inexio Avis 

Sehr schlechter Kundendienst - nicht zu empfehlen
Haben extra einen Vertrag mit Inexio abgeschlossen, weil unser vorheriger Anbieter zu langsam wurde. Leider klappte das nur bis Mitte 2024. Seit dem wird der Anschluss immer langsamer. Auf anfrage sollten wir irgendwelche Maßnahmen ergreifen, was wir altersmäßig gar nicht können und niemanden haben, der uns hilft. Es wird keine Alternative angeboten. Wir werden über kurz oder lang unseren Vertrag kündigen.

Untragbare Zustände! Inexio bewirbt Ihre ach so tollen Glasfaserverbindung, aber im Endeffekt handelt es sich um eine Scheinfirma mit wahren Verbrechermethoden.

Ich hätte viel früher hier bei Trustpilot reinschauen sollen. Dann wäre ich nicht so dumm gewesen und hätte einen Vertrag mit dieser Glasfasermafia abgeschlossen.

Ich wohne in einer Gegend mit schlechter Internetverbindung. Telekom und Co. scheiden leider aus. Aus diesem Grund wurde ich an Inexio verwiesen. Im Januar habe ich einen Vertrag abgeschlossen, aber bis dato wurde nicht einmal der Hausanschluss verlegt.

Jegliche Anfrage wird einfach als Ticket vom Support angelegt und direkt als "erledigt" geschlossen. Auskünfte gibt es keine - man kann von einer Briefkasten-Firma sprechen.

Nun möchte ich vom Vertrag wegen Nichterfüllung zurücktreten, aber man reagiert einfach nicht.

Ich rate dermaßen ab! Note 6 (in Schulnoten) bzw. 0 Sterne auf diese Murksfirma.

Würde der Firma nicht mal einen Stern geben.
Seid 3 Jahren warte ich auf meinen Abschluss.
Kabel im ganzen Ort verlegt.... anschließen an die Boxen, welche auch schon verteilt wurden, Fehlanzeige.
E-Mails werden nicht bearbeitet
Anrufen...." wir geben es weiter....bla bla bla"
Wenn möglich > Finger von der Firma lassen.

Das Unternehmen "glänzt" mit NULL Service und Mitarbeitern, die den Kunden am Telefon anlügen. Diese sind nicht in der Lage, gemachte Rücksendungen innerhalb von 4 Wochen im System zu erfassen, sondern schicken dem Kunden lieber Rechnungen und Mahnungen für die schon zurückgeschickten Geräte. Aussagen, das sich ein Mitarbeiter nach telefonischem Kontakt mit dem "Kundenservice" zurückmelden würde sind gelogen!
Emails und Kontakte über das Kundenportal werden nicht bearbeitet, sondern einfach ohne Rücksprache mit dem Kunden geschlossen. Hauptsache, der Kunde zahlt seine Rechnungen, hält das Maul und kommt bloß nicht auf den Gedanken, sich zu beschweren!!

Der schlechteste Internetanbieter den man sich vorstellen kann. Servicekompetenz gleich Null. Bandbreiten weit weg vom versprochenen Angaben laut Vertrag. Leider kein Wechsel möglich, da kein Alternativanbieter in meiner Region verfügbar. Ich denke, dass ist ganz oft der Fall weswegen der Anbieter auch so eine miserable Performance an den Tag legt. Wo kein Wettbewerb, da kein Ehrgeiz und kein Fortschritt... Und überall sonst wo redet man von Monopolen etc...aber den Breitbandausbau über die namhaften Anbieter, bekommt man nicht hin

Es ist wirklich unerträglich, wie inexio in unserer Region seine Monopolstellung ausnutzt. Man hat keine Wahl, als sich diesem Anbieter zu unterwerfen, und was bekommt man dafür? Einen Service, der mehr als zu wünschen übrig lässt. Die freundlichen, verständnisvollen und geduldigen Callcenter-Mitarbeitenden können die gravierenden Mängel in den Abläufen, Prozessen, Einstellungen und Umstellungen keineswegs kompensieren. Wenn ich trotz zugesagter Anschlussaktivierung Tage lang warten muss, ist das schlichtweg inakzeptabel. Es ist frustrierend, dass man als Kundin oder Kunde in eine solche Situation gezwungen wird, ohne Aussicht auf Besserung. Fest steht, dass ich Inexio meinem Clientel nicht empfehlen werde, sofern sie die Wahl haben, einen anderen Anbieter zu finden und obendrein auch noch mit gedrosselter Surfgeschwindigkeit rechnen müssen.

