Jungheinrich AG Avis 32

Unser Stapler wurde sehr schnell und kompetent repariert.

Unser ECE 225 Kommissionierer blieb stehen und wir haben den Reparaturservice von Jungheinrich gerufen. Zwei Techniker waren fast 5 Stunden vor Ort – Ergebnis: Totalschaden-Diagnose. Währenddessen wurde mehr geraucht und mit „kompetenteren“ Innendienstlern telefoniert als tatsächlich gearbeitet. Von effizientem, zielgerichtetem Service keine Spur.

Als wir die Verhältnismäßigkeit und das Auftreten reklamierten, erschien kurzfristig ein Vorgesetzter – nicht etwa zur Klärung, sondern ausschließlich mit dem Ziel, uns weitere Wartungsverträge zu verkaufen. Als klar wurde, dass wir daran nicht interessiert sind, war auch jedes Interesse an unserer berechtigten Beschwerde verschwunden.

Am Ende: knapp 1.000 € brutto für nichts – außer vergeudeter Zeit und zwei sinnlose Gespräche.
Ein Service, der Kunden ernst nimmt, sieht anders aus. Jungheinrich sollte dringend an Kompetenz, Kundenorientierung und Verbindlichkeit arbeiten, statt auf Kosten der Kunden lustiges Fehlerraten zu veranstalten.

Finger weg – absolut nicht empfehlenswert!

I've ordered a 400 euro electric fireplace on the 4th february 2025 with a promised delivery time of 15 days. I've received the product end of may in the wrong size!!! since then impossible to get my money reimbursed.They don't inform you of delays, they don't have a customer service to reach other than a generic info request and they repetitively lie about delivery timelines and they lie about reimbursement transfer. I suspect profi-shop to be a fraud and will request refund of my order through my credit card company. Very disappointing especially as we made the drywall built-in to size for this product. Be cautious and don't order from this company.

Kein Kauf von Zubehör für Regale ohne extreme Kosten für neue Berechnung möglich. Dringend abgeraten!!!

Katastrophaler Kundensupport zu absurden Preisen
Als unser Stapler seinen Dienst verweigerte, dachte ich, wende Dich mal an jemanden, der sich damit auskennt. Schnell geht das natürlich nicht, erster Termin erst einige Tage später, dafür aber vollkommen unangekündigt und nur per Zufall überhaupt bemerkt, dass da jemand von Jungheinrich ums Gebäude irrt.
Naja, der Kollege war halt grad auf der Ecke.
Egal nun bastelt er stundenlang. Spoiler: natürllich vollkommen erfolglos, der Stapler ist auch nach seinem Besuch noch vollkommen stationär.
Dafür fummelt er praktisch alle Steuerkabel kakputt, die sind nun überall beschädigt und abisoliert - aber kein Problem - er hat ja Isoband. Das ist schnell zugepfuscht.
Nun sucht er gute zwei Stunden nach dem vermeintlichen Fehler "INF90", den das Display zeigt. Erst als ich ihm in der Betriebsanleitung zeige, dass dies lediglich bedeutet: Achtung, kein Fahrer auf dem Sitz! lässt er davon ab. Für diese Expertise berechnet man natürlich trotzdem großzügige 140 EUR netto die Stunde.
Als er dann irgendwann keine Idee mehr hat, was noch so in Rechnung gestellt werden könnte, gibt er auf, verkündet aber noch fantasievolle Ideen zur Reparatur. Getriebe soll raus, Motor ablösen, alles auseinander natürlich, aber nicht er, denn Teile nicht lieferbar.
Was auch immer.

Ein paar Tage später dann die Pointe. Eine vierstellige Rechnung!
Allein die Anfahrt soll über 350 EUR kosten. Kleiner Life-Hack für Euch Leute. Vielleicht nicht so ausufernd verkünden, dass Ihr nur aus dem Nachbardorf angereist seid (der hat die Anfahrt sicherlich auch teuer bezahlt) und eh in der Nähe wart.
Zweimal rief ich darauf meinen "Berater" an, um diese Sache mal zu besprechen. Klar - ich bekomme zeitnah Rückmeldung. Ihr ahnt es: bekomme ich nicht.
Auch eine Email bleibt unbeantwortet. Nur eine Zahlungserinnerung. Die gibt es prompt.

