Insta360Avis 

le SAV est super et reactif
les cam sont top

Pas de problèmes avec Fedex , mais UPS sont absolument injoignable seulement une IA réponds et ne comprends rien . Ne pas travailler avec UPS !!!!!

Très bon contact avec le service Insta qui a su répondre à mes questions et me mettre en confiance.
Je recommande vivement.

La caméra est arrivée bien emballée et très rapidement.
Tout était ok.
La qualité de la caméra, ces accessoires et sa perche.
Je ne regrette pas mon achat
Merci 🙏

SAV très réactif et ils ont solutionné mon problème alors que je n'étais meme plus sous garantie ! C'est rare ! Je recommande

Pour une premiere utilisation , cette camera est trés pratique grace à tous ses accessoires que l on peut rajouter, ce qui rend les prises de vues rapides . Les video sont eclatantes et la stabilisation est trés efficace . Le rendu en 4 k est superbe, les menus sont trés intuitifs et faciles à apprender. Je n ai pas encore fait le tour de toutes les possibilités mais c'est vraiment un compagnon ideal pour le videos et photos en voyage . J'ai rangé mon appareil photos!

très bon produit , mais pour en tirer profit sur pc pour faire les montages des fichiers vidéos ,photos sur l'application insta 360studio .
et ensuite les lire ,
il fait être bien équiper , un PC puissant avec pas n'importe quelle carte graphique .

c'est important de le savoir

J’ai acheté le support sac à dos / harnais de la marque Insta360 l’année dernière, avant de partir au ski.
Prix : environ 80 €.

👉 Utilisé une seule fois.
👉 Cassé dès la première utilisation.

Lors de ma sortie, la tige en fibre de carbone s’est littéralement brisée, nette, sans choc particulier ni mauvaise manipulation. Résultat : la caméra s’est détachée et est tombée dans la neige.
Heureusement, une personne derrière moi m’a interpellé pour m’indiquer que ma caméra était tombée, sans quoi je l’aurais probablement perdue définitivement.

Je précise que :

le produit était neuf

utilisé dans des conditions normales, précisément pour l’usage pour lequel il est vendu

je n’ai aucune vidéo de la chute, car l’enregistrement n’était pas encore lancé (ce qui est logique au moment du départ)

De retour de vacances, j’ai contacté le support Insta360.
S’en sont suivis plusieurs échanges, avec :

photos

vidéos

explications détaillées

👉 Conclusion du support : refus total de prise en charge.
Selon eux, le produit n’est pas défaillant et la responsabilité serait entièrement la mienne.

Autrement dit :

un accessoire censé être robuste et sécurisé

qui casse dès la première utilisation

et met en danger un matériel coûteux
→ n’est pas considéré comme défectueux par Insta360.

Résultat final :

80 € perdus

un accessoire inutilisable

aucune solution

aucune reconnaissance du problème

un sentiment total de mépris du client

Je trouve cela inacceptable, surtout pour une marque qui se positionne comme “premium”.
Un support qui casse net dès la première sortie est un défaut de conception ou de matériau, point final.

👉 Produit à fuir
👉 SAV décevant et fermé au dialogue
👉 Aucune prise de responsabilité

Je déconseille fortement cet accessoire, et plus largement la confiance accordée à Insta360 sur ce type de matériel de fixation, où la sécurité de la caméra est pourtant essentielle.

Très bon produit, simple d'utilisation, montage vidéos facile.
Très bon service client.

Commande passée en black friday, 5 jours après toujours pas envoyé, j'annule la commande, depuis leur site mentionne qu'ils vont examiner cette demande en 24h , c'était il y a 6 jours. et toujours pas d'activation du remboursement

C'est triste d'avoir un appareil qui tombe en panne... Il y a quelques semaines, mon insta360 X4 s'est arrêtée et plus moyen de l'allumer. Elle avait 1 an et demi. J'ai donc contacté de service après vente, renvoyé la camera en Allemagne (pas jusqu'en Chine)... 10 jours après je recevais une insta 360 X4 toute neuve, avec batterie neuve. Merci beaucoup Insta360 pour la simplicité des traitements SAV et bravo pour votre service parfait.

Bonjour,
L’expérience actuelle n’est pas des plus plaisantes.
Commande passée le 29 novembre et toujours aucune nouvelle, alors qu’elle devait être expédiée au plus tard le 6 décembre. Aucune information ni mise à jour concernant ma commande, malgré l’envoi de deux mails de relance.
Le délai commence à être particulièrement long et, comme beaucoup de clients, le fait de ne pas être tenu informé de l’état d’une commande est problématique et suscite une vive inquiétude.
Je vous remercie de revenir vers moi dans les plus brefs délais, la réception du colis devenant désormais urgente.

Update, le lendemain de mon message sur Trustpilot. Coïncidence ? Va savoir mais j'ai reçu ce matin un message m'indiquant qu'ils avaient bien reçu ma commande ce jour et qu'elle serait expédiée dès que possible. 2 heures après je reçois un mail d'expédition.
J'ai hâte de recevoir ma commande pour un happy end, espérons-le :)

Commande passée le 25/11 délai d'expédition annoncé 10 jours max.
Nous sommes le 10/12 toujours pas de nouvelles de ma commande.

Aucune ŕéponse aux mails envoyés au service client...

