Insta360Avis 

Je suis très satisfait de cette société et de leur service technique. Ils ont de très bons produits et surtout un écosystème incroyable et surtout qui fonctionne très bien. Le service technique est vraiment à notre écoute et surtout ils savent nous aider.
Je ne peux que recommander cette marque et ses produits qui sont incroyables.

Le logo France en haut à droite du site laisse à penser que l'on commande un article en France d'une entreprise américaine Insta360. Et bien votre article partira de Chine, vous aurez une facture de HongKong et votre colis arrêté par les douanes françaises sera votre problème. Vous devrez gérer seul le passage en douane d'un article que vous pensiez acheter en France... sans l'aide du site insta360 qui vous informera que si vous ne réagissez pas vite, les frais de retour et ainsi de suite... seront pour vous. Voilà une raison pour laquelle je ne recommande pas d'acheter directement sur insta360.

Je suis ravie de mon expérience avec eux.

Dans un premier temps j’avais acheté l’insta 360 Go 3s. Malheureusement, elle était un peu limitée pour l’usage dont je voulais en faire (ça reste tout de même une très bonne caméra pour sa taille).

J’ai contacté le service client pour un retour. Le jour même j’ai eu une réponse et en à peine 1 semaine et demi j’avais le remboursement sur mon compte.

J’ai investi dans l’Insta360 X5 et elle est exceptionnelle. J’ai beaucoup de bon retour sur les réseaux quand je poste mes vidéos. La qualité est magnifique, de nombreuses fonctions pour laisser parler sa créativité, pratique pour le transport car pas trop grande et légère. L’application de montage d’Insta360 est vraiment très bien conçue.

Une entreprise prometteuse. Je suis ravie et je recommande.

Toutefois si vous faites un retour, pensez à bien conserver tous les éléments de la caméra même les films de protection et de ne pas abîmer les emballages. Et d’éviter de déballer tous les accessoires en cas de doute. Faire d’abord votre test pour voir si cela vous convient. J’avais simplement fait quelques vidéos d’essai donc c’était ok pour moi. Ce qui me paraît normal, car personne a envie de recevoir une caméra qui a été utilisé. Ils doivent pouvoir la revendre donc elle doit être nickel sans trace d’utilisation visible.

Service après vente très efficace et rapide

Perfect 😎 nickel

J'ai acheté une caméra insta360 x4, malheureusement elle ne me sert pas a grand chose, l'application studio sur ordinateur ne fonctionne pas correctement, et dans l'application telephone impossible d'ouvrir une vidéo sinon l'application ce ferme.
Quand je contact insta360 il ne trouve pas de solution a mon problème depuis 3 mois, la seule chose qui savent me dire c'est votre téléphone et pas assez puissant, j'en ai donc racheté un plus puissant mais rien n'a changé, quant a l'application ordinateur on me dit de patienter pour les mises a jour mais toujours rien non plus.
Quand je demande un retour contre remboursement on me le refuse alors que la caméra est inutile Étant donné les circonstances.
500€ partie dans le vent.
Je ne recommande donc pas cette marque.
Entreprise et SAV malhonnête.

J’ai acheté une insta360 x3, quand je l’ai reçu j’ai remarqué que la lentille arrière était rayée. Je l’ai renvoyé pour réparation 3 jours après réception, au moment où j’ai remarqué la rayure et on me demande 89€ car ce n’est pas couvert par la garantie. Sauf que je n’ai pas acheté un produit défectueux sur le site alors je ne vois pas le lien avec la garantie. Le service après vente est réactif tant qu’on leur met pas le nez dans leur mauvaise foi.

Edit : ils ont accepté d’effectuer la réparation gratuitement après discussion (merci à Jane). Au cas où, filmez quand vous déballez vos produits, ça vous fera gagner du temps en cas de problème.

Je reviendrai sur cet avis une fois que j’aurai pu tester le produit

J’ai eu des problèmes avec la livraison, ils m’ont aidée à régler ce souci et je leur suis très reconnaissante

j'ai contacté le support technique pour un problème spécifique.sur ma caméra insta 360 X5 .
une réponse précise m'est parvenue rapidement.
je remercie à nouveau Manel pour sa réponse .

