Het was bijzonder jammer dat wij het artikel zoals afgesproken niet in de winkel konden afhalen maar thuisbezorgd kregen. Hiervoor moesten wij toch thuis blijven. DHL bezorgde het pakket bij de voord... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Had het pakketje online besteld. Lag s'morgens netjes klaar. Dame die me hielp was super vriendelijk en behulpzaam. Vroeg ook nog ofdat ze het als een cadeautje moest inpakken.
L'entreprise a répondu
De vreselijkste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Ik ben al sinds 29 mei bezig mijn geld terug te krijgen van een pakket wat nooit is aangekomen of verstuurd. Ik heb nu officieel aangifte... Voir plus
L'entreprise a répondu
We hadden via de website iets besteld met clic and collect. Dat is heel vlot gegaan en we konden het artikel ook binnen een uur ophalen. Aan de kassa begreep de medewerker gelijk waar het om ging. Dus... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Intertoys is met meer dan 200 winkels en webshop dé speelgoedspecialist van Nederland. Met een breed assortiment vol met het leukste speelgoed, de nieuwste trends en beste games heeft Intertoys alles om spelen nog leuker te maken. Go Play!
Coordonnées de contact
Van der Madeweg 13, 1114 AM, Amsterdam-Duivendrecht, Pays-Bas
- 085-00 66 910
- klantenservice@intertoys.nl
- www.intertoys.nl
3,8
Bien
8 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 51 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Schandalige afhandeling van retouren en…
Schandalige afhandeling van retouren en klachten.
Wij wachten al na 7 telefoontjes, 3 e-mailtjes pas 6 weken op terugbetaling van 20 euro voor een retour (via de winkel). Op mails wordt niet altijd gereageerd en op telefoontjes altijd hetzelfde excuus "we sturen het door naar de financiële afdeling, maar wij hebben zelf ook nog geen reactie van ze ontvangen"
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je al zo lang wacht op de terugbetaling van je retour en dat je na meerdere contactmomenten nog steeds geen duidelijkheid hebt gekregen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback over onze service en de afhandeling van retouren serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Online bestelling afhalen in de winkel
Online bestelling afhalen in de winkel, snel en netjes geholpen
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat het afhalen van je online bestelling in de winkel soepel verliep en dat je snel en netjes bent geholpen. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Kan beter
Binnen twee werkdagen geleverd kan je niet beloven als je afhankelijk bent van de transporteur. De site mag ook nodig verbeterd worden, de gebruiksvriendelijkheid laat te wensen over.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de levering niet aan je verwachtingen voldeed en dat je onze website niet als gebruiksvriendelijk hebt ervaren. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback over de bezorging en de website mee om onze service verder te verbeteren. Mocht je suggesties hebben om onze website te verbeteren, dan horen we die graag via onze Klantenservice.
Controller direct stuk en slechte afhandeling klantenservice
Trust GXT542 Muta Super-Man controller besteld via Intertoys.nl voor click & collect bij mijn lokale winkel. Zou de volgende dag opgehaald moeten kunnen worden in de winkel. Blijkt dat ze hem toch niet op voorraad hebben en hem dus opsturen vanuit een warenhuis elders.
Een week verder is hij dan eindelijk binnen. Na een paar dagen begon de controller stick drift te vertonen. Dus ik de controller uitblazen en het leek op een gegeven moment weg te zijn. Twee weken verder is het echter volledig terug en is de controller onbruikbaar. Fabrikant Trust stuurt mij naar Intertoys voor een oplossing.
Na enig heen en weer gemail vraagt de klantenservice om een video van het probleem. Binnen een half uur heb ik deze opgestuurd. Vervolgens een week geen reactie. De reactie ik vervolgens wél krijg is: ga anders naar de winkel en laat het daar zien, dan komen ze vast met een 'passende oplossing'.