Update :
J'ai reçu mon colis après 1 mois et comme par magie le service client a retrouvé l'usage de la parole et a répondu à mes divers message.
Mieux vaut tard que jamais...

Le 15/12 toujours pas de nouvelles de ma commande... toujours pas de réponse du service client... de telles pratiques sont inadmissibles...

Très très déçu de cette marque qui est is connus et si mise en avant sur les réseaux sociaux.

Je me demande à quoi sert le service client...

💯 Deux ans que je filme toutes nos aventures avec l’Insta360… et franchement, c’est un bijou.
Petite, ultra-performante, simple à utiliser, et surtout incroyablement fiable. Dans la Van Life, j’ai besoin de matos qui suit le rythme — et elle ne m’a jamais lâché.

Et le meilleur ?
👉 Le service après-vente est irréprochable.
J’ai eu deux soucis techniques en deux ans : aucune prise de tête, aucune discussion inutile…
⚡ Ils m’ont renvoyé une caméra neuve à chaque fois.
Ça, c’est du SAV qui respecte ses clients.

📸 Résultat :
– Qualité au top
– Fiabilité réelle
– Support client 5 étoiles
– Une marque qui mérite sa réputation

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Je mets 5 étoiles sans hésiter — rien que pour leur sérieux et leur capacité à assurer derrière.

Pour tous ceux qui hésitent : foncez. Dans la Van Life ou en voyage, cette caméra est un allié qui change tout.

12 jours et ma commande n’est toujours pas expédiée. Cela fait des jours que j’essaie de contacter le service client via le chat, et par mail n’en parlons pas… PAS DE RÉPONSE.
. Ils vendent des produits qu’ils n’ont même pas en stock… la date d’estimation d’envoi est fausse !!

Bref délais très longs pour avoir une réponse (qui ne répond même pas à vos questions) et pour recevoir la commande venant de Chine, je n’imagine même pas. Vais je avoir ma commande pour Noël ???

Actualisé :
Pourquoi peut on acheter des produits sans être mis au courant d’un problème de stock ? Trouvez vous cela normal que des personnes qui dépensent 500€ ne soient pas mises au courant lors de la commande ? Ou à minima un peu plus tard par mail…?!!

Les produits sont encore en vente sur le site sans qu’un problème d’approvisionnement ne soit mentionné, estimation d’envoi 5 jours..

Numéro de commande INSSGBE9251128153441610BFE

J'adore leur produits, qu'on sois bien clair. Cependant le service client sur leur propre site laisse à désirer. Un mois presque après ma commande je n'ai pas de nouvelles ni de suivi de l'envoie de mon colis. J'ai du aller moi même les contacter. Pour qu'une semaine après on me dise que mon produit est indisponible et que l'on mette encore une semaine supplémentaire pour me rembourser. Si ne n'aurais pas pris contact avec eux, qui sais combien j'aurais du attendre ? Je sais que les erreurs de stock ça peut arriver. Mais tenez informez vos clients. Du coup j'ai du acheter sur un site externe ce qui es dommage. Par contre j'ai acheté ultérieurement la Go 3S et elle es tout simplement incroyable ! Les fonctionnalités, la facilité d'utilisation, l'application mobile es super claire. La qualité de vidéo une fois bien réglée es magnifique. Vraiment ce produit allie le côté pratique et portable à la performance. Je suis bluffé. Achetez leur produit les yeux fermés. Ils sont clairement devant la concurrence maintenant

Rapidité, réparation au top très bon suivi

Je ne donnerai pas mon avis en tant que collaborateur avec la marque mais en tant que client.

J’étais un consommateur de produit GoPro avant de connaître Insta360.

J’ai commencé avec la Insta360 X3 qui a été un énorme tremplin sur les réseaux sociaux en tant que créateur de contenus spécialisé dans la moto.

Finalement j’ai décidé de m’acheter une AcePro 2 et tout un tas d’équipements complémentaires. Le fait que toutes les caméras soient aussi facile d’utilisation qu’efficace, rend la tâche facile.

Je ne peux que valider les caméras, l’équipement (sauf la mentonnière pour casque trop fragile), et le service client.

Bref merci Insta360 !

J'ai acheté la Insta 360 X5 + pack de plongée pro. Croyant que j'allais recevoir le colis en 3-5 jours ouvrés, comme indiqué sur les autres articles, j'ai passé commande et ai finalement constaté qu'il fallait en fait attendre 14 jours pour l'expédition. Le service client m'a ensuite dit que le colis partais de Chine et que donc cela prendrait encore plus de temps pour la livraison... Mais finalement, seulement 8h après avoir passé commande, le colis a été expédié et livré 3 jours plus tard depuis la Chine par FedEx qui est l'une des compagnies les plus fiables et compétentes chez moi. Concernant le produit, à ce prix là je pense qu'on peut légitimement attendre au moins une housse dans laquelle la caméra entre avec ses protections et des notices en français. Il y a aussi beaucoup de micros accessoires qu'il faut payer en plus qui devraient être inclus (un mini mousqueton pour la plongée à payer en plus ???). Bref, pour le prix très élevé, je m'attends à plus de soins concernant le pourtour de la caméra, surtout lorsqu'on rate la promo et qu'on est donc privés des cadeaux qui devraient être inclus (housse de transport + carte micro sd).
La qualité des produits est irréprochable.