Insta360Avis 

Honteux...
J'ai la insta 360 X4, avant d'en parler, il faut savoir que l'application ne fonctionne absolument pas ! L'ouvrir prend des dizaines de minutes et essayer, je dis bien essayer, de télécharger une seule vidéo est IMPOSSIBLE, l'application se ferme et plante.

En ce qui concerne la X4, elle est vraiment de très mauvaise qualité, même en 8k les vidéos sont horribles... et dans tous les modes !
Ça saccade, ça pixelise, c'est flou, rien qui va.
Pour le prix que ça coûte, j'appelle ça une belle arnaque !

Bon produit, bon vendeur. Je ne met pas 4 étoiles car j’ai d’abord eu un soucis avec l’expédition qui a été très longue, néanmoins SAV réactif.

Puis usure prématurée avec prise en garantie, encore une fois SAV très réactif.

Super camera mais il feau acheter une carte mémoire puissante une v3 qui coûte une blinde et les accessoires c'est la même chose. Dommage au vu du prix de camera ils ne fournissent pas la carte mémoire avec. Pas assez de vendeur former a la vente de ces caméras .

Conseil et réponse rapide

Pour résumer avant de détailler mon histoire : n'achetez pas leurs produits sur leur site car, si vous avez un problème et que vous devez demander un remboursement, vous allez perdre énormément de temps et d'énergie (quasiment 3 mois pour moi...). Leur service client, et notamment leur service commercial, sont malhonnêtes et allongent les délais de réponse visiblement exprès. Même si votre demande de remboursement est justifiée et découle de leur incompétence, ils n'assument pas et ne dédommagent pas correctement leurs clients...

Mon histoire plus en détails :

J'ai acheté lors du Black Friday fin novembre 2025 un pack Insta360 GO Ultra à 429€ afin de pouvoir filmer mon voyage d'un mois prévu fin janvier 2026. Je teste la caméra qui, après 2-3 heures d'utilisation, présente un problème (pas de retour sur l'ActionPod, alors que la caméra filme bien). Je contacte donc le service client qui est plutôt réactif et, après quelques échanges, me confirme que la caméra est défectueuse et que je dois la leur renvoyer pour réparation. J'envoie la caméra, ils font ce qu'il faut et expédient le colis, mais de mon côté, pas de colis à la date de livraison donnée... On est déjà le 1er janvier, et là, l'expérience devient terrible.

Insta360 est en contact avec UPS, sauf que, après 1 semaine, toujours pas de nouvelles. Je les recontacte pour leur dire que j'ai besoin de ma caméra avant mon départ qui est dans 2 semaines, et on ne me répond que du vent. Puis, 3 jours avant mon départ, ils me disent qu'ils ne contrôlent pas les délais de livraison... un mensonge finalement puisqu'après ils me disent ok pour une étiquette prioritaire, SAUF que mon colis arrivera 1 jour après mon départ car UPS est surbooké... (Ils auraient donc pu me répondre quelques jours auparavant pour s'en occuper à temps, mais non...)

Je demande donc un remboursement et j'achète moi-même un pack standard GO Ultra en magasin revendeur physique à 389€99. Je pars en voyage, 1 mois... 1 mois pendant lequel je dois les harceler pour mon remboursement, ce qui me stresse et entache mon voyage. Finalement, je reçois un remboursement de 267€... soit disant le prix de la caméra seule (pourtant, les 3 accessoires vendus avec dans le pack Standard sont chacun à 20€ grand max... et un pack Standard hors promo est à 429€... les calculs sont pas bons !) Je propose donc de renvoyer les 3 accessoires (puisque je les ai en double...) pour un remboursement complet, et là ils me disent ok, mais il faut renvoyer avec les cadeaux reçus lors de l'achat initial, soit une valeur de 70€ environ qu'ils récupèrent car c'est leur politique pour les demandes de remboursement. Sauf que dans mon cas, je n'ai pas demandé le remboursement par plaisir... ils m'y ont contrainte ! Enfin bref... je renvoie le tout, UPS me notifie que le colis a bien été livré, mais aucun retour d'Insta360 sous 1 semaine... (VS même pas 2 jours lors du renvoi de la caméra défectueuse) Je les relance, on me répond patience ; encore 1 semaine de silence, alors je relance, et là enfin un retour qui me dit qu'il manque les accessoires (je les avais tous mis dans une même boîte, mais visiblement ils n'avaient pas pris la peine de l'ouvrir pour en vérifier le contenu...) Cela prolonge encore de quelques jours le tout, puis j'ai enfin la confirmation du remboursement du reste du montant, à 99 centimes près puisque, apparemment, chez eux c'est 389€ le pack et non 389€99... LOL ah et en plus, ils ont été "généreux" puisque j'ai eu doit à un geste commercial de... roulements de tambour... 8€. 8€ de remboursement supplémentaire (et à la base, ça devait être sous forme de bon d'achat à utiliser sur leur site dans le mois à venir... on est d'accord qu'ils se fichent de moi là, non ?...)