Ein Stern ist noch zuviel. Das Vertragsmanagement und die Buchführung bei Inexio ist stark verbesserungsfähig. Nachdem vor 2,5 Jahren das Glasfaserkabel verlegt wurde, sollte jetzt endlich der Anschluss erfolgen. Ich habe einen Vertrag, der lt. Hotline im Nov. 2024 gekündigt worden sein soll, unter dessen Vertragsnummer aber NACH dem angeblichen Kündigungstermin gegenstandslos Geld eingezogen wurde, im Feb. 2025 Router und anderes zugeschickt und ein Schaltungstermin mitgeteilt werden. Tickets werden nicht bedient, vereinbarte Rückrufe erfolgen nicht, die Hotline-Mitarbeiterin ist patzig. Der Internetanschluss, den ich dringend für die Steuerung meiner Photovoltaik-Anlage benötige, kann nicht hergestellt werden, der Vertrag ist ja gekündigt. Niemand ist für eine Klärung des Wirrwarrs zuständig, geschweige denn erreichbar. Da fällt mir wirklich nichts mehr ein.

Mehrere Ausfälle pro Jahr in der Größenordnung von einigen Stunden.
Letztens ein Ausfall von über 24 Stunden für einen ganzen Ort.
Hinzu kommen fast monatliche Ausfälle wegen Wartungsarbeiten.
Für März April ist eine Wartung angekündigt, es sei zwischen 0-6 Uhr täglich mit Ausfällen bis zu 1/2 Stunde zu rechnen.
Ticket basierte Anfragen im Service Center werden ohne Lösungsansatz sofort geschlossen.
Wir verbrauchen als Familie im HomeOffice ca. 200 GB täglich. Wer übernimmt die Fallback Mobilfunkkosten?
Für 50€ / Monat unzumutbar.

Da machen die einfach 2 Wochen Wartungsarbeiten das geht garnicht! ⚠️Weil:
Kann ja wohl nicht sein das sie 2 Wochen Wartungsarbeiten durchführen!!
Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und hab März / April durchgehend Nachtschicht und arbeite da 8.30 Stunden von 22:30 - 7:00 Uhr .
Ein Ausfall in dieser Zeit heißt das ich meiner Arbeit nicht nachgehen kann.!
Was zahlen Sie dafür ? Ich bin Programmierer im Enterprise Segment .

Eine Nacht hätte ich nachvollziehen können aber 14 Tage geht garnicht !🤬

Inexio> schickte einfach mal ne Nachricht egal obs den Kunden gefällt oder nicht ⚠️

Guten Tag, Herr XX

inexio versorgt Sie zuverlässig mit leistungsstarken Telefon- und Internetanschlüssen. Damit wir Ihnen dies auch in Zukunft garantieren können, führen wir im Zeitraum von 24.03.2025 00:00 bis 04.04.2025 06:00 notwendige Wartungsarbeiten durch.
Die Wartungen werden nur in der Zeit zwischen 00:00 Uhr und 06:00 Uhr durchgeführt.
Die einmalige Ausfallzeit beträgt in diesem Zeitraum maximal 30 Minuten.

Wir sind bemüht, die Einschränkungen für Sie so gering wie möglich zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Nach 12 Jahren Totalausfall der Fritzbox. Dienstag über Handy-WLAN ans Kundenportal gemeldet. Freitag neue Fritzbox 7590 per DHL. Angeschlossen - nach 5 Minuten ist das Internet da. 2 Schnurlostelefone (DECT) angemeldet. Läuft. Traumhaft. Jungs, was macht ihr falsch?

