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Luxembourg
- eltrona.lu
1,9
Bas
44 avis
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Voilà cela fait plus de 3 mois que je…
Voilà cela fait plus de 3 mois que je suis chez Eltrona, je n'ai toujours pas de ligne fixe que ce dernier facture avec plaisir, la portabilité des numéros de portable a été faite après 3 mois d'attente sans téléphone (2 téléphones portables et un fixe) et de relance (plus de 16 mails, plus de 10 appels et 4 déplacement physique chez Eltrona), les personnes vous disent qu'ils vous rappel (vous pouvez toujours attendre personne ne rappel), je ne trouve vraiment pas les mots pour qualifier les services d'Eltrona, je suis désespéré, je me suis plein des précédents opérateurs, et au final je tombe sur le pire service, je ne m'attendais vraiment pas à ça. Pour rappel à ce jours mon fixe n'ait toujours pas fonctionnel. Si c'était à refaire je réfléchirais à deux fois.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Chez Eltrona, notre priorité est de simplifier votre quotidien, et nous regrettons sincèrement que ce ne soit pas l’expérience que vous ayez eue.
Ces dernières semaines, nous avons effectivement subi un allongement des délais pour l’obtention des cartes SIM, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Habituellement, ces démarches sont rapides afin de garantir une transition fluide à nos clients.
Pour que nous puissions identifier votre dossier et résoudre rapidement le souci lié à votre ligne fixe, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées en message privé via Facebook ou Instagram ? Nous pourrons ainsi vous recontacter sans délai et régler la situation au plus vite.
Dans l’attente de pouvoir échanger avec vous, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Marketing d’Eltrona
Service fiable et réactif
Client chez Eltrona depuis plusieurs années, je suis très satisfait de leurs services. La connexion internet est stable et performante, ce qui est essentiel quand on dirige une entreprise au Luxembourg. En cas de souci technique, le service client est réactif et les interventions sont rapides. Je recommande.
23 janvier 2026
Avis spontané
Compensation financière
Suite à 2 mois sans téléphone fixe, Eltrona m'a proposé une compensation financière, acceptée et respectée.
Je leur laisse une chance après toutes ces turbulences fin 2025.
3 mars 2026
Avis spontané
1 étoile est même trop.
1 étoile est même trop.
ELTRONA écrit sur son site que la satisfaction clients est une priorité pour eux.
Il faudrait que ELTRONA donne la définition de priorité.
Depuis janvier 2026 ELTRONA a augmenté ses tarifs. C'est GIGA facile. On augmente, on harcèle le client avec des offres et des publicité. Inondation de la boîte mail. Par contre pour informer le client ils n'ont même pas envie de le faire par e-mail. Il vous donne l'information que l'augmentation a été publié sur leur site internet. Ensuite il donne un lien qui ne fonctionne pas. C'est GIGA priorité clients. Par contre ils annoncent aussi que les clients ont droit à 100 heures d'enregistrement. Par contre réalité est qu'ils vous donnent que 40 heures.
@ ELTRONA. Depuis janvier je contacte!!! Aucune reaction de votre part. Je ne suis pas sur les reseaux sociaux! On m’a raccroche au nez ds votre centre d’appel. L’operateur m’a dit qu’on a recu mes messages et que ELTRONA. Les traitent en temps utile. Remboursez moi l’abonnement que vous avez debite de mon compte. Vous ne livrez pas ce que mon abonnement prevoit!
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Eltrona ne se soit pas déroulée comme vous l’espériez. Afin de pouvoir retrouver votre dossier et vous recontacter rapidement, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées en message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram) ? Nous pourrons ainsi vous apporter tous les éclaircissements nécessaires.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous accompagner de manière transparente pour vous expliquer en détail les tarifs de vos abonnements ainsi que l’ensemble des fonctionnalités auxquelles vous avez accès.
