eu une défaillance de votre côté.
​Je réitère que l'erreur ne vient pas de moi : j'ai respecté les procédures de résiliation bien avant le prélèvement de la commande n° 547496196. Il est inacceptable que vous tentiez de présenter cette situation comme une simple "confusion" alors qu'il s'agit d'un manque de professionnalisme de votre enseigne.
​Je maintiens ma position et j'attends un geste de votre part reconnaissant cette erreur administrative.

​Cordialement,

J'ai passé commande le 5 mars et la livraison était prévue entre le 16 et 17 mars. J'ai reçu un mail m'informant qu'il y aurait un retard et me demandant d'attendre 48 heures. Nous sommes les 20 mars est toujours rien reçu. Le suivi de colis indique que mon colis est toujours aux Pays Bas.
Mon numéro de commande est: 546784636

Colis reçu rapidement et correspondant à ma commande. Je recommande ce site.

Livraison rapide. Commande facile.

IMPOSSIBILITÉ DE PAYER PAR CB MASTERCARD ET VISA DEPUIS DIMANCHE
Depuis Dimanche 15 mars 2026, il m'est impossible de faire un achat sur IHERB (France). les cartes bleues sont refusées. Pensant que c'est un BUG j'annule ma carte de crédit floa Bank Mastercard avec laquelle je fais tous mes achats depuis des années sur Iherb. cette carte a toujours fonctionné. je ressaisis la carte. Message "refus de votre banque contactez l'émetteur". je saisis une carte visa idem. je crée un autre compte même cirque. la carte est enregistrée et dès que je quitte le site la carte n'est plus enregistrée. je reçois des mails du support qui me répète comme un disque rayé que ma banque a bloqué le paiement. je contacte la banque qui me dit qu'elle a accepté le paiement et que cela vient du site de commerce en ligne. je reprends contact avec le support IHERB qui me dit qu'il faut que je coche la case de l'adresse identique pour que cela passe. Rien n'y fait. et je reçois de mails d'une IA qui me raconte toujours la meme chose. Depuis dimanche j'ai du perdre 3 heures à 150 € de l'heure, tout ca pour acheter de la spiruline et du lait en poudre de chèvre. je constate une sérieuse dégradation du service après vente auquel je n'avais jusqu'à présent rien à reprocher. j'ai demandé le listing des refus de ma banque au service client d'IHERB, mais je ne crois pas qu'il soit en mesure de prouver quoique ce soit. Au lieu de s'inquiéter de ce problème de paiement du site, l'incompétence du service client va jusqu'à culpabiliser le client. Mais c'est une blague. j'espère que toutes les personnes qui sont confrontées à ce problème de paiement par carte comme cela m'arrive depuis dimanche, n'hésitera pas à faire un signalement. je refuse de changer de mode de paiement comme le préconise le site (PayPal, KLARNA...),
REPONSE À IHERB :
En réponse au message d' IHERB, je dois préciser que le personnel se sert uniquement de l'IA raison pour laquelle il est incapable de régler le problème. j'ai demandé le listing des refus de paiements par la banque pour le transmettre à ma banque qui maintient un problème provenant du site et avoir validé tous les paiements.
Cette affaire va se terminer devant le tribunal par une injonction de faire avec astreinte. Aujourd'hui pour un achat de 58 € j'ai dépensé en énergie 1000 €. Je rappelle que c'est de la vente en ligne et que je peux saisir n'importe quel tribunal en France.
Aucune preuve ne m'est fournie et je maintiens que la gestion clients s'est gravement dégradée depuis que cette société s'imagine que tout se fait par l'IA.
Voici le résultat. Je ne vais pas lâcher l'affaire. j'exige la preuve des rejets de ma banque par la transmission du listing des rejets dont IHERB fait état pour ne pas régler le problème.
Inutile de me dire que vous ne pouvez pas me communiquer ce listing puisque votre IA qui est tellement bien configurée ne cesse de répéter la même chose comme un disque rayé.
Je tiens à relever encore une incohérence du service client qui m'explique que "pour que ma carte fonctionne, il faut que je coche : adresse identique" ce qui signifie que chez IHERB, on ne peut pas se faire adresser un colis à une autre adresse... c'est un blague.
IHERB démontre qu'elle est incapable de gérer les dysfonctionnements au niveau des paiements CB et au lieu de régler le problème on me traite comme si j'étais un cas isolé. PRECISION : toutes mes cartes sont bloquées alors que je n'ai aucun problème avec mes banques... et je paie tout par CB sur des sites étrangers.
M'obliger à changer de mode de paiement signifie que vous n'acceptez pas les CB qu'ils soient VISA, MASTERCARD, débit et crédit. Cessez d'insulter l'intelligence de vos clients et concentrez vous pour solutionner ce pb de paiement par CB. Je rappelle que ma carte CB enregistrée disparait alors qu'elle est enregistrée... et je dois passer mon temps à l'enregistrer à chaque connexion sur mon compte. Expliquez moi comment la banque peut elle faire disparaitre sur votre site ma carte alors qu'elle est enregistrée??? et que la banque n'a pas accès à votre site???? faites preuve de sérieux.