Habe Inexio bereits 2 Jahre und habe jetzt gekündigt. Viele Ausfälle und die versprochene Geschwindigkeit ist nicht stabil. Eine Mail ohne Anrede bekommen das im März für 11 Tage Wartungsarbeiten durchgeführt werden und es in dieser Zeit zu Ausfällen kommen kann. Auf Nachfrage der letzten Ausfälle für eine Gutschrift wurde nur geantwortet das sowas nicht vorgesehen ist. Musste 2 mal zur Arbeit fahren obwohl ich Home Office hatte. Frechheit. Nicht zu empfehlen.

Lächerlich. Ständig Störungen und sie schaffen es nichtmal meine Bandbreite auf Verlangen zu erhöhen. Da will man sogar mehr zahlen und selbst darum kümmert sich nach zwei Anfragen keiner. Da fällt mir nichts mehr dazu ein.

Service auf gut deutsch beschissen. Wer keine Fritzbox benutzt bzw. deren eigene Modem-Router benutzt bekommt keine technische Hilfe.
Ich kann diesen Dienstanbieter nicht empfehelen. Letztes Jahr hatte ich mit einer Fritzbox über 6 Monate nur Störungen, ich sollte eine Entschädigung bekommen auf die ich heute noch warte.

Der grösste Schrott. Es vergeht fast kein Monat wo alles funktioniert.

Ständige Störungen, so dass Arbeiten von zu Hause nicht kontinuierlich planbar ist.
Bei längeren Ausfallzeiten wird eine lächerliche „Entschädigung“ von ein paar Euros gewährt.
Service und Leistung sind mit einem Stern noch zu gut bewertet.

Ich versuche seit einem Monat den Router der Firma zurück zugeben und diese Option zu kündigen, da ich eigene gekauft habe.

Der letzte Laden!
Auf Serviceanfragen wird einfach nicht geantwortet. Falsche Rechnungen werden Monatelang nicht korrigiert.
Wen man einen Rechtsanwalt einschaltet geht’s dann ziemlich schnell und freundlich!
Meine Empfehlung! Jeder der eine Rechtschutzversicherung hat oder Anwalt ist, der kann sich hier in seiner Freizeit beschäftigen!

Ein Stern sind fünf zuviel.
Das ist der größte Sauladen den ich bisher kenngelernt habe !!
Das Geld wird kassiert und die Leistung nicht erbracht. Ich hatte den classic 60 DSL Vertrag und diese garantierte Leistung über Jahre nicht bekommen. Seit Oktober 2024 wurde die Leistung so schwach dass ich mit dem Handy einen Hotspot aufbauen musst damit ich am PC meine Mails abrufen konnte.
Auf Störungsmeldungen und auf Breitbandmessungen wurde nicht reagiert und telefonisch erreicht man dort keinen (vieleicht auch besser so).
Ich habe jetzt gekündigt und die letzte Lastschrift zurückgebucht.
Inexio, nie wieder !!!!!

Seit zwei Jahren bekomme ich von den versprochenen Internetgeschwindigkeiten gerade mal ein Drittel, was schon eine Frechheit ist. Statt eine Lösung anzubieten, wird man lediglich mit einem Downgrade abgespeist, das dann auch noch teurer ist als der ursprüngliche Vertrag – eine absurde Abzocke!

Als ob das nicht reicht, ist das Internet nun seit über einer Woche komplett ausgefallen, und am Telefon wird man nur hingehalten. Kein klarer Zeitplan, keine konkreten Lösungen – nur leere Versprechungen.

So einen schlechten Service habe ich selten erlebt. Absolut nicht empfehlenswert!

Im Vergleich zu den Konkurrenzanbietern einfach viel zu teuer. Die versprochene Leistung bekommt man auch nicht.. mein Vertrag sieht eine 500er Glasfaserleitung vor, es kommen aber nur 210 an. Interessiert beim Service aber auch niemanden. Fernsehen ist auch deutlich teurer als z.b. bei Vodafone. Vermutlich kauft diese Firma sich deswegen überall nur mit Exklusivverträgen ein, weil diesen Schwachsinn sonst kein normaldenkender Mensch abschließen würde. So hat man aber keine Wahl.