Had het pakketje online besteld. Lag s'morgens netjes klaar. Dame die me hielp was super vriendelijk en behulpzaam. Vroeg ook nog ofdat ze het als een cadeautje moest inpakken.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
We hadden via de website iets besteld met clic and collect. Dat is heel vlot gegaan en we konden het artikel ook binnen een uur ophalen. Aan de kassa begreep de medewerker gelijk waar het om ging. Dus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ik verzamel Lego.Ik bouw het ook maar bewaar alles. Nu zitten er in de winkel vaak lelijke alarmstickers op of alarmdraden en beschadigden zo de dozen. Ook worden de dozen geleverd in rolcontainers en... Voir plus
L'entreprise a répondu
Het bestellen en betalen bij intertoys ging helemaal prima. Het ging mis bij het verzenden. Dat duurde al even langer dan gehoopt en gedacht 4 dagen , daarna de verzending bij dpd niet goed. Naar... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Intertoys is met meer dan 200 winkels en webshop dé speelgoedspecialist van Nederland. Met een breed assortiment vol met het leukste speelgoed, de nieuwste trends en beste games heeft Intertoys alles om spelen nog leuker te maken. Go Play!
Coordonnées de contact
Van der Madeweg 13, 1114 AM, Amsterdam-Duivendrecht, Pays-Bas
- 085-00 66 910
- klantenservice@intertoys.nl
- www.intertoys.nl
3,8
Bien
8 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 51 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Keurig verzonden
Keurig verzonden, goed verpakt en duidelijke communicatie
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling keurig is verzonden, goed verpakt was en dat onze communicatie duidelijk was. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Slechte service.
Pakket snel ontvangen. Helaas toch besloten om retour te zenden ordernr: 89873237
Volgens mijn track and trace is het pakketje bij intertoys aangekomen op 02-07-26. Ze geven eerder aan via mail dat het klopt en dat ik mijn bankgegevens moet geven dat doe ik en een uur later geven ze aan dat het pakketje toch niet is ontvangen.
We zijn 10 werkdagen verder en nog steeds geen geld terug gekregen. Advies nooit online winkelen bij intertoys drama.
Onlangs wederom contact gehad met intertoys. Helaas is dit wederom de reactie. Met andere woorden ze blijven je aan het lijntje houden.
Bedankt voor je bericht.
Op dit moment kan ik helaas nog niet aangeven wanneer er meer duidelijkheid zal zijn. Er heerst momenteel een enorme drukte bij de betreffende afdeling, waardoor de verwerkingstijden langer kunnen zijn dan gebruikelijk.
Ik wil je daarom vriendelijk vragen onze reactie af te wachten. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen, word je hier uiteraard direct over geïnformeerd.
Alvast bedankt voor je begrip en geduld.
Met vriendelijke groet,
Nugwenda
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de verwerking van je retour en dat je nog steeds wacht op je terugbetaling. Onze excuses voor het ongemak. We willen je vragen om opnieuw contact op te nemen met onze Klantenservice, zodat zij de status van je retourzending en terugbetaling kunnen controleren en dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Intertoys weigert wettelijke garantie – principekwestie
Bij Intertoys Zeist heb ik een rugtas gekocht waarvan de naden bij normaal gebruik zijn losgeraakt. Ondanks een geldig aankoopbewijs (pintransactie) weigeren zowel de winkel als het hoofdkantoor om wettelijke garantie toe te passen.
Dit is een principekwestie: een winkel staat niet boven de wet.
Volgens artikel 7:17 BW moet een product voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Volgens artikel 7:21 BW heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer dat niet zo is.
Daarnaast is een pintransactie wettelijk een volledig geldig aankoopbewijs. De ACM bevestigt dat een winkel geen papieren bon mag eisen wanneer een digitale transactie duidelijk aantoont dat de aankoop daar is gedaan.
Ik heb inmiddels een formele klacht per e‑mail ingediend en zal dit verder oppakken via de Consumentenbond en een melding bij ACM als Intertoys blijft weigeren.
Ik laat dit niet los — consumentenrecht geldt voor iedereen.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de afhandeling van je klacht. Onze excuses voor het ongemak.
Jouw formele klacht zal zorgvuldig worden beoordeeld en je ontvangt hierover zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Snelle levering en duidelijke…
Snelle levering en duidelijke communicatie
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Fijn om te horen dat je bestelling snel werd bezorgd en dat de communicatie helder was! Bedankt voor het delen van jouw positieve ervaring!
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Wat fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
We hebben een webbestelling gedaan van…
We hebben een webbestelling gedaan van kadokaarten.
Eerst ondervonden we problemen met de aflevering van het pakket door DPD.
Daarna ontvingen we een incomplete zending van goederen.
Bij het eerste contact met de klantenservice werd het afgedaan met: het komt wel goed.