Tout était ok, livraison en 6 jours par Mondial Relay ok.
Site internet pratique, j'ai même eu une remise en cherchant bien.
Produits bien emballés et carton très solide, donc très satisfait.

Trés bien.Bon produit.

Très content du site, du choix, de la fluidité, et de ma commande. Livraison, prévenu par mail, ce jour 14/03/2026. Merci iHerb !

Disponibilités des produits. Helas le produit que je commande d'habitude a doublé et il faut au moins 15 jours pour que ce soit livré

Superbe ce site, je l'ai découvert récemment mais j'en suis très contente....

Au top! J'ai failli retirer une étoile à cause du manque d'humain joignable à mon gout, mais leur IA est juste flippante d'efficacité... meilleure que pas mal d'agents amazon :) Sérieusement c'est... bluffant j'ai commandé avec beaucoup de craintes après avoir lu les mauvais commentaires... j'ai contacté plusieurs fois leur IA notamment lorsque le colis n'était plus actualisé par GLS (l'IA m'a tout détaillé, a pu voir mon mail envoyé en parallèle, à pu voir que je parlais de telle commande, m'a expliqué que c'était en douane et que lors du dédouanement le status n'était pas rafraichi par le transporteur pendant souvent plusieurs jours.
Bref, in fine => MERCI !!! C'est dingue, j'ai reçu ma commande en deux fois moins de temps que prévu, j'aurais commandé en France ça aurait limite mis autant de temps (nombre de fois ou je commande en France et le temps qu'ils se bougent pour expédier ça arrive en 5 à 7 jours ) j'ai même des commandes en France qui ont mis 2 semaines à arriver donc là... là ça a mis a peut près 7 jours environ en venant des states!
Franchement... votre IA c'est dommage de ne pas avoir d'humain mais.... qu'est ce qu'elle est meilleure que certains humains! Et votre expé à peine 1 heure après avoir commandé... je n'ai jamais vu un tel niveau.
Je commanderai la prochaine fois sans aucune crainte :)

Mon expérience avec iHerb a été extrêmement décevante, principalement en raison de leur transporteur GLS et de la gestion de ma réclamation par le service client.

Le problème initial était le refus de livraison par le livreur GLS, malgré ma présence et l'accès fourni. S'en est suivi un échange d'e-mails interminable et frustrant avec iHerb, marqué par :

* **Une rotation constante des agents** (six interlocuteurs en cinq jours), donnant l'impression que mon dossier était perdu à chaque nouvelle réponse.
* **L'incapacité à fournir une date de livraison précise** malgré mes contraintes professionnelles et le fait d'avoir transmis un créneau horaire spécifique à leur demande.
* **Un renvoi initial de la responsabilité** vers le transporteur GLS, alors que le problème venait clairement du livreur et que je ne pouvais pas reprogrammer la livraison moi-même.

