ING Belgique Avis 935

Plus personne ne répond au chat et bonjour pour avoir une personne compétente disponible par téléphone !

Cerise sur le gâteau : des frais sont facturés suite à une erreur… provoquée par le chatbot IA d’ING. L’outil se trompe, le client paie. Pratique.

Concernant le renting professionnel, tout se fait en ligne. Si le véhicule ne correspond pas aux critères (âge, offre inexistante), aucune prise de contact, aucune explication. Silence total. Une honte !

Ravie d’avoir quitté une banque qui semble davantage pensée pour des touristes que pour des clients sérieux et encore moins pour les professionnels !

Je suis allé chez ING pour profiter de l’offre de 50 €, et je suis resté parce que c’est vraiment pas mal. Les virements instantanés sont directement sélectionnés, le paiement en ligne est simple et l’application est aussi facile à utiliser. Je recommande car la banque a vraiment évolué depuis

Trois jours pour faire un virement en passant 10 heures. J’augmente la limite malgré l’augmentation de limite impossible de faire le virement. Je passe mon temps au téléphone, ils ne savent pas pourquoi, j’ai jamais vu une banque au cinéma mauvaise que ing
Une banque à fuir

Je viens d'appeler le numéro de la centrale en demandant un rdv pour une personne tiers et qui rencontre des problèmes avec l'application que je n'ai pas pu régler par moi même on refuse de prendre rdv car ce n'est est pas une raison assez "grave" cette personne a de grosse difficulté à la lecture c est un scandale ce motif est lamentable et pas du tout ce que j'attends d'une aide de la part de ma banque je vais donc partager cette nouvelle qui est très rabaissante je pense que je vais orienter cette personne vers une banque répondant aux demandes d'aide de ses clients je vais aussi en faire de même

recu nouvelle carte, je peu avoir mon code pin que via leur application mais leur application n'à jamais fonctionner vis à vis de ca, donc j'ai une carte que je ne peux pas utiliser car pas de code pin,

Edit: on me prend pour un idiot la solution est de faire ce que j'ai toujours fais, votre application ne donne plus et ne dévoile plus le code pin depuis des mois. envoyez moi mon code pin autrement ou je change de banque

Edit: ils m'ont fait desinstaller mon application, impossible à la réinstaller mtn, identification via it's me fais que l'application tourne en boucle en m'envoyant une nouvelle validation ( c'est mort ), j'ai essayer la deuxième option, scan de ma carte entrer l'id de ma carte et c'est pas valide, résultat des course ben justement maintenant je me retrouve dans l'impossibilité d'utiliser l'application totalement.

Banque que j'appréciait depuis un bon moment mais depuis l'arrêt du lecteur de carte, ça ne va plus être pratique en ce qui concerne les opérations, transactions et paiements vu que ce n'est pas possible pour moi d'utiliser les autres moyen de connexion au compte.

Ca fait plusieurs années que je suis client de l'agence ING située avenue Léon Mahillon et je ne peux que me réjouir du professionnalisme du personnel.

Cela fait depuis le mois d’octobre que j’essaie d’ouvrir un compte chez ING Belgique et, à ce jour, je n’ai toujours aucun compte. J’ai soumis trois demandes en ligne, je me suis rendue une fois en agence, où l’on m’a assuré que quelqu’un me recontacterait puisque la demande devait être approuvée manuellement — aucune réponse.
J’ai ensuite eu une personne au téléphone qui m’a demandé d’envoyer une copie de ma carte d’identité électronique. Je l’ai envoyée immédiatement, mais je n’ai plus jamais reçu de suivi.
Le manque de sérieux et d’efficacité est tout simplement incroyable. Une procédure aussi simple ne devrait pas prendre plusieurs mois ni nécessiter autant de démarches sans aucun retour.

Bonjour, j'ai tél à ING pour demander de l'aide pour avoir un prêt renovation, car en ligne j'ai difficile. On m'a répondu que je peux venir tous les matins entre 9h et 12h à mon agence du Fort Jaco à 1180 Uccle. (Comme je travaillais à Uccle et que depuis 1976 je suis cliente chez ING et que mon agence chaussée d'Alsemberg à disparue, je suis reliée maintenant au Fort Jaco.)J'habite 1500 Halle, donc je décide d'aller un mardi matin à 9h30 chez eux pour m'entendre dire : Que les prêts renovations se font par des étudiants et malheureusement ce matin il n'est pas venu 😡
Que je dois prendre un rendez-vous et maintenant l'après-midi entre 13h30 et 15h.
Que je dois essayer de faire ce genre de chose en ligne, car ils ne savent pas beaucoup m'aider et ils sont débordés le matin.
Je suis dégoutée, j'ai fais 50 kms pour rien et je réfléchis sérieusement de changer de banque, car jouer avec les pieds des clients, c'est dégoûtant.

