Intertoys Avis 

Alles ging goed

Wat een ongelooflijk star en klantonvriendelijk bedrijf. Mijn Bestway zwembad van 6.000 liter vertoont een duidelijke scheur in de liner (fabricagefout). Omdat de papieren kassabon weg is, heb ik netjes mijn officiële bankafschrift ingestuurd als aankoopbewijs. Volgens de wet en de ACM is dit een 100% geldig bewijs voor wettelijke garantie.
Intertoys weigert echter elke vorm van medewerking. De klantenservice schuift het af op de winkel, en de winkel eist vervolgens dat ik het zwembad van 6.000 liter water leeg laat lopen en het bad van ruim 4 meter fysiek naar de winkel kom brengen voor inspectie. Duidelijke foto's van het probleem worden niet beoordeeld en/of serieus genomen.
Het eisen dat een klant duizenden liters kostbaar water weggooit en een gigantisch object naar de winkel zeult voor een visuele inspectie, valt wettelijk gezien onder "ernstige overlast" en mag absoluut niet. Intertoys overtreedt hier willens en wetens de consumentenwetgeving en stuurt je van het kastje naar de muur.
Koop hier absoluut geen kostbare spullen zoals zwembaden, want zodra er iets mis is met het product laten ze je keihard vallen. Een officiële melding bij de ACM ConsuWijzer is inmiddels gemaakt. Ik hoop dat ik mijn principe kwestie niet verder hoef door te zetten. Waardeloos!

Ik bestelde via websop 6 hengelsetjes. 5 waren compleet en 1ntje niet. Kan gebeuren. Moest naar een fysieke winkel om te laten zien. Snap ik ook nog uiteraard. Echter in winkel was géén nieuwe dus moest een nieuwe bestellen via webshop. Uiteraard tegen betaling maar ik vind persoonlijk dat ik dan de verzendkosten niet hoef te betalen! Ik kan er immers niks aan doen dat mijn eerste bestelling incompleet wordt geleverd.

Goede aanbieding en snelle levering

Mijn pakket kwam vertrapt aan en na melding word hier nog niet eens op gereageerd dhl doet niks tenzij ze door Intertoys benaderd worden.

Duidelijk en makkelijk kunnen bestellen.
Werdt snel bezorgd en produkt werkt goed.

Snel, vriendelijk en beleefd

Click en collect gedaan. Lag snel klaar en vriendelijk geholpen in Leerdam

Kindonvriendelijk personeel in de Intertoys Dukenburg in Nijmegen. Vandaag 20 juni 2026 met onze twee kinderen speelgoed uitgezocht en ze hebben betaald met hun hard gespaarde muntgeld. Jonge dame was beleefd maar haar collega's(oudere vrouw en een jongen) lieten op een onbeschofte manier duidelijk merken dat muntgeld heel vervelend was. Ze praten er over in ons bij zijn (dat dit zo vervelend was) alsof we er niet bij stonden. Dan vraag ik mij af waarom je in een kinderwinkel werkt. Onze kinderen hebben dit niet als prettig ervaren... Jammer.

Goede snelle service. Vriendelijk geholpen.

Helaas zat er een alarm op mijn product. Nu moet ik met het product naar de winkel om de alarm er af te laten halen. Had ik net zo goed het product in de winkel kunnrn kopen ipv online....

Kon online meteen zien waar het artikel op voorraad was.
Na online bestelling in desbetreffende winkel lag het na een uur klaar om opgehaald te worden waardoor er geen bezorgkosten waren.

Onlangs heb ik bij Intertoys een Magic: The Gathering-product besteld dat op de website werd gepresenteerd als een set van 4 decks. Bij levering bleek er echter slechts 1 deck in de doos te zitten.

Ik heb dit direct gemeld bij de klantenservice. Per e-mail — op dinsdag 9 juni om 16:48 uur — heeft een medewerker schriftelijk bevestigd dat mijn bestelling inderdaad de complete set van 4 stuks betrof. Diezelfde avond heb ik nogmaals aangegeven dat er maar 1 deck is geleverd. Sindsdien is het stil gebleven.

Inmiddels zijn we meer dan een week en een herinnering verder, zonder enige inhoudelijke reactie. Wat de situatie extra wrang maakt: Intertoys heeft na mijn bestelling de productomschrijving op de website stilletjes aangepast naar 1 deck. De fout is dus gecorrigeerd voor toekomstige klanten — maar de klacht van een bestaande klant wordt genegeerd.

Dit is geen adequate klantenservice. Ik verwacht dat Intertoys alsnog met een passende oplossing komt.

Eenvoudig bestellen, snelle levering, goede producten.

Prijs van Lego is vaak gunstig. Bestel er wel vaker. Levering altijd wel snel en intact. En als het beschikbaar is bij een Intertoys in de buurt kun je het daar apart laten leggen en vrijwel direct ophalen.