J’ai acheté de nombreux accessoires pour la X4 en fin d’année 2024. Au moins une bonne dizaine d’accessoires. J’étais contente du service à ce moment car un accessoire n’était pas adapté pour la moto et je l’ai renvoyé sans problème.

Cependant en juin dernier j’ai eu un souci avec mon Quick Reader qui permet de lire rapidement la carte mémoire directement dans l’appli sur le portable. La carte ne se « clipsait » plus dans son espace prévu. Je ne l’ai utilisé que deux fois : en décembre et en février. Et la troisième fois : erreur.

Je contacte le service client, renvoi la pièce, puis on me propose de réparer la pièce pour 48€. Pardon ? Cela coûte plus cher que la pièce elle-même. Il faut quémander un geste de la part du SAV car l’accessoire n’est plus sous garantie. Je l’ai depuis à peine 1 an. La garantie doit être si petite…

On me propose de m’en renvoyer un neuf en m’offrant une réduction de 50%. Je suis désolée, mais 23€ ça reste toujours beaucoup trop cher, en risquant de revivre une deuxième fois le problème… Et vu la longueur de la garantie, le client sera encore perdant.

J’attends un bien meilleur geste de leur part, ce n’est vraiment pas très commercial… Ils se vendent comme arrangeant et à l’écoute de leurs clients pour s’améliorer. Je ne trouve pas du tout. Sans compter les nombreux messages sans réponse que j’ai eu. Je suis sur le dossier SAV depuis quasiment 2 mois…

L’Insta360 Ace Pro 2 est tout simplement incroyable. Qualité d’image ultra-nette, stabilisation bluffante et une facilité d’utilisation qui change tout. J’ai déjà la X4, et franchement, combiner les deux, c'est juste incroyable : l'Ace Pro 2 pour le côté compact et pratique, la X4 pour les plans 360° immersifs. Un combo parfait pour créer du contenu de qualité professionnelle ! 🔥📸

bon service

Après plusieurs achats de matériel et après avoir eu aussi affaire au sav. Je suis toujours satisfait des produits et tout aussi satisfait de leurs services clients. Les commandes et les demandes sont traités rapidement et correctement. Ils est très facile de dialoguer avec eux.
Je prévois d’ailleurs de prendre encore d’autres produits avec eux.
Je recommande à 100%

Nous avons acheté une INSTA 360 X5 en juillet 2025 et un incident s'est produit seulement moins d'un mois après.

Notre caméra s'est dévissée et détachée seule de sa perche durant une activité sportive dans un lac. Le service client ne veut pas bouger, alors qu'il s'agit d'un défaut matériel et que nous avons de nombreux témoignages qui peuvent appuyer notre incident.
Nous sommes professionnels de l'image et avons vérifié plusieurs fois et de manière constante et sérieuse, la bonne manipulation du matériel.
La caméra n'est pas une caméra de sport, la fixation n'est pas sérieuse, la société ne l'est pas non plus dans son SAV.
Je ferais un edit si le SAV se bouge d'ici là. Ça fait déjà 15 jours qu'ils nous baladent.

Facture INS24125070516492181610A

Dommage que l'exposition ne se règle pas dans une plage plutôt qu'un réglage fixe et unique.
Ajout de précision suite à votre réponse :
Merci pour votre retour.
Je parlais en fait de la AcePro2 (et non de la X4).
Ce que je cherche, c’est la possibilité de régler l’exposition en manuel avec une plage d’ISO (par ex. 200–400).
Actuellement, sur la AcePro2, quand on passe en manuel, l’ISO reste bloqué sur une seule valeur fixe.
Pouvoir définir des bornes min/max serait beaucoup plus pratique pour garder la flexibilité d’un réglage semi-auto tout en conservant le contrôle créatif.

J'ai reçu cette caméra au début de l'été, et pour l'instant j'en suis satisfait. J'ai réalisé 2 parodies et un vlog de plusieurs heures, la qualité est top et le montage n'est pas trop difficile, même si l'application paraît compliquée. Franchement, je recommande.

Support très professionnel rien à redire.

J’avais depuis des années l’instant 360 nano.
Je suis monté en gamme pour avoir un matériel uptodate en vue d’un beau voyage avec une caméra action.
La dernière mise à jour simplifie encore le montage sur IPhone avec l’application Insta!

Bonne réactivité
Ravi des conseils du S.A.Vet de la réparation

La rapidité et l'efficacité