Alors je suis très mitigé.
1,50 par mois pour le compte de base, pas sur qu’il le méritent réellement.
Ceci dit les virement sont instantané sans devoir le demander et ce depuis longtemps, l’app est simple et le home bank aussi. Pas de service client mais bon ça c’est dans toutes les banques maintenant et beaucoup trop de surveillance et de questions pour obtenir prêt ou même une simple carte de crédit de 1000 euros. L’époque où on connaissait son banquier est bien révolue (je suis pourtant jeune (30ans)) ceci dit je trouve ça triste et disfonctionel. Donc 3/5 et honnêtement j’hésite avec 2/5 car je trouve l’humain finalement plus important que l’app.

Une vraie catastrophe au niveau du service client. Impossible de contacter quelqu'un, on me redirige vers un chat ou l'app mobile pour ensuite être redirigé vers un appel qui reste sans succès. Impossible donc de résoudre un problème malgré des heures passées pour essayer de parler à quelqu'un de qualifié...

Client ING depuis de nombreuses années, je suis aujourd’hui extrêmement déçue par la banque et par son service client. Les ING+ Deals et les Shopping Days Maasmechelen Village promettaient 5 % de cashback, mais ce remboursement ne s’affiche nulle part sur mon compte.

Je suis allée en agence : on ne sait rien faire.
J’ai contacté le service client via l’application : réponses impersonnelles, vagues, parfois hors sujet, probablement générées par une IA. Impossible d’obtenir une vraie aide ou une solution concrète.

C’est exactement ce que je reproche à ING : une banque devenue froide, impersonnelle et inefficace, où le client n’est plus écouté.
Quand je lis les témoignages d’autres clients, je constate que je ne suis pas la seule à vivre des problèmes similaires : cashback non versés, support qui tourne en rond, manque total de transparence…

Après tant d’années de fidélité, je n’aurais jamais imaginé envisager de partir, mais aujourd’hui je songe sérieusement à quitter cette banque qui semble avoir oublié ce que signifie un vrai service client.
ING, vous perdez peu à peu vos clients… et maintenant, vous me perdez moi aussi.

la banque qui te facture 7 euro de "frais de dossier" lorsqu'un domiciliation de toi a toi n'a pas assez de fonds pour s'effectuer,
quelle blague

C'est juste épouvantable, très peu intuitif et surtout régulièrement des "bugs" où il faut redémarrer leur application. Tous les menus sont compliqués, on peine à trouver les infos.

Ayant signé un bail avec une locataire, j’ai reçu comme instruction que je ne vais pas me déplacer. Je me suis rendu à l’agence de Rhodes Saint genèse qui est ouverte tous les matins et qui m’a confirmé que je devais bien venir. Tout a été solutionné très rapidement.
Je vous conseille cette agence pour son professionnalisme et la disponibilité de ses collaborateurs
Cordialement
Michel Staes

il est triste de voir disparaitre la carte de lecture pour se connecter elle est pourtant sécurisée.Nous allons avoir droit a une appli android ou IOS sur téléphone . C'est comme pendre ses clés de maison a un clou sur la porte de sa maison quand on s'en va ! pkwa pas se connecter avec son compte google ou windows ? Méfiez-vous les smarphones ne sont pas sécurisés ! Enfin si ING persévère je change de banque.

Impossible de les contacter. Les démarches n'avancent pas et aucune communication lors de soucis de leur côté. On a la sensation qu'il n'y a aucun être humain derrière.

Bonjour service ING . Je me nomme Dosso namjatou j’ai eu mauvaise esperience avec ING Belgique depuis le 1 juillet 2025 j’ai reçu un virement de 1800 euro et par la suite mon compte a été gelé. L’argent est toujour sur le compte mais je n’arrive a rien faire . Ni retirer ni virement sur un autre compte . On m’a fait savoir que c’est pour un cas de fraude que j’ignore . Et jusqu’à maintenant en octobre c’est toujour pareil . J’aimerai en savoir plus sur la situation . Voilà mes infos en dessous

BE70 3632 5871 6925
Le nom Dosso prénom namjatou

NV, Avenue Marnixlaan 24, 1000 Brussel

Je mes un avis insatisfait j'ai téléphoné plusieurs fois au service pour recevoir ma nouvelle carte visa en mois 7fois qui me dise la même chose et jamais reçu je me suis présenté au guichet à jambes elle s'était toute la. vraiment déçu du service😠 depuis le mois d'août

Aujourd’hui, le 13/10/2025 à 9h40, j’ai eu M. Giuliano Vega au téléphone. Il a été très gentil, à l’écoute et professionnel. Il a pris le temps de faire directement ma demande, ce que j’ai beaucoup apprécié. Une très bonne expérience avec l’agence ING merci encore ! 👏