Implement-IT GmbH Avis 

Ich wollte als Geschäftskunde an Black Friday eine Bestellung tätigen. Leider gibt der Online Shop aber nicht her, dass man eine Firmenanschrift als Rechnungsadresse angeben kann. Nach Rückfrage per Instagram wurde mir schnellstens weitergeholfen und meine Bestellung händisch angelegt.

Ich habe heute um 10:37 in Mannheim angerufen und wollte Info zu Apple Watch Series 10 Cellular. AB wir rufen innerhalb von 2 Stunden zurück. Bis jetzt 12:55 nichts.
Ich habe nun noch 2 mal angerufen. Beide mal wurde aufgelegt. Das ist leider kein Service sondern eine Zumutung. Mein Vertrauen in die ist also schon mal gestört.

Mein IPhone 15 hatte sich total aufgehängt und war nicht mehr bedienbar. Wurde von dem netten Mitarbeiter in der Filiale in Mannheim kurzfristig wunderbar gelöst.

Nachdem Apple festgestellt hat, dass mein in diesem Laden gekauftes, 5 Wochen altes iPhone 15 Pro einen Harwaredefekt hat, habe ich es dort zum Austausch abgegeben. Mir wurde eine Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen genannt. Heute, nach 7 Werktagen und 11 Tagen gesamt, hat man mir mitgeteilt, das Gerät sei dort eingetroffen.
Es wurde nicht ausgetauscht, sondern repariert. Ok, wohl deshalb hat es so lange gedauert.
Als ich das Gerät in Empfang genommen habe, habe ich den jungen Mann gebeten, mir auch wieder eine Folie auf das Display zu kleben. Seine Antwort "auf Folie ist keine Garantie". Nach meinem Einwand, dass der Defekt schon bei dem neuen Gerät beim Kauf vorhanden war hat er mit "das geht nicht, das wäre ein Sonderauftrag" abgetan. Ich habe dann den Laden verlassen und gesagt ich kaufe mir dann eben eine Folie.
Leute, Leute, da werde ich bei Edeka an der Wursttheke besser bedient und dort gehen nicht mal gerade über 1.300 Euro über den Tisch. Ihr solltet Euch was schämen. Dort kaufe ich nie wieder was.

Ich "melde" mich heute, da ich um 12 Uhr einen Carry in Termin bei Ihnen habe, da das Gerät schon wieder einen Defekt hat.

Ich hatte bei Implement-IT ein MacBook Pro CTO mit der Konfiguration M3 Prozessor, 1TB Festplatte am 29.04.2024 bestellt. Am 28 Mai 2024 erhielt ich die Mitteilung, dass ich die bestellte Ware abholen kann.

Das werde ich heute Nachmittag tun. Die Frist des § 475 BGB ist somit eingehalten.

Es gibt eine Stern Abzug, weil Zwischenstände, also wann Ware geliefert wird, in der Regel nicht mitgeteilt werden kann. Apple gäbe keine Information dazu heraus. Bei einer Online-Bestellung, direkt bei Apple, funktioniert dies jedoch (eigene Erfahrung).

Leider habe ich anstelle von Neuware eine bereits geöffnete Apple Watch Ultra mit Fingerabdrücken auf Rückseite bekommen.

Nach detaillierter Beschreibung und Auseinandersetzung per Mail, konnte der Shop mir nicht entgegenkommen.

Insofern Vorsicht und bitte filmt den Empfang vom Paket mit dem Inhalt.

Super Service, alle sind freundlich und hilfsbereit.
Mir wurde bei meinen Anliegen immer gut geholfen, danke :)

Ich bin insgesamt schon drei Mal vor Ort gewesen in der Saarbrücker Filiale. Die ersten beiden Probleme konnten top gelöst werden, hier wurde sich auch ausgiebig Zeit genommen. Da kann es dann schon mal passieren dass es zu längeren Wartezeiten kommt. Aber für mich kein Problem. Beim letzten Besuch konnte mir nicht direkt geholfen werden, dafür bekam ich eine Menge an guten Tipps die mir super weitergeholfen haben.

Alles in allem bin ich sehr zufrieden!

Für die hochpreisigen Apple Produkte ein beispiellos schlechter Service, sowohl im Shop Saarbrücken, als auch beim Servicetelefon. Irgendwie hat keiner Lust, so mein Empfinden. Nach diesen Erfahrungen kaufe ich die Apple Produkte online. Untern Strich sogar günstiger…

Ich bin seit Jahren Kunde (erst nur Geschäfts- dann auch Privatkunde) und immer wieder positiv vom Service überrascht.

Damals waren sie schon eine große Hilfe bei der Zusammenstellung der Hardwarekomponenten für die Firmengeräte für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und auch heute sind sie noch ein kompetenter Ansprechpartner für die verschiedensten Belange.

Apple hat es geschafft, mir drei mal in Folge Airpods mit Produktmängeln zu liefern und sogar beim dritten Anlauf hat Implement sie ohne Murren in kürzester Zeit ausgetauscht.

