inexio Avis 

Gibt nur eine Bewertung

Katastrophe

Das ist wirklich der schlechteste Support, den ich je erlebt habe. Tagelang keine Antwort, auch wenn man überhaupt keine Internetverbindung hat. Angeblich sofort veranlasster Austausch des Routers wird erst nach Tagen überhaupt verschickt. Auf Rückmeldung, dass das Problem nicht gelöst hat, wird nicht reagiert.

Ich habe dreimal darauf hingewiesen, dass meine Leitung nicht mal eine 50er ist, obwohl ich eine 100er bezahle, der Fall wurde 3x (!) kommentarlos ohne Antwort geschlossen. Als ich nochmal schrieb und betonte, dass diese Gangart nicht nachvollziehbar sei, bekam ich einen Techniker-Termin.
Der Hinweis eines Ausgleichs, einer Erstattung, eines Entgegenkommens für die nicht erbrachte Leistung, wurde weiterhin einfach ignoriert.

Aktuell funktioniert das Internet gar nicht mehr. Wenn man bei inexio anruft, wird man nur mit einem sehr schlecht programmierten Telefon-Bott verbunden, obwohl genau der einem sagt, er würde einen weiterschalten. Das Gespräch ende schon bei der ersten Frage, ob Telefon und Internet betroffen seien und es gibt keine Möglichkeit mitzuteilen, dass man kein Telefon hat. - Und ich denke, dass ich kein Einzelfall mit (Internet ohne Festnetz) - Der Bott hängt sich hier auf. Störungen melden geht nur über das Kontaktformular, hilft einem aber auch nicht weiter.

Alles in allem enttäuschend, für 50€ pro Monat umso enttäuschender - aber es ist der einzige Anbieter, der hier in der Gegend das Monopol hat. Genauso ist auch der Service und der Kundenkontakt.

Und was ich persönlich als extram kundenunfreundlich empfinde: man beschreibt deutlich und klar sein Anliegen, um in den kontakt zu gehen, dann bekommt man irgendwann eine Email, es gäbe eine neue Nachricht im Kundenportal und dort steht jeweils nur "Es liegt bereits eine Anfrage mit Ihrem Anliegen vor" Ende. Keine Antwort, keine Hilfe, nichts.
Und die Nachrichten- Oragnisation im Kundenportal ist absolut durcheinander, meine klaren, neuen Anfragen wurden alle geschlossen, und geantwortet wird kreuz und quer unter dieser einen Fall-Nummer, auf die sich seit Wochen (!) berufen wird - ohne klare Struktur oder Transparenz für den Kunden.

Vorsicht bei Intexio.
Versuche seit 6 Wochen einen Kotakt z, zwecks meines Vertrages zu bekommen! Es wird ein Ticket von der Hotline eröffnet, jedoch dauert es Tage bevor ein Anruf kommt , der läutet 2 Mal , und legt auf . Danach kommt eine Mail , dass man nicht erreichbar ist. Danach ruf man wieder die Hotline an . Dann kommt eine Mail ohne Unterschrift, dass man den besten Preis hat, und man sich beim Service melden soll. Dies ist ein unmöglichen Unternehmen, und hat kein Interesse an Ihren Kunden . Schließt keinen Vertrag mit diesen unseriösen Unternehmen ab. Beste Grüße Thomas

Lächerlich. 1998 hatte ich schnelleres Internet als 2025 bei Inexio.

Von "bis zu 60 mbit/s", von denen mininmal "30mbit/s" verfügbar sein sollen, sind es in der Realität 23 mbit/s (regelmässig gemessen mit Chip Test und anderen).

Und die lustigen Totalausfälle, die meistens 1 - 2 Tage andauern erwähnen wir mal kulanzhalber nicht....

Mein vorläufiges Passwort war übrings "altefrau1975". Kundenwertschätzung läuft bei denen.

Melden sich einfach nicht bei Problemen, einfach eine Katastrophe….