Cette situation m'a fait perdre un temps précieux, m'a forcé à annuler une réunion professionnelle et m'a finalement convaincu de ne plus commander chez iHerb. Il est regrettable de perdre un client à cause des manquements répétés d'un transporteur partenaire qu'iHerb a visiblement privilégié au détriment de la satisfaction client.

Bien que le remboursement intégral de ma commande (545838145) ait été approuvé, l'expérience globale a été un véritable désastre en termes de logistique et de service client."

Tant que vous n'avez pas de problème sur votre commande c'est un très bon site. Les produits ne sont pas cher et de qualité. En revanche, maintenant qu'ils travaillent avec Colis privé bon courage si vous avez un problème de livraison.
J'ai passé une commande qui devait être livrée chez moi. Colis privé pour une raison que j'ignore décide de livrer en point relais à 15km de chez moi. Je découvre alors que iHerbe n'a pas de ligne téléphonique de SAV. Leur IA est toute pourrie. Après quinze jours, colis privé décide de renvoyer le colis à l'expéditeur. Je contact iHerbe pour un remboursement. Après 10 jours sans réponse, je renvoie un message et je découvre que la première conversation a été cloturée. Ils rouvrent la conversation et Oh qu'ils sont gentils acceptent de me rembourser "par geste commercial" !! Alors que je n'ai pas reçu ma commande et qu'elle est repartie chez eux. Ceux sont autant des voleurs que Colis Privé

Excellent choix d’articles. Produits véridiques ce qui est primordial pour moi. Livraison rapide et sécuritaire. Point négatif: j’ai reçu e-mail m’informant que le colis avait été livré que 24 après que le colis soit livré? Pourquoi ? C’est seulement par hasard que je passais par l’entrée de mon immeuble que j’ai vu le colis. Si je l’avais pas vu , je me le ferai voler for probablement. Le message de livraison doit être envoyé aussitôt que le colis est livré. C’est impératif pour moi. Merci

Bonjour,

Dans l’ensemble, je suis très satisfait. Le fait de proposer plusieurs points relais est un vrai avantage. Cela m’apporte une grande flexibilité et me permet de récupérer mon colis facilement, à tout moment et près de chez moi.

Le site iHerb propose un large choix de produits variés et de bonne qualité. L’offre est bien développée et l’expérience d’achat est positive.

Il serait peut-être intéressant d’ajouter davantage de produits naturels en vrac et transparents, comme de la cannelle de Ceylan bio, du miel de qualité conditionné en bocal en verre, ou d’autres produits naturels similaires.

En dehors de cela, rien à signaler concernant la sélection des produits proposés sur le site. Je recommanderai ce site à mes collègues prochainement.

J'ai reçu un colis par livraison automatique . J'ai contacté le service client 3 jours AVANT la préparation du colis pour demander d'annuler la livraison automatique. Il était IMPOSSIBLE de le faire de moi même car à chaque fois il était écrit " page indisponible " . Le service client a annulé la livraison automatique APRÈS l'envoi. J'ai reçu mon colis , je ne l'ai pas ouvert . Je souhaite le retourner et avoir un bordereau d'expédition. Je ne souhaite pas payer le retour car je vous ai contacté 3 jours AVANT la préparation du colis . C'est une erreur qui vient de vous . Merci de me fournir un bordereau d'expédition de retour . Le colis n'a jamais été ouvert .

Bon produits et beaucoup de variété,

Good products. Quick shipping. Everything's okay.

La livraison n a pas été effectuée comme c'était prévu (ils utilisent le transporteur GLS qui dysfonctionnement 4 fois sur 5) et le service client est inexistant. Et ça c('est le pire, parce que en cas de tuile comme c'est mon cas, je n ai personne à qui m'adresser. Si vous avez un problème, vous ne pouvez vous adresser qu'à un chat boat. Dommage. J essaierai de trouver un autre distributeur pour mes produits. Je rebondis sur le commentaire d'I Herb, ce n'est pas vrai, aucune aide n est recevable puisque vous n avez aucun service client "humain". Uniquement un "chat-boat".

Réactivité dans la prise en charge de ma commande avec une livraison rapide