Ich bin normalerweise jemand, der sich über die Service-Wüste Deutschland beklagt, aber hier habe ich nichts zu meckern.

Top Laden

Bevor ich meine Erfahrungen schildere, ist es mir wichtig zu betonen, wie zutiefst unhöflich und respektlos ich vom "Shop-Leiter", behandelt wurde. Sein Verhalten spielt im Verlauf der Ereignisse eine entscheidende Rolle und trägt wesentlich zu meiner Unzufriedenheit bei.

Vor dem Akkuwechsel hatte ich ein einwandfrei funktionierendes iPhone 12 mini mit leichten Gebrauchsspuren, das noch nie repariert worden war. Es befand sich im unveränderten und ungeöffneten Originalzustand. Lediglich der Akku begann etwas zu schwächeln, weshalb ich mich entschloss, ihn austauschen zu lassen. Die Wahl für den Akkuwechsel fiel auf diesen sehr teuren "Premium-Partner" von Apple, wo mir nach freundlicher Beratung durch den Verkäufer Boj schlappe 99 € für den Tausch abgeknöpft wurden - genauso viel, wie Apple selbst verlangen würde.

Nach dem scheinbar erfolgreichen Akkuwechsel schien zunächst alles in Ordnung zu sein. Doch einen Tag später bemerkte ich, dass alle Kameras, sowohl auf der Vorder- als auch auf der Rückseite, von innen beschlagen und damit unbrauchbar waren. Offensichtlich war Wasser eingedrungen, obwohl mein iPhone IP68-zertifiziert ist, wodurch solche Probleme eigentlich nicht auftreten dürften. Offensichtlich wurden also beim Batteriewechsel Fehler gemacht.

Meine Erwartungshaltung war natürlich, dass das Geschäft die Verantwortung für den entstandenen Wasserschaden übernehmen würde. Stattdessen wurde ich vom "Shop-Leiter" zu Unrecht beschuldigt, das Gerät nach der Reparatur selbst geöffnet und den Wasserschaden verursacht zu haben (sinngemäß: "Wir wissen nicht, was mit dem Gerät nach der Abnahme passiert ist"). Ein absurder Vorwurf, wenn man bedenkt, dass ich extra in seinen Laden gegangen bin, um die Reparatur nicht selbst durchführen zu müssen. Warum sollte ich also das Gerät nach dem Batteriewechsel als erstes wieder öffnen?

Als ich versuchte, meinen Standpunkt zu erläutern und auf die Unwahrscheinlichkeit der mir unterstellten Handlungen hinzuweisen, wurde das Gespräch vom "Shop-Leiter" abrupt beendet, indem er einfach den Hörer auflegte. Diese respektlose und unverhältnismäßige Reaktion verstärkte nicht nur mein Gefühl der Unzufriedenheit, sondern hinterließ auch den Eindruck, dass das Geschäft und insbesondere der "Shop-Leiter" nicht darauf aus waren, sich mit meinen berechtigten Anliegen angemessen auseinanderzusetzen.

Nachdem mir der Hersteller meines Gerätes, Apple, der sich im Übrigen schockiert über das Verhalten seines "Premium-Partners" zeigte, einen Termin in einem Apple Store zur Begutachtung und Dokumentation des Schadens angeboten hatte und ich diesen entgegennahm, versuchte ich erneut, eine Einigung mit dem Store zu erzielen. Leider zeigten sich die Mitarbeiter auch hier uneinsichtig, obwohl ich deutlich machte, dass ich auch jetzt eine gütliche Einigung bevorzugen würde.

Nun habe ich also ein defektes iPhone, 99 Euro weniger von meinem schwer verdienten Geld und das ungute Gefühl, vom "Shop-Leiter" über den Tisch gezogen worden zu sein. Trotz der mir als Verbraucher gesetzlich zustehenden 90-Tage-Garantie auf die Reparatur wurde mir nicht geholfen. Der Rechtsweg scheint nun leider der einzige Ausweg zu sein.

Für alle, die an sachgemäßem Service und respektvoller Behandlung interessiert sind, ist dieser Laden definitiv KEINE EMPFEHLUNG von meiner Seite. Allen potenziellen Kunden kann ich nur raten, einen großen Bogen zu machen. Ich denke, es ist in Apples bestem Interesse, die "Premium"-Partnerschaft mit diesem untragbaren Laden schnellstmöglich zu kündigen, um zu verhindern, dass noch mehr Leute hier geprellt werden und dies weiterhin ein schlechtes Licht auf Apple wirft.

Edit: Anscheinend darf man bei negativen Reviews auf Trustpilot keine konkreten Namen nennen. Da dies das erste Mal ist, dass ich mich dazu gezwungen sehe, eine negative Review zu verfassen, weil es einfach unverantwortlich wäre, andere potenzielle Kunden nicht vor diesem Laden zu warnen, war mir das nicht bewusst. In dieser Version habe ich den Namen des "Shop-Leiters" daher entfernt. Positiv an der ganzen Sache ist aber: Implement-IT hat wegen meiner Bewertung nun beschlossen, dieses Profil und seine extrem schlechten Bewertungen nicht mehr zu ignorieren, sondern hat das Profil endlich geclaimt.