Mein Anschluss sollte am 01.10 geschaltet werden, am Tag der Schaltung passierte jedoch nichts, nach Anruf bei der Hotline wurde mir mitgeteilt das es bis 18:00 Uhr geht. 2 Tage später gleiches Szenario, nur das die Dame am Telefon mir mitteilte das sie es an eine andere Abteilung weitergibt. Jetzt fast 1 Woche später immer noch kein Internet. Nach erneutem Anruf wurde mir mitgeteilt das der ONT defekt sein muss und ein Techniker Termin angefragt wurde, wann ich mit dem Rechnen kann konnte man mir nicht sagen. Also der Kundenservice bei diesem Unternehmen ist das aller letzte, ich habe noch nie erlebt das ein Unternehmen seine Kunden so wenig wertschätzt wie es hier der Fall ist. Leider gibt es hier wegen der schlechten DSL Verbindung keine andere Option als bei Inexio einen Vertrag abzuschließen.

SYMBOX Kundenservice praktisch nicht vorhanden! Habe seit dem 29.09.25 einen Komplettausfall von Internet und Telefon. Am ersten Tag gleich Problem gemeldet. Wurde an Second Level weitergereicht. Meinte Router wäre defekt und sie würden mir einen neuen zuschicken. Der erreichte mich, nach mehreren Anrufen, am folgenden Samstag. Angeschlosse und das gleiche Ergebnis wie vorher.
Montag mehrmals bei Hotline angerufen. Immer vertröstet worden, dass man Ticket dem Second Level nochmals vorlegt. Bisher nichts geschehen. Gestern Mail an Kundenservice geschrieben und Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingestellt. Morgen geht es zum Anwalt wenn heute nichts weiter passiert.
- Nachtrag 10.10.2025: Immer noch nichts passiert. Anrufe bei Hotline werden damit abgespeist, das mein Ticket zur Beschwerdestelle verschoben wurde und der First Level keinen Zugriff mehr darauf hat.
Habe das Ganze am Freitag einem Rechtsanwalt übergeben.
- Nachtrag 13.10.25: Nach Einschalten des Rechtsanwalts heute noch einmal bei Hotline angerufen. "Man kümmert sich". Um ca. 12:00 Uhr funktioniert plötzlich alles wieder. Mail von SL2 erhalten.
Tipp: wenn sich nach einer Woche nichts getan hat sofort Anwalt einschalten!

Sehr enttäuschend! Ich war drei Jahre lang Kunde bei Inexio und habe jeden Monat extra für den Router bezahlt. Nach der Kündigung bekomme ich plötzlich, drei Monate später, eine Rechnung über 55 Euro für denselben Router. Absolut unverständlich und unfair! Nie wieder Inexio – kann ich wirklich niemandem empfehlen.

der Service des Unternehmens ist unterirdisch - Routerschaden am DI gemeldet, Ticket wurde erstellt ... Ersatzgerät wurde bisher nicht versendet und man bekommt als Kunde auch keine Info darüber - Für Leute, die auch aus dem Homeoffice arbeiten ein NOGO ... bin am überlegen, den Vertrag wieder zu kündigen und lieber auf die leitungsschwächere aber funktionierende Telekom-LTE-Variante zu wechseln ... leider interessieren das Unternehmen Beschwerden nicht, geschweige den es würde sich was ändern - SAULADEN!!!!!!!!!!!!!

Das Unternehmen ist unzuverlässig. Halten sich nicht an Vereinbahrungen. Eine reine Vollkatstrophe.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Seit Jahren zufrieden – Glasfaser direkt bis in den Keller

Ich bin seit über fünf Jahren Kunde bei Inexio und kann mich wirklich nicht beschweren.
Wir haben eine echte Glasfaserleitung (FTTH) direkt bis in den Keller – die Verbindung ist stabil und schnell, auch zu Stoßzeiten.

Störungen kommen selten vor, und wenn, dann werden sie in der Regel im Voraus per E-Mail angekündigt – meist betreffen sie Wartungsarbeiten in der Nacht und sind schnell behoben. Das ist wirklich vorbildlich!

Die Hotline ist erreichbar, auch wenn man manchmal etwas warten muss – aber im Vergleich zu Vodafone oder Telekom habe ich hier viel bessere Erfahrungen gemacht, was Reaktionszeit und Kompetenz angeht.

