Intertoys Avis 

Ik was maandagmiddag in de winkel om de Angel honkbalhandschoen met bal te kopen. Volgens de medewerksters was die er niet, moest ik naar Intertoys in Arnhem. Toen ik thuis op internet ging kijken of ik hem online kon bestellen, zag ik dat de handschoen op voorraad was in Doetinchem. Daarna een vaag gesprek met de klantenservice die zei dat de voorraad beperkt was en dat hij mogelijk via de site te zien was maar net uitverkocht toen ik twee uur daarvoor in de zaak was. Of de medewerksters in de zaak hebben geen idee waar hun spullen in de winkel liggen, of ze zijn te beroerd om ze even uit de winkel te halen. Zelf had ik de handschoen niet zien liggen toen ik zoekend door de zaak liep. Dus nul sterren. En graag de gegevens die ik bij de inline bestelling moest doorgeven, waardoor ik nu ook deze enquete krijg uit het systeem halen.

Kort na het bestellen kreeg ik de mail dat het klaar stond in het filiaal. Toen ik de bestelling ophaalde, was deze al feestelijk ingepakt.
De medewerkster was zeer vriendelijk.

Snel geleverd en netjes verpakt

Het gaat heel makkelijk
Je krijgt het artikel vlug thuis
En makkelijker kan het niet

Mvg diana raaijmakers

Het bestellen via de online webshop ging heel makkelijk, en de bevestiging van de bestelling en de ophaal order maakte het een goede ervaring.
In de winkel zelf ging het ook heel makkelijk.

Mooi assortiment speelgoed met goede filtermogelijkheden. Snelle en keurige levering!

was een nette bestelling en lukte goed

Een maand geleden een legoset van €159 besteld, deze is nooit aangekomen bij het DHL punt. Diverse malen bel- en mailcontact gehad met Intertoys maar na een maand nog geen uitsluitsel of ik mijn geld terug krijg. Krijg steeds dezelfde persoon die vriendelijk is maar niets kan betekenen. Het vertrouwen dat ik had in Intertoys als betrouwbare winkel is weg. Voortaan LEGO beter ergens anders bestellen.

Snelle afhandeling en geweldig personeel

Echt teleurgesteld. Ik heb iets anders gekregen.

Verkeerde diddl knuffels opgestuurd. Klantenservice gemaild, die zeggen dat je naar de dichtstbijzijnde winkel moet voor het afhandelen. De winkel zegt dat het online besteld is en via de klantenservice moet…. Nu nog niks opgelost.

Hele snelle levering.
Alleen toen de artikelen thuis geleverd werden waren de verpakkingen beschadigd!!! Dit komt doordat de dozen gewoon los in een andere doos gedaan waren, en door de vervoerder in zijn bus gegooid zijn!!!

Het pakket en dus ook de doos die er in zat, was zwaar beschadigd, plat gedrukt. DHL….
Met de Lego in de doos was verder niets aan de hand, leuk om te bouwen en zeker om tentoon te stellen.
Bezorging geen ster en Lego Ford 5.

Intertoys heeft zeer snel mijn order verwerkt. Savonds besteld en smorgens stond mijn bestelling al snel klaar om op te halen. Super wanneer je snel een specifiek kado wilt hebben en zeker van levering wilt zijn. We waren bang dat dit specifiek lego pakket snel uitverkocht zou zijn en mijn zoon wilde heeel graag deze hebben.

Wat een waardeloze klantenservice zeg. Ik heb 2 bestellingen gedaan. Die hadden ze opgesplitst in 5 dozen. Het moest helaas retour, maar ik kreeg maar 2 retourlabels. Dat was al een heel gedoe om er extra te krijgen. Ik heb wel 3 keer moeten uitleggen hoe het zat. Eerst geprobeerd via de chat, maar je kunt rustig tussendoor een film kijken, want de reactietijd is vreselijk lang. Ook word er tussendoor steeds van medewerker gewisseld, waardoor je je verhaal weer opnieuw moet doen. Uiteindelijk is het via de mail wel gelukt.

Maar vervolgens staat er na een aantal dagen in mijn account dat 1 bestelling helemaal retour is en de andere deels retour. Dat klopt ook. Alleen van die volledige retour, heb ik niet het volledige bedrag terug gehad en van de deelretour heb ik nog helemaal niets terug gehad. Ook weer de klantenservice geprobeerd via de chat. Je denkt toch dat dat snel gaat, maar helaas. Dus toch maar weer gemaild. Ik krijg doodleuk te horen dat ze wachten tot ze mijn bestelling binnen hebben. Maar ze reageren vervolgens niet op de vraag waarom de andere retourzending niet volledig terugbetaald is. Maar mijn bestellingen zijn al meer dan een week geleden binnen gekomen zie ik via de track en trace. Beide op dezelfde dag en tijd. Ook staat er in mijn intertoys account dat het retour is. Dus ze hebben het echt wel ontvangen. Maar toch verwerken ze de terugbetaling niet en doen ze net of ze het nog niet binnen hebben. Als ze me bij de klantenservice nou gewoon geholpen hadden was er niets aan de hand geweest. Maar ze helpen je gewoon niet. Het is allemaal heel moeilijk geloof ik. Het zou fijn zijn als hier wat mee gedaan wordt.

Order xxxx6008 was marked delivered by the delivery company, but I received nothing. I called klantenservice three times—on 4 June, 8 June, and 11 June—and each time they said they would raise this with the specialist team and I would get an update by email.

To date, I have received no response from Intertoys.

This was meant to be a birthday gift for my son. Since I have no information, I don't know if you will refund me, send another product, or if I should buy elsewhere.

Dealing with Intertoys has been a terrible experience.

Pakket nooit ontvangen. Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van de Intertoys. Klanten worden hier totaal niet serieus genomen. 1 ster is nog te veel. Klantenservice geeft geen antwoord op mijn vragen.

Game besteld. Door Intertoys de officiële seal eraf gehaald en verpakt in hun eigen seal. Doosje beschadigd ontvangen, dit pas kunnen zien na opening van de verpakking. Na contact te horen gekregen dat het doosje niet onder de garantie valt, waarvoor bestel je dan een hardcopy spel? Kan je net zo goed een download bestellen. Niet zo gek dat fysieke winkels met deze service uit bedrijf gaan.