Also: Ich kann nur jedem von diesem Verein abraten. Dilettantisch ausgeführte Diagnose, Pfusch bei den Messarbeiten, Mondpreise und eine wirklich fragwürdige Fahrtkostenberechnung.
Kleiner Witz zum Schluss: Der erfahrene Landmaschinenmechaniker von nebenan hatte den Fehler in unter 15 Minuten, trank währendessen noch einen Kaffee und reparierte die Sache mit einem Klemmverbinder.

Top Aussendienst. Sehr kompetente Leute. Ausgezeichnete Produktpalette. Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.

Wir haben einen beschädigten Elektrohubwagen erhalten. Die Beschädigung war unter der Verpackung versteckt. Daher war es bei der Auslieferung nicht ersichtlich. Sowas nennt man versteckter Mangel. Wir haben innerhalb 1 - 2 Stunden nach der Auslieferung die Beschädigung bei Jungheinrich reklamiert. Die Herrschaften bei Jungheinrich sind der Meinung, dass wir vor der Auslieferung alle Verpackungen entfernen und den Elektrohubwagen begutachten müssen, bevor der Fahrer abhaut. Wir haben jetzt 2 Mal Jungheinrich per Einschreiben kontaktiert und Fristen eingeräumt. Jungheinrich hat sich nicht gerührt. Letztens hat uns eine Dame von Jungheinrich angerufen und wir haben ihr den Sachverhalt erklärt. Da meinte Sie, dass sowas nicht sein darf und dass Sie oder jemand von Jungheinrich uns in den nächsten Tagen kontaktiert wird. Tja, leider wieder nichts. Bevor hier eine Ausrede àla "Es tut uns leid etc." seitens Jungheinrich kommt, hier die Vorgangs-Nr.: 70821867. Ich kann diesen Shop auf gar keinen Fall weiterempfehlen.

Nach ca. 4 Jahren und ca. 50 Std Gebrauch wurde ein Fehler auf der Platine diagnostiziert. Wo und was genau wusste man nicht. Mehrfache Servicetermine verstrichen und die Fehler (u.a. sporadisches Ausgehen des Gerätes) konnten nicht behoben werden. Nach 50 Std ist das Gerät Schrott.
Hinter vorgehaltener Hand sprach man von Chinaware. Billige Platinen aus China. Na denn Prostmahlzeit....! Gerät wird verschrottet und von woanders erworben.

Für einen laufenden Wartungsvertrag unseres Flurförderfahrzeugs wurden mehr Arbeitsstunden vermerkt und abgerechnet, als tatsächlich geleistet wurden. Nach mehrmaliger Reklamation beim Kundenservice wurden diese genervt nach unten korrigiert, entsprechen aber immer noch nicht der tatsächlichen geleisteten Arbeitszeit. Weiterhin werden unverschämt hohe Anfahrtspauschalen (133,- EUR + für einen Termin) berechnet, obwohl die Techniker insgesamt maximal 50-60km gefahren sind. Sollte ein Reparaturaufwand notwendig sein und die entsprechenden Ersatzteile nicht vorliegen, wird e.g. Anfahrtspauschale auch gerne weitere Male berechnet. Dem Kunden wird gerne eine Wahrnehmungsstörung unterstellt. Fehlerhafte Abrechnungen, unverschämte Zusatzgebühren und ein schlechter, frecher & arroganter Kundenservice. 0 Sterne wären hier noch zu viel.

Wir haben dort einen Hubwagen bestellt. Zur telefonischen Beratung haben wir niemanden erreicht.

Als das Gerät geliefert wurde, mussten wir dann feststellen, dass uns im besten Fall B-Ware geliefert wurde. Lackschäden und Rost rundherum, das Gerät war offensichtlich auch schon benutzt worden.
Wir rennen jetzt seit Wochen vergeblich hinterher, überhaupt jemanden zu erreichen, der mehr machen kann als "an die Abteilung weiterleiten".
"Es wird sich Heute definitv jemand bei ihnen melden" ist auch schon wieder 7 Tage und 3 Anrufe her.

Es ist wirklich Schade, dass "Made in Germany" heute anscheinend eher kein Label für Qualität und Service ist.
Wir werden definitv nichtmehr beim "Profi-Shop" bestellen und können auch nur jedem davon abraten.