Alsof ik daar kan laten zien wat stick drift is. Daarvoor moet die controller aangesloten zijn op een PC. Sta je daar weer mooi voor paal tegenover de paar tieners die daar werken 'en het ook niet weten', zoals gewoonlijk hun reactie is als het om DHL-problemen gaat (het is ook een DHL-pakketpunt). En zelfs als ik het kan laten zien, waarom laat je me dan die video maken? Stuur me dan direct naar de winkel.
Met een passief aggressieve 'bedankt voor je geduld' en 'bedankt voor je moeite' schuiven ze het probleem naar mij af en word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Zelfs een 'laat maar, ik schrijf wel een review en koop wel ergens anders één' is niet genoeg, de klantenservice moet en zal het laatste woord hebben.
Ik laat mij op deze manier niet door een nalatige winkel voor het karretje spannen voor de 19.95 euro die die controller gekost heeft, en heb maar ergens anders een andere (niet veel duurdere) gekocht. Die was keurig de dag erna in huis.
Goedkoop is misschien duurkoop, maar slechte service kan bij artikelen van iedere prijs. Dus ik koop niet weer electronica bij Intertoys. En ik had me nog zo voorgenomen lokaal en voor (van oorsprong) kleinere Nederlandse winkels te kiezen boven Amazon, Bol.com, etc. Maar de service is zelfs daar helaas beter.
Update: Intertoys biedt n.a.v. deze review aan om de controller terug te ontvangen en het bedrag te restitueren. Deze flauwekul heeft me al te veel tijd gekost om daarin mee te gaan. Voer graag een cultuurwijziging door bij je klantenservice en behandel je klanten in het vervolg als volwaardige mensen, dat is hoe jullie me terug kunnen betalen. De controller gaat de kliko in. Hopelijk kan hij gerecycled worden.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Wat vervelend om te horen dat je controller al snel een defect vertoonde en dat de afhandeling via onze Klantenservice niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
Zou je je artikel retour willen sturen naar ons? Zodra we deze hebben ontvangen, zal de terugbetaling in gang worden gezet. Alvast bedankt en nogmaals excuses voor het ongemak.
Bedrijf verkoopt asbest speelgoed apen…
Bedrijf verkoopt asbest speelgoed apen aan kleine kinderen. Schande!!
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat dit bericht veel zorgen heeft veroorzaakt. De veiligheid van onze klanten staat altijd voorop. Daarom zijn de betreffende Orb speelgoedapen direct uit de filialen gehaald en is een terugroepactie gestart. Onze excuses voor het ontstane ongemak.
Alles was goed en heel snelle levering…
Alles was goed en heel snelle levering .alleen de klantenservice heedr blijkbaar mensen werken met slechte microfoons en zware buitenlandse accente en spreken soms alsof eninem staat te rappen
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd en dat alles verder naar wens was. Wat jammer dat het contact met onze Klantenservice niet aan je verwachtingen voldeed. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback mee om onze service en communicatie verder te verbeteren.
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel en correct is afgeleverd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze webshop, het ruime assortiment en de snelle levering. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Terugbetaling laat al meer dan 1 maand op zich wachten. Na meerdere keren contact te hebben gezocht.
Update 24 juli: Inmiddels 24 juli en NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING...... Intertoys wanneer lossen jullie dit eens op? Wettelijk gezien zien jullie al veel te laat met terugbetalen.
Ik ben al vanaf 8 juni hiermee bezig dat jullie sturen de terugbetaling is verwerkt, maar wat niet KLOPT.
Een online bestelling geplaatst.
Helaas 1 verkeerd artikel besteld.
Dit artikel wilde ik ruilen in de Intertoys winkel. Echter dat kon niet. Ik kon het artikel opnieuw in de winkel kopen en voor het geretourneerde artikel wacht ik nog steeds op mijn terugbetaling..
Op 8 juni mail gekregen, terugbetaling is verwerkt. Nou dat was niet zo. Nu alweer 1 maand verder, vele mailtjes en telefoontjes en steeds weer hetzelfde antwoord.