À bientôt,
L’équipe Marketing d’Eltrona
Et maintenant plus de ligne fixe
Après des comptes fictifs (selon eux la mutation), des facturations qui ne correspondent à rien, un SAV qui ignorent les mails, un SAV inexistant voila maintenant que je n'ai plus de ligne fixe.... j'ai 70 ans et pas de portable et le téléphone est mon seul lien avec l'exterieur..... je suis gravement malade.... s'il devait arriver quelque chose de grave je n'ai aucun moyen de communication .... par contre ils facturent bien le service
Alors vraiment à fuir...
1 heure pour atteindre une personne pas sympa, incompétente et qui de toute façon ne résoud rien... alors pourquoi téléphoner.... je confirme vraiment à fuir
20 février 2026
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Eltrona n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement l’importance de votre ligne fixe et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour rétablir un fonctionnement optimal de vos services.
Nous vous invitons à contacter notre service clients au +352 499 466 888. Nos conseillers vous accompagneront pas à pas afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
L’équipe Marketing d’Eltrona
Très mauvais service clients
Si vous chercher une société pour avoir internet, téléphone ou bien la télé, je vous déconseille fortement de choisir Eltrona. Comme toute autre société, ils vous acceuillent les bras ouverts si vous désirez vous abonner à un service, mais dès qu'il y a un soucis...... ben oubliez, ce n'est plus la même histoire.. Nous avons un soucis depuis presque 3 mois, plusieurs fois on a eu un opérateur au téléphone qui nous a promis qu'un technicien nous recontactera (ben nada, rien), plusieurs mails envoyé et aucune réaction de leurs part. La cerise sur le gateau, c'est qu'on paie un service qui ne fonctionne pas!!!!!! Je trouve cela honteux pour une société tel qu'Eltrona qui se vente d'être les meilleurs..... faudrait penser à changer la manière qu'ils traitent leurs clients.....
16 février 2026
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier rapidement et vous recontacter, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées en message privé sur Facebook ou Instagram s'il vous plait ?
Une fois vos informations reçues, nous ferons le nécessaire pour qu’un membre de notre équipe vous recontacte dans les plus brefs délais.
Merci de nous donner l’occasion de résoudre la situation.
A bientôt,
L'équipe Marketing d'Eltrona
4 mois que j’attends un remboursement
4 mois que j’attends un remboursement, service au client vraiment minable. Pas de réponse aux mails, attentes interminables au téléphone sans avoir quelqu’un au bout de 30 minutes, à déconseiller vivement!! Cela ne mérite vraiment pas 1 étoile mais 0!!
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre procédure de remboursement chez Eltrona ne se soit pas déroulée comme vous l'aviez espéré.
Chez Eltrona, votre satisfaction est notre priorité et nous essayons toujours de nous améliorer. Votre retour est très important pour nous : de ce fait, pouvez-vous s'il vous plait nous transférer vos coordonnées client en message privé sur facebook ou instagram afin que nous puissions vous contacter rapidement ?
Nous espérons échanger rapidement avec vous et trouver la meilleure solution ensemble.
A bientôt,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Joyeux Noël =NON ! Bonne année =NON !Carnaval ???
SVP Rétablissez au plus vite ma ligne fixe !!!!!!!!!!!!
HS depuis novembre
client 10099547
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, nous allons tout faire pour rétablir cette situation le plus rapidement possible.
Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre vos coordonnées client via nos réseaux sociaux s'il vous plait en message privé ? (Facebook ou Instagram). De cette manière, nous allons retrouver votre dossier et vous recontacter rapidement.
Merci pour votre patience,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Très simplement NULL
9e jour sans que la situation ne soit résolue ....
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Eltrona vend des produits qu’ils maîtrisent à peine. Service clientèle médiocre et quasi injoignable. Internet, TV, téléphonie fixe ou mobile : la plupart sont sous-traités et constamment sujets à des perturbations.
Un simple changement de tarif provoque des problèmes de facturation et des interruptions de service. Beaucoup d’options cachées, de frais dissimulés et de mauvaises surprises.
Un simple changement de tarif fait que la téléphonie est HS depuis plus de 5 jours et la seule chose qu'on me dit est de patienter, d'arrêter de téléphoner tous les jours et que le ticket est bien ouvert au service "billing" .... Va savoir si la facturation peut résoudre un souci technique ...