Für mich stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis absolut – und ich sehe keinen Grund zu wechseln.
Die vielen negativen Bewertungen kann ich in meinem Fall überhaupt nicht nachvollziehen. Es hängt wahrscheinlich stark vom Ausbaugebiet und der Leitungstechnologie ab – wer wie ich direkt per Glasfaser angebunden ist, wird zufrieden sein.
Heidekreis

Bei uns im Ort gibt es leider ausschließlich Inexio mit einer "anständigen" 60 Mbit/s Leitung. Ich finde das in der heutigen Zeit eh unterirdisch aber dafür auch noch 45€ zu verlangen - naja .. wir hatten ja keine andere Wahl da Internet über Mobile Daten noch schlechter ist bei uns.
Nach Beendigung der 2 Jahre Vertragslaufzeit haben wir Alternativen gesucht da das Internet immer schlechter wurde - ein Stream auf 2 Geräten war meist nicht mal möglich - von den 60 Mbits erreichten uns gerade mal 30... Nun haben wir endlich eine Alternative gefunden (Starlink - leider) und wollten gerne der Einfachheit halber den von Inexio gemieteten Router behalten. Auf unsere Nachfrage wie viel das kosten würde kam nur die Antwort der Router wäre nicht käuflich zu erwerben und wir mussen ihn zurück schicken. Selbe Antwort auf die Nachfrage welche Kosten auf uns zukommen würden wenn wir ihn nicht zurück schicken und auf eine weitere E-Mail mit der Bitte das nochmal alleine aus dem Nachhaltigkeitsgedanken zu überdenken - ich verstehe das nicht zumal sie das Gerät eh nicht weiter verwenden können. Naja ein Grund mehr diesem Saftladen den Rücken zu kehren. Falls Leute die das Lesen auch nur Inexio als einzigen Internetanbieter im Ort haben sollen - schaut euch Starlink mal an - es kommen seither bei uns 300 Mbits rein zum selben Preis ;)

Kundenservice miserabel
Der Kundenservice bei Inexio ist unterirdisch, fast schon betrügerisch.
Ich habe schon einiges erlebt, aber so etwas noch nicht

Ich habe bei Inexio einen Vertrag abgeschlossen, der von Anfang an nicht funktioniert hat. In meiner Wohnung konnte die versprochene Leistung zu keinem Zeitpunkt erbracht werden.

Seit Vertragsbeginn gab es massive Probleme mit dem Internet:
• Über 20 E-Mails und Schreiben mit Inexio,
• Mehrere Technikertermine (auch durch die Telekom),
• Austausch von Kabeln und Fritz!Box – ohne Erfolg.

Trotz all dieser Maßnahmen ist die Leistung bis heute nicht vorhanden. Selbst die Techniker haben bestätigt, dass der Anschluss so nicht funktioniert.

Besonders ärgerlich:
Bei jedem Anruf und in jeder E-Mail musste ich immer wieder dieselben Fragen beantworten – ob schon ein Techniker da war, welche Fritz!Box ich nutze, ob das Kabel gewechselt wurde, ob es ein Totalausfall ist usw. Dabei liegt dem Kundenservice längst eine Historie meiner Störungen vor. Das wirkt extrem unseriös und wenig kundenorientiert. Zwar ist der Kundenservice erreichbar, aber echte Hilfe oder eine nachhaltige Lösung gibt es nicht.

Da ich seit Monaten keine vertraglich zugesicherte Leistung erhalte, habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht (§ 57 TKG) Gebrauch gemacht und außerordentlich mit sofortiger Wirkung gekündigt.

Statt darauf einzugehen, erhielt ich lediglich eine Kündigungsbestätigung zum regulären Vertragsende im November 2026. Damit ignoriert Inexio mein Sonderkündigungsrecht vollständig und hält mich weiterhin in einem Vertrag fest, obwohl keinerlei Leistung erbracht wird.