Onze specialist is ermee bezig... hoe lang al en vooral hoe lang nog..
Het zou blijkbaar druk zijn bij de financiële afdeling.. waarmee? Hopelijk is het zo afgerond. Want Intertoys daar zie je mij niet meer...
Inmiddels 24 juli en NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING......
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je al zo lang wacht op de terugbetaling van je retour en dat je na meerdere contactmomenten nog geen duidelijkheid hebt gekregen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
We hebben inmiddels via Trustpilot contact met je opgenomen en om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je situatie verder kunnen onderzoeken. Onze excuses voor het ongemak.
Rude woman behind the cashier…..making…
Rude woman behind the cashier…..making faces and rude
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Thank you for your feedback. We're sorry to hear that your experience in our store did not meet your expectations. This is not the level of service we aim to provide. Our apologies for the inconvenience.
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je vriendelijk bent geholpen. We geven je compliment graag door aan onze collega's. Graag tot ziens bij Intertoys!
De bestelling zat in een veel te grote…
De bestelling zat in een veel te grote doos die half open was.
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je bestelling in een veel te grote doos is verzonden en dat deze deels open was bij aflevering. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback over de verpakking mee om onze verzendwijze verder te verbeteren.
Bestelling niet ontvangen
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je bestelling nog niet is ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. We adviseren je om contact op te nemen met onze Klantenservice, zodat we een afleveronderzoek bij de vervoerder kunnen starten en je verder kunnen helpen.
Al meer dan een maand aan het wachten…
Al meer dan een maand aan het wachten op mijn bestelling/terugbetaling. Eerste pakket was een defect artikel, werd bij het retourneren in de winkel al zeer onvriendelijk behandeld. Vervolgens opnieuw besteld. Pakket was beschadigd door DHL, dus door DHL zelf weer teruggestuurd en toen vermist geraakt. Inmiddels al vijf(!) keer de klantenservice gebeld en terugbetaling blijft maar uit, iedere keer de mededeling dat ik maar af moet wachten. Nooit meer Intertoys voor ons!
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je meerdere teleurstellende ervaringen hebt gehad en dat de afhandeling van je bestelling en terugbetaling zo lang heeft geduurd. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker na meerdere contactmomenten met onze Klantenservice. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback serieus en gebruiken deze om onze service en communicatie verder te verbeteren.
Verkeerd aangeprijst
Kwamen afgelopen donderdag om wat voor de kleine man te kopen. Wouden 2 artikelen mee nemen wat in de aanbieding was. Kwamen we bij de kasse moesten we1 van de 2 artikelen vollemep betalen omdat de aanbieding niet meer geledig was terwel de kaartje er nog hing. Zeer slechte zaak. De medewerker deed wou niet mee geven voor de aanbiedings prijs terwel het wel zo stond aangegeven. Na een flinke discussie hebben we maar niet mee genomen.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de aanbieding in de winkel niet overeenkwam met de prijs die bij het artikel stond aangegeven en dat dit niet naar tevredenheid is opgelost. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback mee, zodat hier aandacht aan kan worden besteed.
Top Service
Goede informatie,bestelling kwam keurig op tijd met DHL.Top service
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je goed bent geïnformeerd en dat je bestelling keurig op tijd is geleverd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Snelle correcte levering
Snelle correcte levering, Was een goede aanbieding.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel en correct is geleverd en dat je hebt kunnen profiteren van een mooie aanbieding. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Ik koop altijd mijn Lego hier
Ik koop altijd mijn Lego hier! Nooit slechte ervaringen gehad met intertoys! En hele redelijke prijzen
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt dat je jouw ervaring hebt gedeeld!
Snel verzonden
Snel verzonden, top klantenservice reageert snel, product was top.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is verzonden, je tevreden bent over onze Klantenservice en dat het product aan je verwachtingen voldoet. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.