À fuir absolument.
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas été à la hauteur de vos attentes ces derniers temps. La qualité que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir échanger avec vous concernant des changements tarifaires et vous apporter des réponses adaptées, nous devons tout d’abord retrouver votre dossier.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées client en message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram) ? Notre équipe se tient prête à vous accompagner pour clarifier la situation et trouver des solutions afin de l’améliorer.
Merci d’avance pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
L’équipe Marketing d’Eltrona
Si l’on pouvait mettre 0 je l’aurais…
Si l’on pouvait mettre 0 je l’aurais fait. Cela fait des mois qu’eltrona n’est plus un bon opérateur. Service client incompétent et inefficace. Attente moyenne de 45/50 min pour parler à quelqu’un. Erreur dans les résiliations, erreurs dans les facturations. Bref une honte de continuer comme ça.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous aimerions prendre le temps d’échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et d’améliorer nos services à la hauteur de vos attentes. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées client via un message sur Facebook ou Instagram, ou bien effectuer une demande de rappel directement sur notre site eltrona.lu
?
Nous espérons pouvoir discuter avec vous très prochainement et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Marketing d’Eltrona
Eltrona est une société qui vous vend…
Eltrona est une société qui vous vend Internet sans avoir accès à Internet, ils vont mettre un modem qui vous donne du wi-fi sans Internet. Par contre la facture est à payer.!!!
Quand vous les contactez après plusieurs heures que vous avez quelqu’un, il vous permettent de vous rappeler pour tout mettre en ordre, mais ça fait déjà plus d’une semaine que j’ai toujours les mêmes réponses, j’espère résilier au plus vite cet abonnement malhonnête, nous avons les mêmes problèmes avec la téléphonie au niveau du 4G 5G de l’abonnement téléphonique avec Eltrona. Je regrette amèrement notre ancien fournisseur au Luxembourg. :TANGO à tous les points de vue, surtout au niveau Service Client, qui vous aide. Si vous avez un problème à n’importe quel sujet, ce qui n’est pas du tout le cas le fournisseur ELtrona à fuir absolument.
Le seul sujet où je peux mettre une étoile, c’est pour la télévision
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience chez Eltrona n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieux de vous offrir la meilleure qualité de service, nous souhaiterions échanger avec vous afin de mieux comprendre la situation.
Vous pouvez nous contacter au +352 499 466 888 ou nous envoyer un message via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nous aurons besoin de vos coordonnées client afin de pouvoir vous accompagner au mieux, et nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème.
Bonne journée,
L’équipe Marketing Eltrona
Plus d’internet depuis hier 15h45
Plus d’internet depuis hier 15h45. Panne générale apparemment mais plus de 10 heures plus tard toujours rien. Entreprise en arrêt et la seule réponse que l’on nous donne....soyez patient!!!! Qui va payer pour le manque à gagner??? La patience ? Et le pire sur leur propre site ils indiquent qu’il n’y a aucune panne...
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident de vendredi. Grâce à la mobilisation rapide de nos équipes techniques et les équipes techniques de Creos, l’incident impactant certain clients à l’est du pays a pu être entièrement rétabli dès vendredi soir.
Nous avions indiqué les informations sur notre page Facebook, nous vous invitons à nous suivre pour suivre toute notre actualité en direct.
N'hésitez pas à contacter notre service clients en cas de question, nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt.
L'équipe Marketing d'Eltrona
Pire service client...du jamais vu!
Pire service client...du jamais vu!
Une vente forcée pour transformer mon abonnement existant pour un plus cher évidemment, ce que je refuse. Aucune réponse du service client pendant un mois malgré 2 relances. Puis un mail pour m'informer que mon abonnement a été automatiquement changé!!! sans tenir compte de mon refus donc. Je prends donc immédiatement la décision de résilier mon contrat, refusant d'être un pigeon. Là encore on m'écrit pour me dire que le délai de résiliation est de plus d'1 mois, ce qui est faux car contrat sans engagement...et en contradiction avec ce que cette société vante sur son site 'vous partez quand vous voulez'!!! Bref, si vous ne voulez pas être pris pour un 'pigeon' et vous faire arnaquer par des pratiques commerciales plus que douteuses, passez votre chemin. Il y a des opérateurs bien plus sérieux au Luxembourg.
