Luxembourg Online Avis 30

Longtemps cliente chez eux Internet et Mobile, suite à un problème technique du nouvel opérateur la portabilité n'a pas pu se faire à temps. Alors que cela ne faisait même pas une semaine, aucune aide de leur part... Je pars pour les bonnes offres, mais je ne pense plus revenir chez eux

Je tiens à remercier sincèrement Sylvia pour son aide.
J'avais quelques soucis avec mes adresses mails et avec son aide tout refonctionne parfaitement.
Client depuis 25 ans, je n'ai jamais eu à me plaindre de cette firme

Je déconseille fortement luxembourgonline.lu. Cela fait plus d’une semaine que je suis sans Internet, et ce uniquement à cause de leur manque total de communication et d'organisation. Leur service facturation a tenté de prélever sur mon compte sans succès, non pas à cause de mes données bancaires, mais parce qu'ils n'avaient pas mis à jour leur mandat SEPA. Résultat : prélèvement échoué, aucune information de leur part, aucune tentative de résolution. Pire encore : j’ai été facturé des frais de résiliation, alors que c’est leur propre incompétence qui est à l’origine du problème.

Mais ce n’est pas tout. Lors de l’installation de la fibre, les techniciens étaient totalement incompétents. La box, qui devait être installée dans mon salon, est aujourd’hui posée à même le sol dans un couloir, faute d’installation correcte. Le premier passage était une fausse installation : la prise fibre a été câblée à moitié (deux fils juste pour faire "bipper" leur appareil, mais incapables de faire passer une connexion réelle). Lors du deuxième rendez-vous, ce problème a été découvert, mais c’est encore moi qui ai dû leur fournir une rallonge électrique pour connecter la box dans la cave.

Aucun suivi, aucune considération pour le client, facturation abusive, installateurs non professionnels : cette entreprise est à fuir. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à cette société. Si vous cherchez un prestataire sérieux, passez votre chemin.

à fuir. des malhonnetes. afin que je signe le contrat ces gens sont meme venus m installer en France un téléphone fonctionnant via internet. aujourd hui rien ne fonctionne suite à une réinitialisation de leur part. Donc en France ils n interviennent pas et me facture 149€ par déplacement et ce pour solutionner leurs problèmes.
sauvez vous d autres opérateurs sont bien plus compétents et responsables.

Tres mauvaise expérience. Des frais cachés, surtout lorsque l'installation n'est pas réalisable. Des commerciaux qui vendent du rêve et disparaissent au réveil ! Même les agents de la boutique ne comprennent pas les frais (sur facturés).

De nature comprehensive, je reste extrêmement déçue malgré plusieurs échanges avec le service comptable et juridique. Au final une grosse facture, des jours de congé posés... Pour rien et Pour finir chez le concurrent (avec qui tout a été réglé et installé, sans faute, en 1 jour !)

Nulle a banir partez en courant des voleurs et
Des incompétents fuyez fuyez fuyez
Leur matériels ne fonctionne pas et il facture ne vous laissez pas avoir
Il faudrait vraiment arrêtez cette société au Luxembourg

Clients depuis plus de 20 ans, en 20 ans seulement 2 offres, l’offre de départ et il y a un an l’offre pour la fibre.
Cette fois-ci, la concurrence m’offre 3 mois gratuits, toute contente, je téléphone pour savoir où en est mon contrat, une dame ( vraiment désagréable, on entendait bien à sa voix qu’elle était « super contente » que je la dérangeais, certainement pendant une séance de manucure) me répond que je peux partir, que je ne suis plus son contrat, aucune proposition pour me faire rester chez eux, je signe avec la concurrence,
Cette dame doit savoir ce qu’elle me raconte puisqu’elle travaille chez Luxembourg online!!! Je retéléphone quelques jours après pour connaître la procédure de départ et là un homme m’annonce que non, je suis tjs sous contrat et ce jusqu’à avril 2025!!!! La manucurée a quand même mis une note dans mon dossier, stipulant ce qu’elle m’a dit, ouf une petite trace, ce ouf a été de courte durée,!!! Ce cher monsieur note dans mon dossier, «rappeler les clients, pour leur dire qu’ils sont tjs sous contrat!! » . La dame rappelle pour dire qu’elle a fait une erreur, bref je peux comprendre, l’erreur est humaine, mais pu**** rattrape toi, sois plus agréable, qu’une porte de prison en me l’annonçant, au moins pour te faire pardonner, J'ai retéléphoné, envoyé des mails, car après + de 20 ans de fidélité seulement 2 promos, je pensais quand même qu’ils seraient sympathiques et super compréhensifs… 🤣🤣 et bien sûrement pas, ils me proposent pour récompenser ma fidélité, que je rembourse l’offre que j’ai bénéficié, il y a un an et payer un mois de préavis, et je ne devrai pas payer de résiliation, ceci me ravi fortement!!!! Je dois leur payer 240€ de frais mais ils m’offrent les frais de résiliation !!! Ils sont quand même vraiment très sympas 😂😂😂. Franchement déçue par leur service!!! Mon contrat se termine le 6 avril 2025, le 7, croyez moi que je serai ailleurs!!!!