Na een chat met een medewerker is de klacht doorgezet naar de specialist. Vervolgens krijg ik geen terugkoppening, ook niet na herhaaldelijk aandringen bij de klantenservice.
Voor ons gaat het om een aanzienlijk bedrag dat bijgedragen wordt door giften.
Update 24-7:
Na alle benodigde informatie opnieuw met Intertoys te hebben gedeeld geen terugkoppeling meer van Intertoys ontvangen.
Update 7-8:
Een week geleden opnieuw gebeld, moest weer alle info die ik al meerdere malen doorgegeven had opnieuw opgeven. Helaas na ruim een week nog steeds geen reactie, ook niet op de mail. Ook de chat optie werkt op dit moment niet.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je bestelling niet volledig is geleverd en dat je daarna geen terugkoppeling meer hebt ontvangen. We begrijpen dat dit extra vervelend is, zeker omdat het om een aanzienlijk bedrag gaat. We hebben inmiddels contact met je opgenomen en om aanvullende informatie gevraagd.
We adviseren je om opnieuw contact op te nemen met onze Klantenservice, zodat je melding verder kan worden opgepakt en we samen met je naar een passende oplossing kunnen kijken. Onze excuses voor het ongemak.
Erg tevreden en top service
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je erg tevreden bent en onze service als top hebt ervaren. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
pakket niet geleverd wel betaald
Mijn dochter besteld lego raket netjes betaald via ideal.
Zeggen dat het geleverd is echter niet het geval ook niet bij de buren. Klantenservice kan niks meer aan doen nu gaan we naar de geschillen commissie jammer dat het zo moet!!
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je bestelling volgens de bezorginformatie is geleverd, terwijl je deze niet hebt ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is. We hebben inmiddels contact met je opgenomen en om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je situatie verder kunnen onderzoeken en je zo goed mogelijk kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak.
Ontzettend slechte klantenservice
Bestelling niet afgeleverd zoals afgesproken. Onterechte niet thuis melding gedaan door de bezorger en dit werd naar een servicepoint gestuurd. DHL gaf aan dat dit door de verzender opgepakt dient te worden. Intertoys weigerd dit op te pakken. Nadat ik naar de klantenservice gestapt ben om een gepaste oplossing te ontvangen, is er meerdermaals het gesprek beeindigd zowel via chat als per mail. Ik heb de uitdraai van de chat en ben ten alle tijden correct gebleven met bewijs daarvan.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de bezorging van je bestelling en het contact met onze Klantenservice niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
We hebben inmiddels contact met je opgenomen en om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je situatie verder kunnen onderzoeken en je zo goed mogelijk kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak.
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze Click & Collect-service en de goede service. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Online bestelling prima verlopen
Online bestelling duidelijk en goed behandeld.
Lichte problemen met het systeem bij de fysieke winkel zelf. Wel netjes opgelost. Koste alleen een paar minuten tijd.
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je online bestelling goed is verlopen. Jammer dat er in de winkel een kleine storing was, maar goed om te lezen dat dit netjes is opgelost. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is bezorgd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Makkelijk online winkelen
Makkelijk online winkelen, snelle verzending, goede prijs.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je het online winkelen als makkelijk hebt ervaren en tevreden bent over de snelle verzending en de goede prijs. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd en netjes was ingepakt. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Snelle verzending en keurig verpakt
Snelle verzending en keurig verpakt. Jarige was erg blij met het cadeautje!
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is verzonden, keurig was verpakt en dat de jarige erg blij was met het cadeautje. Graag tot ziens bij Intertoys!
Réponse de Intertoys
Bedankt voor jouw positieve review!
Schandalige afhandeling van retouren en…
Schandalige afhandeling van retouren en klachten.
Wij wachten al na 7 telefoontjes, 3 e-mailtjes pas 6 weken op terugbetaling van 20 euro voor een retour (via de winkel). Op mails wordt niet altijd gereageerd en op telefoontjes altijd hetzelfde excuus "we sturen het door naar de financiële afdeling, maar wij hebben zelf ook nog geen reactie van ze ontvangen"
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je al zo lang wacht op de terugbetaling van je retour en dat je na meerdere contactmomenten nog steeds geen duidelijkheid hebt gekregen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback over onze service en de afhandeling van retouren serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Online bestelling afhalen in de winkel
Online bestelling afhalen in de winkel, snel en netjes geholpen
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat het afhalen van je online bestelling in de winkel soepel verliep en dat je snel en netjes bent geholpen. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Kan beter
Binnen twee werkdagen geleverd kan je niet beloven als je afhankelijk bent van de transporteur. De site mag ook nodig verbeterd worden, de gebruiksvriendelijkheid laat te wensen over.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de levering niet aan je verwachtingen voldeed en dat je onze website niet als gebruiksvriendelijk hebt ervaren. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback over de bezorging en de website mee om onze service verder te verbeteren. Mocht je suggesties hebben om onze website te verbeteren, dan horen we die graag via onze Klantenservice.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.