Hatte nur sehr positive Erfahrungen, sowohl beim Kauf als auch beim Akkutausch.

Ich hatte eine super Beratung eines Mitarbeiters beim Kauf meines MacBooks. Ich wusste nicht, welche Konfigurationen ich wirklich brauche. Der nette Mitarbeiter hat mir ein auf meine Ansprüche optimiertes Modell empfohlen. Das ist rückblickend eine sehr sehr gute Entscheidung gewesen und ich bin damit sehr happy.

War dann auch einmal zum Akkutausch meines iPhones da. Innerhalb eines Tages Handy zurück bekommen und alles läuft wie neu.
Das ist für mich Service!

Bisher nur gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht. Besuche das Geschäft, seitdem ich hier wohne. Deswegen ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

Trotz vieler Käufe der gesamten Familie (einige Handy, iPads usw.)in diesem Laden und jetzt beim Neukauf zweier neuen MACBooks für über 6000,- Euro mit Problemen eine grottenschlechte Bedienung und noch schlechteren Service. Herablassend und resistent gegen Kundenwünsche! Falsche Behauptungen und beim späteren Anruf wurde eine Mitarbeiterin extrem frech und laut und hat einfach aufgelegt. Die Geschäftsleitung war nicht zu sprechen!!
Niemals wieder ein Kauf in diesem Laden!

Super unfreundliches Personal bzw. anscheinend auch Chef in Mannheim. Lustlos, frech und schlecht gelaunt. Mehrwert vom Einzelhandel nicht gegeben. Da kauf ich lieber online statt mich so behandeln zu lassen. Der Laden gehört boykottiert und geschlossen

Hier eine Übersicht über diverse Bewertungen:
Trustpilot Gravis: 4,5 von 5 -> Hervorragend
Trustpilot Implement IT: 2,4 von 5 -> Mangelhaft
google maps Gravis Karlsruhe: 3,5 von 5
google maps Implement IT Karlsruhe: 4,9 von 5
Ich habe mir mein iPhone bei Implement IT Karlsruhe gekauft und ich war sehr zufrieden. Die schlechten Bewertungen in Trustpilot kommen ganz offensichtlich von einigen Filialen an anderen Standorten.

Warte bereits 12 Wochen auf ein Apple Produkt. Seitens implement it nur mangelhafte Auskünfte.

Online bestellt Blitzversand und zeitnaher Kontakt per E-Mail und Rückmeldung zu meiner Frage! Ich kann eine klare Empfehlung für den Händler aussprechen!

Die Reine Abzocke.
Ich hatte das Plastikteil verloren, mit dem man die Sim-Karte in das Handy, ein I-Phone 8. einschiebt. In dem sogenannten Premiumstore erklärte man mir, es gäbe das Teil von Apple nicht als Ersatzteil. Man lies durchblicken, ich solle mir ein neues Handy zulege. Als dies nicht fruchtete, empfahl man, ich solle mir ein defektes I-Phon 8 kaufen und dadurch an das benötigte Teil zu gelangen. Schlussendlich riet man mir zu einem Laden mit gebrauchten Handys zu gehen mit der Bemerkung, vielleicht haben die ja so ein gebrauchtes Teil herumliegen.
Ich bin dann tatsächlich zu einem solchen Handyladen gegangen und siehe da, die hatten dieses Teil original verpackt mehrfach da.
Für 7,00 € bekam ich es dort sogar noch mit meiner Sim-Karte in mein Handy eingesetzt.
Ich frage mich, mit welcher Berechtigung sich dieser Laden mit Premium bezeichnet. Nach meiner Erfahrung geht es in dem Laden nur um Umsatz, nicht um echte Hilfe bei Problemen. Ist ja klar, ein Ersatzteil im Wert von 7,00 € wird natürlich dem tollen Schicki-Micki Image, den der Laden vermitteln will, nicht gerecht. Selbst 1 Stern ist schon zu viel.

Implement-it Koblenz: Ausser Kunden zurechtweisen und mir zu erklären, dass ein Akkutausch mindestens 2 Stunden dauern würde und in einem Tag nicht zu schaffen sei, leider keinerlei Freundlichkeit oder auch nur ein Interesse, den Kunden zufrieden zu stellen. Das ist nicht die erste Begegnung mit dieser Dame. Sie meint wohl, dass der Kunde auf sie angewiesen sei. Dass aber der Kunde ihr gehalt bezahlt, ist dieser Dame wohl immer noch nicht bewusst. Der Ruf von Apple in Koblenz wird durch die Arroganz dieser Mitarbeiterin doch sehr beschädigt. Nicht Lösungsorientiert, der Kunde wird wie ein Depp dargestellt!!
NIE WIEDER Implement-It in Koblenz!!!