Ce sont des voleurs!!! On signe un contrat, puis les conditions générales sont modifiées en tout petit dans une facture qu’in n’a jamais reçu, et après c’est les augmentations tarifaires selon l’index!!!!! Mais le pire c’est que le tarif est uniquement augmenté pour les contrats en cours et pas pour les nouveaux contrats!!! Ce sont des pratiques que les autres acteurs ne pratiquent pas!!!!

Service commercial malhonnête, service technique INCOMPETENT,
Résultat absence de connection et facturation exorbitante.
La pire firme de connection internet du pays.
Fuyez LOL Luxembourg.

Je vous déconseille fortement cette boite, ils sont pas serieux du tout, zero service client et lorsque vous resilier le contrat attendez vous de ne pas avoir d'internet pendant le mois de préavis parce qu'il vous le vous couperont et ils vont vous dire que le problème provient du cablage interne, bizarre avant ça fonctionnait. C'est decevant 🤮🤮

J'ai eu un jeune du service commercial je pense qu'il s'appelle Kevin barbosa si j'ai bien attendu son nom très sympa et serviable un peu énervé il su me rassurer et me parler chapeau bravo et merci a toi si tu lit ça .
J'espère que le service suivra

Bonjour,
Depuis une semaine et je travaille avec un employé qui s’appelle David Salvati, dès le premier contact et il fait tout pour m’aider. Il est trop professionnel et coopératif. Je conseil chaque personne qui veux d’Internet de lui contacter parce que j’en suis sure qu’il va avoir une très bonne conclusion.

Merci

A éviter à tout prix. Véritable entreprise de mxxxx 💩 . J’étais client pendant 3 ans… que des soucis de connection, rarement plus que 50mb mais j’ai payé 100 !!!! Beaucoup de souics de qualité avec la Télé… souvent pendant des jours des chaînes principales comme Tf1 ou Pro7 n’étaient pas accessibles du tout. Après avoir résilier pour faut grave ils ont traîné 2 semaines avant que je puisse récupérer mes lignes tèléphoniques sachant que c’étaient des lignes professionnelles dont aucun client arrivait à nous joindre sur les lignes fixes !!!!! A la fin ils ont continué à facturer durant 8 mois dont je me suis retrouvé avec 1000 euros de factures. Bande d’arnaqueurs primitifs.

Bonjour,
Je regrette d'avoir souscrit à leur offre "fibre". Je n'ai jamais vu un service client d'aussi basse qualité. L'amateurisme est leur devise.

1) leur site indique que la fibre est disponible à mon adresse, je souscris en ligne, un appel le lendemain "Monsieur, la fibre n'est pas dispo à votre adresse, je vous propose le VDSL". Ils appâtent le client avec un produit qu'ils ne pourront pas fournir. Bref après palabres, j'accepte. 44,90€ par mois + 35€ de déplacement.

2)l'installation de la ligne est prévue quelques semaines plus tard. Le technicien se pointe à la date prévue, il n'a pas le modem classique (SAGECOM), il n'a qu'une Fritzbox7581 (option payante à 4€/mois). Je lui indique que je n'ai pas besoin de ce modem/routeur/Voip, j'ai mon propre matériel et Luxembourg online m'avait indiqué qu'il était compatible avec leur offre. Je n'avais besoin que du modem VDSL, rien d'autre. Le technicien me dit qu'il va mettre provisoirement en service la ligne avec Fritzbox7581 et qu'il viendra la remplacer ultérieurement.

3)Plusieurs semaines plus tard, je reçois un appel de Luxembourg online: "Monsieur, on a le modem Sagecom mais si vous voulez qu'on vienne l'installer, vous devez régler les frais de déplacement à nouveau". Je lui indique qu'il n'en est pas question et que la responsabilité de l'installation provisoire est chez eux, pas chez moi.

4)Deux semaines se passent encore, un nouvel appel d'un commercial, cette fois. Même discours agrémenté d'une mauvaise fois à couper au couteau, je dois payer la location ou les frais de déplacement. La location du modem était "obligatoire", mon modem n'est pas "compatible", Luxembour Online ne travaille plus avec le SAGEMCOM, "c'est dépassé et lent". Vous devez "venir rendre le modem vous-même à Luxembourg-ville" (130 km A/R). "Je vais activer la location payante du modem, vous n'aurez qu'à faire une réclamation". Un vrai marchand de tapis.

5)Non seulement, ils me facturent 4€ pour une Fritzbox qui ne me sert à rien mais en plus, ils ont décidés de facturer 1,5€ de plus par mois pour "paiement sur facture". Bref, une offre à 44,90€ se transforme au final en une facture de 50,40€, comme par magie.

6)La fritzbox "provisoire" reboote plusieurs fois par semaine sans raison. La ligne en elle-même est stable (c'est le réseau post.lu, faut dire) mais le service client est en dessous de tout. Passez votre chemin, il y a des opérateurs alternatifs qui proposent le même tarif.