inexio Avis 

Anbieter reagiert auf Supportanfragen nicht.
Ich bin seit 2 Wochen dort und habe alle paar Stunden einen kompletten DSL Ausfall, der eine Weile dauert, bis die Leitung neu aufgebaut wird. Neuer Router gekauft, Fritzbox Störsicherheit, alles keine Änderung. Ticket ist seit einer Woche offen, komplett keinerlei Rückmeldung. Ich habe dort angerufen: "Ah sie haben da schon ein Ticket, ich notiere das alles" => das war es dann auch, weiter keine Rückmeldung.

Es ist kein Zustand, auch wenn "nur" 20 Ausfälle am Tag sind, bspw. IPTV fliegt weg ok, aber Online Gaming oder große Downloads sind unmöglich. Wenn ich ein 60 Minuten Level spiele und dort die Leitung wegfliegt ist mein Fortschritt weg, da gibts kein "Fortsetzen".

Ich sende nach und nach Logs zu und Bitten auf Rückfragen, keine Antwort.

Am 30.05. erfolgt Fristsetzung der Nachbesserung gefolgt von §536 BGB zur Minderung der monatlichen Kosten, diese werden mit einer weiteren Frist zur außerordentlichen Kündigung nach §314 BGB führen.

Wenn sie es nicht hinbekommen das FTTH ins Haus zu führen, nachdem durch den Ort alles gelegt wurde, dann nutzt den Kram an euren Verteilern. Ich will nur gammliges VDSL2 von euch nutzen, bis das Verlegen eurer Glasfaserleitung in irgendwie 2035 fertig ist.

Eine reine Nachfrage zu einer buchbaren Option wurde nach 5 Wochen überhaupt erst beantwortet.

Ich habe Außer der Auftrqagsbestätigung keinen Vertragsunterlagen bekommen.
Die erste Rechnung sit total unübersichtlich und nicht nachvollziehbar. Eine zweite Abbuchung mit viel zu hoher Summe ohne Rechnung.
Auf die Erste Beschwerde Im protal keine Reaktion. Angelbich keine Zuordnung.
Schlechter Service.

Eigentlich minus 10 Sterne

Diese Firma ist so ein Müll man kann es kaum im Worte fassen.
Man wird betrogen und belogen
Bekommt willkürliche Summen vom Konto abgebucht. Man wird gelockt mit 6 Monate 0 Euro und man bekommt 80 Euro und 30 Euro abgebucht.
Monatelang umgezogen aber monatlich noch Geld abgebucht bekommen

Bei nächstem Umzug lieber kein Internet statt noch einmal diese Müllfirma
Ganz zu schweigen von den Mitarbeiter
Diese sind so Inkompetent es ist einfach nur unglaublich

Schlimmster und unfähigster Anbieter den es gibt. Was da abgeht habe ich noch nicht erlebt. Leider wohne ich in einem Bereich in dem INEXIO das Monopol hat. Wenn man dort anruft hat keiner wirklich einen Plan, EMails mit Nachfragen werden nicht beantwortet, Aufträge falsch oder gar nicht ausgeführt. Ich habe den Eindruck das dass Personal keinen Ahnung hat von dem was es tut. Seit Dezember 24 versuche ich eine zweite Rufnummer zu bekommen. Nach unzähligen Mails und Anrufen hat sich heute eine Mitarbeiterin erbarmt mir diese telefonisch durchzugeben. Ich bekomme Mahnungen, obwohl meine Rechnung abgebucht wird, mein Internet hat ständig Aussetzer. Niemand interessiert es.
Ich habe in der Kundenberatung der Telekom gearbeitet und habe den Job von der Pike auf gelernt. So was wie INEXIO, dafür habe ich keine Worte, das ist der größte Saftladen der Nation.

Ich möchte lediglich eine eigene öffentliche IP Adresse zugeteilt bekommen. Per Kontaktformular ein Ticket eröffnet, mehrfach telefonisch kontaktiert, jedoch tut sich nichts! Support ist absolut unterirdisch

Ich versuche seit drei Monaten, meinen Vertrag zu ändern, aber es ist unmöglich!
Die Callcenter-Mitarbeiter können nichts tun
Inexio ist Mafia.

Internet Anschluss dauert mehr als 6 Monaten,mehrere Dutzend Anrufe und Mails. Absolut schrekliches Service! Gar keinen Stern hat Inexio verdient.

Total Katastrophe nur leere Versprechungen

Kundenservice unterirdisch. Seit 1 Woche kein Internet und Telefon. 2x wurde mir ein Techniker zugesichert. Bis dato war keiner hier. Telefonisch keine Chance jemanden zu erreichen. Nur KI und dann word man getrennt. Auf Mails wird grundsätzlich nicht reagiert. Sowas habe ich noch nie erlebt. Wenn ich eine andere Möglichkeit hätte würde ich definitiv diese Firma nie wählen

Hab Rechnung über eine Fritzbox von 2014 bekommen die ich angeblich nicht zurück geschickt habe … konnte keine sendungsverfolgungsnummer mehr nachweisen und ausserdem bekam ich neue und dem bote übergab ich sie vor 11 jahren an meiner Haustür … telefonisch wollte die dame es abklären und nochmal melden und auf email wurde nicht mehr geantwortet ,,,… finde es unfassbar . Erstes schreiben kam am 11.04 25 und erste Mahnung heute am 29.04.25

Schlimmster Anbieter weit und breit!

Nach Kündigung 2 Mahnungen ohne Rechnung für den Monat Februar 25 erhalten obwohl ich bereits zum 01.12.2025 nicht mehr unter Vertrag stand. Vom Anbieter schriftlich bestätigt.