Mein Fazit:
• Keine stabile Internetleistung
• Immer wieder dieselben Standardfragen, keine echte Problemlösung
• Kundenservice wirkt unseriös, obwohl erreichbar
• Sonderkündigungsrecht wird schlicht ignoriert
• Kunde bleibt trotz Totalausfall im Vertrag gefangen

❌ Für mich ist dieses Verhalten absolut kundenunfreundlich und nicht hinnehmbar. Ich kann Inexio in keiner Weise empfehlen.

Kundenservice so gut wie null, seit Mittwoch haben wir kein Internet/Telefonie mehr. Am Freitag machen die da um 15.00 Uhr Wochenende und wir konnten sehen wo wir bleiben. Angeblich muss jetzt die Telekom den Anschluss ?!?!? prüfen...nach 6 Tagen ohne Internet??? Sobald ich kann bin ich hier raus! Absolut nicht zu empfehlen!

Es fing damit an, dass es hieß, in den nächsten Wochen käme der langersehnte Glasfaser Anschluss. Aus den „nächsten Wochen“ wurden schließlich mehr als 2 Jahre. Seit dem wir nun Glasfaser haben heißt es ständig, es müssen irgendwelche Wartungsarbeiten vorgenommen werden, wodurch man ständig kein Netz hat. Noch dazu kommen die unvorhersehbaren und viel, also wirklich viel zu häufig auftretenden Störungen die einem ebenfalls den Abend versauen. Dazu ist das Netz, wenn es denn mal da ist, häufig nicht so schnell wie es im Vertrag angegeben ist. Thema Vertrag: Die Leistungen die man für hohe Summen an Geld bereitgestellt bekommt sind absolut jenseits von einer vernünftigen Preis. Ich habe eine 200er Leitung Glasfaser für satte 80€. Dafür bekommt man bei Vodafone eine 1000er Leitung mit Festnetz + Fernsehen. Leider Gottes waren wir aufgrund der Entscheidung des Vorbesitzers gezwungen, einen Vertrag mit inexio einzugehen. Allen die freie Wahl haben empfehle ich hiermit ausdrücklich, davon abzusehen!!! Um das ganze abzurunden bietet die Inexio den wohl schlechtesten, unzuverlässigsten, inkompetentesten Kundenservice an, den ich jemals irgendwo erlebt habe. Stundenlanges warten um eine Antwort zu erhalten, die glatt von einem Kind kommen könnte. Man möchte doch meinen, die Support Abteilung eines Internet/Glasfaser Anbieters müsse zumindest das Grundwissen über das haben, was die Firma macht - leider nicht.
Eine absolute Zumutung!

Seit 3 Wochen haben wir massive Internetprobleme - seit 2 Tagen geht leider gar nichts mehr. Tagtäglich rufen wir beim Support an und eröffnen Tickets, aber es tut sich rein gar nichts. Es scheint, als wolle man nicht helfen. Immer dieselbe Leier am Telefon, aber es bringt nichts. Die Geschäftsführung haben wir nun über Linkedin kontaktiert.
Wenn ihr eine andere Möglichkeit habt, dann lasst bloß die Finger von diesem Laden!

EDIT: Der Minderung aufgrund Nichterbringung der vertraglichen Leistungen kommt das Unternehmen leider auch nicht nach.

Am 16.6. habe ich bei Inexio einen Vertrag über Glasfasernutzung abgeschlossen nachdem mir auf deren Homepage angezeigt wurde, dass dieser auf meiner Adresse verfügbar ist. Ich habe darauf hingewiesen dass die obligatorische Bodenplatte des von Inexio bereitgestellten Modems Fiber Twist von Inexio noch nicht montiert wurde. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass das gleich an die Kollegen weitergegeben wird und sich jemand bei mir meldet. Allerdings ist dies trotz weiteren Nachrichten im Supportportal sowie Anrufen bei der Hotline nicht geschehen, keinerlei Rückmeldung bis heute seitens Inexio. Heute am 23.7. ist der Glasfaser Schaltungstermin, keine Bodenplatte, der DSL Anschluss des vorherigen Anbieters gekündigt, d.h.kein Internet und kein Telefon und weiterhin keine Rückmeldung von Inexio. 😖