Suite à la réponse d'Eltrona :
Réponse standardisée..... Malgré mes différents mails suivi d'un courrier officiel au service réclamation, je n'ai jamais reçu de réponse!!!
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Eltrona n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et résoudre cette situation dans les plus brefs délais, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées client ? Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +352 499 466 888 ou via nos réseaux sociaux, où notre équipe est particulièrement réactive.
Nous tenons à vous rassurer : toutes nos offres sont sans engagement, à partir du mois d’abonnement en cours — à la différence de nombreux opérateurs qui imposent des durées minimales de 12 à 24 mois. Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’en discuter avec vous plus en détail.
Excellente journée,
L’équipe Marketing d’Eltrona
Une seule personne en boutique pour…
Une seule personne en boutique pour servir 20 personnes….
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience en boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service rapide et de qualité, même en période d'affluence. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit, sachez que nous sommes également disponible par téléphone au +352 499 466 888.
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Service minable
Service minable !
Cela fesait 3and que je suis chez eux
Et je résilie aujourd’hui
Mais le pire c’est que le service client me rigole au nez
Et n’est pas asser compétent pour résilier mon contract
Ça me transfère au service pour résilier puis me raccroche au nez et cela 4 fois d’affilée
Que faire avec des incompétent pareille
Bah rien on résilie et c’est tout !!!
Message au futur client passer votre chemin devant leur magasin
C’est le pire service client du pays !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Ce que vous décrivez est loin des standards de qualité et de respect que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients. Nous comprenons votre frustration, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de résoudre cette situation et de vous apporter l'assistance nécessaire pour finaliser la résiliation de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter directement au +352 499 466 888. Vous pouvez également nous transmettre vos coordonnées client en message privé et nous vous recontacterons le plus vite possible.
Nous regrettons profondément cette expérience et vous remercions de nous avoir signalé ces dysfonctionnements. Vos retours nous aident à améliorer nos services et à éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l'opportunité d'échanger avec vous prochainement et de regagner votre confiance.
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Aide compétente par Monsieur Steven
Monsieur Steven m´a aidé avec compétence pour résoudre mon problème d’application TV+ Eltrona.
Je suis très satisfait aussi pour sa convivialité.
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre partage d'expérience chez Eltrona ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des services de notre collaborateur Steven :-)
Nous restons à votre disposition en cas de besoin !
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Assistance parfaite de Monsieur Steven…
Assistance parfaite de Monsieur Steven pour résoudre un problème d’application TV+ Eltrona.
Très satisfaite du service.
24 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super commentaire :-)
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Réseau internet instable
Réseau internet instable. 4/5 coupures par heure. Le service technique est incapable de résoudre le problème...il ne répond même plus aux demandes.
1 août 2024
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des diffcultés à profiter de votre connexion Internet.
Pouvez-vous s'il vous plait nous communiquer vos coordonnés client en nous appelant au +352 499 466 888 ou en nous envoyant un message à l'adresse service-clients@eltrona.lu ?
Nous sommes également très réactifcs sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram), si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Nous espérons échanger rapidement avec vous afin de faire le point sur votre situation et de régler rapidement votre problème.
Cordialement,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Opérateur Steven
Opérateur Steven, très efficace.
Problème résolu rapidement!
25 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Celui-ci est très important pour nous :-)
Cordialement,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Un super agent au services…
Un super agent au services clients,(steven S.) un bon conseilleur qui ma proposer un contrat GIGA car au paravnt j'avais des problèmes de connexion et depuis tout fonctionne et je suis super satisfaite .Merci a lui pour la proposition et bonne continuation
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Eltrona
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous espérons que votre connexion Internet GiGA répondra pleinement à vos attentes et vous offrira une expérience optimale.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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