Service nie erreichbar, Feedback katastrophal, Änderungen der Kontaktdaten etc. mehrfach auf Nachfrage nicht umgesetzt aber vom Anbieter bestätigt worden.

Super Leistung, weiter so!

Inexio ist nicht erreichbar, weder per Telefon noch per Portal. Nach 15 min in der Warteschleife wird das Gespräch einfach getrennt.
Auf Anfragen im Portal wird nicht reagiert.
Gibt es das Unternehmen überhaupt noch ?
Extrem schlechter Service.

Ich möchte hier meine positiven Erfahrungen mit inexio mitteilen. Es stimmt; der Ausbau hat viele Jahre gedauert. Allerdings kann ich mir vorstellen, dass der Aufbau einer solchen Infrastruktur kein Leichtes ist - gerade hier in Deutschland. Und dass sich also so dann auch Tickets beim Anbieter anhäufen....Passé..
Es gab nach der Freischaltung ein Problem mit der Leitung; aber sowohl der technische Support am Telefon, als auch die Techniker, die SEHR zügig hier vor Ort waren, waren sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Ich persönlich habe hier keine schlechten Erfahrungen gemacht.
Mein Glasfaserinternet ist jetzt erst seit 2 Wochen aktiv. In diesem Zeitraum läuft es sehr stabil und ich werde, wenn etwas Zeit ins Land gezogen ist, meine Bewertung aktualisieren. Einfach um mitteilen zu können, wie stabil und zuverlässig das Alles auch langfristiger funktioniert.

Wir haben leider miserable Erfahrungen mit INEXIO gemacht. Vom Vertragsabschluss bis zur ersten technischen Umsetzung des Glasfaseranschlusses vergingen unglaubliche sechs Jahre – erst dann war der Anschluss zumindest in der Garage nutzbar.
Doch damit hörte der Ärger nicht auf: Nach weiteren sechs Wochen erhielten wir endlich die Fritz!Box – allerdings ohne Glasfasermodem, das nochmals eine Woche auf sich warten ließ. Als schließlich beide Geräte vorlagen, stellten wir fest, dass das Signal nicht freigeschaltet war.
Der Kundenservice war in unseren Augen eine Katastrophe. Hilfe erhielten wir ausschließlich per E-Mail, ein Vor-Ort-Termin mit einem IT-Fachmann war laut INEXIO nicht möglich – bei einem Produkt dieser Komplexität vollkommen unverständlich.
Fazit: Wenn wir null Sterne vergeben könnten, wäre das angemessener gewesen. Wir können INEXIO auf keinen Fall weiterempfehlen.

Schlechtester Kundenservice den wir je erlebt haben. Versuchen seit 3 Monaten einen Vertrag zu kündigen der nie hätte zustande kommen dürfen. Vertrag wurde 2019 abgeschlossen und bis heute liegt noch kein Hausanschluss in diesem Haus. Mittlerweile sind wir auch umgezogen. Also ich frage mich, was die uns liefern wollen? Selbst wenn wir noch dort wohnen würden hätten wir ja gar keinen Anschluss?! Nach unzähligen Telefonaten und Versprechungen wurde uns dann doch ein Router etc. zugeschickt und die erste Rechnung ist auch eingetrudelt. Frage mich, für was wir die ganzen Telefonate geführt und Emails (inkl. Bestätigungen!) geschrieben haben. Mal schauen wie die Geschichte weiter geht.
Schrecklich, einfach nur schrecklich!

Inexio bzw. die Deutsche Glasfaser ist was den schlechten Kundensupport angeht im Ranking ganz weit oben. Aus meiner Sicht topt die nur noch die EON.
Monatelang keine Antwort auf eine Anfrage/Ticket.
Wenn man anruft und natürlich nach geraumer Wartezeit jemand ans Telefon bekommt ist es immer die gleiche Leier. Ihr Anfrage wird nocheinmal weitergeleitet, der zuständige Mitarbeiter meldet sich zeitnah bla bla bla...passieren tut gar nichts. Solchen Firmen gehört das Handwerk gelegt.

Sehr schlechter Kundendienst. Haben keine Ahnung, jeder erzählt was anderes. Reagieren nicht auf Emails. Buchen doppelt ab und sehen es nicht ein, wenn man den Betrag selber zurückholt, da Inexio es nicht schafft und behauptet es liegt keine Doppelbuchung vor.

Bin letztes Jahr umgezogen und habe einen neuen Tarif gebucht. Der Service ist sehr schlecht. Keiner hat Ahnung und erzählt was anderes. Mir wird seit letztem Jahr September zu viel berechnet. Habe daraufhin im Januar mit Ankündigung den abgebuchten Beitrag zurückgebucht. Jetzt haben sie einfach das Internet abgestellt obwohl sie den Beitrag von Februar und März dieses Jahres bekommen haben. Mir ist noch nie so ein schlechter Service untergekommen wie bei denen. Wenn ihr die Möglichkeit habt, schließt dort keinen Vertrag ab

Kann nur jedem abraten zu diesem Verein zu gehen habe jetzt schon 10 Tage kein Internet weil die Baufirma das Kabel kaputt gemacht hat hab schon 1000 mal angerufen keiner interessiert es aber Geld wollen sie haben kann nur jedem davon abraten zu diesem Anbieter zu gehen bin ich froh das ich bald wechseln darf.

Kundenservice ist unterirdisch, eine Vertragskündigung ist quasi nicht möglich. Trotz Umzug wird weiterhin Geld abgebucht. Nie wieder!