Edit:
Nach mehreren Telefonaten mit Jungheinrich gehen wir davon aus, dass das eine Masche ist und kein Einzelfall

1. Niemand weiss, wo unser Paket ist, zweimal wurde der Liefertermin nicht eingehalten, die Auskunft per Telefon bringt nichts, da keiner eine Ahnung hat wo unsere Ware ist.
2. Leider sind wir gezwungen für die nächsten Bestellungen uns einen zuverlässigeren Lieferanten zu suchen. Ich werde bis dies verbessert wird nichts mehr bestellen.

Fazit zum Bestellvorgang: Bestellt, Liefertermin nach dem Nachfragen von unserer Seite aus, verschoben. Dann ist dieser Liefertermin wieder verstrichen, nochmals nachfragen wo unsere Ware bleibt, nochmals einen neuen Liefertermin bekommen. Dann ist die Ware tatsächlich mal angekommen.
Bestellt am 06.10.23, 1.er Liefertermin 18-22.10.23
Danach bekam ich am 30.10 eine neue Auftragsbestätigung, 2.er Liefertermin zwischen 20-24.11.23. Die Rollen kamen dann wieder nicht, dann bekam ich wieder einen neuen Liefertermin, KW 49 ( 04-08.12.23).
Sie kamen dann beim 3ten Anlauf tatsächlich an.
Genauer am 08.12.2023.

Alles hat bis jetzt immer geklappt! Ein hervorragender Service in der Einheit Dortmund

Sogar 1Stern ist zu viel. Zuerst einmal spät geliefert, Der ganze Packet-Inhalt war voller Sagex-Krümel. Tausende wenn nicht mehr ganz kleiner Sagex-Krümel. Das muss doch ein sehr hasserfüllter Mitarbeiter bei denen gewesen sein. So etwas ist nicht normal dass dies beim Transport geschieht. Ich habe doch X Pakete erhalten und nie so eine Konfettipackung. Stellt euch vor die ganze Wohnung ist voller Sagex-Krümel.

Schütten dich täglich mit unbestellen E-Mails zu, einfach nur lästig dieser Verein.

Falsche Ware geliefert bekommen als Privatkunde.
Endloses Hin- und her mit dem Kundendienst. Immer wieder vertröstet ohne dass nur irgendwas geschieht. Ziemlich frustrierend.

Leider ist nach ca. 300 Betriebsstunden und 2 Jahren
der Lihium-Ionen Accu plötzlich ausgefallen und musste für € 400,- (Neukauf) ausgetauscht werden.
Da bauen andere Accu-Hersteller deutlich bessere Qualitäten.
Schade.

Hallo,
so was habe ich noch nicht erlebt. Unsere Ameise ist kaputtgegangen, haben den Service Techniker angerufen und nach seiner Feststellung ist das Steuergerät kaputt.
Also dann haben wir ein neues Steuergerät gekauft, wir haben das dann eingebaut und es war nicht das Steuergerät.
Ok, haben es dann wieder Verpackt und zurück gesendet.
Dann bekommen wir eine Mail, dass es jetzt gebraucht ist und sie, Jungheinrich es nicht mehr zurücknehmen wird.
Die Aussage war entweder Verschrotten sie es oder schicken es zurück, wir müssen es auf alle Fälle bezahlen es sind immerhin 1110 Euro.
Das soll eine seriöse Firma sein? Mir fehlen bei einer solchen Arroganz und fehl Fachwissen die Worte.
Ich hoffe das diese Firma nicht so weiter machen kann.
Josef Huber.

Elektroameise EJC M10 fährt noch, aber hebt nicht mehr an. Danach fanden 5 Serviceeinsätze statt. Es wurden der Antriebsmotor, das Steuergerät, das Display und ein Schlüsselschalter kreuzgetauscht. Zum Schluss wurde die Hydraulikpumpe erneuert. Ameise läuft immer noch nicht. Angeblich sind die Batterien defekt. Ein Anruf beim Serviceleiter hat auch nichts gebracht. Dieser lies mich am Telefon erst garnicht zu Wort kommen. So geht man hier mit Kunden um? Hier ist noch viel Lernbedarf in Sachen Dienstleistung!