Bref, j'ai clairement eu affaire à un service client totalement indifférent à mon cas et qui n'assument pas du tout ses responsabilités auprès de ses clients. Et même après avoir énuméré tous ces problèmes et mon insatisfaction dans un dernier mail (le 99ème de notre échange !!), le seul retour a été "veuillez nous excuser...", sans aucune autre proposition de dédommagement concret.

Ils ont donc perdu une nouvelle cliente, et je l'espère, suite à mon avis, bien d'autres qui choisiront d'acheter leur caméra ailleurs !

Suite à un petit soucis d’utilisation de la part j’ai changé brante le service support. Ils sont super. L’utilisation de la caméra est assez facile cependant il n’y a pas de notice en français il faut aller sur le site et regarder les vidéos
Je dois encore explorer les fonctionnalités mais tout ça semble nickel

Le service insta a été réactif et rapide pour le traitement de ma réparation de caméra insta 360 x4 ayant subit un arrachement du support de perche .
A recommander .

Ce qui a rendu mon echange apreciable cest d'avoir un agant a l'écoute et reactif merci encore d'avoir gerer mon dossier rapidement

Rapidité , échange de mail au top, de nombreuses marques devraient prendre exemples

Très bon appareil x3 360, j'ai capturé des souvenir extraordinaires sans me soucier du cadrage.

J'ai sollicité le service réparation pour mon insta 360 Go 3S.
La demande se fait assez simplement sur le site. J'ai téléchargé un bordereau d'envoi via UPS. Tout s'est bien passé pour la prise en charge.
J'ai été informé par 2 mails de l'avancée de l'étude de la panne.
Puis quand me problème à trouvé une solution le retour s'est fait aussi par UPS.
J'ai communiqué dans ma langue pour expliquer le problème de panne et les mails réponses de Insta se font en anglais (mais avec internet qui traduit ça se passe bien).

Un service après vente très réactif et à l écoute si vous rencontrez un problème , réactif et compétent ,et produit de très bonne qualité

Les équipes supports a été très réactive et j’ai reçu mon nouveau produit rapidement

Produits toujours
Au top

Beaucoup d'offres promotionnelles . Les packs sont très fournis. Envoie est rapide et très soignée ! La packaging est élégant les boîtes solides. La caméra en elle même est exceptionnelle ! La qualité d'image est géniale. Mais alors là caméra n'est pas du tout intuitive c'est le seule défaut que je lui ai trouvé
Effectivement si vous voulez aller dans l'eau avec il vaut mieux acheter le caisson pour obtenir de très belles images.
L'autre défaut concerne les drom qui n'ont pas du tout le droit à l'assurance care.

J'adore mon insta 360 X5, je ne m'en lasse pas, qualité au rdv, j'ai reussi a prendre des vidéos et photos bluffante en voyage et au ski.

L'insta360 Go ultra est annoncée avec 70' d'autonomie en 1080P, OK. Le problème est que je ne suis jamais arrivé à dépasser les 10 minutes, même en mode endurance activé. Je fais de la course à pied et je veux pouvoir filmer mes courses, autant vous dire que ce n'est même pas la peine d'y penser avec cette caméra sauf pour une course de 2 km max! Cela fera 2 fois que la caméra repart en SAV avec cette autonomie ridicule pour être expertisée... Véritable publicité mensongère. Je veux me débarrasser de ce gadget ridicule.

hier soir j'ai mis dans mon panier amazon une insta360 ace pro 2 pack instantané à 535 euros et ce matin je voulais passer la commande elle était à 629 euros ils nous prennent vraiment pour des lapins de 3 semaines honteux

Un produit de grande qualité qui fait ce que l'on en attend : de très belles images immersives.